世博宾馆安排猫腻大
[ 2010-09-06 15:56:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
世博团队又开始火了，沉寂了几天，10号后开始井喷。约了一个导游朋友来坐坐，这是我的好友，导游好朋友。从一开始的报名开始到现在，她一直奋斗在导游线上，是个很好的导游。心态好不说，还挺负责。不像现在的导游，眼里只有钱，没有其他。
所以我的团太多时，就会请她帮忙带。她带团我很放心，因为她很敬业！这一点客人最喜欢。真心真意的替客人着想。这是她最大的优点！每次来拿单报账时，我都喜欢和她一起吃饭，边吃边聊，我们有说不完的话，聊的都是旅游业上的事情。
她告诉我很多其他旅行社的事，让我能够知道别人是怎么做的。说起别的旅行社，她告诉我很多的事，尤其是世博期间发生的住房问题。有一家旅行社，上海房价报给组团社很高的钱，可给客人住的却是准二冒充准三的房，每次搞得导游很被动。为此，她付出不少的辛苦！可地接社不管，只要能赚钱的，不管组团社的客人感受，因为都是老关系团，一开始组团社没发现，后来知道了，再也不和他家做了。一个人的房钱就赚了几十块钱。黑死了！
细想想，世博开始了以后，就导致旅游火爆，利用世博，华东地接由负转正，最终市场需要，都开始暴利了。我们给组团社报280元一间的，都是住的280元的宾馆，真正准三，从来没有想过给客人住160元一间的宾馆，可人家旅行社厉害，就敢这样做，最后人家做的可赚得盆满钵满，可我们呢，没赚到多少，真是恨自己心不黑啊！！
黑不了了，按照我这个性格，我也算是明白一点了，真心真意的给别人安排，赚得真是辛苦钱。不过，做到现在就出了一次宾馆问题，这也是我们值得骄傲的地方！
所以我的团太多时，就会请她帮忙带。她带团我很放心，因为她很敬业！这一点客人最喜欢。真心真意的替客人着想。这是她最大的优点！每次来拿单报账时，我都喜欢和她一起吃饭，边吃边聊，我们有说不完的话，聊的都是旅游业上的事情。
她告诉我很多其他旅行社的事，让我能够知道别人是怎么做的。说起别的旅行社，她告诉我很多的事，尤其是世博期间发生的住房问题。有一家旅行社，上海房价报给组团社很高的钱，可给客人住的却是准二冒充准三的房，每次搞得导游很被动。为此，她付出不少的辛苦！可地接社不管，只要能赚钱的，不管组团社的客人感受，因为都是老关系团，一开始组团社没发现，后来知道了，再也不和他家做了。一个人的房钱就赚了几十块钱。黑死了！
细想想，世博开始了以后，就导致旅游火爆，利用世博，华东地接由负转正，最终市场需要，都开始暴利了。我们给组团社报280元一间的，都是住的280元的宾馆，真正准三，从来没有想过给客人住160元一间的宾馆，可人家旅行社厉害，就敢这样做，最后人家做的可赚得盆满钵满，可我们呢，没赚到多少，真是恨自己心不黑啊！！
黑不了了，按照我这个性格，我也算是明白一点了，真心真意的给别人安排，赚得真是辛苦钱。不过，做到现在就出了一次宾馆问题，这也是我们值得骄傲的地方！
分类:旅游工作感悟 | 评论:2 | 阅读全文(1807)
盘点世博带来的商机
[ 2010-09-14 14:41:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
这段时间世博团队又开始火起来了。旅游车比较紧张呢。搞得好像又回来到了今年的6月份那样。真是晕死了，世博带来了大量的团队，的确是不愁团了，但我真是累了，都不想接团了。搞得自己烦死了！
现在走在两个极端上，忙就忙死了，闲就闲死了，一点也不能适应了。还是很向往那种休闲的工作情况，不想这样整天处在备战状态。虽然一切比较顺利，没啥大的情况，但实际上遇到事的导游还是电话不断的。也不管时间是几点，立马就打电话给你了，搞得你睡觉也睡不踏实。计调是很辛苦，太累人了。一个月2000元都不能干，折磨人呢。南京的一些旅行社，还给1800元一个月，我是不想做的了，操心操肺的，不容易啊！
世博给谁带来了利润？上海的酒店是首当其冲的，以前那么便宜的团队房一去不复返了，一晚的一间房都翻了4倍了，能不赚钱不？这是市场需求，没办法控制，今年在上海开酒店的人是赚的盆满钵满的。这是世博委员会的人想不到的吗？可能早就在预料之中了。酒店生意好，顺带着上海的税收也是大增吧。这就是世博的魅力。
上海的车队和旅行社也赚了。由于世博的开始，导致各地的人都蜂拥而至上海，上海的旅行社报价纷纷看涨，顺带着把我们南京的旅游报价也带起来了，真是好啊！以前的负地接、零地接都没有了。舒服了啊！这可是百年一遇的好状况。
世博来了，旅行社做世博的都赚钱了。而且是想不赚都难，因为团多啊！要是这样做下去，预计送医院也会很多，太伤神了，愁车愁房愁导游的，真不是一般人能承受住的！
今年导游是大赚了，一边是拿着高导服，一边还正常的加点购物。问一个自带车的导游，预计也是在10几万到手了。没告诉我实话呦。能吃苦的导游赚的多，那些娇气的导游只能是浑水摸鱼的了，偶尔赚点导服而已，其他的都不行了。平时不努力填充知识的，机会来了也没啥用，俗话说的好：机会总是给有准备的人！这是千真万确的！整天做着发财梦的，却不努力学习的导游，遇到机会也只是小打小闹的带点小团，赚点小钱的了！
还有40天世博就要结束了，该来的都来了，没来的就需要赶快来了，天气凉快了，预计国庆节散客唱主角了。团队要往后靠靠了，宾馆会再次涨价接待散客，赚的冒油呢！
现在走在两个极端上，忙就忙死了，闲就闲死了，一点也不能适应了。还是很向往那种休闲的工作情况，不想这样整天处在备战状态。虽然一切比较顺利，没啥大的情况，但实际上遇到事的导游还是电话不断的。也不管时间是几点，立马就打电话给你了，搞得你睡觉也睡不踏实。计调是很辛苦，太累人了。一个月2000元都不能干，折磨人呢。南京的一些旅行社，还给1800元一个月，我是不想做的了，操心操肺的，不容易啊！
世博给谁带来了利润？上海的酒店是首当其冲的，以前那么便宜的团队房一去不复返了，一晚的一间房都翻了4倍了，能不赚钱不？这是市场需求，没办法控制，今年在上海开酒店的人是赚的盆满钵满的。这是世博委员会的人想不到的吗？可能早就在预料之中了。酒店生意好，顺带着上海的税收也是大增吧。这就是世博的魅力。
上海的车队和旅行社也赚了。由于世博的开始，导致各地的人都蜂拥而至上海，上海的旅行社报价纷纷看涨，顺带着把我们南京的旅游报价也带起来了，真是好啊！以前的负地接、零地接都没有了。舒服了啊！这可是百年一遇的好状况。
世博来了，旅行社做世博的都赚钱了。而且是想不赚都难，因为团多啊！要是这样做下去，预计送医院也会很多，太伤神了，愁车愁房愁导游的，真不是一般人能承受住的！
今年导游是大赚了，一边是拿着高导服，一边还正常的加点购物。问一个自带车的导游，预计也是在10几万到手了。没告诉我实话呦。能吃苦的导游赚的多，那些娇气的导游只能是浑水摸鱼的了，偶尔赚点导服而已，其他的都不行了。平时不努力填充知识的，机会来了也没啥用，俗话说的好：机会总是给有准备的人！这是千真万确的！整天做着发财梦的，却不努力学习的导游，遇到机会也只是小打小闹的带点小团，赚点小钱的了！
还有40天世博就要结束了，该来的都来了，没来的就需要赶快来了，天气凉快了，预计国庆节散客唱主角了。团队要往后靠靠了，宾馆会再次涨价接待散客，赚的冒油呢！
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这样的旅游经理人是不是很多？
[ 2010-09-17 19:40:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
会议团队的住宿要求都是比较高的，这次接了一个五星会议团，组团社一直很慎重的交代细节，因为是重要客户。说起会议团队的住宿宾馆，一般都是挂四星的标准。这次宾馆的预定颇是让人伤心。
世博期间的宾馆上海是比较紧张的，这一点我们也是很清楚。这个团来的很急，所以我就在旅游群里询问房源，后来一家旅行社的人回复了我。由于回复的比较及时，宾馆的位置很好，所以对她的印象深一些，经过比较，其中另外几家也是报了价格的，组团社还是选择了这一家位置不错的宾馆，虽然价格很高，但还是考虑地理位置的因素大一些，所以就按照这家旅行社给的价格确认了下来。
按照节约成本的想法，我应该直接找宾馆去谈。但是由于自己的好心，还是给自己带来了一些烦恼。我感觉她报宾馆名字时很积极，不像其他人，光给你价格，却不告诉你宾馆名字和位置，就是防止你知道了名字自己去定房的，所以感觉应该给她赚点，就没有主动去联系宾馆，一切都从她这里操作，让她出面和宾馆联系，给她赚钱。我始终尊循给别人赚钱，自己才能赚到钱的想法，所以凭着自己的心去对人，我也明知道她赚了我的钱，完全可以减少她这道程序，节约我的成本，增大我的利润空间，可想到她主动提供宾馆名字时，就感觉她还算是不错的人，所以也就没有把她拒绝，一直尊重她的提供宾馆的成果。
后来团队在会议中，宾馆的服务真是不能和它的价格成正比，所以给我感觉很不舒服，总是为一些鸡毛蒜皮的小事打无数个电话，才感觉这样的转播真是麻烦。省略中间的环节，直接把客人的意见传到到位，才是我们服务的第一要素。可她老人家好，赚钱却不细致的传达我的客人意见，总是拖拉，我不问就没消息了，真是寒心！可能感觉赚我一次就一次，不想为我团队烦恼吧。真是从好感掉到失望，这样的旅游经理人，可能在其他旅行社有很多，但真正接触，才感觉不是那么好。
不能都要求其他人怎么样，但拿人钱财为人消灾却是应该的吧。怎么能就这样的服务态度呢？和同行都是这样的态度，更不要说和地接社了。一次生意就结束了！
世博期间的宾馆上海是比较紧张的，这一点我们也是很清楚。这个团来的很急，所以我就在旅游群里询问房源，后来一家旅行社的人回复了我。由于回复的比较及时，宾馆的位置很好，所以对她的印象深一些，经过比较，其中另外几家也是报了价格的，组团社还是选择了这一家位置不错的宾馆，虽然价格很高，但还是考虑地理位置的因素大一些，所以就按照这家旅行社给的价格确认了下来。
按照节约成本的想法，我应该直接找宾馆去谈。但是由于自己的好心，还是给自己带来了一些烦恼。我感觉她报宾馆名字时很积极，不像其他人，光给你价格，却不告诉你宾馆名字和位置，就是防止你知道了名字自己去定房的，所以感觉应该给她赚点，就没有主动去联系宾馆，一切都从她这里操作，让她出面和宾馆联系，给她赚钱。我始终尊循给别人赚钱，自己才能赚到钱的想法，所以凭着自己的心去对人，我也明知道她赚了我的钱，完全可以减少她这道程序，节约我的成本，增大我的利润空间，可想到她主动提供宾馆名字时，就感觉她还算是不错的人，所以也就没有把她拒绝，一直尊重她的提供宾馆的成果。
后来团队在会议中，宾馆的服务真是不能和它的价格成正比，所以给我感觉很不舒服，总是为一些鸡毛蒜皮的小事打无数个电话，才感觉这样的转播真是麻烦。省略中间的环节，直接把客人的意见传到到位，才是我们服务的第一要素。可她老人家好，赚钱却不细致的传达我的客人意见，总是拖拉，我不问就没消息了，真是寒心！可能感觉赚我一次就一次，不想为我团队烦恼吧。真是从好感掉到失望，这样的旅游经理人，可能在其他旅行社有很多，但真正接触，才感觉不是那么好。
不能都要求其他人怎么样，但拿人钱财为人消灾却是应该的吧。怎么能就这样的服务态度呢？和同行都是这样的态度，更不要说和地接社了。一次生意就结束了！
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90年后的导游真是累人！
[ 2010-09-19 18:58:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
这几天在团上，忙着带团，为了见个朋友，所以就上去了。带团的感觉还是和以前一样，所不同的是心情更加从容。可带团也是烦着，电话都打个不停的，这也是做计调的难处吧，哪里都不能走，只能在办公室里最好，天天看着电脑，等着电话吧！一旦离开办公室，那电话就不得歇息了！
几个团都在正常、顺利的走着。可期间有个导游就给我发来一个信息，说她不想带了，想离团。这是我们的新导游，刚上了几个团，小姑娘人不错，就是没有一点的社会经验，可能和家庭的娇宠和学校环境有关吧，很是自我。接到这样的信息，我第一反应就是她遇到难题了，于是打电话过去询问，谁知道她不想说，哭的唏哩哗啦，真是搞得我心里更没底了，做导游遇到事哭鼻子也是比较能理解的事，但哭不能解决任何问题，一切都需要镇定的去解决，去及时处理。我为了搞清楚她为何哭，我又打电话给全陪，这次随团的是分公司的经理，也是个经验丰富的老前辈，按照正常的思维，应该是不会有大事的。
老大哥告诉我，团上没啥事，也搞不清楚她为何不高兴，不知道是不是家里出啥事了。我也有点担心，就又给她打了电话，想问问是不是她男朋友或者家里人出啥事了，她说没有，也不想说，真是气死我了。带团的导游要真是遇到事我还能理解，如果没啥事情却因为自己的心情而想带就带，不想带就退缩，就没有责任感了。这样的性格哪里能适应现在的社会竞争？
后来也没再接到她的电话，这件事就过去了，到了上海也没有再说不带的话。在即将结束的时候，她又来给我电话，说司机追着她要车费，我问她是不是手上没钱了，她说有，只想到了火车站送完客人再给师傅车费，可这个司机就是不干，非要盯着她要钱，不给就不送站。我也搞不清楚司机为何要这样逼迫她，就告诉她，既然有，就给吧，别搞得客人都知道了。她又开始哭了起来，边哭边说，也许是心里太郁闷了，所以才想给我说说吧，可这样的行为，让我感觉她不能带团了，这一点小事都哭得不行了，那遇到大事，客人急的团团转时，她是不是也只管自己哭呢？真是不能理解现在的90年后啊，温室里长大的花儿草儿，怎么能自理啊？自理都不能，还能带团照顾好客人？这样的导游，才真是让人心焦！！
上了几次团，光哭鼻子就好几次了，有的是游客故意刁难她的，有的是一些小事引起的，哭鼻子都成了她的专利了！这样的大学生，我还是第一次遇到！社会不可怕，可怕的是没有正确的认识自己和社会的差距！
几个团都在正常、顺利的走着。可期间有个导游就给我发来一个信息，说她不想带了，想离团。这是我们的新导游，刚上了几个团，小姑娘人不错，就是没有一点的社会经验，可能和家庭的娇宠和学校环境有关吧，很是自我。接到这样的信息，我第一反应就是她遇到难题了，于是打电话过去询问，谁知道她不想说，哭的唏哩哗啦，真是搞得我心里更没底了，做导游遇到事哭鼻子也是比较能理解的事，但哭不能解决任何问题，一切都需要镇定的去解决，去及时处理。我为了搞清楚她为何哭，我又打电话给全陪，这次随团的是分公司的经理，也是个经验丰富的老前辈，按照正常的思维，应该是不会有大事的。
老大哥告诉我，团上没啥事，也搞不清楚她为何不高兴，不知道是不是家里出啥事了。我也有点担心，就又给她打了电话，想问问是不是她男朋友或者家里人出啥事了，她说没有，也不想说，真是气死我了。带团的导游要真是遇到事我还能理解，如果没啥事情却因为自己的心情而想带就带，不想带就退缩，就没有责任感了。这样的性格哪里能适应现在的社会竞争？
后来也没再接到她的电话，这件事就过去了，到了上海也没有再说不带的话。在即将结束的时候，她又来给我电话，说司机追着她要车费，我问她是不是手上没钱了，她说有，只想到了火车站送完客人再给师傅车费，可这个司机就是不干，非要盯着她要钱，不给就不送站。我也搞不清楚司机为何要这样逼迫她，就告诉她，既然有，就给吧，别搞得客人都知道了。她又开始哭了起来，边哭边说，也许是心里太郁闷了，所以才想给我说说吧，可这样的行为，让我感觉她不能带团了，这一点小事都哭得不行了，那遇到大事，客人急的团团转时，她是不是也只管自己哭呢？真是不能理解现在的90年后啊，温室里长大的花儿草儿，怎么能自理啊？自理都不能，还能带团照顾好客人？这样的导游，才真是让人心焦！！
上了几次团，光哭鼻子就好几次了，有的是游客故意刁难她的，有的是一些小事引起的，哭鼻子都成了她的专利了！这样的大学生，我还是第一次遇到！社会不可怕，可怕的是没有正确的认识自己和社会的差距！
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旅游旺季火车票也难搞！
[ 2010-09-30 20:57:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
九月的一个月顺利结束了，世博团队不温不火，一个月总是那么紧张的一段，现在已经习惯了那样的忙碌，虽然很累，但很充实，所有的事都放在了后边，都忙着团队的事了。
有时候想想，真是不该答应做不到的事。一个团队的火车票需要25张的软卧，在这样的旺季，从上海到各个地方的火车票都比较吃紧，火车票并不好搞，团队出票都在提前报计划的范畴内，没想到的事太多，一直以为软卧买的人少，肯定好出票的，就答应了组团社。也没和票务联系一下，看看出票情况。
这不，团队没来之前，和票务联系时，对方说有点困难，只能尽量去搞票，毕竟一列车厢是软卧少，硬卧多，软卧还需要给一些特殊单位备留，这样就导致软卧的票很难出的。我一再的交代，赶快想办法，期间也和组团社沟通过，可对方说一定要想办法搞定，别想其他办法。能出多少软卧就出多少软卧，出不了的就全部下铺，紧邻软卧的车厢，这样也可以。
我也将这样的要求告知了票务，希望能及早想办法调整。可真的到了送团时，导游拿的火车票尽然是一半的软卧，其余为团队的中下铺。这些个老干部哪里能接受，为火车票吵的不行，可现场也调补不了，真是急死我了。
早知道这样的难搞，一开始就不该接这个团，全程都那么好，就为火车票，合作的人很生气，真是没想到的，此时此刻纵有千种万种的理由，也没办法去解决了，只能靠全陪导游来补票了。我也不想去怪责票务，毕竟他们已经在尽力了，怪只怪自己不该答应的那么爽快。现在让人家感觉不好！
有时候想想，真是不该答应做不到的事。一个团队的火车票需要25张的软卧，在这样的旺季，从上海到各个地方的火车票都比较吃紧，火车票并不好搞，团队出票都在提前报计划的范畴内，没想到的事太多，一直以为软卧买的人少，肯定好出票的，就答应了组团社。也没和票务联系一下，看看出票情况。
这不，团队没来之前，和票务联系时，对方说有点困难，只能尽量去搞票，毕竟一列车厢是软卧少，硬卧多，软卧还需要给一些特殊单位备留，这样就导致软卧的票很难出的。我一再的交代，赶快想办法，期间也和组团社沟通过，可对方说一定要想办法搞定，别想其他办法。能出多少软卧就出多少软卧，出不了的就全部下铺，紧邻软卧的车厢，这样也可以。
我也将这样的要求告知了票务，希望能及早想办法调整。可真的到了送团时，导游拿的火车票尽然是一半的软卧，其余为团队的中下铺。这些个老干部哪里能接受，为火车票吵的不行，可现场也调补不了，真是急死我了。
早知道这样的难搞，一开始就不该接这个团，全程都那么好，就为火车票，合作的人很生气，真是没想到的，此时此刻纵有千种万种的理由，也没办法去解决了，只能靠全陪导游来补票了。我也不想去怪责票务，毕竟他们已经在尽力了，怪只怪自己不该答应的那么爽快。现在让人家感觉不好！
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大家好,我是来自南京千秋旅行社的李娟,很高兴有机会能和大家一起分享旅游的快乐和心情感悟!在以后的岁月中,我们将把我公司的线路和游玩的照片在博客中和大家一起交流,分享,在我们的工作中,让大家感受一下旅游工作者的苦与乐.让我们一起为中国的旅游业做出点成绩!
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