地接社要面对自己报错价格的问题
[ 2011-10-06 12:57:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
山东台儿庄、枣庄、铁道游击队二日游团队[/color]顺利返回！客人对我们的安排比较满意，总体很好！现在回想起来，还是比较着急点的，当时客人决定出发时，已经是9月30日了，准备10月1日出发的团队，我一般都是和一家地接社谈一下客人的要求，然后报价，由于地接社利润很少，一般我们不会还价，也不会故意去比价，毕竟现在旅游价格太透明，压价就是等于压低利润空间，变相的降低了接待质量，对客人是不好的，所以，我也就同意了地接社的报价，按照这样的价格给客人做好了报价，报给了客人！
到了下午想确认时，对方地接社说有几个需要我另外的支付的费用，当时报价时没算出那个司陪住房的钱，我就不理解了，前面报价时还让他们再核算的，现在就冒出这笔费用了，我在核算时，也把自己的导游费用给忘记核算进去了，价格一报给客人，我就不能更改价格，由于人少，只有20人不到，我就要承担很大费用，现在对方又说把司陪房费给忘记了，我就有点不高兴。考虑一下，还是决定无法我们公司来承担，报价时他们没说在前，我要他们承担一半，我们承担一半，这样大家都承担一些，费用会好点，可对方不承担，又想做我们的生意。还说给的都是优惠的最低价，要我去比比！
我后来又找了一家地接社，按照同样的要求给我报了价，人家就直接是免费接待司陪住房，不收费！真是不比部知道，一比才知道。更何况是他们自己没报给我司陪住房，导致我们出现这样的损失呢？考虑一下，直接和第二家确认了行程！后来第一家地接社又给我打电话来，还是希望能考虑给他们合作，但我已经决定了，就直接拒绝了！
报错价格，是一个旅行社计调最犯忌的事，但报错了，只能是自己承担，要守信，要不就是不接，直接
到了下午想确认时，对方地接社说有几个需要我另外的支付的费用，当时报价时没算出那个司陪住房的钱，我就不理解了，前面报价时还让他们再核算的，现在就冒出这笔费用了，我在核算时，也把自己的导游费用给忘记核算进去了，价格一报给客人，我就不能更改价格，由于人少，只有20人不到，我就要承担很大费用，现在对方又说把司陪房费给忘记了，我就有点不高兴。考虑一下，还是决定无法我们公司来承担，报价时他们没说在前，我要他们承担一半，我们承担一半，这样大家都承担一些，费用会好点，可对方不承担，又想做我们的生意。还说给的都是优惠的最低价，要我去比比！
我后来又找了一家地接社，按照同样的要求给我报了价，人家就直接是免费接待司陪住房，不收费！真是不比部知道，一比才知道。更何况是他们自己没报给我司陪住房，导致我们出现这样的损失呢？考虑一下，直接和第二家确认了行程！后来第一家地接社又给我打电话来，还是希望能考虑给他们合作，但我已经决定了，就直接拒绝了！
报错价格，是一个旅行社计调最犯忌的事，但报错了，只能是自己承担，要守信，要不就是不接，直接
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(559)
导游证只是上岗证，不是免费的理由！
[ 2011-10-13 08:49:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
十一国庆到朋友那游玩，朋友特意安排了中国四大园林之一的留园，我是做旅游的，也有导游证，特意带上了证件，买好了几个朋友的门票，我就带着证件和他们一起进园，到了检票口，检票人员直接把我拦下来，说我需要购票进园！我觉得很奇怪，我有国家颁发的导游证，怎么不可以免费进园？工作人员说，必须要带团才能凭导游证进园，不带团，都需要买票！说是他们上边部门都这样规定的，不服就去找领导的，态度不是一般的傲慢。后来我还是买票进园了。
国庆节期间，我们江宁区旅游局的人员带家属自驾游去安徽的西递宏村景区，也遭遇了这样的事情，此朋友不但有导游证，还有旅行社的经理资格证，即使是有两证，景区人员还是不给进，必须要他买票，才给进景区，后来找到景区的老总，才给放行；
昨天，华东五市的实习导游给我来电，跟着团队实习5天，正好到了无锡的三国城景区，即使有团队，还是不给实习导游进，她是有导游证的，必须要他们领导出面打电话，他们才放行，否则就必须买票进园。最终也就没能跟着团队进去，只是在景区外等候。景区检票的解释说是：一个团队只能免2个导游证，其他多出来的都没有用！！
从以上种种来看，导游证考的人越多，以后限制的会越多。因为很多在校的大学生考了导游证，真正从事这个行业的人却不多，但为了能免费游玩，每年还是照常年审，保持导游证的有效性，景区开始限制导游证的使用了，并不是你有证就给你免费进了，必须要带团来，一个团还只能进2个导游，多出来的就不认了，这就是导游证作为上岗证来使用了！
按照行业的标准来说，作为上岗证的导游证也的确是必须这样使用，要不，就会给其他导游证的使用带来不公平性，但作为一个地方的景区来说，凭有限证件给予游客免费进园，导游证也是有效证件之一，应该给予免费放行，体现公平、合理、人性化；可惜往往都是大的方面让利于私人规定！不能不说是一种政策的悲哀！一种道德的缺失！
国庆节期间，我们江宁区旅游局的人员带家属自驾游去安徽的西递宏村景区，也遭遇了这样的事情，此朋友不但有导游证，还有旅行社的经理资格证，即使是有两证，景区人员还是不给进，必须要他买票，才给进景区，后来找到景区的老总，才给放行；
昨天，华东五市的实习导游给我来电，跟着团队实习5天，正好到了无锡的三国城景区，即使有团队，还是不给实习导游进，她是有导游证的，必须要他们领导出面打电话，他们才放行，否则就必须买票进园。最终也就没能跟着团队进去，只是在景区外等候。景区检票的解释说是：一个团队只能免2个导游证，其他多出来的都没有用！！
从以上种种来看，导游证考的人越多，以后限制的会越多。因为很多在校的大学生考了导游证，真正从事这个行业的人却不多，但为了能免费游玩，每年还是照常年审，保持导游证的有效性，景区开始限制导游证的使用了，并不是你有证就给你免费进了，必须要带团来，一个团还只能进2个导游，多出来的就不认了，这就是导游证作为上岗证来使用了！
按照行业的标准来说，作为上岗证的导游证也的确是必须这样使用，要不，就会给其他导游证的使用带来不公平性，但作为一个地方的景区来说，凭有限证件给予游客免费进园，导游证也是有效证件之一，应该给予免费放行，体现公平、合理、人性化；可惜往往都是大的方面让利于私人规定！不能不说是一种政策的悲哀！一种道德的缺失！
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(537)
游客发火为难般？
[ 2011-10-22 11:22:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
周末，有个团队去华西村一日游，这是网上来的客人打电话咨询的，考虑是陌生的单位，我给报的价格真是保持成本操作的，也没当回事。谁知道就确定了，要我们上门去签合同，不要说是团队，就是散客出游，我们也是上门签合同的，方便游客是我们应该考虑的第一点吧。我就问清了客人的地址，坐着公交车出发了。
这是第一次到这个单位的地方，离江宁还是比较远的，好在一路比较顺利，见到客人才知道是一个乡镇的搞党员活动，带着党员去参观江阴的华西村，了解华西村的发展规划，学习考察一下。接待我的是这个社区的书记，我考虑司机导游过来接团时，会找不到这个地方，有可能耽误时间，就想多争取点早上时间，提议客人7：:30分出发，谁知道刚说出来，书记就不高兴了，狠狠的批评了我，大意不外乎：我们难得出去一次，越早越好，你尽然给我们安排的出发那么迟，诚心的耽误我们时间，总共就一天时间，还不早点来接我们？ 劈头盖脸的给了我一顿训话！我还真没想到会引起这么大的火！
的确，游客出游是难得一次，总是早就起床等候我们司机导游出发，都比较激动，作为我们做旅游的，整天都是接团出去，难免会无所谓的态度，所以早上迟到不能说是常有，但还真是偶尔有之，这是做旅游的大忌，到华西村大约2个小时多点，我想客人是晚上吃完晚餐才回来，一天时间真是足够了，所以想迟点走，一来不那么辛苦，接团的地点真是郊县的郊县，导游过来的最早一班车是5:30分，到达这个镇上，需要一个小时，司机从市区过来，正常跑对路的话，预计也需要40分钟能到，找不到的话那就难说了，一大早的，乡下路上没人出现，问个路都难；二来天亮了司机好看路，不至于黑乎乎的跑错路，乡镇不比城市有路灯；可书记脾气那个大啊，真是出乎我的意料！我也是和他商量的口气，也没说非要那么迟走，真是搞不明白。
细想想我也有不对的地方，应该是征询客人的意见再发表我的看法，作为服务行业，我们真该处在游客的角度去想问题，而不能想当然。固然我替司机着想，但能接下这个单的，就该按照客人的要求来做，做不到就是我们不对，所以书记的火也是有点道理的，最终定在6:30分出发。生意做的还是需要细致点，多替客人着想，下次说话要考虑一下对方的感受，委婉点，尤其是对政府官员，都是命令惯了的，才不会想你的问题，这也是我下次要注意的！
这是第一次到这个单位的地方，离江宁还是比较远的，好在一路比较顺利，见到客人才知道是一个乡镇的搞党员活动，带着党员去参观江阴的华西村，了解华西村的发展规划，学习考察一下。接待我的是这个社区的书记，我考虑司机导游过来接团时，会找不到这个地方，有可能耽误时间，就想多争取点早上时间，提议客人7：:30分出发，谁知道刚说出来，书记就不高兴了，狠狠的批评了我，大意不外乎：我们难得出去一次，越早越好，你尽然给我们安排的出发那么迟，诚心的耽误我们时间，总共就一天时间，还不早点来接我们？ 劈头盖脸的给了我一顿训话！我还真没想到会引起这么大的火！
的确，游客出游是难得一次，总是早就起床等候我们司机导游出发，都比较激动，作为我们做旅游的，整天都是接团出去，难免会无所谓的态度，所以早上迟到不能说是常有，但还真是偶尔有之，这是做旅游的大忌，到华西村大约2个小时多点，我想客人是晚上吃完晚餐才回来，一天时间真是足够了，所以想迟点走，一来不那么辛苦，接团的地点真是郊县的郊县，导游过来的最早一班车是5:30分，到达这个镇上，需要一个小时，司机从市区过来，正常跑对路的话，预计也需要40分钟能到，找不到的话那就难说了，一大早的，乡下路上没人出现，问个路都难；二来天亮了司机好看路，不至于黑乎乎的跑错路，乡镇不比城市有路灯；可书记脾气那个大啊，真是出乎我的意料！我也是和他商量的口气，也没说非要那么迟走，真是搞不明白。
细想想我也有不对的地方，应该是征询客人的意见再发表我的看法，作为服务行业，我们真该处在游客的角度去想问题，而不能想当然。固然我替司机着想，但能接下这个单的，就该按照客人的要求来做，做不到就是我们不对，所以书记的火也是有点道理的，最终定在6:30分出发。生意做的还是需要细致点，多替客人着想，下次说话要考虑一下对方的感受，委婉点，尤其是对政府官员，都是命令惯了的，才不会想你的问题，这也是我下次要注意的！
分类:旅游工作感悟 | 评论:12 | 阅读全文(748)
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