幼稚的游客只看报价不看旅游接待标准
[ 2011-07-08 16:37:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
暑假到了，出门旅游也是我们最佳的收客时间，面对儿童出游，暑期很多的家长都是为了带孩子出门长见识而报名的！这就必然有很多孩子游客，针对儿童旅游的线路，我们也设计了不少，但一般夏天的季节，选择最多的必然凉爽而实惠的海边旅游。所以，各家旅行社都是希望能在海边线上博得头彩，赚取一些利润！
但是由于竞争的激烈，旅行社同行之间也是明争暗斗的，最终因为内部的斗争，海边线虽然很火爆，但利润却是大打折扣，二日游的散客利润更是从20元每人降低到了15元/人，二天时间，收一个散客就是这点利润，这样的利润可以说连白菜的价都不如了！一旦出事，可能就不是这15元的索赔了！报纸的旅游广告整天狂轰乱炸，价格越做越低，好像旅行社都是不要成本的，房租、人员工资、税收统统免费似的！
虽然我们主要是靠团队旅游，散客旅游只是顺带做做，但由于散客的报价如此之低，搞得团队价格也报不上去。外行的游客并不清楚旅游散客的报价组成原因，出游20人的组团价格非要和45人的散客出游价格去比，比来比去，给你一句：报纸上很便宜啊，你的报价真是贵啊！
其实他不知道报纸上有很多没注明的，散客的出游完全是靠客人自费一些景点的，这些自费里面还有相当大的利润空间，半包价就是最简单的报价，很多景点门票不含，到了现场，客人一般都会去参加这些个景点的自费，所以组织的旅行社就赚到了，而组团不一样，一般是单位掏钱来给职工游玩，所以能包进去的都要包进去，自费景点是没有的！这必然需要报全包的旅游价格！
散客旅游的低价，安排的宾馆和用餐的地方都不如团队，所以组团出游的报价需要根据出游的人数来报价，入住宾馆的等级来报价，用餐的次数来报价，接团的地点等等，都是报价参考的必然因素！组团价格有时候比散客便宜，有时候比散客贵，主要就是景点的组合等一些因素在里面，单纯的看价格而不看接待的标准，那是最幼稚的游客！
但是由于竞争的激烈，旅行社同行之间也是明争暗斗的，最终因为内部的斗争，海边线虽然很火爆，但利润却是大打折扣，二日游的散客利润更是从20元每人降低到了15元/人，二天时间，收一个散客就是这点利润，这样的利润可以说连白菜的价都不如了！一旦出事，可能就不是这15元的索赔了！报纸的旅游广告整天狂轰乱炸，价格越做越低，好像旅行社都是不要成本的，房租、人员工资、税收统统免费似的！
虽然我们主要是靠团队旅游，散客旅游只是顺带做做，但由于散客的报价如此之低，搞得团队价格也报不上去。外行的游客并不清楚旅游散客的报价组成原因，出游20人的组团价格非要和45人的散客出游价格去比，比来比去，给你一句：报纸上很便宜啊，你的报价真是贵啊！
其实他不知道报纸上有很多没注明的，散客的出游完全是靠客人自费一些景点的，这些自费里面还有相当大的利润空间，半包价就是最简单的报价，很多景点门票不含，到了现场，客人一般都会去参加这些个景点的自费，所以组织的旅行社就赚到了，而组团不一样，一般是单位掏钱来给职工游玩，所以能包进去的都要包进去，自费景点是没有的！这必然需要报全包的旅游价格！
散客旅游的低价，安排的宾馆和用餐的地方都不如团队，所以组团出游的报价需要根据出游的人数来报价，入住宾馆的等级来报价，用餐的次数来报价，接团的地点等等，都是报价参考的必然因素！组团价格有时候比散客便宜，有时候比散客贵，主要就是景点的组合等一些因素在里面，单纯的看价格而不看接待的标准，那是最幼稚的游客！
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(519)
漂流景区的周边配套设施都很简陋
[ 2011-07-11 21:42:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
仙山谷漂流位于杭州的鸬鸟镇上，是去年刚开始开放的一个景区，网上宣传有单独的介绍，我也是听一个师傅的介绍才组织团队去的。华东片区大大小小的漂流我都去过了，由于旅游工作的性质，所以去的景点也比较多，感觉最刺激的就是天堂寨天水涧漂流，当第一次听司机师傅说仙山谷时，就想去看看，体验一下是不是那样的刺激，是否比天水涧漂流还刺激，所以围绕宋城千古情、仙山谷漂流、垂云通天河等景区做了一个二日游的行程。
当我们到达后，漂流了2个小时，感觉比其他的漂流要好的多，但远远不能达到安徽天堂寨那的天水涧漂流。如果把各个落差大的溪水道拉的紧凑点，那真是不错的，可惜就在这一点上，不能产生连续的刺激兴奋点，所以才没天水涧的漂流刺激吧！但相对于周边其他的漂流来说，还是值得一去的漂流。由于景区位于一个小镇上，周边的餐厅、住宿等配套设施还不成熟，所以感觉安排用餐的地方太差，无法做到吃的一般。真是搞不懂景区，如果都是这样的接待标准，预计也是没指望我们下次还来吧！以后真不能安排这里用餐，景点还不错。
整个行程中，垂云通天河还不错，但景区唯一不好的是内部的探险项目，需要客人另外自费，虽然一般团队都能接受，但作为景区开发的长远考虑，还是应该包进来好！不需要搞出这个探险的自费，时间长了，有点象小门票的感觉，很让人反感。更让人接受不了的是，不管你怎么说，接待的人都是那副死猪不怕开水烫的嘴脸，非要你的客人参加，好在我们提前和客人说清楚了，客人也就没上当。出了垂云通天河的景区，还有一个滑车的自费，不滑也可以，我们好多客人都选择了滑车，感觉有点意思！如果把这些个项目加到门票里，不需要额外掏钱，其实还是比较丰富景区的内容的，门票价格还是能提高点的，比让客人自费的好！不知道景区的老板是怎么想的，光想赚取一点小钱，不想想景区整体开发的长远前途！
当我们到达后，漂流了2个小时，感觉比其他的漂流要好的多，但远远不能达到安徽天堂寨那的天水涧漂流。如果把各个落差大的溪水道拉的紧凑点，那真是不错的，可惜就在这一点上，不能产生连续的刺激兴奋点，所以才没天水涧的漂流刺激吧！但相对于周边其他的漂流来说，还是值得一去的漂流。由于景区位于一个小镇上，周边的餐厅、住宿等配套设施还不成熟，所以感觉安排用餐的地方太差，无法做到吃的一般。真是搞不懂景区，如果都是这样的接待标准，预计也是没指望我们下次还来吧！以后真不能安排这里用餐，景点还不错。
整个行程中，垂云通天河还不错，但景区唯一不好的是内部的探险项目，需要客人另外自费，虽然一般团队都能接受，但作为景区开发的长远考虑，还是应该包进来好！不需要搞出这个探险的自费，时间长了，有点象小门票的感觉，很让人反感。更让人接受不了的是，不管你怎么说，接待的人都是那副死猪不怕开水烫的嘴脸，非要你的客人参加，好在我们提前和客人说清楚了，客人也就没上当。出了垂云通天河的景区，还有一个滑车的自费，不滑也可以，我们好多客人都选择了滑车，感觉有点意思！如果把这些个项目加到门票里，不需要额外掏钱，其实还是比较丰富景区的内容的，门票价格还是能提高点的，比让客人自费的好！不知道景区的老板是怎么想的，光想赚取一点小钱，不想想景区整体开发的长远前途！
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(477)
这样的游客真少有！
[ 2011-07-29 20:11:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
这段时间真是忙，团队太多，每年暑假就是这样。有个朋友介绍了一个单位，就直接和这个单位接触了。每年这个单位都是要出游的，组织这个事的是单位的行政部，每年组织的人也不一样，今年正好朋友认识行政部负责此事的人，就介绍来了。相互接触后，通过QQ联系，我们确定了线路，在报价中，我就发现此朋友不好相处。他总是指定酒店，由于是暑期最火的海边线路：日照三日游，所以海边的宾馆不是一般的贵，但分等级也是很明显的。海边线就是这样，赚的就是7-8月份两个月的钱，既然是选定了线路，那就找宾馆吧，找好了宾馆，谈好价格了，给他报价，他就嫌这个贵那个贵，如实告诉他，没有这样的价格是走不了的，他又问了几家旅行社，才知道真是的，就催我签订合同，双方很快就见面，签订了详细的合同。距离出发还有2个星期呢！
合同签好了，我们就下计划忙安排吧，谁知道此人反复无常，一会说车费贵了，一会又说导服贵了，合同都签了，还搞这种秋后算账，真是让人不舒服，过不了几天，给来电说日照不去了，要换线路，因为日照三日游只有70人左右报名，于时，双方又开始更改线路，决定去天目湖、南山竹海、常州春秋乐园二日游，为此又联系宾馆、车队，确认报价，他也就一会给你一个电话，一会要加这样，一会要改那样，只要变化行程，车费就会有变，他不能理解，说整车都是他包的，他想要车去哪就去哪啊，我给他解释半天，他才能明白，这样的价格就办这样的事，怎么能随便调遣车子呢？顺路的都好安排，不顺路的，就需要增加油费、路桥费等；
就为了这些个报价，其他啥团队都没法安排了，他一会一个想法，一会一个变化，刚说好了常州春秋乐园、天目湖、南山竹海二日游的，都要去签合同了，又变了，说春秋乐园不去了，直接安排天目湖、南山竹海二日游，宾馆不住常州了，直接住天目湖景区边上，于是，又开始了新的报价，等你都搞好了，他又说你价格贵了，不要他自己推荐的酒店，要找快捷酒店，等你找好快捷酒店了，他又要天目湖边的度假酒店了，就这样，没完没了的变化不说，还一副给你赚了很多钱的口气，等我把所有的都安排妥了，等着和他确认时，他又要变化了，说要会议室，我告诉他需要另外收费的，他吃惊的很，说：“会议室还要钱?我们给你这么多人（100人左右），你就给免了吧!"听到这话，真是又想笑又来气！
我感觉这个小伙子真是没在外边做过事，所以很多想法真是让你为难！对你做事还不放心，一会去联系宾馆，问我们定房了没，导致宾馆要我们打定金才给留房，说是有单位去定房了，谁先给钱，就接谁的团！！一会去问景区，折扣价多少啥的，真是晕死了，我不生气他的这些行为，但对我们的不信任，给了那么点钱的要你办事的态度和口气让我来气，我想了想，最终回绝了他这个团队，赚不到钱不怕，怕的是没事找事给你烦的客人！和气生财，如果感觉不和气了，不要提生财了，能不给你破财就算不错了！
合同签好了，我们就下计划忙安排吧，谁知道此人反复无常，一会说车费贵了，一会又说导服贵了，合同都签了，还搞这种秋后算账，真是让人不舒服，过不了几天，给来电说日照不去了，要换线路，因为日照三日游只有70人左右报名，于时，双方又开始更改线路，决定去天目湖、南山竹海、常州春秋乐园二日游，为此又联系宾馆、车队，确认报价，他也就一会给你一个电话，一会要加这样，一会要改那样，只要变化行程，车费就会有变，他不能理解，说整车都是他包的，他想要车去哪就去哪啊，我给他解释半天，他才能明白，这样的价格就办这样的事，怎么能随便调遣车子呢？顺路的都好安排，不顺路的，就需要增加油费、路桥费等；
就为了这些个报价，其他啥团队都没法安排了，他一会一个想法，一会一个变化，刚说好了常州春秋乐园、天目湖、南山竹海二日游的，都要去签合同了，又变了，说春秋乐园不去了，直接安排天目湖、南山竹海二日游，宾馆不住常州了，直接住天目湖景区边上，于是，又开始了新的报价，等你都搞好了，他又说你价格贵了，不要他自己推荐的酒店，要找快捷酒店，等你找好快捷酒店了，他又要天目湖边的度假酒店了，就这样，没完没了的变化不说，还一副给你赚了很多钱的口气，等我把所有的都安排妥了，等着和他确认时，他又要变化了，说要会议室，我告诉他需要另外收费的，他吃惊的很，说：“会议室还要钱?我们给你这么多人（100人左右），你就给免了吧!"听到这话，真是又想笑又来气！
我感觉这个小伙子真是没在外边做过事，所以很多想法真是让你为难！对你做事还不放心，一会去联系宾馆，问我们定房了没，导致宾馆要我们打定金才给留房，说是有单位去定房了，谁先给钱，就接谁的团！！一会去问景区，折扣价多少啥的，真是晕死了，我不生气他的这些行为，但对我们的不信任，给了那么点钱的要你办事的态度和口气让我来气，我想了想，最终回绝了他这个团队，赚不到钱不怕，怕的是没事找事给你烦的客人！和气生财，如果感觉不和气了，不要提生财了，能不给你破财就算不错了！
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(486)
为何我的团款我做不了主？
[ 2011-07-30 14:50:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
说起华东地接团队，由于今年比较少，公司接的也不多，但每个月总是能有几个，这些团队都是我们固定的业务关系，承蒙大家看得起，我们也是认真对待每一个华东团！无论团大团小，只要接下来，基本是保证没意见的！
7月份开头接了一个小团队，是我们长期合作的宁夏旅行社，此团是部门中一个计调的业务，以前也来过我们这边，知道我们的做事风格，所以还是比较信任我们的，我们也认真对待团队，在接团中，尽量给定的新准三入住。但针对黄山这一块，我们也说的很清楚，是按照山上高低铺独卫安排的，一间房都要入住8-14人的，也没有加一分钱给对方报过去了，其实我这个人心真不黑，为了给客人吃好，住好，从来不在餐和住宿搞利润，都是直接按照同等级里最好的安排，还不给客人加钱，可惜的是，这样的安排有时候真带不来啥好处！因为团队餐就是那样，你吃餐扣也是那样，不吃餐扣还是那样，由于餐标低，你想给客人换个用餐的地方都不行的！全程下来，客人就是对绍兴的安排不是满意的，针对这一点，我们是大意了，当时是周末，我们收客人的房费太少了，没想起来多收点，再加上那家宾馆我住过，感觉还是比较不错的，能达到准三星，谁知宾馆换了一个老板，住宿卫生比以前很差，床单都没及时更换，想糊弄客人，所以客人很来气！
团队结束后，余款就很难收了，此团全陪也就是那个做业务的人，很不满意，说我们价格高了她都没计较，谁知道安排的黄山那么差，安排的城市住宿那么差.....提了很多意见。针对她的意见，我也很委屈，因为除了黄山住宿我们无法左右，其他都认真安排了，谁知道人家尽然拿黄山高低铺独卫来说事，绍兴安排的不好我还能接受，但要是为黄山住宿买单，我心里就不舒服。因为黄山就那个条件，你也可以住双标，但山上双标都在600-800元一间，你给的钱不是住的双标钱，我也不能贴钱给你住啊！谁知道人家不听解释，就是不给你余款！
后来我们主动提出，因为绍兴安排的不好，我们承担绍兴的住宿费用，她一听也就没说了，扣除绍兴的住宿500元，给我们汇款了！整个团操作下来，扣除所有，最后就赚420元，走的是杭州、黄山、绍兴、上海5日游！说起来真是的，华东线是参赌的旅游线路，客人是她自己的一家人，全程没买一件东西，她都没和我们打招呼说是一家人，还以为我们赚了好多似的！
7月份开头接了一个小团队，是我们长期合作的宁夏旅行社，此团是部门中一个计调的业务，以前也来过我们这边，知道我们的做事风格，所以还是比较信任我们的，我们也认真对待团队，在接团中，尽量给定的新准三入住。但针对黄山这一块，我们也说的很清楚，是按照山上高低铺独卫安排的，一间房都要入住8-14人的，也没有加一分钱给对方报过去了，其实我这个人心真不黑，为了给客人吃好，住好，从来不在餐和住宿搞利润，都是直接按照同等级里最好的安排，还不给客人加钱，可惜的是，这样的安排有时候真带不来啥好处！因为团队餐就是那样，你吃餐扣也是那样，不吃餐扣还是那样，由于餐标低，你想给客人换个用餐的地方都不行的！全程下来，客人就是对绍兴的安排不是满意的，针对这一点，我们是大意了，当时是周末，我们收客人的房费太少了，没想起来多收点，再加上那家宾馆我住过，感觉还是比较不错的，能达到准三星，谁知宾馆换了一个老板，住宿卫生比以前很差，床单都没及时更换，想糊弄客人，所以客人很来气！
团队结束后，余款就很难收了，此团全陪也就是那个做业务的人，很不满意，说我们价格高了她都没计较，谁知道安排的黄山那么差，安排的城市住宿那么差.....提了很多意见。针对她的意见，我也很委屈，因为除了黄山住宿我们无法左右，其他都认真安排了，谁知道人家尽然拿黄山高低铺独卫来说事，绍兴安排的不好我还能接受，但要是为黄山住宿买单，我心里就不舒服。因为黄山就那个条件，你也可以住双标，但山上双标都在600-800元一间，你给的钱不是住的双标钱，我也不能贴钱给你住啊！谁知道人家不听解释，就是不给你余款！
后来我们主动提出，因为绍兴安排的不好，我们承担绍兴的住宿费用，她一听也就没说了，扣除绍兴的住宿500元，给我们汇款了！整个团操作下来，扣除所有，最后就赚420元，走的是杭州、黄山、绍兴、上海5日游！说起来真是的，华东线是参赌的旅游线路，客人是她自己的一家人，全程没买一件东西，她都没和我们打招呼说是一家人，还以为我们赚了好多似的！
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大家好,我是来自南京千秋旅行社的李娟,很高兴有机会能和大家一起分享旅游的快乐和心情感悟!在以后的岁月中,我们将把我公司的线路和游玩的照片在博客中和大家一起交流,分享,在我们的工作中,让大家感受一下旅游工作者的苦与乐.让我们一起为中国的旅游业做出点成绩!
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