五一假日期间，我们公司签约了一个溧水厂家出游计划；

客人对我们的报价很满意，但一再强调一点：

必须用外形一致的旅游车！

对于这一点，我们是第一次遇到。

一般我们调车，都是按照空调旅游车为主，至于外形还真没在意过。

因为客人很少要求用车外形要一模一样的。

我联系了车队，车调给我肯定答复：可以！

我就和客人签订了正式合同，合同中约定：车型外观一致。

5.3日早上，是我们团队出发的日子，2日晚我就联系好出团的师傅了。

可早上5点，接到3个司机中的一个电话：他的电瓶被盗了，没办法开出来接团了。

这可难为我了。我立马打电话给客户王经理，说明此情况。

王经理让我赶快调车，不要耽误行程，还要保持旅游车外形一致！

这可难倒我了，离出发还有1个半小时，旅游用车都是提前安排的，

让我去哪里找外形一致的旅游车呢？

我马上联系车队，让车调赶快调一个旅游车，争取在5点50分和我们导游会合。

耽误行程是不能做的，至于外形，我想我能和王经理解释清楚。

到了客人厂里，保持在约定的7点时间。

整个行程比较顺利，王经理拍了照片，说是厂里留存纪念。

这下我明白了，原来是为了留念，才需要外形一致的车啊！

好在我们另外两辆是一致的车型外观，第三辆就不需要拍进去了。

游玩了常州恐龙园，顺利送回客人厂里，王经理愉快的和我结了帐。

对我们活泼的导游，客人很满意。感觉和以前合作的其他旅行社就是不一样。

呵呵，这就是我的服务细致之处！

我想，我应该是没有违约吧

今天在同程网上看到这样的一个帖子，和大家一起分享一下：

先声明，本文完全虚构，如果雷同，实属国家旅游局悲哀，或许并不巧合。

我是一个老游客，一直以来跟旅行社关系还可以，那些经理们导游们见到我都笑眯眯的陈伯陈伯的。说实话，虽然花了很多钱，但走了那么多地方也是值得的，心情愉快。但是最近媒体处处都在说什么新条例，据某某专家说，是因为旅行社太黑了，旅游行业太乱了，国家才出台这些新条例。我特地让邻居读大学的小妹从网络上下载打印出来一看，吓得我冷汗直冒，规定非常详细，比如去购物店多长时间都要写入合同，否则罚旅行社很多很多钱。按照我一个良民的想法，应该是旅行社以前在这些K了很多钱，国家才下此重药猛药。这不，5月1日再次旅游了，这次，我处处留心，绝不让旅行社占一点便宜，奶奶的，怪不得以前对我笑眯眯。

出发之前，我努力被《旅行社条例》，临走还带了一份在身上，随时查阅，我是一个上帝，一个消费者，国家保护我的。约好7点集中，我在6点55分抵达，哇，司机导游都在等候了，其他游客正在车旁边读书，奇怪，考大学么？一问，原来是昨晚喝多了忘记看条例了，现在临时抱佛脚，正在背条例。还有，我居然还发现每个人手上都拽着一个东东，一问，晕倒，是秒表。几个游客正在查导游的导游证。司机发动汽车，大家上车，导游点人数，一切好像正常。突然，导游说，少了两个。大家都在盯着手上的秒表，7点一到，司机一踩油门，谁知道踩快了，死火，后面的游客大叫：怎么搞的，时间到了。司机脸都红了。我心里暗喜，这下好了。汽车走了，后面突然有人在追，原来是迟到的那两个，导游对着窗外叫：回家看合同去，我们按合同准时出发。

大家一脸微笑，导游开始讲解。不久，说到了我们旅游的地方，介绍美食啊特产啊，突然一个游客大叫：靠，想误导我们购物啊，告你！导游于是闭嘴了。大家有的在研究条例，有的在研究行程，由的在研究合同。突然，一个游客问：“导游，路上有厕所么？”导游说：“有。”“能停下上厕所么？”“不可以。”“为什么？”“我们被严禁安排行程外的任何活动。”这游客晕倒。

不久，一个游客晕车。问导游有塑料袋么？导游说没有。这游客查了一下合同，果真没有些赠送塑料袋，于是忍着，突然一个转弯，吐了出来。司机说，哇，小心一点好不好，这座垫很贵啊。游客抬起头，迷迷糊糊说，你丫是不是说要增加行程外的收费？司机又闭嘴了。

终于到了一个景点，我不得不佩服司机，居然在合同写的时间到达，当然，中间他为了配合这个时间，开了近半小时的时速10公里。导游说，按合同，游览时间30分钟，迟到不候，谢谢配合。然后下车，开口讲第一句话：大家好，现在我们来到了××景点，这里面人很多，今天有一万多人参观，请大家跟紧我。进去后，一个游客突然大叫：我投诉。导游问为何。游客说：“第二十四条　旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传。你刚才说人很多，有上万人参观，我估计最多不到8000人。”导游立马晕倒在路边。

导游醒过来候，就不说话了，一路上用手指着我们看景点。不久，我看到司机和导游突然飞奔向汽车跑去，接着，其他游客也跟着跑去，我以为是发生什么事情，于是也跟着跑，大家坐定了，汽车又发动了。我问导游何事，他说，吓死我，合同规定30分钟啊，我说，景区才看一半呢，他又说，合同规定30分钟啊。汽车在导游、司机、游客的喘气声中开走了。

用餐的时候，大家看到有一个景区在促销，游客门票全免，还送礼品，于是跟导游商量去看看，反正有时间。导游说不行，行程没有安排。一个游客代表说，我们补点车费嘛。导游说也不行，新条例规定的。另外一个游客又说，给你点小费。导游火了，你想贿赂我啊？小心我告你。

下一个景点，大家跟着导游走。一个游客说要上洗手间，导游一看，景区最近改造，洗手间搬到另外一边去了。于是就说，不行，我们只能按行程安排的路线走。游客说，我要尿了，怎么办。导游说你查查你手上的新条例有没有教你怎么办。游客说，我倒背如流了，没有。导游说，那没有办法。不经游客同意，我们不能更改行程。另外一个游客说，那我们如果都同意呢？导游说，那行，签名就好。于是这个要尿尿游客，一个一个客人的说服，让他们签字：经全体游客同意，更改线路行程走另外一边，以便让××游客尿尿。好不容易，40多人终于签好了，导游说，那现在我们走那边。这时候那个游客哭丧着脸说不用了，已经尿在裤子里了。

大家有了上次的经验，怕再次耽误时间，这次很早就从景区出来，准备上车等候。天气很热，但汽车又没有开门。后于是打电话给导游，让司机过来开门开空调。导游说：不行。合同规定游客40分钟，现在才30分钟，不能规范合同。我们问，那怎么办？导游说，回来景区继续游览。我说，可是我们已经出来了啊。导游说，你们可以在门前再买

晚上到江宁的一家酒店吃饭，席间要了两瓶白酒，开了盖子，发现中奖了。就在结账后直接到前台领奖。

中奖金额不多，只有20元钱，可前台的人尽然说不能兑奖，要我们自己去找厂家。我们都很来气，这是一种极端不负责任的说法。在酒店吃饭买的酒，尽然让我们去找厂家兑奖？这是一种推卸。更可气的是，前台接待的人口口声声说她只负责收银，不管这个事。既然如此，我就问这个人：你收的是哪一家的银？你此刻代表的不是你自己，是代表酒店员工身份。如果你以为只是收银的，那就是没有团队意识，没有把酒店工作的这个单位当回事。这样的说法，就是在推卸责任。她被我们说的没话回，最终帮我们喊来了领班，请示领导处理了。

这件事貌似小事，只是一个兑奖的过程，却反应了这家单位没有注重培养员工的服务意识、团队意识。一点点小事反应一个问题，员工的服务意识很差！虽然是各做各的事，但发生问题时，需要请示的赶快请示，需要做到的赶快做到，一切以单位为主，而不能老是强调自己只是负责啥，一味的推卸责任。

试想一下，我们导游带团出去，遇到事情一点不急，还老是和客人说：我只是导游，这事和我没关。客人能不来气吗？导游代表旅行社去接待客人，遇到事情及时处理，不能做主的需要及时请示报告，给客人一个满意答复，这才是应该有的态度。一味强调自己是做啥的，此事不归你管，那还得了？导游不是旅行社的员工吗？小到导游，大到经理，只要拿一天旅行社的薪水，就要负一天的责任。这样的团队，才是能战胜一切的团队！

这几天很忙，忙着团队的事情安排。今年公司做的不错，人淡我不淡。这不，公司的戴总都将业务开展到了苏州，做了一个天堂寨三日游的大团队。忙坏了戴姐，可惜的是车价核算一变再变，车队要价一天3变，虽然没赚到钱，但心里很是宽慰。毕竟走出了南京！
还没来得及高兴完，戴姐又接到了上海出游到桐庐拓展、千岛湖二日游的团队。归归，这个团队更厉害，一次性就要去150人，真是不出手不知道，一出手超震撼！

马上进入8月，已经安排了好几个团队了，更酷的是，我们还做到了兰州到张家界双飞5日游的团队。

连连传出捷报，不是必然，不是偶然，是一种努力的结果。戴姐参加了一个WRP的自我训练课程，这些就是在接触中，产生了信任，从而交给我们做的团队！这就是所谓的人脉即是钱脉！

期待我们的真诚服务，吸引来自更多的客户光临我们的公司！

国庆放假的通知已经下来了，今年正值祖国60年庆典，又遇到中秋佳节的时期巧合，一下子放了8天。
这么多天的假放下来，可真是有人欢喜有人愁啊！到哪里旅游？可能是很多人考虑的。今年经济不如去年，但不妨碍带着一家老小自驾游、跟团游、自由行等安排。所以，各大旅行社更是备战一方，静待假期到来。航空公司和宾馆涨声一片，此时不赚，还等何时？
看不到今年国庆旅游的趋势。价格都纷纷变化。今天一个价，明天一个价，也不知道搞啥。但市场反响不大。问的多，定的少。想想也是，大家一窝蜂的跑出来，能看到啥？以前的人潮可能都不再涌现了，最多在家门口周边转转，不跑远了！中秋节又正好卡在假期中间，团圆的日子谁愿意乱跑啊？预测还是周边短线游比较厉害！

这段时间忙着考驾照练车，真是累！这个月收获比较大的就是我们公司在陕西的分公司即将开业！这是今年的意外收获！能开办分公司，对公司的地接业务和影响力，都是很大的！这是我感到高兴的主要原因！
四年来，我们从一家小小的旅游公司，到今天的稳定业务量，分公司的出现，无不展示了我们的工作能力。说的好不如做的好，这就是最好的证明！

也许以后还有很多困难等着我们，但我相信，只要我们做好准备，一切困难都不是困难，只要我们坚持我们的诚信，我们总会越来越好！

分公司的经理是个做旅游的老前辈，教会了我很多很多，无论是工作上，还是生活上，他的经历就是我们学习的好榜样！有了他的加入，我真是很高兴！如虎添翼，用这个词一点也不过！

还有几天，我就到陕西分公司那了；最大的希望是别和考电子路时间冲突，我就很知足了！

今天是3月10号了，经过不断的比较和沟通，我们公司最终购买了国家旅游局推荐的六家保险公司承保的旅行社责任险，并在原有的最低保障基础上，增加了100万，购买了年理赔率500万的旅行社责任险。

一开始我们也想按照其他旅行社那样，和以前的保险公司继续合作，年保200万的旅行社责任险，今年新的政策出来后，我们也遇到了一些新的保险公司的推荐，保费比以前的贵些，但比六家承保的便宜，但最终决定购买年保额500万的旅行社责任险，主要是看了新的理赔条款，比较适合我们旅行社，这次的保险条款，考虑的比较周到，既有交通事故保险、食物中毒，还有对司机导游旅行社出外工作人员的保障，还是很实用的。

旅行社责任险，一般用到的少，但一旦出事，就是大事，由于有分公司，所以保多些要好的多。一年的保费在一万这样，也是对游客的一种承诺！

这两天忙着开会，由于我们做的不错，江宁区颁发了一块奖牌：旅游突出贡献奖！哈哈，真是没想到。

别的旅行社门口悬挂着好多的奖牌啥的，我知道那大部分是自己花钱买的，不是真正评比的（内部秘密），当时推销给我们，我一个也没要，不想搞这样的假奖，现在我们得到了第一块奖牌，还是凭自己实力得到的，很高兴。江宁就三家，我们是其中一家！再接再励，争取得更多的奖牌！

回想这几年走来，说容易也容易，说不容易也真不容易，一例投诉没有，客户反映都不错，旅游出门遇事不怕，就怕那不负责的，推三阻四的，不敢担当的，我们从来没有过，一直都是认真处理客人的问题，能解决的都给解决，解决不了的，如实和客人一起努力解决，所以没有一例投诉。同行之间，我们不欠一分钱，即使团队中出事了，也是就事论事，从不拿团款施压。理赔更是清清楚楚，不会乱来，这样的信誉，凡是和我们合作过的社，都说我们好，容易吗？诚信经营，我们做到了！

今天是最繁忙的一天，清明节时有个大团队，一共7辆大车，300多人出游，今天导游全部要集中说一下注意事项，还需要把所有的行程单做好，车号做好，细节考虑好，交代下去，才算完整。

人多事多，我是最清楚的，带领这样的大团队出去，一切都要考虑好，细节衔接好，一旦出错，就会导致大乱，就会引起客人的不满。所以我们一直在为细节做准备，希望能顺利、圆满的结束这个旅游行程。

在接待客人中，涉及到家长、老师、院长的关系，各有各的想法，我们需要协调好客人的个性化要求，还要考虑大团队的安全性、满意度，真是累呦。

一边忙团队，一边还得盯着我们公司的另外投标情况，一个大单位要出游，又是四五百号人，真诚希望能取得这样的业绩！为千秋伟业再创业绩！

这几天一直在思考明年的公司布局，希望能在原有的基础上能做一些突破，旅游的利润太薄了，业务不够是没办法支撑下去的，人员工资和房租、税收等的压力是很大的成本。再加上旅游线路的重复，没有技术性，模仿性很强，旅游行业的相互拼杀价格也是自取灭亡的一个主要原因。明年的通胀压力是比较大的，在这种情况下，旅游市场比较成熟的影响不大，但总体影响还是有的！

一些同行在一起吃饭，说到旅游的发展，真是说归说，做归做！说的多也没有用，主要还是看市场需求。旅行社竞争激烈，受益的是老百姓。只有倒闭的企业，没有倒闭的行业，你家不做，有人做。所以，各家想的都是怎么样能多占市场份额，靠薄利来夺得市场的占用率也不是旅游行业独有的。怎么样能走出自己的特色道路，分得更多的蛋糕，才是各个旅游人迫切需要的。

受到资金的限制是很多中小旅行社头疼的事。但并不是你有多少钱，就能做起多大的事，前期的投入是必不可少的，后期市场的反馈才是你生存下去的主要因素。旅行社的出路在哪里？市场开放的局势，给每个人带来了经商的便利，但有利有弊，竞争压力不是一般的大！开起来容易，做起来真是难，企业的生存才是硬道理，但生存的手段也很重要！