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备战大型团队出游接待!

[ 2011-06-04 09:36:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

6月是一年中旅游的淡季,能做到淡季不淡是不容易的,6月份是高考备战冲刺的月份,所以出游的客人是很少的,暑期旅游是火爆的,一直都忙着报价,为即将到来的暑期旅游做铺垫工作!即使是这样,我们还是定了不少团队,6月份还是一个繁忙的旅游月份!

今年的旅游市场是竞争激烈的,很多旅游门店的开张,大量的分流了门店的客源,这也是预料中的事,所以散客客源的收客量远远不如团队,这是今年的整体趋势了!做一个团队我们希望能成一个团队,所以每个团都认真对待,希望能给客人留下好的影响,帮我们宣传出去。注重诚信是我们一贯的支持,相信在不久的未来,千秋之旅还是能有更多收获的!

这个月的重头戏集中在上海一家公司的旅游上,这是朋友的公司,每年都和我们合作,一出游就是250多人,搞得就是公司大行动,去年参加我们安排的拓展训练和旅游想结合的二日游行程,领导比较满意,今年又开始安排纯旅游,虽然只是二日游,但之间的细节不得不想在先,毕竟是大团队出游,稍有不慎就会有事,影响整个大局!今年走的是杭州西湖、桐庐九霄碧云洞二日游,由于人多,需要的旅游车辆也不少,共5辆53座的旅游大巴,这次的车辆都是从上海旅游车公司征调的,因为是在上海接团,不可能在南京来安排旅游车去上海接送客人。说真话,上海旅游车的司机服务意识还不如南京旅游车司机,因为开的是公家的车,拿的是固定的薪水,有一些素质好的司机就能好说话,素质不高的司机,就不敢恭维了,去年就为司机和客人吵起来的事搞得我们心里不愉快!今年坚决要杜绝这种事发生。所以一再的和车队计调说清楚,不要为了补贴,而让客人恼火。毕竟客人也是上海人,司机也是上海人,应该多照顾才对。防范为未然,是我们不得不考虑的!

团队多,事情多,这是自然的!6月份,一个繁忙的旅游季节,希望能给公司带来更多的旅游团队!

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旅游靠的是口碑!

[ 2011-06-07 18:17:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

随着月份的来临,步入6月,很多宾馆都提价了,导致旅游成本提高,尤其是在周末,各个地方的宾馆周末价格都比较贵,也能理解,毕竟一个星期也就周末那两天才有团队,其他的都是空在那,所以一个月下来,也就8天时间能住满。这不,由于百丈崖、大山村、古徽道三日游团队游玩的很好,回来后大学生都相互介绍,老师也帮我们推荐,又有一个班级要走这条线了。 5月份走时,一是在平时,二是那时淡,宾馆和景区都不贵,500元一人走成了,现在再和景区联系,乖乖,景区门票也涨了,小交通也涨了,宾馆也涨了,那时的报价还不够现在的成本的,一个人要多出30元,这样一来,没有560元是走不了,学生商量来商量去的,就说价格高,我们已经没有让的空间了,一个人毛利是30元3天,30人才900元的利润,去除导游费用,保险费用,预计也就在700元左右了,再给大家买点矿泉水,你看看,能余下多少呢?所以,能接受这个价格的就合作成功,不能接受的,那就没办法了,因为我们不会为这点利润也不要去做学雷锋啊!在团队操作中,我们都是按照同等价格上最好的去接待我们的游客,团队餐不好吃,我们尽量找宾馆现做的,坚决不吃客人的餐钱,如实去做,菜单都是一顿一顿的出,给客人吃的要实在,所以餐钱是绝对绝对不能克扣的。只要能做到最好的,我们绝不含糊。住宿更是重中之重,经济差的省份,只能是按照高标准入住,同等价格基础上,一定要安排干净的、明亮的宾馆接待客人,宁愿自己多拿出5元一人,也要争取给客人住的没意见,这就是我们的接待标准,所以没有办法再节约,该省的都省了!

所以一直都是知道旅游成本是越来越高了,怎么就市场报价却越来越低了呢?搞了半天终于明白,便宜的报价后边就是藏着猫腻!散客线路接待好便宜呦,原来是小交通也不含,有几个景点也不含,如果客人想去,就另外再掏钱,掏钱交的就是门市价,这中间的差价就是集散中心的利润!难怪说全包价格和半包价格悬殊这么大呢。不怕你不识货,就怕你货比货!相信质量就是这样来的!

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保护游客的生命安全是导游义不容辞的责任

[ 2011-06-15 09:50:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

这几天开始进入梅雨季节,很多团队出游受到影响,由于下雨,一些漂流项目受到影响最大!雨大会导致河水增多,由于受山上雨水的冲刷,带下来的泥沙很多,会使河水变的浑浊,在漂流时就没法打水仗,也看不到清清的河水,这样的后果就是客人玩的不尽兴。所以,夏天天气晴好,是游客最喜欢的,如果是阵雨,影响不是太大,但如果是6月的梅雨季节,这一点还是受到影响的。

对于漂流的危险性,很多游客是不能想像的,因为雨水的增加,导致河道水深,河水流速很快,如果情况很糟,一般景区是会关闭漂流项目,从而使游客玩不了,这必然导致游客的心情不好,烦躁和不理解伴随而来,就会和导游吵,其实这是为游客好,但游客认为没事时,就会导致冲突的发生。因为河道水多,冒险漂流的现象经常发生,但还是有因为漂流或下水游泳而失去生命的游客!这对游客还是旅行社,还是景区,都是很惨痛的教训!至于此,导游还是要在现场进行劝解,希望能以大局为重,保护游客的生命安全是比任何事都重要的,其他的一切都可以忽略不计。就怕导游劝不住游客,被游客闹的心烦,就放任游客自行决定。一个没有原则的导游,是会导致坏事发生的!面对游客的生命安全,我们做导游的,一定要坚持一些决策,不能因为游客的心情而使自己不能看清后果!

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红色景点讲解费如此之高为哪般?

[ 2011-06-20 20:47:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

马上是建党90周年,红色之旅线路纷纷出炉,各个单位的党员活动,或多或少的带点红色景点,这是今年的6月特色。针对这种大环境,我们也准备了一些红色线路,在网站上进行对外宣传,咨询的单位不少,合作成功的也有几个,但对于人少的团队来说,价格要贵不少。
在安排红色景点中,我发现一个很有趣的现象,就是红色景点基本是不要钱的,全是免费,但景区的内部讲解真是不便宜!就比如盱眙的黄花塘新四军纪念馆这个景点,门票不产生,是好事吧,可讲解一个团是200元,我们只是个小团队,12人,分摊下来就是18元一人,收取客人的话,客人还不能理解,跟我们说,不是有导游去吗,为何还要请讲解员?全陪导游哪里会讲专业的革命历史啊?那个专业导游词也找不到啊!! 河北石家庄的西柏坡景点,门票不要钱,讲解是160元/团,10个人的团队,就16元一人,白洋淀景区,船票就要400元/船,讲解费要200元一个团队,你说晕不晕啊?

为何纪念馆都不要钱了,讲解费却如此之高?追根究底还是因为要人家讲解,就必须要付费,其实讲解员工资并不高,讲一个团也就是30元的基本提成的,其他的都是景点管理处拿去了,现在红色景点很火,所以讲解员收获也大,但平时都拿着工资,红色景点的管理处是以此为借口,变相的收取门票吧!!

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这样的事也能被骗?

[ 2011-06-26 18:08:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

因为经常上网,我们自己的旅游网站也需要经常发布一些旅游图片。我会经常把自己团队用的旅游车拍照上传,昨天就接到这样的一个电话,是用我们的4000-700-660的免费电话打来的,接听时是个男性。此人自称为张先生,说自己是的上海国旅计调,是从同程旅游网上看到我的文章和图片,才来找我。需要我帮他一个忙,说真话,我是热心的人,一直都是把人当作是善良的,所以我没怀疑他。因为从旅游网上找我的人还真是很多,有很多也就后来成了朋友。
不疑有他,我就问是啥事需要帮忙。他说需要调个车子在南京接团。其实找我帮忙调车的旅行社还真有,比如说黄山的旅行社,一些在南京接团或者是旺季的时候,大家相互帮助,代问一下很正常。但我一般只是介绍,不会在车价上搞手脚,就是把车队的号码给这些需要的人,让他们自己去谈,这样能帮车队找点业务,也能帮同行旅行社解决难题。所以我明白了他的意思,就告诉他车队的电话了,我不想掺合进去,毕竟华东团涉及购物和加点,让车队和他直接谈是不是要好的多呢?谁知无心之举,却害了朋友车队!

当我把他的号码给了一个旅游车队后,也把旅游车队的号码给他了,我就没管了,谁知道今天接到车队朋友给我的电话,问我认识不认识这个人,我就感觉奇怪了,原来他们也谈好了,车队的朋友听他说和我是朋友,就着手调车从上海帮他带人回南京,准备在南京接他的华东团,双方都把车价谈好了,师傅也照他的要求做了,考虑是我的朋友,到了南京送完人也没收一分钱,谁知中午再联系导游,导游手机就关机了!再打他电话,一直无人接听。回忆种种谈话和实际情况,车队担心遇到一个骗子了!就打电话来问我和他的熟悉程度,真是出人意料之外啊,还有这样的事发生了!

我心里很难过,想不到抗着我的旗号去骗了车队,真是对不起旅游车队的兄弟们。我在积极寻找他的线索,虽然没有告诉我姓名,但我相信我总有一天能找到他啊。以后我还得多找这家车队,多给团,照顾一下,给车队和师傅多赚一些,弥补一下!好人不能做,但坏人毕竟是少数!做好事时真要注意提醒朋友注意结款方式!

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未经旅行社同意旅游司机带亲属上团是否侵害游客利益?

[ 2011-06-28 18:01:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

夏天暑假到了,旅游旺季也来了!可旅游车师傅也开始带亲属上团了!!每个团的客人都不喜欢导游和司机带其他人上团,这样一来,会让导游和司机分心,在服务上会略有打折,细想想也是啊,本来一心照顾客人,现在带了亲属,能不分心吗?

这一点是如实存在的,由于带亲属,为客人服务时,真是心不在焉的啊,上次有个团队去连云港二日游,旅游车司机带了个自己的儿媳和儿子,到了景区游玩时,客人都按照时间上齐了,就他的儿媳儿子没来,他就不能开车啊,这一等就是半个小时,你说客人生气不生气啊?后来来了,也没觉得自己有啥不对的,搞得好像是自己应该似的。客人真是气死了。

带了亲属的旅游车司机,心态也会和以前不一样的,没带亲属的,遇到一点小事,也就不吱声了,可带了亲属,就变的浮躁,要个不该要的面子,不能很好的服务游客。脸色立马就变的不好了,还会和导游吵起来的,真是啥人都有,所以我们作为旅行社,真的是不喜欢司机带亲属上团。

作为游客来说,也是不喜欢司机带亲属上团的,在他们看来,他们是一个单位出游,不希望有外人来影响他们,所以对于司机的亲属,他们还认为侵占了他们的车费,因为车子是客人包下来的,所有座位就该是客人来坐的,而司机或导游私带亲属上团,无形中就侵占了座位,所以计较的领导就会要扣除这样的费用,搞得我们很被动!

暑假出游的高峰,这是我们最头疼的事,很多旅游车司机不经过旅行社就直接带上老婆孩子跟着游玩了!有的计较的司机还会不给门票钱,要导游给免了,认为导游能搞定一切,晕死吧!为此事,导游真是气的不行了,真希望旅游车队能好好的开个会,为这事说说这些个司机,但我预测是没有用的,最好的最直接的做法就是:没经旅行社同意带人上团的就扣一些车费,这样时间一长,相信司机就能感觉要尊重他的租车客人了!

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大家好,我是来自南京千秋旅行社的李娟,很高兴有机会能和大家一起分享旅游的快乐和心情感悟!在以后的岁月中,我们将把我公司的线路和游玩的照片在博客中和大家一起交流,分享,在我们的工作中,让大家感受一下旅游工作者的苦与乐.让我们一起为中国的旅游业做出点成绩!

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