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低价旅游实质是什么

[ 2011-08-06 08:07:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

张家界双飞4日游的团队已经返程,这个团的客人对价格很计较,看了很多的报纸上广告,要求不能超越广告上所登载的价格,面对这样固执而较真的客人,我们还是接了下来,因为此单位一年都要出游好几次,不怕你比价格,就怕你不识货,这句话放在旅行社报价上是再正确不过的。散客的拼团报价是很便宜,但是那接待标准里很多都不含,说穿了就是等你到了地头再让你掏钱,面对这些虚头,我们一般在给团队报价时都要说清楚的,很多的游客能接受组团的全包价格,而一些固执的游客是不能接受的,真正到了游玩的景区,他也就不在乎了。所以我们也只能根据客人的真实想法,先去沟通,再去寻找双方都满意的报价方式。
此团团长,需要我们给出具体的报价细节,我们也一一单列出来了,其中张家界的住宿用房一间就是70元,分摊到一个人头上只有35元/人,这样的住宿标准,只能算是招待所的标准,为这一点,我们特别和客人说清楚,因为要低价,他强烈要求按照散客标准去接待,散客接待里住宿标准就是这样的,所以他也同意,不愿意要我们换个好的宾馆。南京人出游,其实对宾馆还是比较讲究的,游玩的那么累,晚上入住的宾馆还不好,心里肯定不舒服,可此团的团长就是不换,就要低价格的。我们只能按照客人的意思办理。

到了张家界,入住宾馆时,就有一些其他客人不高兴了,说是宾馆太差,需要换宾馆,说我们没按照约定去安排,我们在走之前都和单位的领导说过此事,面对客人的要求,我们也积极调换宾馆里的客房给这些客人,可客人还是不满意,非要换一家宾馆,我们就联系了当地旅行社,告诉客人调换宾馆可以,但需要补宾馆的差价,客人一听就不高兴了,说我们安排的太差,不该补房差价格,我们仔细解释,认真沟通,告之这些团员,我们已经和你们的团长为宾馆的事沟通过,为了报价的便宜,所以强烈要求要按照散拼团的价格走的,一间房也就70元,如果不想出差价,那我们只能是退出这35元一人的费用,大家自己找房!听了我们的房价,这些想换宾馆的人都不说话了,是啊,35元一人的住宿能住什么样的宾馆呢?本身张家界经济就不如南京,小小的城市,由于游玩的旺季,宾馆都很紧张。

这个团顺利结束,填写旅行社意见单时,啥都好,就是宾馆差。但客人也知道他们出的价格,也没说啥。真诚希望游客能接受组团的报价,面对过于低价的团,我们是不会接的,因为低价,其实就是降低了接待的标准,玩的不顺心的,倒霉的是游客!影响口碑的是我们旅行社啊!

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"梅超风”对海滨旅游线路的影响

[ 2011-08-08 07:24:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

今天是8月8号,很吉利的一个数字。今天出游的团队有三个,一个是常州恐龙园一日游,秣陵门店那收到的团队,一个是日照二日游的团队,还有一个就是张家界双飞5日游的团队。由于“梅超风的台风”在山东半岛徘徊,所以我最担心日照的团队。
一早就去送客人,这个团是一个培训学校搞的抽奖活动,参加抽奖的是在他们那培训的学员,从小学生到初中生都有,抽到奖的就是参加日照二日游,随着孩子抽奖,家长一般都是陪同的,相当于是亲子游。所以人也比较多,本来以为是走散客班安排的,谁知道就是成了团,星期一的散客班又不发,只能是自己组团出游,考虑安全性,自己组团还是好的,所以最终就成了一个日照二日游的团队了!

客人对日照的天气和我一样,异常的关注!昨天一天我都在问日照地接社,我们本着安全第一的原则,决定让客人取消行程,和校长沟通了一下,可校长认为台风影响不大,报道说已经开始转移,非要正常组织出游,不能更改日期。因为是家长们早就请好的假期,如果更改,学校的奖励出游就容易延期,家长也没时间陪同,真是太不巧了!只能是正常发班!可我真是担心,因为台风的来临,虽然没见到台风,感觉政府相关部门是比较慎重的,早就发出了预警通知,一些海边的浴场也关闭了,客人到了能游玩啥呢?很多散客班海滨旅游计划全部取消!不再接受游客的报名!

面对我的难处,客人可真没这么想,他们都是很乐观的!校长更是如此,说不会的,天气肯定好!我也知道日照天气还不错,但我担心的天气再好,海边浴场不开放,那就下不了海,对于客人来说,不是白白跑一趟吗?他们会理解我们的苦衷吗?毕竟他们是奔海去的啊!真是纠结的很!

每年组织日照、青岛的海滨线,总是很担心,由于太火爆,宾馆总是安排的不尽人意!理解的客人还好,不理解的,就无端生出事来,由于火爆,价格也是不菲的,你给客人报的高标准的,他们接受不了那样的价位,给他们报价普通宾馆的,游客的期望值很高,到了就说宾馆差!真是左右为难的!所以能不做夏季海滨线的团队就不做,要做就做好宾馆的!要不,坏了的还是我们千秋旅行社的口碑!

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(492)

导游投诉事小性质大

[ 2011-08-10 10:21:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

青岛、蓬莱、长岛高铁双卧的团队已经顺利返回了,客人对我们安排的宾馆和用餐等都比较满意,本以为是圆满结局,谁知道团队中客人意见最大的就是导游服务,这是这么长时间来没遇到的事情。仔细听了团队领队对我们的诉说,我们知道客人为何意见大了。

这次派的是我们家导游带团比较多的一个女导游上的团,在带这个团前,还刚下的一个太平湖、渣济古镇、九华山三日游的团,那个团的客人反映很好,对她也很满意,带着这样的心情,去带这个青岛、蓬莱、长岛双卧5日游的团队,怎么会让客人意见很大呢?

游客的意见就是,此导游不够负责,根本没有积极主动的去帮他们去处理一些事,带了导游和没带导游是一个样的,凡事都是游客自己去和地导协商沟通,这次安排的地导也不好,一副死猪不怕开水烫的态度,不是那家旅行社的专职导游。青岛是旺季,导游良莠不齐都能找到团带,此团为纯玩旅游线路,对于导游来说,平时赚够了大钱,根本也看不上这点导服,所以服务态度就怠慢的很,对客人也没那么热情,导致客人非常恼火。针对这样的事情,我们非常了解客人的感受,也能想象当时的情景,为此次的导游安排,我们带着导游去给客人赔礼道歉!

平时就给导游培训,作为旅行社的门面招牌,如果导游都不能及时的处理团队的现场情况,那要导游完全是多此一举。正因为此,我们才花钱培养自己的导游,尽量不用外边兼职的导游,为此要进行对导游的处罚也是刻不容缓的,客人花钱来旅游,最后吃住都没问题,反而因导游服务被投诉,真是很不能理解的事。说明我们平时的培训工作没有做好,导致导游大意,没有积极的为客人服务,这样的服务意识有待提高!

面对我们的上门道歉,客人心里多少舒服一些,但针对导服这一块,客人还是要扣一部分,以示对导游服务的惩罚!我们也只能接受客人的处理意见,毕竟错的在我们,客人的心情受到了影响。这是花钱买不来的呦!

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海南旅游的感受

[ 2011-08-17 09:52:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

然安排了很多的团队去了海南,可自己一直也没机会去的,这次终于横下心来放下手头所有的事,去海南看看,一来为以后更好的介绍海南,心里有数,而来也是为了照顾朋友的老妈和孩子,这个团有老有小,不得不特殊对待。随着飞机的起飞和降落,我们来到了三亚---海南的旅游重点景点所在的位置!
三亚市不大,从地理面积来说,还真是和我们南京悬殊很大的,整个海南,包围在南海之中,海岸线很长,周边都是美景,由于工业很少,所以天是蓝的,水是蓝的,云彩是白白的!实乃人间天堂!
海南的旅游不仅仅是景色美,给我印象最深的是他们的旅游车,虽然是调度统一安排旅游车,人家的车座间距真是大,多高的人坐下来,都不难受,真是舒服极了,想想我们这边,虽然经济发达,但旅游车间距很小,能利用上增加座位数的都利用了,每每外地北方客人来了,抱怨的就是我们的旅游车间距太小,坐着难受!本来我也以为海南的旅游车和我们的一样,谁知道人家17座的车都是很宽的车座间距,这不能不说是人家考虑周到啊!
海南的团队餐很一般,早就知道不如我们华东,这次来看,真是如此。在华东地接这一块,我们的餐标不一样,就到不同的餐厅吃,正常是15元一个人一顿,但高标准的团餐就是有外宾团吃饭的餐厅去,在海南你给再高餐钱,也没有用的,旅游团餐点太少了,仅此家把家吧!在用餐的环境中,也不如我们这边。我看到一个外宾团队,和我们在同一家餐厅吃饭,他们在二楼,我们在一楼,装修真是一般,还是贵宾包间!!!
海南最美的是旅游景点,蓝蓝的大海,给你一种心旷神怡的感觉,让你忘掉太多的烦恼,只想在海边沉思!望着大海,看着椰林宽大的树叶,海风吹起你的裙摆,在蓝天碧海中,让你进入如梦如幻的境地!人世间所有的烦恼和迷茫都在这一刻停留和终止,带你融入此景此情!很多的女性客人都买了吊带裙,买了宽宽的美丽太阳帽,丝带在海风中不断的飘动,给你一个美丽的背影!!海是美的,人是美的!人间天堂不过如此!
海南的宾馆和我们这边相差很大,对于旅行社指定的准四星酒店,只能算是我们这的招待所,不能称为四星标准,所以这一点还是有差距的!我们入住的是挂四星,房间装修和大厅面积等都不错,但我们团队正常的团队餐酒店都接做的,由此可见此地的经济是有限的,在我们南京,三星的酒店就要规定最低餐标是500元一桌,而在海南,四星酒店竟然做150元一桌的生意,这是不可思议的!这样对于团队来说,还是不错的!毕竟环境还是不错的。
海南的导游没传说中那样的可怕和讨厌,为我们带团的导游不错,我们合作的很愉快,看得出来经验不是太老道,但很热情。海南所有的景点都有讲解员安排,导游只负责路上的介绍和客人的互动!这是海南导舒服的地方,不像华东导游,从南京一直讲到上海结束,5大城市的概况和每个景点,还要安排整个行程的运作,同样都是导游,我们可没人家舒服,同样是赚钱,海南的要容易的多啊!
海南三亚工业没有,但房地产发展来势汹汹,遍地是在建的房屋、楼宇大厦,可以想见当年海南房地产泡沫是怎么形成和破败的,很多的房子里没有人住的痕迹,都是耸立在那的大楼,人气不是太旺!但能在海南买幢房子还是不错的,毕竟这里太美了,适合冬天来避寒!
如果有时间,带上家人和朋友,到海南去旅游,还是值得一去的美景之地!

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出游客人放了我们“鸽子”

[ 2011-08-18 12:25:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

暑假即将结束了,很多家长带着孩子赶紧报名海边游线路,马上要开学了,再不带孩子出去,这个暑期的承诺就成了空话!所以家长集中来报名的真不少,我们在接了7个人的报名后,又通过这7个人的领队给我们打电话,说他的一朋友也要去,看看还有位置没有,由于是散客拼团,所以必须要上电脑系统里看看,当时客人给了我们另外需要定位的电话,我们及时的和那个客人通了电话,本着诚信,就给安排了。但客人没时间及时来签约,就另外约了一个时间。

眼看要到出发的日子了,门店人员再次联系了这个客人,客人电话打通后,是她的丈夫接的,说是中午来交款,我们也就耐心等待了,谁知道中午到了,还是没见到客人来,也没给我们电话,眼看就是明天出发的团队,我们再次联系了客人,此时手机已经没人接了,后来一直打一直没人接,如果客人决定不去,明确告诉我们,我们也就把座位取消了,可客人一直是语气肯定的说去,一点暗示都没有给我们说不去,出于诚信,我们还是没有采取行动取消客人的座位。打电话没人接,又给客人发信息,客人也没回,打了次数多了,这个客人给关机了........这时已经是晚上6点了,想取消已经是不可能的了,为此,我们不断的给客人发信息,客人一个字都没回。我们又找到了前面介绍的这个客人,他说和这个朱燕的不太熟,只是帮我们介绍业务,至于她家的具体位置他也不知道。其实我们已经怀疑这个客人是故意这样说的,他知道我们想找朱燕客人的意思,就是要客人准时上车,要不,就会损失200元一人的座位费,6个人就是1200元,因为时间给拖到现在无法取消不去的计划了!朱燕的6个人里面,其实有一个名字和7个人的领队是一字之差,预计是一个辈分的,不是亲兄弟就是其他亲戚。之所以把他们说的这么陌生,就是不想给这个损失的钱。门店的工作人员也是太相信客人,没收客人朱燕的团款和签合同,就给安排了座位,现在朱燕不接电话,其实就是不想来了,不想出游了!

最终到了晚上8点多,朱燕给我回了一个信息,说出去办案去了,赶不及回来,所以无法参加明天青岛三日游的团队,觉得不好意思,下次再弥补你们!!我真是无语,有这样的客人,真是无语!你不去你不能早点打电话来吗?提前取消是没损失的,非得拖的我们无法取消啊?也不能全怪客人,毕竟我们的工作人员急于求成,太相信客人,导致现在的局面。所以我们也有责任,面对客人的鸽子,我们只能自己自认倒霉,照单全收!!

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(423)

该退的必须退给客人!

[ 2011-08-24 08:29:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

海南三亚双飞纯玩的团队已经顺利结束行程,此次海南之旅,相信在游客的心中都留下了最美的回忆。但说真的,此次团队都比较顺利,就是第一晚的住房没有按照我们的合同要求安排入住。由于第一晚我们到达海南三亚时,已经是夜里2点了,此时此刻,面对地接社安排的宾馆,我也没说啥,如果我当时就提出换房,预计搞到早上也不能让客人安稳入住宾馆,宾馆虽然是准四的,但只能算是我们这的新准二,设施比较简单,是个新宾馆,花园式的,有点园林特色,考虑时间太晚,客人也累了,我也就没提出异议。

第二天起来,我直接和地接导游说了关于宾馆的事,因为我们确认的是挂四星的,不是准四星。所以后边的宾馆必须按照我们的协议来安排,地接导游打了电话,和旅行社沟通后,后边三晚安排的都是挂四星酒店,客人也感觉很满意,针对宾馆没有达标的现状,我们要考虑给游客一个说法。

团队顺利结束后,我们和地接社沟通,针对第一晚的宾馆安排没有按照实际标准入住,需要给客人退出宾馆的价格差价,对方一开始不同意,说海南是负地接,不能退费。后来在我们的沟通下,感觉合情合理,同意退出差价,但差价退的不多,为了让客人感觉我们的诚意,我们也主动退出一部分费用,这样一来,也算是对客人的一个交代。

客人对我们的安排比较满意,有一些钱真的是不能赚的,该赚的要赚,不该赚的,就需要还给客人,这是我们做生意的基本要求!

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(1329)

游客有权拒绝全额支付这样的旅游损失费用

[ 2011-08-25 08:59:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

散客出游是旅行社暑期最多的,前面发生了客人放了我们鸽子,虽然客人是不来了,但针对违约,我们和集散中心的违约金还是要算的呦。按照双方的约定,我们应该是补足6个客人临时违约的座位费,一共是1200元。开业这么多年,本公司没欠过别人一分钱,只有别人欠我们的,我们从不欠别人的,这也是我们一直坚持的诚信!
我们回访了客人,同批次去的客人告诉我们,车上全坐满了,只有一个座位是空的。我们就和散客中心核实,的确是这种情况,针对在空一个位置的情况下,我们提出了不能支付6个人的车位费。实际情况在这里,对方非要我们客人补足6个人的位置,为这件事,我感觉严重不合理,打了不少电话去找负责人沟通,如果我们处在客人的位置,违约是不对,承担相应的车位费损失是应该的,但此时的旅游车是满座的,就说明散客中心把座位给卖出去了,我们承担的6个座位给卖出去5个,还要客人去承担6个人的位置能算合理吗?

散客中心的人一再说必须要支付这样的费用,我让他们将心比心想想,换个角度去看这件事,不要老是想要客人去支付这钱。就算是支付,也要让客人觉得合理啊。他们也解释不出来,还非要坚持,我直接找到他们领导人,协商此事,最后领导同意了我们的处理意见,只收客人的一个座位费损失。此事客人比较满意。

违约承担损失是应该的,但支付6个座位费的损失却给散客中心卖出去5个,这就不对了!散客中心的意思认为你们客人不走了,就等于取消了座位,那他就可以卖出。可我却认为:既然是我们客人购买了这6个位置,不经过我们客人的同意就卖出去,就不该收取客人的座位费损失,虽然客人违约,但不能代表客人就没有权利发言,你散客中心不经过客人的同意,卖出客人购买下来的座位费也是一种违约。所以只能是按照实际情况来支付损失费。因为你卖出了5个位置,所以只能支付一个,要不,你散客中心就存在变相的赚取不合理的利润!

我不是怂恿我的游客不支付一些损失,但一定要合情合理,只要是有理的,我们就该帮游客解决!

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大家好,我是来自南京千秋旅行社的李娟,很高兴有机会能和大家一起分享旅游的快乐和心情感悟!在以后的岁月中,我们将把我公司的线路和游玩的照片在博客中和大家一起交流,分享,在我们的工作中,让大家感受一下旅游工作者的苦与乐.让我们一起为中国的旅游业做出点成绩!

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