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用心的为客户着想是我们最大的优势

[ 2010-08-04 22:01:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

8月份到了,在忙碌中降临了!7月份团队走的不错,基本是华东加世博团队,外带很多组团,反响很好。在不知不觉中,跨越到了8月份,还在清闲时,团队开始突然来临,好在早已是操作熟练。所以也就不在为团队多烦恼。
想想真是不容易,自古以来就有“酒香不怕巷子深”之说,可现如今,由于网络的发展,这一点已经不再正确了,酒香也怕巷子深,需要自己去吆喝,去做广告,所以现在才是广告满天飞,给钱就帮你宣传。可我还真没怎么做广告,因为很多团队不是朋友介绍的,就是客户相互推荐的,我们的口碑一直很好,没有出现过重大投诉,没有登上啥黑榜,所以和我们的努力是分不开的!

对于来我们旅行社的游客或者组团社,我们都是感同身受,努力处在客人角度去想问题,对于一些重要客户,我们更是小心安排,细致落实,力求取得客人的全程满意。不但不吃客人的餐钱,房钱,甚至还为了客人吃好喝好住好,我们有时还倒贴客人这些费用!不为了啥,就为了能给客人好的感受,出游不再是找气受。

有很多的客人成了我们的老客户,出门就找我们,刚开始的斤斤计较早已不再,只管给我们安排,费用给我们报,因为客人知道我们不会胡乱要价,赚取一点利润是我们必备的,但不会宰客,这就是我的优势!

能吃自助早的,我们不会安排桌早,能吃10菜1汤的,我们不会吃9菜1汤,无论是就餐的环境,还是菜肴的口味,那真是我们细心的体现!我都会一顿一顿的去落实,所以才能让客人满意,让组团社满意。重要客户给我们就是放心!

我一直坚持给自己提醒,提醒自己别忘记刚创业时的艰难,今天能走到现在,就是靠的口碑和我们的诚信。我相信我能做到的更好!

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(613)

旅游现状让我很受伤

[ 2010-08-07 13:42:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

这个月的华东团队加世博的也不少,在接团中,总是为购物加点的事烦恼。现在的导游真是累死人了,一边有导服补助,一边还是想着客人的加点购物,导服给的再多。他们都是不会放过客人的加点购物的,深深的为此烦恼。公司里的导游不够用,从社会上聘来兼职导游,给着高的导服,还对团挑三拣四的。真是累啊!

这个月接了一个公务员的团,走华东加世博的。导游上团前兴奋呢,都想着是公务员,客人应该是消费能力很强的吧?所以这个团预计将比一般的团质好,司机也要求上老导游,不要派新导游带,准备好好的挖一勺子。一边拿着车费的司机,一边还希望能赚到购物加点的分成。其实这都是旅游业的潜规则,谁都知道,正因为此,才使旅游无法走出购物低价游的怪圈。今年由于世博的召开,很多旅游车提价的厉害,导服增加,即使这样,司机导游还是要对待客人的购物加点寄以很高的期望,虽说不强迫,一般客人出来都是会买点特产和加一些景点的。

可惜的是上了团后,导游就给我打来电话。说这个团没戏了。预计出不了多少钱了,为了团队,我只能安慰她好好带,回来补贴更多的导服给她,她说会做到。她给我举了两个小例子给我听:一是客人早晨一上车,就找导游要矿泉水,虽然组团社没有要我配备矿泉水,但考虑夏天的团队,我都是主动配备的。力求客人能旅游的好一些。人手一天一瓶矿泉水,客人拿到手才放心!并不是像其他客人那样,需要的才拿的;二是孩子热的不舒服,在小镇上打车去医院,地陪导游和全陪导游都陪着去了,打车费是2元一人,4人是8元钱,客人就支付了自己的4元钱,导游的就和她无关了。后来医生让孩子挂水,客人也不愿意,直接开点药就带孩子回了。孩子不舒服,想吃点饭店的炒菜,客人也没同意,直接买了泡面拉孩子进宾馆去吃了。连导游都看不下去了,感觉不可思议!毕竟是自己的孩子,至于没钱点菜给孩子吃吗?

详细了解下才知道,这是一批特殊的公务员,吃了原告吃被告的,习惯于自己不掏钱,只管拿别人白送的。天啊,不得不佩服国内的公务员啊!一家都是有好几套房子的,出门旅游尽然是这样“节约”。这是民族的幸还是不幸啊?

即使是这样,团队还是按照正常游览顺序正常走着。可司机和导游心里都清楚了,公务员团队还不如普通百姓团,这次是赚不到啥了,真是白忙了。我这边压力也不少啊,为了团队好好走,不断的安慰司机和导游,尽力带好客人,毕竟来一趟不容易,虽然是公家掏钱的,个人不想掏,但也得好好的游玩啊!全陪也是没想到。大家都需要好好的走完全程,这个团不赚,下个团赚啊!

是不是司机和导游都没得赚,是没导服的呢?其实也不是,一天100元的导服,客人要是加点购物,一个团下来,导游和司机都能分个几千块钱啊。只是这个团预计是拿不到多少了,最多也就分到手在1000元这样的。和其他团比起来,那是差的多了。

很多文章说导游没底薪,没工资,没保险,只有我们知道,导游三无的情况下,还有那么多的导游进入此行业,热此不疲,为何呢?因为有太多的灰色收入,还不用上税的。这就是中国特色的旅游业!不铲除这样的现状,预计旅游业永远都是这样的现状!!纯玩的团来到华东,都没导游愿意带的!因为导服没有购物加点的分的多!

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再忙也要给客人及时报价

[ 2010-08-09 20:19:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

这几天太忙了,很多团队说来就来,搞得我整天忙团队安排。今年没想到这么忙,人手准备的不充分,总是片地找导游,我更是忙的不亦乐乎!可能对于很多人来说,忙就是有钱赚,不是很充实吗?可我真的很累,超负荷的运转,对于我来说,我是不喜欢的!

钱这个东西,永远是赚不完的,真正的老板是坐在那数钱,而不是像我这样忙。这就是赶羊人和被赶的人的区别吧!如果明年还是这样,我预计我自己先累倒不说,对工作也就厌倦了!所以还需要不断的调整自己的心态,好好的保持好心情,做个愉快的旅游工作者!

这段时间是暑假旅游旺季,很多散客需要出游,朋友都给我介绍他们的朋友出游,可惜有一些还是给我自己耽误了,没有跟我们走成。因为手头事太多,没时间及时给朋友报价,丢失了不少散客出游的客人。真是一种很懊恼的事!团队多是好事,但朋友可不能伤心,要不,人家会忘记你,时间长了都不找你了,那可真是损失巨大呢!

总结自己心情有点浮躁,还需要静下心来,慢慢去做,做事更是不能马虎,需要落实细节安排。这段时间我真要休息了,好好调整自己,8月份已经超负荷的接团了!真是不该!

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客人身份证被偷后。。。。。

[ 2010-08-15 20:21:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

近段时间,各地掀起了严打制度,针对入住酒店的客人登记身份证是一个最明显的方案。所以我们的很多团队都是提前提醒客人带好身份证的。可惜我们的一个团队里,客人的身份证被偷了,就给团队带来了很多的不便。我们就遇到了这样的宾馆!
早上我们两点接到团队,直接去宾馆入住,到了宾馆就办理入住手续,就少了一张身份证,宾馆就不依了,说手续不全,不能办理入住手续。这下客人可急了,这么多人,就因为一个人没有身份证,就不办理入住手续?吵了一气,宾馆没办法,安排了有身份证的客人,就留下了这个没身份证的客人,无论客人如何解释,宾馆总台就是不给住,没办法,导游把自己的住房让出来,先让客人入住了。这样,客人才得以入住,前后耽误了两个小时时间。由于导游把自己的住房让给了客人,导游只能在宾馆的大厅休息,等着天亮。

想想就是不明白了,没有身份证不能入住,这固然是公安部规定的,但遇到团队,都是一个单位的客人,为何不能证明客人的身份呢?至于要客人人手一张?固然正确,但客人不是被偷了吗?为何如此强调这样的条令,细想下就是因为宾馆怕被罚款,所以宁愿得罪客人,都不以人为本。真是不能理解。宾馆这样的态度,太让人失望。很多规矩是因人而易的,这样的强硬态度,好像不太理性吧。

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炎热夏季旅游真是累

[ 2010-08-21 20:34:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

这几天太忙了,一直在团上。遇到太多的问题,真是感慨万千啊!接了一个团队,早早就安排了上海的酒店,可惜因为组团社把出票日期改了,不得不重新下订单,可就是大意造成了损失,由于算错了时间,导致团队在一家酒店就住了两晚,本来是连续住三晚的。
在团队行走中,我没有及时和酒店核房,到了上海手机也没电了,没来得及及时更换,最终不得不重新安排团队。安排就安排吧,还使得酒店不给我们司陪房,打发我们去洗浴中心去睡觉。把自家的酒店就留给了散客!晕死了。这就是上海的酒店态度,傲慢与牛气一起存在。

洗浴中心真是不错,第一次进入这样的地方,真像刘姥姥进大观园,不过,环境真不错啊。哈哈,很舒服的。说穿了就是洗澡的地方,由大澡堂改成冲浴。环境优雅点,后来开了一间房,价格好便宜啊!比现在的上海酒店便宜多了。才128元一间,唯一不足的是,没有水给你喝,必须要买水。这就是他们赚钱的地方,一杯白开水就卖10元钱呦!洗个澡在38元,过夜在20元,开房在128元,相比上海现在的宾馆,真是不错的价格,经济实惠!有机会还是可以考虑在这样的地儿住的!

很长时间没带团了,真是乱了分寸,一心不能二用,真是累呦!期待世博早日结束,也好喘口气啊!

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好心办坏事

[ 2010-08-27 20:31:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

好人不能做,古人说的没有错!我就办了一件不该做的好事,最终使自己落入对方的话柄里。

带团时,客人走世博,一般都是进园两天的多。第一天都是兴致勃勃的,跑一天下来,累死了不说,还没完没了的排队,所以,一天后的客人,就不想再去世博了。

世博委员会重来都没有退票的说法,客人不去,只能是自动放弃。我们也退不了票,一般处理的办法是把票换出来,在门口直接低价抛售,这样能赚点利润。这卖掉的门票,价格随着时间而变化,有的是早上九点到十点的,能卖个100元,十点后的,就是80,50的抛售了。由于客人都是自己放弃的,门票钱照给组团社,所以,卖出的门票钱就是组团社的利润了。出于这样的考虑,我就擅自做主给卖了。

当时卖票的时候,组团社导游也在现场,他一直是同意这样做的,卖好了,他问我怎么处理。我问他啥意思,他说一人一半分了算。其实我知道这个钱不能分。要带回去给组团社,但他是组团社经理的表弟,对于他的特殊身份,我按照他说的给了他一半。他很高兴。

在最后结束团时,他还向我多要了两晚的住宿费用,因为他要求全程要单独一人拿一间房,对方组团社也一再要求我安排,我和对方说的很清楚,这样单独安排是要产生房费的,对方也同意的,所以全程都是单独给他安排的和客人一样的标间。在上海两天,他跑到他同学那去了,没有产生,临走还不忘记要我给他两晚的房费,说是我可以向他的表姐报销房费,那就把钱给他。我也是相信对方组团社会给我,就给了他560元钱;

现在开始结算旅游的帐,谁知道组团社就不承认他的房费,一分钱不给我结算。还把客人的世博门票钱一份钱不给我。说我擅自做主把票卖了。这件事不该这样做,一下子把钱扣了8000元,为了不招出他的表弟,我一直没说他拿走了世博门票钱和房费,对方可不给我解释的机会,总是由她算出的钱来结账。

试想一下,好心想做事的,最后搬起石头砸自己的脚。为了这些个退票。我要损失8000元团款,想想就来气,我感觉这家组团社真是过分,每次和你做团时,总是说的多好,说啥诚信,遇到一点点事情,就开始扣款。这下子还扣了我8000多啊,还说我赚的不少了,真是郁闷啊!

我最可恨的是,要不要说出这个表弟的所作所为?说出来吧,他们一家人会相信我吗?不说出来吧,我的钱都给他们黑没了,组团社黑了不说,组团社经理的表弟导游还黑了我的钱,这都是东北人干的事啊!现在的东北人都是白眼狼了!

意见单签的好没有用,组团社还说客人回去投诉我们,就为了一点点事。二话不说就扣款。东北人给我的印象越来越坏了,比南方人还阴,有啥话你就当面说。回去搞这些,有啥意思?有时候真不能把客人当回事,你越尊重他,他越是得瑟,还爬你头上欺负你!为了这些个游客,导游受尽委屈,最后还给组团社挑出毛病!!

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