导游在旅游团队中的重要影响！
[ 2009-02-08 12:02:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
说到导游，很多出去旅游的人，都有不同的感慨。无论是从哪一方面来看，导游代表的都是他身后的旅行社。在旅游行程中，导游是很重要的一个环节，因为他关系着团队的链接问题。虽然计调都已安排好了，但穿插其中的链接，才是最重要的。还有一点就是导游人员的整个带团技巧至关重要，接触客人最多的是导游，和客人朝夕相处的是导游，所以，客人的所有问题解决的人还是导游。无论是组团还是地接，都离不开导游。
正因为有这样的重要性，我们做旅游的所有旅行社都需要为自己培养一批高质量的导游队伍。这里需要说明的就是地接社的导游。导游所从事的职业决定了他的特殊性，由于中国旅游行业所带来的恶性竞争，使很多导游都是兼职，没有底薪和养老金等，但由于带团中有额外的收入，又使导游的收入明显高于正常上班人群。这些现象，使我们感到为难。因为旅行社是个中介机构，把景点、宾馆、车队整合在一起，组织客人统一出游，所以所赚的费用要用于公司的房租、人员工资、税收等支出，一年下来所剩无几，再加上旅游的特殊性，淡旺两级分化很明显，所以能养自己专职导游的旅行社没有几个。大部分的旅行社都是直接从社会上寻找兼职导游来为自己带团。但此类导游找的好，就给组团社带来顺利，找的不好，就害了组团社，砸了一个团。以后想做业务就很难。遇到这样的地接导游，真是一大失误。由于导游带团不负责引起的问题，那是很多的。即使房、车都安排的很好，但由于导游带团质量欠缺，使游客感觉失望的比比皆是。
怎么样改变这种现象？我认为一是专职导游不要多，根据自己社里的业务量，培训属于自己公司的导游就可以，数量可以从1个到几个，只要有，就能给你带来意想不到的效果。虽然很多旅行社都说有自己的导游，但都是从外面找的兼职导游，良莠不齐。其实兼职导游也不错，但遇到不负责的，会没事带出事来，小事搞大，大事搞坏，这样的导游比比皆是。相信很多旅行社都遇到这样的问题。所以，要是有了自己的专职导游，就能避免这样的事情。二是为了节约开支，可以考虑公司的各个部门招聘人员多用导游人员来做，在团队多时，可以直接带团。比从外面找的导游要负责的多。因为这些人员在办公室比较多，能够清楚团队来之不易，带团时比较护团，功利心把握的好，这样的导游，和客人相处会很开心。团队就会很顺利。如果还是解决不了团队多的情况，可以找可靠的朋友引荐，进行现场沟通一下，不要为了接团而忽视了这一点。团队的质量是至关重要的，业务的保持是重要的，不能为了多接团，而轻视了导游的培训。越是旺季越要注意这一点。因为，大部分投诉都是在旺季时。
如果我们每个旅行社都能用心去做好终端服务导游员的培训，我相信旅游市场也会有很大起色！
正因为有这样的重要性，我们做旅游的所有旅行社都需要为自己培养一批高质量的导游队伍。这里需要说明的就是地接社的导游。导游所从事的职业决定了他的特殊性，由于中国旅游行业所带来的恶性竞争，使很多导游都是兼职，没有底薪和养老金等，但由于带团中有额外的收入，又使导游的收入明显高于正常上班人群。这些现象，使我们感到为难。因为旅行社是个中介机构，把景点、宾馆、车队整合在一起，组织客人统一出游，所以所赚的费用要用于公司的房租、人员工资、税收等支出，一年下来所剩无几，再加上旅游的特殊性，淡旺两级分化很明显，所以能养自己专职导游的旅行社没有几个。大部分的旅行社都是直接从社会上寻找兼职导游来为自己带团。但此类导游找的好，就给组团社带来顺利，找的不好，就害了组团社，砸了一个团。以后想做业务就很难。遇到这样的地接导游，真是一大失误。由于导游带团不负责引起的问题，那是很多的。即使房、车都安排的很好，但由于导游带团质量欠缺，使游客感觉失望的比比皆是。
怎么样改变这种现象？我认为一是专职导游不要多，根据自己社里的业务量，培训属于自己公司的导游就可以，数量可以从1个到几个，只要有，就能给你带来意想不到的效果。虽然很多旅行社都说有自己的导游，但都是从外面找的兼职导游，良莠不齐。其实兼职导游也不错，但遇到不负责的，会没事带出事来，小事搞大，大事搞坏，这样的导游比比皆是。相信很多旅行社都遇到这样的问题。所以，要是有了自己的专职导游，就能避免这样的事情。二是为了节约开支，可以考虑公司的各个部门招聘人员多用导游人员来做，在团队多时，可以直接带团。比从外面找的导游要负责的多。因为这些人员在办公室比较多，能够清楚团队来之不易，带团时比较护团，功利心把握的好，这样的导游，和客人相处会很开心。团队就会很顺利。如果还是解决不了团队多的情况，可以找可靠的朋友引荐，进行现场沟通一下，不要为了接团而忽视了这一点。团队的质量是至关重要的，业务的保持是重要的，不能为了多接团，而轻视了导游的培训。越是旺季越要注意这一点。因为，大部分投诉都是在旺季时。
如果我们每个旅行社都能用心去做好终端服务导游员的培训，我相信旅游市场也会有很大起色！
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气愤这样的旅游司机
[ 2009-07-26 22:08:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
可恨的旅游司机！周末连云港二日游的团队今天回来了，客人对旅游司机的意见很大，填写的意见是差。客人明确告诉我们，肯定要扣我们的车费。
针对这样的问题，我们当然是找接待的旅游车队。可惜旅游车队没有用，管辖不到旅游司机，还尽说好话，真是憋得人难受。每一行都有一个生存规则，旅游业也不例外。作为旅游车队，都不能控制住司机，任由司机的不负责态度蔓延，真是难怪旅游投诉多。
团队安排中，最讨厌的就是司机带家属上团，一再和车队说清楚，不要给旅游司机带家属，总是没有办法控制。暑假一到，旅游司机纷纷带家属，利用接团跑车的机会，带自己的家属去游玩，其中涉及到餐费住宿费自然是旅游公司帮其解决。淡季还好，一到旺季，真是烦不胜烦！这些都能理解，最不能理解的就是旅游司机的不负责任，一旦车子坏了，或是安排中接送不当回事的，就开始耍无赖。既想拿钱还想不开车，真是过分！
有本事的旅游司机就不要开车，直接雇人开好了，没本事的自己开，还吹牛吹的跟啥似的，真是不明白他们都牛啥？怎么就没有部门能给他们培养一下服务意识呢？可悲的旅游车队，已经没有一点作用了！因为车子都不是车队的，全是个人购买挂靠的，所以没有办法管辖，只能任由这样的事情一再发生。
可恨的这种不负责任的旅游司机，永远都不想再见到这样的人！不敢承担责任的胆小鬼！
针对这样的问题，我们当然是找接待的旅游车队。可惜旅游车队没有用，管辖不到旅游司机，还尽说好话，真是憋得人难受。每一行都有一个生存规则，旅游业也不例外。作为旅游车队，都不能控制住司机，任由司机的不负责态度蔓延，真是难怪旅游投诉多。
团队安排中，最讨厌的就是司机带家属上团，一再和车队说清楚，不要给旅游司机带家属，总是没有办法控制。暑假一到，旅游司机纷纷带家属，利用接团跑车的机会，带自己的家属去游玩，其中涉及到餐费住宿费自然是旅游公司帮其解决。淡季还好，一到旺季，真是烦不胜烦！这些都能理解，最不能理解的就是旅游司机的不负责任，一旦车子坏了，或是安排中接送不当回事的，就开始耍无赖。既想拿钱还想不开车，真是过分！
有本事的旅游司机就不要开车，直接雇人开好了，没本事的自己开，还吹牛吹的跟啥似的，真是不明白他们都牛啥？怎么就没有部门能给他们培养一下服务意识呢？可悲的旅游车队，已经没有一点作用了！因为车子都不是车队的，全是个人购买挂靠的，所以没有办法管辖，只能任由这样的事情一再发生。
可恨的这种不负责任的旅游司机，永远都不想再见到这样的人！不敢承担责任的胆小鬼！
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导游毁了山东半岛游
[ 2009-08-02 22:35:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
说来真是感觉无赖......自从暑假开始，夏天的光临，带动了所有的海边线路。能够在这个经济危机的2009年迎来这样的热情出游的场面，真的很高兴！应该感谢这些散客，是他们给了我们新的希望，给了我们新的曙光！
可惜的是，就有人不珍惜这样的机会。那就是部分导游！散客拼团，是今年的主角，由于单位经济的影响，很多单位取消了出游的安排，完全靠散客来支撑旅游市场的份额。由于散客来自四面八方，身份不同，虽然我们在接待中，一再的交代注意事项，但还是让客人抱怨太多！追究其原因，还是在导游身上多！
如果说低价引起客人的抱怨，还不如说导游不会做！现在的散客走海边线路的，都是以全包为主，很少走半包的。因为客人已经能接受全包价格，力求吃住能省心点。就是这样的团队，到了山东半岛，遇到赚钱赚黑了心的导游，还真是一肚子怨气！
海边的住房条件，在出发前我们就明确告诉客人了，不要包希望了，只要能住就可以。海边的餐饮，能吃饱就可以了，口味那是相当的清淡，吃不惯的；海边的景点就是实在的，看海、听海、感受海，外加下海游泳，就是客人期盼的。如果山东半岛吃住都不行的话，客人都能接受，唯一不能接受的就是导游的服务。无论是从南京出发的导游，还是山东地接导游，都是为了一个字：钱，而工作的。管你客人是啥心理，先赚到钱再说！管你客人玩没有玩到，先进店再说，管你客人吃没吃好，住没住好，一切都和导游无关，他们只管赚钱。所有的服务都是为了赚钱的，但不给你服务，还要赚你的钱，真是客气吧！！
到了景点是走马观花，进了商店是忙着要回扣，加了景点是为了赚差价.....出了事情是推给旅行社，这就是山东半岛的导游！真是感到伤心，一个导游，坏了山东半岛的好影响！
我也做过导游，深深知道做导游的辛苦，但我真的想告诉这些导游：让客人说你好，还赚到钱的导游才是好导游！一车的客人抱怨你，你虽然赚到钱了，可惜你不是好导游！为了我们的旅游事业，在服务好客人的同时，还给客人留下好印象的，才是一个真正导游该做的事啊！
可惜的是，就有人不珍惜这样的机会。那就是部分导游！散客拼团，是今年的主角，由于单位经济的影响，很多单位取消了出游的安排，完全靠散客来支撑旅游市场的份额。由于散客来自四面八方，身份不同，虽然我们在接待中，一再的交代注意事项，但还是让客人抱怨太多！追究其原因，还是在导游身上多！
如果说低价引起客人的抱怨，还不如说导游不会做！现在的散客走海边线路的，都是以全包为主，很少走半包的。因为客人已经能接受全包价格，力求吃住能省心点。就是这样的团队，到了山东半岛，遇到赚钱赚黑了心的导游，还真是一肚子怨气！
海边的住房条件，在出发前我们就明确告诉客人了，不要包希望了，只要能住就可以。海边的餐饮，能吃饱就可以了，口味那是相当的清淡，吃不惯的；海边的景点就是实在的，看海、听海、感受海，外加下海游泳，就是客人期盼的。如果山东半岛吃住都不行的话，客人都能接受，唯一不能接受的就是导游的服务。无论是从南京出发的导游，还是山东地接导游，都是为了一个字：钱，而工作的。管你客人是啥心理，先赚到钱再说！管你客人玩没有玩到，先进店再说，管你客人吃没吃好，住没住好，一切都和导游无关，他们只管赚钱。所有的服务都是为了赚钱的，但不给你服务，还要赚你的钱，真是客气吧！！
到了景点是走马观花，进了商店是忙着要回扣，加了景点是为了赚差价.....出了事情是推给旅行社，这就是山东半岛的导游！真是感到伤心，一个导游，坏了山东半岛的好影响！
我也做过导游，深深知道做导游的辛苦，但我真的想告诉这些导游：让客人说你好，还赚到钱的导游才是好导游！一车的客人抱怨你，你虽然赚到钱了，可惜你不是好导游！为了我们的旅游事业，在服务好客人的同时，还给客人留下好印象的，才是一个真正导游该做的事啊！
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桂林旅游感受
[ 2010-02-22 17:02:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
今天是桂林回来的第三天了，总结桂林旅游的感受。首先客人很满意我们的安排，尤其是住房和导游都不错，服务的好。宾馆的安排客人感觉很好，干净、明亮，桂林住的是阳光栖霞酒店（挂三），阳朔住的是君豪酒店（四星），宾馆设施不错，尤其是君豪。
出门旅游5件事，吃住行游购，住的好客人就感觉舒服了，所以宾馆尤其重要。干净、明亮是最起码的，舒适才是第一。这次安排的餐实在是不好，给客人吃的是15元一人的团队餐，所以无法去让客人满意，最重要的是口味太淡，客人吃不下去，最后都吃馒头，不吃米饭了，顿顿要辣椒和豆腐乳，要不，就吃不下去了。哎，团队餐可不是一个地方的差，全国都是这样，要想吃的好，必须在30元一顿的基础上，才行吧。至于地接社吃不吃餐扣，我想大家都知道，签单的团不是吃足餐标的吧？桂林的早餐说是自助，其实就是面食为主，其他啥也没有，那样的早餐感觉一人6元钱就够了，在阳朔的早餐就是好，那才是真正的自助双早，大家安排时一定要和客人说清楚。吃，就是这样的情况了。
说到行，这次安排的是30座的车，车况大概在4年之内了，车牌是0字开头的，新车的车牌都是5以上的了，所以，地接社说的新车八成新，远远做不到，不过客人也没说啥，我也就没说了。车座间距比较大，客人坐的也舒服，这也弥补了车况一般的劣势。一般出游，很多旅行社都喜欢安排正好的车座，我一般给客人照大安排，车越大越舒服，这样能让客人旅游时休息恢复的快。人少车大，最舒服。除非是特别计较价格的，才会做大小车型选择的报价。
桂林的山美，水美，水很清，山不高，拍出来的照片却是很漂亮。所以，总体感觉还行，桂林市不大，消费水平还行，但由于是旅游城市，价格不低。景点里总是有推销的，共同特点是拍照片，10元一人，每个景点都有，呵呵，这是导游赚的小钱。可怜了。有的景点里还有推销三花酒的，喝茶的，真是名目繁多，还有烧香的，一进景点就换景点导游，还发个参观牌，我就知道有名堂了。哈哈，这样的地接导游是不是很舒服啊？几乎没讲啥。操作模式有点像海南。要是华东城市也这样，那我们的导游就舒服了！
桂林的土特产比较多，出来之前，我就和客人介绍了一些有名的特产，比如：桂林牌三花酒、花桥牌辣椒酱、花桥牌豆腐乳，桂林的罗汉果，都有百年历史的老品牌了。但是当地旅行社为了签人头费多些，没有安排土特产店，全程三个店，就安排了茶叶、刀具、药材，出货不多，不对客人的胃口，最后我们全到超市去购买了。这一点很多地方做的都不到位，总是不顾客人的真实需要安排产品购买，怎么能出货呢？
结束了桂林的旅游，总体客人都满意，桂林没有始发南京的火车，都是过路车，所以出票比较麻烦，好在地接社做到了，没有出现客人滞留火车站没票的事情。这是好现象。桂林的导游不错，小嘴能讲，虽然不介绍景点，但风土人情介绍的好，这次的品质游，导游心态也好，说是不加点，客人还是想去土人部落，最终加了一个景点。
美丽的桂林，山水甲天下，真是不假！有机会还是要去的，看看我的照片就知道有多美了！
出门旅游5件事，吃住行游购，住的好客人就感觉舒服了，所以宾馆尤其重要。干净、明亮是最起码的，舒适才是第一。这次安排的餐实在是不好，给客人吃的是15元一人的团队餐，所以无法去让客人满意，最重要的是口味太淡，客人吃不下去，最后都吃馒头，不吃米饭了，顿顿要辣椒和豆腐乳，要不，就吃不下去了。哎，团队餐可不是一个地方的差，全国都是这样，要想吃的好，必须在30元一顿的基础上，才行吧。至于地接社吃不吃餐扣，我想大家都知道，签单的团不是吃足餐标的吧？桂林的早餐说是自助，其实就是面食为主，其他啥也没有，那样的早餐感觉一人6元钱就够了，在阳朔的早餐就是好，那才是真正的自助双早，大家安排时一定要和客人说清楚。吃，就是这样的情况了。
说到行，这次安排的是30座的车，车况大概在4年之内了，车牌是0字开头的，新车的车牌都是5以上的了，所以，地接社说的新车八成新，远远做不到，不过客人也没说啥，我也就没说了。车座间距比较大，客人坐的也舒服，这也弥补了车况一般的劣势。一般出游，很多旅行社都喜欢安排正好的车座，我一般给客人照大安排，车越大越舒服，这样能让客人旅游时休息恢复的快。人少车大，最舒服。除非是特别计较价格的，才会做大小车型选择的报价。
桂林的山美，水美，水很清，山不高，拍出来的照片却是很漂亮。所以，总体感觉还行，桂林市不大，消费水平还行，但由于是旅游城市，价格不低。景点里总是有推销的，共同特点是拍照片，10元一人，每个景点都有，呵呵，这是导游赚的小钱。可怜了。有的景点里还有推销三花酒的，喝茶的，真是名目繁多，还有烧香的，一进景点就换景点导游，还发个参观牌，我就知道有名堂了。哈哈，这样的地接导游是不是很舒服啊？几乎没讲啥。操作模式有点像海南。要是华东城市也这样，那我们的导游就舒服了！
桂林的土特产比较多，出来之前，我就和客人介绍了一些有名的特产，比如：桂林牌三花酒、花桥牌辣椒酱、花桥牌豆腐乳，桂林的罗汉果，都有百年历史的老品牌了。但是当地旅行社为了签人头费多些，没有安排土特产店，全程三个店，就安排了茶叶、刀具、药材，出货不多，不对客人的胃口，最后我们全到超市去购买了。这一点很多地方做的都不到位，总是不顾客人的真实需要安排产品购买，怎么能出货呢？
结束了桂林的旅游，总体客人都满意，桂林没有始发南京的火车，都是过路车，所以出票比较麻烦，好在地接社做到了，没有出现客人滞留火车站没票的事情。这是好现象。桂林的导游不错，小嘴能讲，虽然不介绍景点，但风土人情介绍的好，这次的品质游，导游心态也好，说是不加点，客人还是想去土人部落，最终加了一个景点。
美丽的桂林，山水甲天下，真是不假！有机会还是要去的，看看我的照片就知道有多美了！
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忘记是借口吗？
[ 2010-03-24 08:58:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
这几天忙死了，春游季节咨询团队的多些，能成行的就不知道有多少了，一切都看客人来确定。通过网络找我们的有很多，虽然没有做成的也有，但总体成功率要高些。还有一些老合作的外地旅行社找我们做地接的。这不，就来了这样的一个团。
以前就有联系的，现在又有无锡二日游团队来无锡了，双方就团队细节进行了磋商，最终确定下来了。我就着手安排接待事宜。对于组团社来说，住房和用餐都是很重要的，既想价格低，还想住的好，可不是一家旅行社的愿望。本着真诚，我在报价时，就为导游服务费直接免了，其实我还是要给导游导服的，毕竟人家也需要收入。以为组团社和我一样的地道，双方就此按照他们的行程安排确认了。线路中对方要求进2个店，也算是为他们省下导游费用。
等到团队来了后，我才从导游口中知道此团是学生团，并不是一般正常团队，学生团进店是没有人头的，也没有购买能力，你说我们家导游还是生气啊？一般双方在谈团时，都需要说清楚团队客人的岁数的，尤其是学生团和老年团，看看组团社可好，一句话都没提前说，我知道了也没说啥，毕竟来都来了，不能因为他们的欺骗就不接待啊！
团队顺利返回，组团社经理亲自跟团，感觉还不错。回去后他的计调还问我，怎么定好的宾馆给换到其他宾馆了？不说我还不生气，一说就来气。换宾馆是同等标准，主要是宾馆那边调整大团队所需，客人也没啥意见，搞得他们自己人还来找我询问。经理都在团上跟着呢。我就直接问她，为何不和我说学生团的事？她说她忙忘记了，哈哈，还忘记呢，如果没猜错，肯定是故意忘记的！算了，我这个人说了就做，做了就不计较了。
以前就有联系的，现在又有无锡二日游团队来无锡了，双方就团队细节进行了磋商，最终确定下来了。我就着手安排接待事宜。对于组团社来说，住房和用餐都是很重要的，既想价格低，还想住的好，可不是一家旅行社的愿望。本着真诚，我在报价时，就为导游服务费直接免了，其实我还是要给导游导服的，毕竟人家也需要收入。以为组团社和我一样的地道，双方就此按照他们的行程安排确认了。线路中对方要求进2个店，也算是为他们省下导游费用。
等到团队来了后，我才从导游口中知道此团是学生团，并不是一般正常团队，学生团进店是没有人头的，也没有购买能力，你说我们家导游还是生气啊？一般双方在谈团时，都需要说清楚团队客人的岁数的，尤其是学生团和老年团，看看组团社可好，一句话都没提前说，我知道了也没说啥，毕竟来都来了，不能因为他们的欺骗就不接待啊！
团队顺利返回，组团社经理亲自跟团，感觉还不错。回去后他的计调还问我，怎么定好的宾馆给换到其他宾馆了？不说我还不生气，一说就来气。换宾馆是同等标准，主要是宾馆那边调整大团队所需，客人也没啥意见，搞得他们自己人还来找我询问。经理都在团上跟着呢。我就直接问她，为何不和我说学生团的事？她说她忙忘记了，哈哈，还忘记呢，如果没猜错，肯定是故意忘记的！算了，我这个人说了就做，做了就不计较了。
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游客，请还我清白！
[ 2010-03-30 21:54:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
今天遇到一件特郁闷的事！也再次提醒我们要注意细节！今天有个团队去乌镇一日游，这是大学老师和我联系确认的团，这个老师以前是这个大学的学生，毕业后留校了，在学生时代就和我们有很多联系，也曾经很支持他的外联工作，所以他对我们记忆很深，正好现在做老师了，也很想着我们，就帮我们联系了一些春游的团队。很感谢他的垫记，也感谢他的帮助，我给了优惠的价格。双方洽谈愉快！！
在签订合同时，没有写明乌镇景区是东栅还是西栅，一般团队旅游的都是东栅，西栅是才推出来的景点，由于门票折扣高，也就没啥旅行社给客人推荐。目前市场上都是以乌镇东栅为主，报价也是按照它的门票折扣来核算的。没有注明的这一点细节，引起了其中一个女学生的猜疑，说我们克扣了他们的景点，不给他们安排西栅。到了景区后，就不断的大声吵吵，说我们是骗子，引起了更多同学的不满。这个老师就和我联系，问我是怎么回事。我如实相告情况，他也在现场，针对学生的不满，我给他和这个女学生做了解释，可她就是不听，还很嚣张的说的难听！我真是给气坏了，还是耐住性子解释，并让她和老师和我们的导游一起去景区问个清楚，她不去。
老师让我先把费用退给他们，等回到学校，让她搞明白再送钱给我们，给我们道歉！她说是在哪个网站上看到的，联票是80元一张，我们少去了一个点，就是我们不对。我也上网查了她说的网站，此网站根本不卖票，只是从上海出发的散客线路，乌镇一日游的，还是东栅景区的，不知道她为何要这样说我们。让她和我们一起去西栅景区问清楚，她却装死的不去！嘴还硬！说她爸爸是驴友协会的副会长！就是正常人也要讲道理吧？副会长又怎么样呢？
按照合同，我已经做到了，本来无需和他们多纠缠，可我知道，客人有疑问，我更要解释疑问，她也不是和我签订合同的人，我也不想为难这个老师，所以我同意了老师的意见！我收取他们95元一个人的费用，还要我们买80元的门票？难道南京到湖州的乌镇，车费就15元一个人吗？一辆49座的车，就收取我735元的车费吗？这也是最便宜的车费了！！用脑子想想就清楚了。此团还免了三位老师的费用，可想而知我的利润还有没有吧？
团队顺利返回了，我等着明天她的道歉！！不是我小气，这是原则！是我的错我会道歉，不是我的错，那别人就该给我道歉！！为了我的失误，我已经把风险承担下来了！！
在签订合同时，没有写明乌镇景区是东栅还是西栅，一般团队旅游的都是东栅，西栅是才推出来的景点，由于门票折扣高，也就没啥旅行社给客人推荐。目前市场上都是以乌镇东栅为主，报价也是按照它的门票折扣来核算的。没有注明的这一点细节，引起了其中一个女学生的猜疑，说我们克扣了他们的景点，不给他们安排西栅。到了景区后，就不断的大声吵吵，说我们是骗子，引起了更多同学的不满。这个老师就和我联系，问我是怎么回事。我如实相告情况，他也在现场，针对学生的不满，我给他和这个女学生做了解释，可她就是不听，还很嚣张的说的难听！我真是给气坏了，还是耐住性子解释，并让她和老师和我们的导游一起去景区问个清楚，她不去。
老师让我先把费用退给他们，等回到学校，让她搞明白再送钱给我们，给我们道歉！她说是在哪个网站上看到的，联票是80元一张，我们少去了一个点，就是我们不对。我也上网查了她说的网站，此网站根本不卖票，只是从上海出发的散客线路，乌镇一日游的，还是东栅景区的，不知道她为何要这样说我们。让她和我们一起去西栅景区问清楚，她却装死的不去！嘴还硬！说她爸爸是驴友协会的副会长！就是正常人也要讲道理吧？副会长又怎么样呢？
按照合同，我已经做到了，本来无需和他们多纠缠，可我知道，客人有疑问，我更要解释疑问，她也不是和我签订合同的人，我也不想为难这个老师，所以我同意了老师的意见！我收取他们95元一个人的费用，还要我们买80元的门票？难道南京到湖州的乌镇，车费就15元一个人吗？一辆49座的车，就收取我735元的车费吗？这也是最便宜的车费了！！用脑子想想就清楚了。此团还免了三位老师的费用，可想而知我的利润还有没有吧？
团队顺利返回了，我等着明天她的道歉！！不是我小气，这是原则！是我的错我会道歉，不是我的错，那别人就该给我道歉！！为了我的失误，我已经把风险承担下来了！！
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有感这样的旅游小女子！
[ 2010-07-13 00:09:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
我不会写啥人物传记，毕竟自己的文采有限。所能记述的就是我的真心感受！对一个特别的人的感受。这就是乌鲁木齐神舟旅行社的经理董。
认识她很偶然，是她加了我的QQ来和我聊的，我想肯定是从网上搜到我们的旅游网站；从而开始了解我，来咨询一些华东地接的一些情况。无论是谁，我都是认真对待，毕竟人家是来照顾我生意的。我的生意做的好，全部来自我对旅游的热爱。虽然我曾经是导游出生，但我一直坚持我的做人原则。真诚的对待我的客户，不会乱了分寸，为了一点小利，而使组团社为难。所以我一直做的是品质的团队，不做负地接和零地接。
和她的接触，就从报价开始。她是个爽快的人，我按照她的要求给她做了报价和线路安排，她马上就和我谈的八九不离十了！她对自己的客人很照顾很照顾，这样的照顾不是用钱来衡量的，比如说定房，同样标准的酒店，她希望拿最好的！用餐都是比团队餐高的，景点安排都是挑好的，这一切的一切，无不说明她是个很认真的人，不管她赚客人多少钱，最起码她做到了她的问心无愧！这一点和我有很多相似之处；唯一不同的是，我遇事不着急，她着急！
说起对她的感受，和老大哥一样，对接待安排的精益求精！对业务的纯熟，对客人的无微不至的关心，都是我值得钦佩的地儿！她还比较讲理，讲究原则，这一点让我和她合作很愉快，不会感觉累，有一些组团社的经理，就会做一些幼稚的，不诚信的事，我自始至终都相信她，不会那样。可能来自于我的心灵感应吧。可能是从她的对客人的关怀中感受到的！
她的脾气很暴躁，遇到事情就开始不耐烦，呵呵，这一点是她给我最深的印象。无论遇到啥，我都不着急，我需要仔细考察事情的原委，找到最快损失最小的解决办法，冷静，是我最大的优点！所以我不着急，我希望她能给我点时间。可惜每次她都是那么火急火燎的！呵呵，好在事情解决后，她和没事人一样。真是想不到啊！有时候还是感觉她是个执着的人，较真的人！
团队中遇到事情很正常，解决的快而稳，就是最好的表现，谁都不想出啥问题，总有一些问题你想不到，这时双方都要冷静啊，发火和抱怨都解决不了问题，只会使事情更严重，先解决，后找原因，后处罚，谁得错谁承担，就是诚信的标示！我一直期望自己做一个有涵养的，诚信的旅游工作者.
其实还是很喜欢她的，感觉她身上的很多优点很值得我学习！更何况她还比我小，做事干净利落！
认识她很偶然，是她加了我的QQ来和我聊的，我想肯定是从网上搜到我们的旅游网站；从而开始了解我，来咨询一些华东地接的一些情况。无论是谁，我都是认真对待，毕竟人家是来照顾我生意的。我的生意做的好，全部来自我对旅游的热爱。虽然我曾经是导游出生，但我一直坚持我的做人原则。真诚的对待我的客户，不会乱了分寸，为了一点小利，而使组团社为难。所以我一直做的是品质的团队，不做负地接和零地接。
和她的接触，就从报价开始。她是个爽快的人，我按照她的要求给她做了报价和线路安排，她马上就和我谈的八九不离十了！她对自己的客人很照顾很照顾，这样的照顾不是用钱来衡量的，比如说定房，同样标准的酒店，她希望拿最好的！用餐都是比团队餐高的，景点安排都是挑好的，这一切的一切，无不说明她是个很认真的人，不管她赚客人多少钱，最起码她做到了她的问心无愧！这一点和我有很多相似之处；唯一不同的是，我遇事不着急，她着急！
说起对她的感受，和老大哥一样，对接待安排的精益求精！对业务的纯熟，对客人的无微不至的关心，都是我值得钦佩的地儿！她还比较讲理，讲究原则，这一点让我和她合作很愉快，不会感觉累，有一些组团社的经理，就会做一些幼稚的，不诚信的事，我自始至终都相信她，不会那样。可能来自于我的心灵感应吧。可能是从她的对客人的关怀中感受到的！
她的脾气很暴躁，遇到事情就开始不耐烦，呵呵，这一点是她给我最深的印象。无论遇到啥，我都不着急，我需要仔细考察事情的原委，找到最快损失最小的解决办法，冷静，是我最大的优点！所以我不着急，我希望她能给我点时间。可惜每次她都是那么火急火燎的！呵呵，好在事情解决后，她和没事人一样。真是想不到啊！有时候还是感觉她是个执着的人，较真的人！
团队中遇到事情很正常，解决的快而稳，就是最好的表现，谁都不想出啥问题，总有一些问题你想不到，这时双方都要冷静啊，发火和抱怨都解决不了问题，只会使事情更严重，先解决，后找原因，后处罚，谁得错谁承担，就是诚信的标示！我一直期望自己做一个有涵养的，诚信的旅游工作者.
其实还是很喜欢她的，感觉她身上的很多优点很值得我学习！更何况她还比我小，做事干净利落！
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韩国的交通
[ 2010-12-03 11:38:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
此次韩国之行，感触颇多。先说说我所见到的一些事。虽然不能说是见得多，但给我印象深刻的也就是我最多的感受 。
说说韩国的交通，我们无论是去机场，还是去景点，韩国的汽车都很多，路上所见的自行车是没有的，摩托车很少很少，但骑车的没见到，很奇怪，这么小的国家，汽车的拥有量是很大的，各个街巷、小路上都停满了汽车，牌子已现代的为多。自己国家产的。日本车没见一辆。
虽然车多，但没有出现乱七八糟的拥堵现象。即使在进城时的四条道路上，大家都是缓慢开行，不乱插队。慢慢的按照车道开行。更没有出现乱变道现象。有这样的秩序，真正体现了车堵，不是人堵。我们在通过红绿灯时，没有看见过过街人闯红灯现象，总是静静等待，即使红灯亮着，没有汽车行驶通过，还是静候绿灯的到来。
遇到我们过街没有红绿灯的，汽车总是停下来，司机让我们先过，等我们过街了，才开车走。不会出现车和人争抢的现象。这是难能可贵的现象。
韩国交通一直都没见到乱糟糟的拥堵，大家都是静候自己的绿灯时间，相互谦让，更没有乱穿行抢道现象，所以都是比较顺畅的。无论是济州岛，还是首尔，还是沿途行驶，大家都是有序通行。所有的司机都不用喇叭，都是安静的开车，有序等候，都是车让人，所以也不存在用喇叭，整条街都是安静的，除了发动机的响声。这是和国内交通最大的差别！
说说韩国的交通，我们无论是去机场，还是去景点，韩国的汽车都很多，路上所见的自行车是没有的，摩托车很少很少，但骑车的没见到，很奇怪，这么小的国家，汽车的拥有量是很大的，各个街巷、小路上都停满了汽车，牌子已现代的为多。自己国家产的。日本车没见一辆。
虽然车多，但没有出现乱七八糟的拥堵现象。即使在进城时的四条道路上，大家都是缓慢开行，不乱插队。慢慢的按照车道开行。更没有出现乱变道现象。有这样的秩序，真正体现了车堵，不是人堵。我们在通过红绿灯时，没有看见过过街人闯红灯现象，总是静静等待，即使红灯亮着，没有汽车行驶通过，还是静候绿灯的到来。
遇到我们过街没有红绿灯的，汽车总是停下来，司机让我们先过，等我们过街了，才开车走。不会出现车和人争抢的现象。这是难能可贵的现象。
韩国交通一直都没见到乱糟糟的拥堵，大家都是静候自己的绿灯时间，相互谦让，更没有乱穿行抢道现象，所以都是比较顺畅的。无论是济州岛，还是首尔，还是沿途行驶，大家都是有序通行。所有的司机都不用喇叭，都是安静的开车，有序等候，都是车让人，所以也不存在用喇叭，整条街都是安静的，除了发动机的响声。这是和国内交通最大的差别！
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旅游车坏了后怎么处理？
[ 2011-04-26 22:29:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
这几天太忙了，搞得几天没好好睡觉，亲子游团队就是忙人，我们接的幼儿园团队越来越多了！明天江心洲的幼儿园也和我们合作了，又要出游了！做了这么多亲子游团队，就中华路幼儿园分园的出了状况。
在安排横溪蔬菜园、梅花鹿一日游亲子游线路中，由于车子坏在中途，导致耽误客人很长时间，虽然车坏是突发事件，但也影响了客人的心情，行程后来也没耽误，但我们还是决定主动给客人理赔！减轻客人的懊恼情绪！后来这个团我们亏损严重，连一半的钱都没收客人的，幼儿园老师处理的结果也还不错，家长都比较满意！至于以后还会不会和我们合作，这都不重要，重要的是我们做到了该承担的，没有推诿责任，当时还调动小车去救急，努力的为游客行程的顺利进行给与补救，后来又主动退费，家长都能原谅我们就行！
我们希望通过我们的努力做到我们的诚信，维护好我们的好口碑！这就是我们努力的方向，相信会越来越好的！休息了，明天还要去安排江心洲幼儿园的现场！
在安排横溪蔬菜园、梅花鹿一日游亲子游线路中，由于车子坏在中途，导致耽误客人很长时间，虽然车坏是突发事件，但也影响了客人的心情，行程后来也没耽误，但我们还是决定主动给客人理赔！减轻客人的懊恼情绪！后来这个团我们亏损严重，连一半的钱都没收客人的，幼儿园老师处理的结果也还不错，家长都比较满意！至于以后还会不会和我们合作，这都不重要，重要的是我们做到了该承担的，没有推诿责任，当时还调动小车去救急，努力的为游客行程的顺利进行给与补救，后来又主动退费，家长都能原谅我们就行！
我们希望通过我们的努力做到我们的诚信，维护好我们的好口碑！这就是我们努力的方向，相信会越来越好的！休息了，明天还要去安排江心洲幼儿园的现场！
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这样的旅游餐厅需要注重细节！
[ 2011-11-02 10:40:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
杭州西湖、西溪湿地二日游的会议团队已经返回，客人对我们的安排很满意，会议召开比较顺利，由于人多，导游们忙的跑内跑外的，回来后都累死了。本来以为会议团队会比旅游团队轻松的，谁知道会议团队事情多，忙得导游跑断腿！
此次客人要求的餐标都比较高，不是一般的团队餐，一桌都是团队餐的3倍多，为了接待好这些教授、老师们，我们办公室的人员没少费心，尽心尽职的安排每一顿餐饮，落实每一桌的菜单，一个菜一个菜的和餐厅协商，不求做到最好，最起码做到更好。客人对我们的菜肴安排都很满意，如实落实客人的菜的质量和价位成正比，是我们做接待的应该做到的。
每一次针对餐标高的团队，我们都是认真落实，不仅要看餐厅的规模，还要看餐厅的特色，以及是不是很实惠。如果没做过团队餐的，这样的餐厅一般都是不接待团队的，比较苛刻，菜肴给的稀少不说，价格还挺高，做过团队餐的，就会了解旅行社的要求，根据客人的价位和客源地，做出很好的菜单，但这次联系的杭州外婆家西溪餐厅连锁店，就给我们出了一道难题。团队用餐，司机和导游都是有工作餐安排的，作为旅游节的潜规则，凡是做团队餐的餐厅都知道，司机和导游是旅行社的工作人员，随团出游是工作需要，在安排客人的餐饮时，都会免费给司机导游安排工作餐。但这家餐厅，在和我社工作人员沟通时，没有告知我们：他们不提供司陪工作人员的工作餐，操作人员按照一般的操作程序和对方确认了，也没列明安排司陪工作人员的用餐情况，等客人都坐好，上好菜，司机和导游才知道此餐厅没有司陪餐，后来联系餐厅经理，他们才告知不提供免费的，必须要付费才给安排！针对这样的现象，作为旅行社操作员，生气是肯定的，但怪之怪自己没仔细甄别，想当然的按照常识去想了，只得另外安排司机和导游去其他地方吃饭。
虽然没有免费提供的必要，但作为接待团队的餐厅来说，应该提前告知，这是一笔成本核算，不能到了现场才说没有，老做团队餐的，接了这么大的团队用餐，尽然不提供司陪工作餐，实在是没有必要考虑第二次的合作！毕竟旅行社的工作人员需要和客人在一起是最方便的，要不，在用餐中，总会需要导游在现场去调剂一些事，客人找不到导游必然会不高兴。这也提醒我们在操作中，细节还需要说清楚，不能按照常规去想当然呢！
此次客人要求的餐标都比较高，不是一般的团队餐，一桌都是团队餐的3倍多，为了接待好这些教授、老师们，我们办公室的人员没少费心，尽心尽职的安排每一顿餐饮，落实每一桌的菜单，一个菜一个菜的和餐厅协商，不求做到最好，最起码做到更好。客人对我们的菜肴安排都很满意，如实落实客人的菜的质量和价位成正比，是我们做接待的应该做到的。
每一次针对餐标高的团队，我们都是认真落实，不仅要看餐厅的规模，还要看餐厅的特色，以及是不是很实惠。如果没做过团队餐的，这样的餐厅一般都是不接待团队的，比较苛刻，菜肴给的稀少不说，价格还挺高，做过团队餐的，就会了解旅行社的要求，根据客人的价位和客源地，做出很好的菜单，但这次联系的杭州外婆家西溪餐厅连锁店，就给我们出了一道难题。团队用餐，司机和导游都是有工作餐安排的，作为旅游节的潜规则，凡是做团队餐的餐厅都知道，司机和导游是旅行社的工作人员，随团出游是工作需要，在安排客人的餐饮时，都会免费给司机导游安排工作餐。但这家餐厅，在和我社工作人员沟通时，没有告知我们：他们不提供司陪工作人员的工作餐，操作人员按照一般的操作程序和对方确认了，也没列明安排司陪工作人员的用餐情况，等客人都坐好，上好菜，司机和导游才知道此餐厅没有司陪餐，后来联系餐厅经理，他们才告知不提供免费的，必须要付费才给安排！针对这样的现象，作为旅行社操作员，生气是肯定的，但怪之怪自己没仔细甄别，想当然的按照常识去想了，只得另外安排司机和导游去其他地方吃饭。
虽然没有免费提供的必要，但作为接待团队的餐厅来说，应该提前告知，这是一笔成本核算，不能到了现场才说没有，老做团队餐的，接了这么大的团队用餐，尽然不提供司陪工作餐，实在是没有必要考虑第二次的合作！毕竟旅行社的工作人员需要和客人在一起是最方便的，要不，在用餐中，总会需要导游在现场去调剂一些事，客人找不到导游必然会不高兴。这也提醒我们在操作中，细节还需要说清楚，不能按照常规去想当然呢！
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大家好,我是来自南京千秋旅行社的李娟,很高兴有机会能和大家一起分享旅游的快乐和心情感悟!在以后的岁月中,我们将把我公司的线路和游玩的照片在博客中和大家一起交流,分享,在我们的工作中,让大家感受一下旅游工作者的苦与乐.让我们一起为中国的旅游业做出点成绩!
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