出游遇到这样的事急死你！
[ 2011-05-04 18:17:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
2号早上6点睡得正香，被手机铃声给闹醒了，一看已经是6点过11分了，打来的是我们的一个客户，准备3号去常州淹城春秋乐园一日游的，是180号人的，需要四辆车。这么早给我打电话是啥意思？领导直接问我：你们车到哪里了？搞得我没整明白，啥车？她说今天要出游了，她们所有员工都到齐了，就问我们车到哪里了，看看能不能及时赶到！
我一听，知道出问题了，不是说好是3号的吗？怎么会是今天？我们下的计划全是3号的单子。她说和我说过是改时间的啊，怎么能这样呢？听了她的话，我真是头晕，现在啥也不说了，赶快调车，赶快打电话通知在家的导游，我让她给我2个小时时间，我立马着手安排。
她问我车能不能搞定，我说马上落实，很快，联系好了四辆旅游大巴，让司机快马加鞭的赶来和我们会合去接客人。客人在那边急的不行了，原来准备是早上7点出发的，现在这样一来就需要9点出发了，起了那么早，还不辛苦等死了。我一边安慰领导，一边等司机赶到。这件事谁都没想到。我们合同签订时也没再核对一下出游日期，我写的是5月3号，她也没看就签了，所以我下意识的就是3号出团，她一直为孩子的座位费问题和我纠缠不休，所以后来也没和我核对出游日期。
等我赶到时，正好是08：30分，所有的员工都到齐了，很快上了旅游车，点好人数就出发了，客人有一些有怨言的，后来在我们的道歉下也没事了。到了常州淹城春秋乐园，也就在10点钟不到，我让客人在门口排队照相，去买好票后，就带着客人进去了，到了下午17:30分客人才需要回车上返程，一天下来，玩得还是很开心的！
送到厂里，客人都累了，18:30分我们结束了一天的常州淹城春秋乐园一日游的活动，全程都比较顺利！就耽误了客人一个半小时，好在景区开门晚，所以算算也正好！
这件事总结起来，还是双方都有错，我应该早点联系领导，核对好出游时间，光忙着其他事，把改变后的出游日期给忘了！而客人也只是嘴上和我说了一下，合同签订时确没注意看我们的内容，导致我们相差了一天！好在圆满完成了计划！
我一听，知道出问题了，不是说好是3号的吗？怎么会是今天？我们下的计划全是3号的单子。她说和我说过是改时间的啊，怎么能这样呢？听了她的话，我真是头晕，现在啥也不说了，赶快调车，赶快打电话通知在家的导游，我让她给我2个小时时间，我立马着手安排。
她问我车能不能搞定，我说马上落实，很快，联系好了四辆旅游大巴，让司机快马加鞭的赶来和我们会合去接客人。客人在那边急的不行了，原来准备是早上7点出发的，现在这样一来就需要9点出发了，起了那么早，还不辛苦等死了。我一边安慰领导，一边等司机赶到。这件事谁都没想到。我们合同签订时也没再核对一下出游日期，我写的是5月3号，她也没看就签了，所以我下意识的就是3号出团，她一直为孩子的座位费问题和我纠缠不休，所以后来也没和我核对出游日期。
等我赶到时，正好是08：30分，所有的员工都到齐了，很快上了旅游车，点好人数就出发了，客人有一些有怨言的，后来在我们的道歉下也没事了。到了常州淹城春秋乐园，也就在10点钟不到，我让客人在门口排队照相，去买好票后，就带着客人进去了，到了下午17:30分客人才需要回车上返程，一天下来，玩得还是很开心的！
送到厂里，客人都累了，18:30分我们结束了一天的常州淹城春秋乐园一日游的活动，全程都比较顺利！就耽误了客人一个半小时，好在景区开门晚，所以算算也正好！
这件事总结起来，还是双方都有错，我应该早点联系领导，核对好出游时间，光忙着其他事，把改变后的出游日期给忘了！而客人也只是嘴上和我说了一下，合同签订时确没注意看我们的内容，导致我们相差了一天！好在圆满完成了计划！
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金钱面前的你才是真实的你！
[ 2011-05-10 14:45:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
今天早上起得早，有个团去安吉中南百草园、竹博园、藏龙百瀑、九龙峡二日游，本来想去送站，但考虑有其他人去送了，也就没去！直接去另外一处签订合同去了。这是中国电子研究所的游客，他们要去方特梦幻王国二期旅游，由于人少只有10几个，所以选择走散客班。游客的公司在我所住的板桥位置，由于车子送4S店修理，只能想办法坐马自达去了。
由于不知道客人的具体地址，马自达告诉我说要好远，要价10元，算了，也没去过，直接就坐上去奔单位去了。谁知道只需要5分钟就到了，真是有点生气，马自达车主不诚实，说的那么远，其实是很近的，现在深深感觉，好人不少，但在金钱面前，都被腐蚀了！想起上次春秋乐园一日游的那个45座旅游大巴司机的做法，也是这样的，本来说好送客人到达指定地点的给加100元，过桥过路费我们出，送的路上不断的在抱怨，真是气死人了，送完后应该结算130元，他说多给点，给个150元吧，想想也没计较，就给了他200元找钱，谁知道他没有零钱，说不要了，就算帮忙一次，只收一百元，我说你给我卡号，我给你汇款去，他还说不用了，谁知道他连一百元都没还我，拿了我200元就开车走了，后来打电话给他，赌咒发誓说没拿，后又说回去看看钱包，现在不方便等等，最后不了了之！其实想想蛮来气的，该是你的钱你拿就拿了，不该是你的，你就该还我啊！可惜，金钱让很多人迷失了诚信和仁义！
签完合同，再找车回来的确不方便了，我就准备搭顺风车，虽然这个单位比较偏僻，但来往办事的车子比较多，不知道能不能有人愿意载我一段顺路了！正好看到一个面包车经过，就招手了，这个司机不错，听说我的意思后直接让我上车，一直把我送到公交站台那！真是遇到好心人了！搞得我怪过意不去的！
由于不知道客人的具体地址，马自达告诉我说要好远，要价10元，算了，也没去过，直接就坐上去奔单位去了。谁知道只需要5分钟就到了，真是有点生气，马自达车主不诚实，说的那么远，其实是很近的，现在深深感觉，好人不少，但在金钱面前，都被腐蚀了！想起上次春秋乐园一日游的那个45座旅游大巴司机的做法，也是这样的，本来说好送客人到达指定地点的给加100元，过桥过路费我们出，送的路上不断的在抱怨，真是气死人了，送完后应该结算130元，他说多给点，给个150元吧，想想也没计较，就给了他200元找钱，谁知道他没有零钱，说不要了，就算帮忙一次，只收一百元，我说你给我卡号，我给你汇款去，他还说不用了，谁知道他连一百元都没还我，拿了我200元就开车走了，后来打电话给他，赌咒发誓说没拿，后又说回去看看钱包，现在不方便等等，最后不了了之！其实想想蛮来气的，该是你的钱你拿就拿了，不该是你的，你就该还我啊！可惜，金钱让很多人迷失了诚信和仁义！
签完合同，再找车回来的确不方便了，我就准备搭顺风车，虽然这个单位比较偏僻，但来往办事的车子比较多，不知道能不能有人愿意载我一段顺路了！正好看到一个面包车经过，就招手了，这个司机不错，听说我的意思后直接让我上车，一直把我送到公交站台那！真是遇到好心人了！搞得我怪过意不去的！
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这顿旅游餐我们为何不支付？
[ 2011-05-11 20:38:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
去太姥山双卧5日游的团队顺利返回了！此次行程客人还是满意的，在团队行走中就第一天遇到点事，其他都挺好的！说起这件事，还是怪地接社没有对合同确认件重视引起的！
到了宁德，接团后要安排一个午餐，这个团队对用餐和住宿都比较讲究，所以在确认时，我们一再强调要注意客人用餐的环境和菜肴的质量，为了慎重起见，我们让地接社一顿一顿餐的安排，把餐厅的菜单都传给我们过目，客人用的比团队餐要高一些标准！地接社也把我们的要求落实了，把菜单传来了，可宁德并不大，作为旅游人，都知道景区内用餐肯定是不如外边餐厅的好，所以导游要把中餐安排在景区时，我们全陪导游也一再和她说要注意用餐的质量，别搞的大家第一顿就不开心。导游还是不听我们的建议，执意要将餐安排在景区，我们全陪也就没办法了，上菜时，就发现菜肴和传真给我们的菜单完全不一样，质量一般，没几个是传真件上的菜单，客人对就餐的环境和餐饮的质量很不满意，没吃10分钟，就离开了餐桌，搞得领导很不满意。就是这样的事，让大家都很生气，看着上菜的内容和实际传真确认的出入，我们决定不为此顿中餐买单！
晚上回到宾馆，地导找到我们，要结算团款，我们也明确告之，对中餐的不满，明确告之客人是不会为今天的中餐买单的。导游要我们去找他们旅行社经理，后来地接旅行社的经理也来了，为这个事当面沟通了一下，我们还是坚持我们的意见，因为确认件时就提醒他们注意餐饮的落实和到位，现在好了，导游为了省事还是为了拿餐扣，尽然不顾我们的反对，把餐安排成那样，所以肯定是不支付这顿餐的，我们也不会收了客人的餐钱不给地接社，客人直接就说不算这顿餐！对方地接社经理也默认了，没说啥，说后边会注意的！后边几天几顿餐都是按照菜单去进行的，对环境的安排也注意了，客人还是比较满意的！
最后一天结账时，地接导游又来找我们去结算第一天中餐的费用，我们直接拒绝了，并且也告之她客人也不会给我们这个钱的！她尽然在车上和客人诉苦，要客人可怜可怜她，给她结算餐费，客人没人理她。因为对这件事，之前我们找过客人沟通过的，客人也是拒绝支付这顿餐，因为客人是外资企业的，对如何事都是认真执行，认为谁错谁承担。本来还想补偿点的，给导游这样一搞，客人都有点不高兴了！我们无语死了！地接社还怨我们。恕我们故意扣款，真是不能急了！
到了宁德，接团后要安排一个午餐，这个团队对用餐和住宿都比较讲究，所以在确认时，我们一再强调要注意客人用餐的环境和菜肴的质量，为了慎重起见，我们让地接社一顿一顿餐的安排，把餐厅的菜单都传给我们过目，客人用的比团队餐要高一些标准！地接社也把我们的要求落实了，把菜单传来了，可宁德并不大，作为旅游人，都知道景区内用餐肯定是不如外边餐厅的好，所以导游要把中餐安排在景区时，我们全陪导游也一再和她说要注意用餐的质量，别搞的大家第一顿就不开心。导游还是不听我们的建议，执意要将餐安排在景区，我们全陪也就没办法了，上菜时，就发现菜肴和传真给我们的菜单完全不一样，质量一般，没几个是传真件上的菜单，客人对就餐的环境和餐饮的质量很不满意，没吃10分钟，就离开了餐桌，搞得领导很不满意。就是这样的事，让大家都很生气，看着上菜的内容和实际传真确认的出入，我们决定不为此顿中餐买单！
晚上回到宾馆，地导找到我们，要结算团款，我们也明确告之，对中餐的不满，明确告之客人是不会为今天的中餐买单的。导游要我们去找他们旅行社经理，后来地接旅行社的经理也来了，为这个事当面沟通了一下，我们还是坚持我们的意见，因为确认件时就提醒他们注意餐饮的落实和到位，现在好了，导游为了省事还是为了拿餐扣，尽然不顾我们的反对，把餐安排成那样，所以肯定是不支付这顿餐的，我们也不会收了客人的餐钱不给地接社，客人直接就说不算这顿餐！对方地接社经理也默认了，没说啥，说后边会注意的！后边几天几顿餐都是按照菜单去进行的，对环境的安排也注意了，客人还是比较满意的！
最后一天结账时，地接导游又来找我们去结算第一天中餐的费用，我们直接拒绝了，并且也告之她客人也不会给我们这个钱的！她尽然在车上和客人诉苦，要客人可怜可怜她，给她结算餐费，客人没人理她。因为对这件事，之前我们找过客人沟通过的，客人也是拒绝支付这顿餐，因为客人是外资企业的，对如何事都是认真执行，认为谁错谁承担。本来还想补偿点的，给导游这样一搞，客人都有点不高兴了！我们无语死了！地接社还怨我们。恕我们故意扣款，真是不能急了！
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想赚保险公司的钱真不容易！
[ 2011-05-14 13:49:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
一个朋友介绍他的战友给我们，说要走茅山一日游，我就联系他了，是一家保险公司的，想为客户安排一日游，就是要便宜，我建议他们走散客班，人数少，走散客班比较划算。他也觉得价格合理。就按照20人定好了座位。
随着出游日期接近，他那边人数也在变化中，一会要接，一会要送，可集散中心到单位接送的都需要加车费，我们也如实和他们说了，考虑经费，他们又不想掏钱，所以为这事我和集散中心打了不少电话，想要旅游集散中心能从实际情况出发，能给予免费送客人到达单位门口，接就不需要了，游客散团的地点离客人单位就一点点，可集散中心工作人员一副公事公办的脸色，一点也不好商量，我建议他们是不是向领导去请示一下，毕竟如果能答应客人这一点要求，大家就皆大欢喜，不需要为难了！但旅游集散中心的人员拒绝了我的提议，我要他们考虑清楚，这么多人一旦退团，对旅游集散中心的这条线操作是比较麻烦的，他们的工作人员还是无所谓的态度，我又把实际情况告诉了游客，要客人落实好，是不是确定要退团，毕竟人数众多。考虑接送问题，保险公司的这个朋友坚决的要我退团，要我给他安排包车组团出游。我不得不取消散客出游茅山一日游的计划。给旅游集散中心发出了取消的传真件。
一边给客人安排包车事宜，一边和集散中心解决关于退团的手续。旅游集散中心的负责人给我打来电话，问我为何退了那么多的人团队，因为我们的退团，茅山一日游就无法发班了，其他旅行社报名的客人就走不了，因为我们的人多，才使这条线发起来的。我和他们把来龙去脉理了一下，告知他我们已经尽力了，谁也不想这样，毕竟是经过协商了，也沟通了，可他们的工作人员却不从公司的利益考虑，一副公事公办的摸样，才导致现在的结果。负责人还希望客人能再回来，这样能确保发团成功。可客人那边就是不回来，还告诉我说确定有45人出游。
等我把啥都安排好了，旅游集散中心也安抚好了，客人又打来电话，说要我退车，还是走散客班，因为他们报上来的人数无法一天出游，得分批进行，所以又没有45人了，我真是无语了！这样的组织能力还能安排啥啊？为这个20人的茅山一日游，我得罪了一些人，现在都下午五六点了，又要走散客，又要和旅游车队退车，真是服了这样的保险公司朋友！
我建议客人走组团吧，一是人家旅游集散中心都要下班了，明天出游的团队，由于组织人的一些因素搞的这么乱，车队也不愿意这样取消。最终我们按照成本价给客人安排了组团出游！
随着出游日期接近，他那边人数也在变化中，一会要接，一会要送，可集散中心到单位接送的都需要加车费，我们也如实和他们说了，考虑经费，他们又不想掏钱，所以为这事我和集散中心打了不少电话，想要旅游集散中心能从实际情况出发，能给予免费送客人到达单位门口，接就不需要了，游客散团的地点离客人单位就一点点，可集散中心工作人员一副公事公办的脸色，一点也不好商量，我建议他们是不是向领导去请示一下，毕竟如果能答应客人这一点要求，大家就皆大欢喜，不需要为难了！但旅游集散中心的人员拒绝了我的提议，我要他们考虑清楚，这么多人一旦退团，对旅游集散中心的这条线操作是比较麻烦的，他们的工作人员还是无所谓的态度，我又把实际情况告诉了游客，要客人落实好，是不是确定要退团，毕竟人数众多。考虑接送问题，保险公司的这个朋友坚决的要我退团，要我给他安排包车组团出游。我不得不取消散客出游茅山一日游的计划。给旅游集散中心发出了取消的传真件。
一边给客人安排包车事宜，一边和集散中心解决关于退团的手续。旅游集散中心的负责人给我打来电话，问我为何退了那么多的人团队，因为我们的退团，茅山一日游就无法发班了，其他旅行社报名的客人就走不了，因为我们的人多，才使这条线发起来的。我和他们把来龙去脉理了一下，告知他我们已经尽力了，谁也不想这样，毕竟是经过协商了，也沟通了，可他们的工作人员却不从公司的利益考虑，一副公事公办的摸样，才导致现在的结果。负责人还希望客人能再回来，这样能确保发团成功。可客人那边就是不回来，还告诉我说确定有45人出游。
等我把啥都安排好了，旅游集散中心也安抚好了，客人又打来电话，说要我退车，还是走散客班，因为他们报上来的人数无法一天出游，得分批进行，所以又没有45人了，我真是无语了！这样的组织能力还能安排啥啊？为这个20人的茅山一日游，我得罪了一些人，现在都下午五六点了，又要走散客，又要和旅游车队退车，真是服了这样的保险公司朋友！
我建议客人走组团吧，一是人家旅游集散中心都要下班了，明天出游的团队，由于组织人的一些因素搞的这么乱，车队也不愿意这样取消。最终我们按照成本价给客人安排了组团出游！
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这样的公务员早下岗早好！
[ 2011-05-18 15:56:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
这几天真是忙，为门店早就申请了南京市公路出票代售点的事，都过了20几天了，那个负责此事的许敏也没给我答复，每次打电话去问她，都不痛不痒的说他们忙，没时间处理，再问就是领导出差了，回来再和我联系，真是郁闷死了！
这段时间忙着旅游团队，也就没顾上找她，正好坐公交车没事，就打电话给她，问问领导回来了没有，她又是一副冷漠的态度，说领导出差还没回来，她已经递交上去了，我当时就问她，领导大概能何时回来，她说不知道，让我等！真是气死了。后来我一想，感觉不对啊，领导不能一出去就不回来吧？回来的总是有日期的，怎么会不知道何时回来呢？感觉有诈，我就打了个搞过这个票的朋友电话，咨询一下她是怎么回事，她一听就告诉我，那个许敏就是故意的，她在等你送好处费，要不，她有着拖你！还真给我想到了，当官的不如现管的，这样的公务员难怪我们老百姓不喜欢！该做的事故意卡拿要，不该做的事却做的有滋有味的！真是气得我无语！
知道了大概情况，我又给许敏去了个电话，问她何时能给我回复，她又是一副不死不活的回答，我直接问她我的材料少不少，她说如果少的话她会让我补交的，我说既然不少，为何拖了这么久，没给我回复？按照正常程序也该告诉我申请成功与否了，她又说不是她的事，是业务科领导出差去了，我说那我要业务科号码，我要查一下等等，经过我的严厉询问，她感觉出我生气了，语气就不好了，我也毫不客气的指责她在故意卡我！她不承认这一点！
原先的朋友都是给她现金和苏果卷的，数字大概在1000元之内，这就助长了她卡拿要的心理！我就不想掏这个钱，所以找她说了几句，这样的办事人员真是过分，本来是份内的事，怎么能如此对待？我偏不信这个邪。
这段时间忙着旅游团队，也就没顾上找她，正好坐公交车没事，就打电话给她，问问领导回来了没有，她又是一副冷漠的态度，说领导出差还没回来，她已经递交上去了，我当时就问她，领导大概能何时回来，她说不知道，让我等！真是气死了。后来我一想，感觉不对啊，领导不能一出去就不回来吧？回来的总是有日期的，怎么会不知道何时回来呢？感觉有诈，我就打了个搞过这个票的朋友电话，咨询一下她是怎么回事，她一听就告诉我，那个许敏就是故意的，她在等你送好处费，要不，她有着拖你！还真给我想到了，当官的不如现管的，这样的公务员难怪我们老百姓不喜欢！该做的事故意卡拿要，不该做的事却做的有滋有味的！真是气得我无语！
知道了大概情况，我又给许敏去了个电话，问她何时能给我回复，她又是一副不死不活的回答，我直接问她我的材料少不少，她说如果少的话她会让我补交的，我说既然不少，为何拖了这么久，没给我回复？按照正常程序也该告诉我申请成功与否了，她又说不是她的事，是业务科领导出差去了，我说那我要业务科号码，我要查一下等等，经过我的严厉询问，她感觉出我生气了，语气就不好了，我也毫不客气的指责她在故意卡我！她不承认这一点！
原先的朋友都是给她现金和苏果卷的，数字大概在1000元之内，这就助长了她卡拿要的心理！我就不想掏这个钱，所以找她说了几句，这样的办事人员真是过分，本来是份内的事，怎么能如此对待？我偏不信这个邪。
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旅游景区门票真难搞！
[ 2011-05-20 19:42:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
接了一个单位出游的团队，在回来结账中，客人提出需要门票来做账，这是第一次遇到单位拿景区门票做账的事！按理说游客主动提出拿门票做账是好事，可现实情况全成了我的一个难题！
在接触团队旅游中，一般单位都是旅游费为主要内容，所以我们自己的旅行社发票就可以了，遇到比较麻烦的，也就是住宿费、旅游车费、会务费、培训费等等，但需要门票做账的还是第一次！我们到景区去购买门票，很多景区都是给我们开具景区的发票，不会给门票的！因为我们旅行社拿的是团队价，不是散客价，所以景区需要如实开具发票，而不是给我们门票，为了解决这个问题，找了不少朋友，最终决定拿票换票。
为了找到这样的门票，我们得帮别人解决会务费的发票，他们才能给我景区的门票，因为很多社里都没有门票，全是发票，该做的帐也做了，所以有门票的旅行社就比较少了，还不能遍布景点的要，只能是集中在一条线路上的，比如说安徽的景点一块的，浙江的景点一块的等等，这就给我增加了难度，必须凑齐客人的人数景点门票！真是烦死了，得找不少人问，都说没有，时间拖的长，客人又催着我们！这两天真是搞死我了！
找了一大圈，终于是找到一些了，还离客人的需要还差的远，我得抓紧想办法，要不，客人真是犯难了！维护一个客户不容易啊！丢失一个客户太容易了！
在接触团队旅游中，一般单位都是旅游费为主要内容，所以我们自己的旅行社发票就可以了，遇到比较麻烦的，也就是住宿费、旅游车费、会务费、培训费等等，但需要门票做账的还是第一次！我们到景区去购买门票，很多景区都是给我们开具景区的发票，不会给门票的！因为我们旅行社拿的是团队价，不是散客价，所以景区需要如实开具发票，而不是给我们门票，为了解决这个问题，找了不少朋友，最终决定拿票换票。
为了找到这样的门票，我们得帮别人解决会务费的发票，他们才能给我景区的门票，因为很多社里都没有门票，全是发票，该做的帐也做了，所以有门票的旅行社就比较少了，还不能遍布景点的要，只能是集中在一条线路上的，比如说安徽的景点一块的，浙江的景点一块的等等，这就给我增加了难度，必须凑齐客人的人数景点门票！真是烦死了，得找不少人问，都说没有，时间拖的长，客人又催着我们！这两天真是搞死我了！
找了一大圈，终于是找到一些了，还离客人的需要还差的远，我得抓紧想办法，要不，客人真是犯难了！维护一个客户不容易啊！丢失一个客户太容易了！
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航班延误导致无法入住宾馆谁之过？
[ 2011-05-24 09:07:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
团队操作一直是比较操心的，这不，九寨黄龙双飞5日游的团队就出现了特殊情况！由于航空公司的原因，导致飞机不能按照正常的时间起飞，客人选择的航班时间被航空公司取消，不得不从下午的航班换成晚上的航班，客人对此很不高兴，但作为旅行社来说，也是没办法解决，毕竟你抗不过航空公司，只能按照他们的安排来！
刚刚沟通了航班更改的事，到了正式出发的日子，客人提前到了机场，准点坐上了飞机，谁知道由于成都暴雨，所有的航班时间都延误了，最终导致飞机飞到空中又折回，无法准点降落成都机场。航空公司安排了客人的住宿，等待天气好再起飞。
由于航班晚点，导致旅游团队不能按时入住成都宾馆，这下子成都四川青旅地接社不高兴了，说宾馆早已为客人预留好，现在晚上21:30分取消订房，他们无法将房间全部卖掉，必须要扣除房费。为这个事，我们又和团队的客人沟通，客人不能理解，认为我们这样收取费用是不对的，为此，双方在沟通中，客人和地接社吵了起来，地接社就威胁我们团队的经理，不给钱不接团！
早上乘坐飞机到了成都是在6点左右，为了团队顺利进行，我们及时给地接社支付了部分团款，团队正常进行。整个行程即将在今天结束，客人对安排的后边的住宿和餐饮给了意见单，填写的都是满意，说明对其他行程的安排还是认可和满意的，就是对第一晚宾馆入住的费用还不太能接受。
为此我们咨询了南京市旅游质监所，相关领导人听了我们对事件的描述告诉我们，宾馆收取费用是对的，航空公司也没错，你们也没错，要怪就怪天气原因，这是三方都没错的事情，主要还是天灾人祸。但为了很好的解决问题，那就你们两方承担客人的费用，这样你们就少赚点，客人高兴点，为了以后，就当没做这个团队！
最终，此事件就以这样的结局给出了答案。面对地接社和组团社，我想这都是没有办法的办法！有一些事是无法去给个对错的！只是希望游客能对旅行社多点理解和宽容！
刚刚沟通了航班更改的事，到了正式出发的日子，客人提前到了机场，准点坐上了飞机，谁知道由于成都暴雨，所有的航班时间都延误了，最终导致飞机飞到空中又折回，无法准点降落成都机场。航空公司安排了客人的住宿，等待天气好再起飞。
由于航班晚点，导致旅游团队不能按时入住成都宾馆，这下子成都四川青旅地接社不高兴了，说宾馆早已为客人预留好，现在晚上21:30分取消订房，他们无法将房间全部卖掉，必须要扣除房费。为这个事，我们又和团队的客人沟通，客人不能理解，认为我们这样收取费用是不对的，为此，双方在沟通中，客人和地接社吵了起来，地接社就威胁我们团队的经理，不给钱不接团！
早上乘坐飞机到了成都是在6点左右，为了团队顺利进行，我们及时给地接社支付了部分团款，团队正常进行。整个行程即将在今天结束，客人对安排的后边的住宿和餐饮给了意见单，填写的都是满意，说明对其他行程的安排还是认可和满意的，就是对第一晚宾馆入住的费用还不太能接受。
为此我们咨询了南京市旅游质监所，相关领导人听了我们对事件的描述告诉我们，宾馆收取费用是对的，航空公司也没错，你们也没错，要怪就怪天气原因，这是三方都没错的事情，主要还是天灾人祸。但为了很好的解决问题，那就你们两方承担客人的费用，这样你们就少赚点，客人高兴点，为了以后，就当没做这个团队！
最终，此事件就以这样的结局给出了答案。面对地接社和组团社，我想这都是没有办法的办法！有一些事是无法去给个对错的！只是希望游客能对旅行社多点理解和宽容！
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横溪西瓜越来越难摘了！
[ 2011-05-26 16:52:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
一年一度的横溪西瓜节即将开幕了，也有游客打来电话咨询开幕式的时间，参加的方式，想组团过去。我只能拒绝客人的要求，因为横溪西瓜节的开幕式不是针对团队的，横溪旅游办每年都会举行这样的活动，由政府牵头、出资、组织，邀请很多歌星、演员大腕等人士参加，目的是为了宣传横溪，为横溪的西瓜打出品牌，打出特色，形成自己的旅游特色！这本是好事，要不是搞这个西瓜节，可能很少有人知道横溪的西瓜！但是，开模式的召开，不是接待团队的，5月28号的横溪，是迎来送往的节日，是以个体参加的节日，很多自驾游的车可以去，但距离横溪很远就不给进展会了，对于团队来说，那是极端不方便的！这天是横溪政府的宣传日，不是给你看的，是他们组织的活动日，所以警戒是比较严的！
说起横溪的西瓜节，已经举办很多次了，太多的人知道了横溪的西瓜，但团队想买瓜和摘瓜却是越来越难了！每年我们都会组织单位团队去横溪摘西瓜，品尝西瓜，吃西瓜比赛等等，但由于过多的游客对在西瓜大棚里乱踩乱摘，使瓜棚里的瓜秧损失惨重，瓜农们越来越不希望接待旅游团队了！每次组织，都是要和瓜农好说歹说，左一个规矩，右一个规定的协商好，搞得完全失去了到横溪摘瓜、吃瓜的乐趣了！瓜农也不容易，好不容易种植出瓜来准备收获，由于不自觉的游客个人行为，损失很多小瓜秧，的确是得不偿失，我们也能理解，但我们一再的提醒都没有用，每次都发生一些制止不了的行为，最终结果就是拒绝我们团队进瓜棚自己摘。既然不能自己摘，游客兴趣自然就不大了！
今年来咨询摘瓜的团队也是有的，但联系瓜农时，就遇到了拒绝。说给我们游客去摘，损失太大，不想接待！只能是在地头摘好了称称买买就行！你说这事搞得，真是窝心！但还真要呼吁所有去参加横溪摘瓜的游客，请自觉保护瓜秧，做到不偷不糟蹋为准！还我们一个良好的摘瓜环境！期待横溪的西瓜真的能越来越好，越来越甜！大家都开心！
说起横溪的西瓜节，已经举办很多次了，太多的人知道了横溪的西瓜，但团队想买瓜和摘瓜却是越来越难了！每年我们都会组织单位团队去横溪摘西瓜，品尝西瓜，吃西瓜比赛等等，但由于过多的游客对在西瓜大棚里乱踩乱摘，使瓜棚里的瓜秧损失惨重，瓜农们越来越不希望接待旅游团队了！每次组织，都是要和瓜农好说歹说，左一个规矩，右一个规定的协商好，搞得完全失去了到横溪摘瓜、吃瓜的乐趣了！瓜农也不容易，好不容易种植出瓜来准备收获，由于不自觉的游客个人行为，损失很多小瓜秧，的确是得不偿失，我们也能理解，但我们一再的提醒都没有用，每次都发生一些制止不了的行为，最终结果就是拒绝我们团队进瓜棚自己摘。既然不能自己摘，游客兴趣自然就不大了！
今年来咨询摘瓜的团队也是有的，但联系瓜农时，就遇到了拒绝。说给我们游客去摘，损失太大，不想接待！只能是在地头摘好了称称买买就行！你说这事搞得，真是窝心！但还真要呼吁所有去参加横溪摘瓜的游客，请自觉保护瓜秧，做到不偷不糟蹋为准！还我们一个良好的摘瓜环境！期待横溪的西瓜真的能越来越好，越来越甜！大家都开心！
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(543)
一次诡异的华东旅游团队接待
[ 2011-05-27 17:22:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
做华东旅游地接好久了，期间接触过不少组团社，各地各样的人都是有的！但只要能诚信的人都是合作愉快的。在这过程中，也遇到过专门要按照正常团队购物加点走的价格，实际却不买不加点的团队也是有的，但遇到这样的领队和组团社人还是少有的！
通过网站找到我们，把行程给我传来了，让我给报个价，我按照他们的需要，客人的住宿标准等报了一个价格，这个价格也是对方要求的要按照购物加点正常的报价，并且也告诉我是夕阳红旅游团队。我就如实和车队确认了车价，安排了导游。双方确认时，离接团时间还有20几天，对方就说要给我打定金，这有点出乎常理的热情，让我还真不能接受，当时心里就感觉有点奇怪！我说不需要定金了，只要团款给导游及时现结就可以了！
在接团的前10天，对方就给我发来了确认件，确认件拿到手一看，下边有个备注的一栏写着：因以上所列行程报价已经传真确认，所以地接社在地接的过程中不得以任何理由上涨费用，全程含旅行社责任险及空调旅游车保险，如乙方地接社未按指定时间接团或半路弃团给甲方造成的损失由乙方承担全部责任，并且双倍退回所有团款及车费！ 看到这样的一段话，我就更加不可理解了，为何组团社要加上这段话，好像在暗示啥。对方还要我们盖章确认，盖章是最起码的啊，为何对方没盖章呢？难不成是接的私团？黑团？也没有组团社的名字，只有一个领队的名字。
我打电话给对方询问，为何要加上这段话，这是我做了这么多年来第一次遇到这样的传真确认备注，心里嗖嗖的冷！感觉此团真是诡异！如此的与众不同。处处透出邪气！对方解释说以前上过我们南京德高旅行社的当，接团没有按时接，还出了很多让他们懊恼的事。我心里还真有点疑惑，也许是对方太担心了！所以才搞这么一出？
后来导游接了团，之前我就提醒导游要注意此团，感觉有点诡异，千万别出乱子！这不，接了团，导游就感觉这个领队有点不一样，是个老华东，对华东很了解，最重要的是很“积极”的配合导游。有点过了！这个团就是她自己组的团，刚去过烟台回来，客人都是听她的话，她也毫不掩饰的想做地接导游的事，但恰恰相反，她的表现给人带来的是另外一种感觉，感觉她好像有点太用心。
第二天司机就表示出了不满，因为导游讲解时，领队总是打断导游的说话，上来说两句，搞得导游郁闷啊！从种种迹象来分析，其实就是不想让客人加点，也不想让客人购买东西，完全是纯玩的要求，偏要走购物的报价，真是郁闷吧！不买就不买啊，不加点就不加啊，你领队少说两句，我们导游司机也不会强迫客人去，华东团都是愿赌服输，你领队少说两句反而好，说多了就显得假！妨碍了导游和客人的正常交往！真是郁闷！后来此团我们补偿司机车费几百，导游服务费几百！好在能顺利送走就成了！
通过网站找到我们，把行程给我传来了，让我给报个价，我按照他们的需要，客人的住宿标准等报了一个价格，这个价格也是对方要求的要按照购物加点正常的报价，并且也告诉我是夕阳红旅游团队。我就如实和车队确认了车价，安排了导游。双方确认时，离接团时间还有20几天，对方就说要给我打定金，这有点出乎常理的热情，让我还真不能接受，当时心里就感觉有点奇怪！我说不需要定金了，只要团款给导游及时现结就可以了！
在接团的前10天，对方就给我发来了确认件，确认件拿到手一看，下边有个备注的一栏写着：因以上所列行程报价已经传真确认，所以地接社在地接的过程中不得以任何理由上涨费用，全程含旅行社责任险及空调旅游车保险，如乙方地接社未按指定时间接团或半路弃团给甲方造成的损失由乙方承担全部责任，并且双倍退回所有团款及车费！ 看到这样的一段话，我就更加不可理解了，为何组团社要加上这段话，好像在暗示啥。对方还要我们盖章确认，盖章是最起码的啊，为何对方没盖章呢？难不成是接的私团？黑团？也没有组团社的名字，只有一个领队的名字。
我打电话给对方询问，为何要加上这段话，这是我做了这么多年来第一次遇到这样的传真确认备注，心里嗖嗖的冷！感觉此团真是诡异！如此的与众不同。处处透出邪气！对方解释说以前上过我们南京德高旅行社的当，接团没有按时接，还出了很多让他们懊恼的事。我心里还真有点疑惑，也许是对方太担心了！所以才搞这么一出？
后来导游接了团，之前我就提醒导游要注意此团，感觉有点诡异，千万别出乱子！这不，接了团，导游就感觉这个领队有点不一样，是个老华东，对华东很了解，最重要的是很“积极”的配合导游。有点过了！这个团就是她自己组的团，刚去过烟台回来，客人都是听她的话，她也毫不掩饰的想做地接导游的事，但恰恰相反，她的表现给人带来的是另外一种感觉，感觉她好像有点太用心。
第二天司机就表示出了不满，因为导游讲解时，领队总是打断导游的说话，上来说两句，搞得导游郁闷啊！从种种迹象来分析，其实就是不想让客人加点，也不想让客人购买东西，完全是纯玩的要求，偏要走购物的报价，真是郁闷吧！不买就不买啊，不加点就不加啊，你领队少说两句，我们导游司机也不会强迫客人去，华东团都是愿赌服输，你领队少说两句反而好，说多了就显得假！妨碍了导游和客人的正常交往！真是郁闷！后来此团我们补偿司机车费几百，导游服务费几百！好在能顺利送走就成了！
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