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旅游行业整合开始

[ 2011-01-03 15:25:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

这几天一直在思考明年的公司布局,希望能在原有的基础上能做一些突破,旅游的利润太薄了,业务不够是没办法支撑下去的,人员工资和房租、税收等的压力是很大的成本。再加上旅游线路的重复,没有技术性,模仿性很强,旅游行业的相互拼杀价格也是自取灭亡的一个主要原因。明年的通胀压力是比较大的,在这种情况下,旅游市场比较成熟的影响不大,但总体影响还是有的!

一些同行在一起吃饭,说到旅游的发展,真是说归说,做归做!说的多也没有用,主要还是看市场需求。旅行社竞争激烈,受益的是老百姓。只有倒闭的企业,没有倒闭的行业,你家不做,有人做。所以,各家想的都是怎么样能多占市场份额,靠薄利来夺得市场的占用率也不是旅游行业独有的。怎么样能走出自己的特色道路,分得更多的蛋糕,才是各个旅游人迫切需要的。

受到资金的限制是很多中小旅行社头疼的事。但并不是你有多少钱,就能做起多大的事,前期的投入是必不可少的,后期市场的反馈才是你生存下去的主要因素。旅行社的出路在哪里?市场开放的局势,给每个人带来了经商的便利,但有利有弊,竞争压力不是一般的大!开起来容易,做起来真是难,企业的生存才是硬道理,但生存的手段也很重要!

分类:公司动态 | 评论:2 | 阅读全文(2035)

我的钱你凭啥做主?

[ 2011-01-07 14:58:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

做任何事都需要讲诚信,做旅游尤其如此!开业以来,一直是这样的要求严格要求自己,要求公司的员工,不怕你有事,服务行业不出点问题不是服务行业,但出了问题要诚信解决,不是躲,不是避,这是我们该做到的。和人打交道,就是要诚信,要不,在行业里,在社会上还如何立足!

我们作为旅行社都是和酒店、车队、景点打交道,把这些资源打包给客人安排客人的行程,这中间要是遇到不诚信的酒店、车队,那真是让你郁闷的不行。虽然我们是以诚信待人,但不能保证和我们打交道的所有人都诚信啊,这不,我们就遇到了一家这样的饭店!

客人需要定宾馆,指明是四星级宾馆,位置要佳。最终和南京军区华东华东饭店联系上了,双方说好价格,确认下来了。因为我们拿的是优惠团队价,客人又不需要我们提供导游,所以和华东饭店一个梁经理说好,客人房款现付于酒店,等客人离店后,就按照我们的协议价给我们返利。返利的钱是说好的,现金支付我们。客人入住后,也按照规定支付了房款,等客人离店后,我们就去和酒店结账,此时问题就来了。

由于饭店在客人入住前承诺在离店后结算我们的返利,可我们的工作人员去结账时,却被告知不能结账,此笔返利需要放在饭店。等下次去消费时再扣除!!这一下,搞得我们很奇怪,之前双方确认是离店后就可以现金返利,可客人回去了,饭店却以种种借口不给钱,非要说等下次消费再扣除。这是如何说理的呢?

也许返利的钱并不多,也就在300元这样,本来说好的事情,由于饭店的违约,预计这钱也是要不到了,作为我们来说,的确是很气愤,钱虽然少点,但说好的事情却由华东饭店一方做了决定,你说气不气人啊?也许酒店不承认他们的违约,认为你来团消费就给你抵扣,不是不给你,但在我们看来,就是违约,说好的事情,你单方面处理,就是不诚信!钱是不多,但小钱也是钱,每个团都遇到这样的酒店,你就别指望赚钱了,一个四星级的酒店,出尔反尔,就是不诚信,这样的饭店你还敢去消费吗?

心中不平的是,我的钱你有何权利去处置?双方的约定是不是诚信的表示?如果都如南京军区华东饭店这样做事,预计也是没几家旅行社推荐客人去他们那的,这样的饭店还是少去为妙!

分类:旅游工作感悟 | 评论:2 | 阅读全文(621)

春运团队旅游火车票怎么购买?

[ 2011-01-12 11:06:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

这两天忙着安排春节的团队,真是不能急了。春运开始了,各个卖火车票的点都是火爆呢。一票难求才真是实际情况。可我的这个客户有点特殊,春节期间必定是要出去的,出去的就要火车往返,从来不坐飞机,主要是家属都一起出游,怕飞机出事吧。大家都知道春运的期间火车票是一票难求,你说是不是难搞啊?

平时只要找票贩子就搞定了,多出点钱没事,可春运抓的又紧,一些火车票票贩子都不敢去搞,没有能一口答应的,出去的时间在初二,一般我都不紧张,就是返程票很难,都是在初六、初七才回来,那时刻真是高峰呢,能找到一家返程票能搞定的旅行社是我首要考虑的。这一点也限制了地接价格不会便宜!!找了几家报价,有的直接回复搞不定票没法接团,有的一口答应能搞定,但地接价格真是高,高于平时不少!这样一核算下来双卧动车5日游的张家界光是成本就是2700多元,真是吓死人了。比平时飞机的价格还贵很多!难怪别人说春节出去旅游的就是烧钱!!

搞到现在了,还没确定下来地接社,总希望能找个性价比高的旅行社来承接我们的团队。可我知道这一点的确是难。就这种情况,客人还在挑选线路,还没最终确定出游的大方向,你说我急不急啊!一会说去这,一会说去那,搞得你头昏,搞线路和价格要半天时间,一个主意就打破你的辛苦,真是不能急了,最急的不是做报价,是搞定火车票,我也不管了,等客人定下来到底去哪里我在搞票吧!

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(596)

南京旅游市场的一些动态

[ 2011-01-23 11:17:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

这两天刚从浙江的天台、温岭考察景点回来,这次考察,是由同行旅行社组织的,所以去的都是同行,江宁的就我一家,其他的都是市内旅行社的,同行在一起交流,也是难得有这样的机会,虽然大家表面上都是和气的很,其实心里还是各有想法的多,毕竟同行是冤家,能把冤家变成好友的,也不是太多,好在大家都是各做各的生意,也就无所谓有仇了。

在这次交流中,使我发现了很多事情,尤其是南京旅游界里的内幕。以前都是闷头做生意,现在和同行在一起,从他们的口中知道了很多不为外人知道的一些事,才知道我们南京旅游市场如此的混乱,做旅游的人如此的复杂。一直以为做旅游的人,素质比较高,最起码都是诚信待人吧,谁知道几个大头人物都是很复杂的人,搞来搞去的,骗钱骗财的,真是没想到呢。哈哈。看看自己真是普通的一个人,只知道做好自己的事,没顾忌外边的那些人那些事。

旅游百事通开门店来势汹汹,搞得好像这家集团多牛似的,搞了半天收了客却是给嘉年华(与你同行)等做同行旅行社操作的,说穿了就是二道批发商,外边新闻媒体报道如何好的百事通,就是一二手倒客的,看似规模庞大,其实是收取门店费用,赚取利润的!还有宝中旅也是,收了客都是转手给我们南京人人啊、时尚啊,这些个同行旅行社,没有一个是自己真正操作,转手后赚取那点利润,如果散客量跟不上,还真难以支撑房租、人员工资等的费用。难怪大家都对这些个门店无所谓,撕开面子,都是和我们这些个旅行社一样,有的还不如我们这些旅行社。

明年是竞争的一年,但无论南京海外、中旅、华特如何开门店,归根揭底都是二手贩子!不懂的就是那些个出游的百姓,真是没想到,作为我们这些旅行社,还是好好保持我们的做人做生意准则,诚信待客,做好自己不足之处,开拓更宽更广的旅游市场,做好自己的品牌,就是成功之处!

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(1231)

地接社要面对自己报错价格的问题

[ 2011-10-06 12:57:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

山东台儿庄、枣庄、铁道游击队二日游团队[/color]顺利返回!客人对我们的安排比较满意,总体很好!现在回想起来,还是比较着急点的,当时客人决定出发时,已经是9月30日了,准备10月1日出发的团队,我一般都是和一家地接社谈一下客人的要求,然后报价,由于地接社利润很少,一般我们不会还价,也不会故意去比价,毕竟现在旅游价格太透明,压价就是等于压低利润空间,变相的降低了接待质量,对客人是不好的,所以,我也就同意了地接社的报价,按照这样的价格给客人做好了报价,报给了客人!
到了下午想确认时,对方地接社说有几个需要我另外的支付的费用,当时报价时没算出那个司陪住房的钱,我就不理解了,前面报价时还让他们再核算的,现在就冒出这笔费用了,我在核算时,也把自己的导游费用给忘记核算进去了,价格一报给客人,我就不能更改价格,由于人少,只有20人不到,我就要承担很大费用,现在对方又说把司陪房费给忘记了,我就有点不高兴。考虑一下,还是决定无法我们公司来承担,报价时他们没说在前,我要他们承担一半,我们承担一半,这样大家都承担一些,费用会好点,可对方不承担,又想做我们的生意。还说给的都是优惠的最低价,要我去比比!

我后来又找了一家地接社,按照同样的要求给我报了价,人家就直接是免费接待司陪住房,不收费!真是不比部知道,一比才知道。更何况是他们自己没报给我司陪住房,导致我们出现这样的损失呢?考虑一下,直接和第二家确认了行程!后来第一家地接社又给我打电话来,还是希望能考虑给他们合作,但我已经决定了,就直接拒绝了!

报错价格,是一个旅行社计调最犯忌的事,但报错了,只能是自己承担,要守信,要不就是不接,直接

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(559)

导游证只是上岗证,不是免费的理由!

[ 2011-10-13 08:49:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

十一国庆到朋友那游玩,朋友特意安排了中国四大园林之一的留园,我是做旅游的,也有导游证,特意带上了证件,买好了几个朋友的门票,我就带着证件和他们一起进园,到了检票口,检票人员直接把我拦下来,说我需要购票进园!我觉得很奇怪,我有国家颁发的导游证,怎么不可以免费进园?工作人员说,必须要带团才能凭导游证进园,不带团,都需要买票!说是他们上边部门都这样规定的,不服就去找领导的,态度不是一般的傲慢。后来我还是买票进园了。
国庆节期间,我们江宁区旅游局的人员带家属自驾游去安徽的西递宏村景区,也遭遇了这样的事情,此朋友不但有导游证,还有旅行社的经理资格证,即使是有两证,景区人员还是不给进,必须要他买票,才给进景区,后来找到景区的老总,才给放行;

昨天,华东五市的实习导游给我来电,跟着团队实习5天,正好到了无锡的三国城景区,即使有团队,还是不给实习导游进,她是有导游证的,必须要他们领导出面打电话,他们才放行,否则就必须买票进园。最终也就没能跟着团队进去,只是在景区外等候。景区检票的解释说是:一个团队只能免2个导游证,其他多出来的都没有用!!

从以上种种来看,导游证考的人越多,以后限制的会越多。因为很多在校的大学生考了导游证,真正从事这个行业的人却不多,但为了能免费游玩,每年还是照常年审,保持导游证的有效性,景区开始限制导游证的使用了,并不是你有证就给你免费进了,必须要带团来,一个团还只能进2个导游,多出来的就不认了,这就是导游证作为上岗证来使用了!

按照行业的标准来说,作为上岗证的导游证也的确是必须这样使用,要不,就会给其他导游证的使用带来不公平性,但作为一个地方的景区来说,凭有限证件给予游客免费进园,导游证也是有效证件之一,应该给予免费放行,体现公平、合理、人性化;可惜往往都是大的方面让利于私人规定!不能不说是一种政策的悲哀!一种道德的缺失!

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(537)

游客发火为难般?

[ 2011-10-22 11:22:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

周末,有个团队去华西村一日游,这是网上来的客人打电话咨询的,考虑是陌生的单位,我给报的价格真是保持成本操作的,也没当回事。谁知道就确定了,要我们上门去签合同,不要说是团队,就是散客出游,我们也是上门签合同的,方便游客是我们应该考虑的第一点吧。我就问清了客人的地址,坐着公交车出发了。

这是第一次到这个单位的地方,离江宁还是比较远的,好在一路比较顺利,见到客人才知道是一个乡镇的搞党员活动,带着党员去参观江阴的华西村,了解华西村的发展规划,学习考察一下。接待我的是这个社区的书记,我考虑司机导游过来接团时,会找不到这个地方,有可能耽误时间,就想多争取点早上时间,提议客人7::30分出发,谁知道刚说出来,书记就不高兴了,狠狠的批评了我,大意不外乎:我们难得出去一次,越早越好,你尽然给我们安排的出发那么迟,诚心的耽误我们时间,总共就一天时间,还不早点来接我们? 劈头盖脸的给了我一顿训话!我还真没想到会引起这么大的火!

的确,游客出游是难得一次,总是早就起床等候我们司机导游出发,都比较激动,作为我们做旅游的,整天都是接团出去,难免会无所谓的态度,所以早上迟到不能说是常有,但还真是偶尔有之,这是做旅游的大忌,到华西村大约2个小时多点,我想客人是晚上吃完晚餐才回来,一天时间真是足够了,所以想迟点走,一来不那么辛苦,接团的地点真是郊县的郊县,导游过来的最早一班车是5:30分,到达这个镇上,需要一个小时,司机从市区过来,正常跑对路的话,预计也需要40分钟能到,找不到的话那就难说了,一大早的,乡下路上没人出现,问个路都难;二来天亮了司机好看路,不至于黑乎乎的跑错路,乡镇不比城市有路灯;可书记脾气那个大啊,真是出乎我的意料!我也是和他商量的口气,也没说非要那么迟走,真是搞不明白。

细想想我也有不对的地方,应该是征询客人的意见再发表我的看法,作为服务行业,我们真该处在游客的角度去想问题,而不能想当然。固然我替司机着想,但能接下这个单的,就该按照客人的要求来做,做不到就是我们不对,所以书记的火也是有点道理的,最终定在6:30分出发。生意做的还是需要细致点,多替客人着想,下次说话要考虑一下对方的感受,委婉点,尤其是对政府官员,都是命令惯了的,才不会想你的问题,这也是我下次要注意的!

分类:旅游工作感悟 | 评论:12 | 阅读全文(748)

这样的旅游餐厅需要注重细节!

[ 2011-11-02 10:40:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

杭州西湖、西溪湿地二日游的会议团队已经返回,客人对我们的安排很满意,会议召开比较顺利,由于人多,导游们忙的跑内跑外的,回来后都累死了。本来以为会议团队会比旅游团队轻松的,谁知道会议团队事情多,忙得导游跑断腿!

此次客人要求的餐标都比较高,不是一般的团队餐,一桌都是团队餐的3倍多,为了接待好这些教授、老师们,我们办公室的人员没少费心,尽心尽职的安排每一顿餐饮,落实每一桌的菜单,一个菜一个菜的和餐厅协商,不求做到最好,最起码做到更好。客人对我们的菜肴安排都很满意,如实落实客人的菜的质量和价位成正比,是我们做接待的应该做到的。

每一次针对餐标高的团队,我们都是认真落实,不仅要看餐厅的规模,还要看餐厅的特色,以及是不是很实惠。如果没做过团队餐的,这样的餐厅一般都是不接待团队的,比较苛刻,菜肴给的稀少不说,价格还挺高,做过团队餐的,就会了解旅行社的要求,根据客人的价位和客源地,做出很好的菜单,但这次联系的杭州外婆家西溪餐厅连锁店,就给我们出了一道难题。团队用餐,司机和导游都是有工作餐安排的,作为旅游节的潜规则,凡是做团队餐的餐厅都知道,司机和导游是旅行社的工作人员,随团出游是工作需要,在安排客人的餐饮时,都会免费给司机导游安排工作餐。但这家餐厅,在和我社工作人员沟通时,没有告知我们:他们不提供司陪工作人员的工作餐,操作人员按照一般的操作程序和对方确认了,也没列明安排司陪工作人员的用餐情况,等客人都坐好,上好菜,司机和导游才知道此餐厅没有司陪餐,后来联系餐厅经理,他们才告知不提供免费的,必须要付费才给安排!针对这样的现象,作为旅行社操作员,生气是肯定的,但怪之怪自己没仔细甄别,想当然的按照常识去想了,只得另外安排司机和导游去其他地方吃饭。

虽然没有免费提供的必要,但作为接待团队的餐厅来说,应该提前告知,这是一笔成本核算,不能到了现场才说没有,老做团队餐的,接了这么大的团队用餐,尽然不提供司陪工作餐,实在是没有必要考虑第二次的合作!毕竟旅行社的工作人员需要和客人在一起是最方便的,要不,在用餐中,总会需要导游在现场去调剂一些事,客人找不到导游必然会不高兴。这也提醒我们在操作中,细节还需要说清楚,不能按照常规去想当然呢!

分类:带团过程中遇到的事 | 评论:1 | 阅读全文(530)

15元的房费该谁支付?

[ 2011-11-04 15:53:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

横店三日游写生的学生团队已经出发了,说起这个团,真是有点生气,因为横店景区的办事真是让人失望!本来客人就是需要预定周五周六的两晚住宿,可负责的南京南方旅行社尽然确认后,又不接待团队了,说是没看到有周六的住宿,只能在周五安排那样的价格,周六的必须补钱,和我社的确认件都是没有用。而我们都和客人签订了合同,一旦补钱,我们也无法去承担,由于是熟人介绍,报价很低,无法承担一个人15元的差价。

可南方旅行社却不管,直接说他们不安排了。在团队合作中,最恨的就是遇到这样的旅行社,不仅自己错了不承认,还为自己找理由,到最后给我问的话堵的找不到理由,就耍无赖了,说不接这个团队了!在电话里和我说来说去的,就是辩解自己没错!我懒得说了。社会上有太多的不敢承担的人,诚信在他们那一钱不值,信用在他们那只是嘴上说说而已;

考虑合同已经签过了,我们主动承担5元钱一人的费用,和客人商量,补一个人10元钱,客人不同意,非要我们按照合同的价格来安排,我们也可以做到,只是不能安排在横店附近了,得要安排在义乌那附近,离横店景区有点路程,毕竟周末横店接待的团队多,宾馆不愁团队,只愁没房间。这是卖方的市场,我们只能如实和客人说明。客人说要商量一下,后来决定了还是补这个十元钱,住在横店。

这件事就这样安排过去了,回头想想,还是觉得南方旅行社的接待人太差了,确认的事说改就改,还不承认自己错了!为这样的旅行社汗颜,我们要不是看他们的报价报给客人,还不至于那么低的价格给报了,想给客人补差价都补不了,下次还真要注意,报价太低,不利于我们处理突发的事件,低价的团还是不能接!

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(555)

天目湖景区的免费的讲解员为谁准备的?

[ 2011-11-17 14:03:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

今天有个天目湖一日游的团队出游,一早导游准时到达接团地点,到了9点多给我打来电话,说已经顺利到达天目湖景区,正在购买门票,问我给个确认件,行程单不是带着吗?要啥确认件呢?

景区的人说要想要个免费的讲解员,需要我们旅行社提前和他们确认一下,只有确认件才能给安排免费导游。所以我们的导游问我可有确认件?我只能说没有,因为我一直是拿计划单去购买的,以前有团的时候,都是确认的,但又大部分是在周末,周末景区说没有免费的讲解员了;团队太多,已经预定不到了。现在好了,非周末团队也不多,就直接请一个呗,谁知道人家还搞这一出。而周末又预定不到,如果非要要,就给150元一个人的讲解,搞得根本不是免费的,感觉好像是变相的要钱。我就要导游自己讲讲,游船上不是有讲解的嘛?那就能省下这150元了,整个团一日游还没赚到150元呢,客人是保险公司的,恨不得旅游费越少越好。哪里有钱能请讲解员啊?

我就是搞不懂,这个天目湖景区搞这个免费讲解员是怎么搞的,既然是免费的,非周末不是团少了吗?那就给个呗,干嘛还要确认件啊?明知道导游的计划单和导游证都在,还需要旅行社确认啥?难道这个免费的是假的?故意的?对外说是免费的,当你到了,就说没了?然后新导游没去过的,心理害怕就会花钱请一个,是这样吗?那也太差劲了,我们导游带一天才100元的导服,这个景区讲解员150元真是贵啊!现在钱太不值钱了,搞得啥都贵。工资却没见长呢,真是郁闷!

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(540)

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