正规的手续，不能简化

经过网上投票，八成市民赞成把五一黄金周取消，这样一来，明年开始的五一长假7天将退出我们的常规假日，面对国家开始实行带薪休假的制度，传统的旅游接待模式将有大的调整，很多的单位出游或是黄金周的散客拼成团队的组团社，将有大的变动，旅游市场开始进行量到质的细化。

虽然很多的旅行社在国家实行五一、十一前期，都赚到了不少，但随着游客的出游增多，接待上的失误，使很多人放弃了长线团队旅游，开始从最开始的疯狂出游变为有计划的安排长假，不再一窝蜂的出游，变的理智。不管我们多么恨宾馆的涨价，景点的无赖行为，但为了自己的旅游事业，还是坚持做着黄金周的接待，有的赚了，有的亏了，都在客人的抱怨中一一平复了！旅行社也开始根据自身的能力来安排好接待上的细节，尽量把客人的旅游安排的到位，也使自己不再亏损。经过不断摸索，做的是越来越得心应手，现在，国家已经决定把五一长假从明年开始取消，那么作为我们，旅游工作者，准备好了吗？

随着长假的取消，旅游市场又要有大的调整。我们很多的同学已经开始预测明年的旅游趋势。我们要面对的一个新的旅游局面的到来！首先，大家都知道，我们将迎来一个以散客出游为中心的旅游趋势！根据团队操作的不利因素，游客越来越个性化的要求，很多的旅行社都预测散客将会成为我们未来旅游趋势的主导者，这一点大部分的同学都肯定了，也有很多的同学在积极准备。还有的，已经早就开始这一快的操作了。那么，我们能做好哪些准备？如何接待好散客的到来？这是我们很多同学要考虑的！

传统的团队操作，在散客操作上有很多的不便之处。从以下几个方面来看看，我们在操作散客会遇到哪些问题。

首先，团队的门票价格是绝对的优惠，所以团队出游对组团社来说，就有大的利润空间，但散客出游，有的会找组团社，有的就是自己出游，不说自己出游的，就说找到组团社安排的，就得要找一家能给门票优惠的地接社，那么作为地接社，就得要在门票上拿到团队的优惠价，这一点会有点难度，毕竟大家都知道，要10人出游，才算是团队，所以，这就是第一挑战，需要大家考虑的！

第二，在安排宾馆上，很多的宾馆规定5间是团队房价，没有达到5间的，按散客价拿房，这样一来，就会导致我们旅行社的同学在安排住房也比较价高，所以，就得要找到长期合作的宾馆较好，还有，就是通过网络平台预定散客住房，拿点返扣佣金，这样的结果，是比较被迫的，很多的客人会自己在电脑上拿房，而不需要旅行社来安排，我们能做的就是要把散客房安排的能象团队房价格一样，就可以不必担心丢失组团社客源了。

第三，在用餐上安排，团队餐又便宜有方便，散客的餐就没法去安排了，这里面还涉及到司机导游的用餐用房，比较麻烦。要是客人餐自理，就得要支付司机导游的餐费，还是比较高的，一顿15元/人，几顿下来，价格不少！

第四，在用车上，如果是客人自己开车，不需要地接社安排用车，那就需要一个对路线比较熟悉的导游，在这期间进行路线的安排，这就需要对导游的线路培训，虽有很多的导游能认识路，但也有大部分的不把认路当回事的导游，这也是我们要考虑的一个因素。如果客人自己没车，需要安排用车，地接社会根据人数来安排，主要还是考虑成本的核算，所以，在18座以下的旅游车，我们华东市场是不作为挂牌的旅游车，说穿了就是黑车，所以，对于这样的车辆，是比较没保证的。专用的旅游车一个座位有40万的保险，而旅游黑车，是没有的，是偷偷摸摸的带客的，没有保障的！这也是我们要考虑的一个因素！

第五，在司机导游安排的吃住这一快，也是我们作为地接社要考虑的因素一样，由于人少，免司机导游的可能性是比较小的，那么这快的费用又是不小的一笔开支，如何去预测我们散客市场的价格，我们每个人都会面临这个问题。组团社要是能赚到钱，就靠地接社的成本价的核算了。这么多的因素，将会影响我们的散客市场的良性发展。纵上所说，散客价格的高低，决定我们旅游工作者的接待量的大小。以前做散客的旅行社，现在，对于他们来说，就是一个好的开始，没有做散客市场的旅行社，将要面临的是一个大的转折，把握时机，了解市场，正确决策，就是你成功的开始！希望大家多沟通，多探讨，把明年的方针早制定，走出自己的特色之路！

调查显示:传统旅行社面临旅游网站的挑战



新华网北京１１月１１日专电（记者 钱春弦）全球领先的市场资讯和媒体公司尼尔森最新推出的２００７年中国出境游调查报告显示，网上获取旅游信息势不可挡。

每１０名中国出境游客中有近７名将访问旅游目的地网站作为出游的信息来源之一，而每１０名中国出境游客中有６名利用网络旅游论坛来获取相关的旅游
信息。对于旅游业而言，在网络上能拥有吸引中国游客目光的一席之地至关重要。

根据尼尔森的中国出境游调查报告，通过传统旅行社获取旅游信息的中国出境游客比例占６３％，次于网上查询旅游信息的游客比例，位居第二。传统媒体的使用率则更低，只有４０％的中国出境游客会选择报纸和杂志来获得相关的旅游信息。

尼尔森中国出境游调查报告由尼尔森和亚太旅游协会联手推出，调查通过电话和网络访问的综合调查方式进行。报告揭示了北京、上海和广州三地出境游游客的行为、态度和对出游目的地的不同意见。同时还深入挖掘了游客们做决定的过程、旅游信息来源、旅游预订选择、住宿等等。这份报告涵盖了从２００６年至２００７年１２个月间的所有出境休闲游和商务旅行的详细信息和丰富的分析。

尼尔森公司旅游和休闲研究专家潘文博士说，中国被认为是世界上重要的新兴出境游市场，其发展速度远超过任何一个亚洲市场。对于旅游业而言，应密切关注、了解和掌握中国市场的变化和特征；以及中国游客的旅游行为、旅游动机，对全世界的航空公司、酒店的满意度等。

报告同时还显示，在北京、上海和广州，虽然６１％的游客还是使用传统的旅行社进行旅游预订，但网上预订已经在中国出境游游客中兴起，并逐渐加强。

潘文说，中国网民的数量以惊人的速度增长，网络将成为及时了解中国这个庞大市场的有效工具。对于旅游业的市场营销者们而言，他们目前面临的课题是，如何有效利用网络，提供更有创意的网络概念和设计与传统的网络广告相抗争，以吸引不仅数量逐渐壮大并且网络知识日益丰富的中国网民。



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很多的同行看到过这样的文章，我虽是第一次看到，但我早已感觉到了这一点！在这个信息多元化的时代，随着网络的到来，我们的信息正在以成倍的增长向外扩散着！这都是网络给我们带来的好处！作为传统经营的旅行社，如何面对旅游网站的侵蚀？说到侵蚀，大家可能说我有点危言耸听，很多都会说，怎么能说是侵蚀呢？也给我们带来了好处啊！是的，当我们进入同程时，在这里，有很多的同行在交流，学习，利用同程的网站，还是有点好处的，虽说没接过团队，但我们自己在交流中，还是得到了提高，学习很多前辈的经验，少走弯路！但旅行社经营的都是一样的产品，在这个竞争比较激烈的行业里，我们进入同程的目的，可能不是光为了交流，学习。谁刚进来时，不是抱着想接点业务的想法来的？谁敢说？说的人就是在说假话！学习，交流，都是我们在进入后，期望和现实差距大的情况下自我安慰的一种说法！你能说不是吗？我说到侵蚀我们的传统旅行社，就是那些在网上预定酒店，机票等等的网络旅游！同程是个旅游平台，提供给我们这些做旅游的旅行社的一个平台，但它也不是免费平台，是靠我们在养活它，在维持它的经济利润！很多人说是互惠互利，但我想，作为一个提供旅游交流的平台，它赚取的经济收益，不是一个小数目吧？从刚开始的提供平台，缴纳会费，到后来的指定地接社，再到中信房定购优惠，再到今天的网络电话，一步步的侵蚀我们的旅游领域，不知不觉的，大家也就在跟着它，围着它，一步一步的迈进它的经济泡沫。粉饰着我们貌似强大的业务发展！那么多的帖子，写出同程的好，写出同程给他（她）带来的经济效益，我想，成功的毕竟还是有的，但那是很少的一部分，在这个平台里，打情骂俏的，相互调侃的，相互斗嘴的，相互捧场的，相互拆台的，真是数也数不清！大家都是靠网络认识的，但我们为网络做出的贡献也不少！

在这篇文章里，说到网络旅游网站，那是更不少，除了同程，还有郑州的天下旅教会网站，国途旅游网，爱游人网站，中国风网，一个个犹如雨后春笋般在网上大行其道！都靠我们旅游工作者来捧场，来支撑！每天我会接到很多的网站推广人来给我打电话，让我们加入**网站，一年会费多少等等，听的我是烦不胜烦。因为你上网了，你的电话，公司地址，你的传真，都在网上，为了游客报名的方便，我们把自己的所有能公开的都公开了，所以，找你的人就是这些，需要你不断付钱的人！而不是给你业务的人。那么，那些在网上走的散客都没带来效益吗？对传统的旅行社来说，是不是一大冲击？是的，网上散客的预定，还是有的，在同程我是没接到，可能会被同程骂我，说我的网店没有管理好，没有创新，

在公司日常事务中,总是遇到各式各样的来推销他们产品的人,也搞不清是需要还是不需要,都是及时的回复的多,不能因为做广告,而整天周旋在这些推销人员中间.可也是奇怪,经常接到电话,真是防不胜防啊!

这几天就遇到了一件事,关于以后手机上网的趋势,开始进行短信域名抢注的事情.据说,以后手机上网会很普及,国家正在推3G手机,靠手机上网的人群会越来越多.在今天,电脑的普及可以说是有目共睹,可手机的上网能普及到啥程度,就是个未知数.但做个大胆的猜测,应该会是一个大的潮流.在去香港时,我们就见识了香港的手机上网的普及度,随着生活水平的提高,后一代人肯定会迎来新的信息时代的高科技产品.



域名抢注进行的如火如荼,很多人还不知道啥叫域名,就是在互联网上注册一个商标,比如:你想上网,肯定会输入公司的名称,就跳出来网页或网址啥的.而那些有名的公司名称,会被人抢先注册,你想要时,就会去购买,花的钱多的很,让这些抢注的人赚一下.比如:脑白金,名人的名字,名牌的厂家等,这是在互联网的注册.短信域名就是指的在手机上,以后,有需要,在手机上输如:旅游,谁家注册的,就是他的领地了.所以,短信域名抢注就是这么回事.



我们就注册了：南京旅游 四个字，相信在不久的未来，会有更多的人知道我们南京千秋旅行社！

经过网上投票，八成市民赞成把五一黄金周取消，这样一来，明年开始的五一长假7天将退出我们的常规假日，面对国家开始实行带薪休假的制度，传统的旅游接待模式将有大的调整，很多的单位出游或是黄金周的散客拼成团队的组团社，将有大的变动，旅游市场开始进行量到质的细化。

虽然很多的旅行社在国家实行五一、十一前期，都赚到了不少，但随着游客的出游增多，接待上的失误，使很多人放弃了长线团队旅游，开始从最开始的疯狂出游变为有计划的安排长假，不再一窝蜂的出游，变的理智。不管我们多么恨宾馆的涨价，景点的无赖行为，但为了自己的旅游事业，还是坚持做着黄金周的接待，有的赚了，有的亏了，都在客人的抱怨中一一平复了！旅行社也开始根据自身的能力来安排好接待上的细节，尽量把客人的旅游安排的到位，也使自己不再亏损。经过不断摸索，做的是越来越得心应手，现在，国家已经决定把五一长假从明年开始取消，那么作为我们，旅游工作者，准备好了吗？

随着长假的取消，旅游市场又要有大的调整。我们很多的同学已经开始预测明年的旅游趋势。我们要面对的一个新的旅游局面的到来！首先，大家都知道，我们将迎来一个以散客出游为中心的旅游趋势！根据团队操作的不利因素，游客越来越个性化的要求，很多的旅行社都预测散客将会成为我们未来旅游趋势的主导者，这一点大部分的同学都肯定了，也有很多的同学在积极准备。还有的，已经早就开始这一快的操作了。那么，我们能做好哪些准备？如何接待好散客的到来？这是我们很多同学要考虑的！

传统的团队操作，在散客操作上有很多的不便之处。从以下几个方面来看看，我们在操作散客会遇到哪些问题。

首先，团队的门票价格是绝对的优惠，所以团队出游对组团社来说，就有大的利润空间，但散客出游，有的会找组团社，有的就是自己出游，不说自己出游的，就说找到组团社安排的，就得要找一家能给门票优惠的地接社，那么作为地接社，就得要在门票上拿到团队的优惠价，这一点会有点难度，毕竟大家都知道，要10人出游，才算是团队，所以，这就是第一挑战，需要大家考虑的！

第二，在安排宾馆上，很多的宾馆规定5间是团队房价，没有达到5间的，按散客价拿房，这样一来，就会导致我们旅行社的同学在安排住房也比较价高，所以，就得要找到长期合作的宾馆较好，还有，就是通过网络平台预定散客住房，拿点返扣佣金，这样的结果，是比较被迫的，很多的客人会自己在电脑上拿房，而不需要旅行社来安排，我们能做的就是要把散客房安排的能象团队房价格一样，就可以不必担心丢失组团社客源了。

第三，在用餐上安排，团队餐又便宜有方便，散客的餐就没法去安排了，这里面还涉及到司机导游的用餐用房，比较麻烦。要是客人餐自理，就得要支付司机导游的餐费，还是比较高的，一顿15元/人，几顿下来，价格不少！

第四，在用车上，如果是客人自己开车，不需要地接社安排用车，那就需要一个对路线比较熟悉的导游，在这期间进行路线的安排，这就需要对导游的线路培训，虽有很多的导游能认识路，但也有大部分的不把认路当回事的导游，这也是我们要考虑的一个因素。如果客人自己没车，需要安排用车，地接社会根据人数来安排，主要还是考虑成本的核算，所以，在18座以下的旅游车，我们华东市场是不作为挂牌的旅游车，说穿了就是黑车，所以，对于这样的车辆，是比较没保证的。专用的旅游车一个座位有40万的保险，而旅游黑车，是没有的，是偷偷摸摸的带客的，没有保障的！这也是我们要考虑的一个因素！

第五，在司机导游安排的吃住这一快，也是我们作为地接社要考虑的因素一样，由于人少，免司机导游的可能性是比较小的，那么这快的费用又是不小的一笔开支，如何去预测我们散客市场的价格，我们每个人都会面临这个问题。组团社要是能赚到钱，就靠地接社的成本价的核算了。这么多的因素，将会影响我们的散客市场的良性发展。纵上所说，散客价格的高低，决定我们旅游工作者的接待量的大小。以前做散客的旅行社，现在，对于他们来说，就是一个好的开始，没有做散客市场的旅行社，将要面临的是一个大的转折，把握时机，了解市场，正确决策，就是你成功的开始！希望大家多沟通，多探讨，把明年的方针早制定，走出自己的特色之路！

今天，拿起笔的手是很沉重的！心情是复杂的！面对现在的旅游市场，各位同行，你们对分布在各地的办事处有啥想法？

从一位做办事处的朋友那里，接到了一个电话，是他的老同学，在湖南做北海越南线的办事处，想再争取做条华东线的办事处，找个南京的地接社合作一下，我也没多想，一是老朋友比较熟，彼此知根知底，二是我们还没有办事处，想做个实验，看看是不是就能走出比以前更广阔的路子来。在他的介绍下（主要是通过电话），我们和这个同学接上了头，在谈到利润分成上的细节以及和 团款结算上，都一一约定好，并写入了合同，在信任下，我们也主动让出了很多利润，双方按照诚信，彼此合作开始了。为了表示我们的诚心，我们也在湖南市场上投放了为期几个月的报刊广告，配合他的华东线路推广！

一切都已经开始，随着广告的刊登，他也开始让他的小舅子学习华东线的线路安排，在签协议时，他用的是他小舅子的名字，因为他自己是做的北海线，不是他操作华东线，他要我和他的小舅子联系，这条线由他负责，由此，我认识了这个主要负责推广华东线的人，从我们的合作到后来的发展，都是没有见过面的，但这也没影响我对他的信任，可事情偏偏不是你想的那样好！在华东线全面火暴的时候，他回家去带小孩，说家里没人带。在学习时，怎么也不会安排线路，从有一个团开始，都是我从头谈到最后确认，比自己做团还累，虽然如此，我也没有抱怨他一下，为的是以后能把他教会，但一年下来，他也就做了几十个人，所以，他也没赚到钱，我们更是连广告费都没收回。真是不能急，不急就不急，但让我们合作不愉快的是，我一直是欠款不做的，所以，这也影响了他的一些团的接待，因为我们只想快乐的做旅游，不想签款接团，一直是一团一清，虽是没有大的量，但也是有惊无险，没有啥烦恼的。我这人说话算话，不会让组团社为难，宁愿自己亏，都不会为难别人，所以，操作的团队很好，没有投诉，更不会说让组团社收不回款。可由于我们坚持这一点，所以他有点不高兴，但还不至于有大的出入。后来，在他比较了解组团社的情况下，我答应他先接个团，后再结帐。两个团顺利结束，组团社也顺利结款，但我却没有收回我的团款，他给我打电话说被交了房租等，等有了再给我。再后来，就连人也联系不上了，因为听他的弟弟说，他不做旅游了，到其他地方去发展了。其实，对于他，我真是很相信的，从没有想到他就这样失踪了，一个电话也没有打给我，走的那么突然。真是对我的打击不小。

细想一想，办事处的设立，总是要掂款的，对于我们一惯要一团一清的社来说，的确让他为难，为了这点，我还考虑明年重新给他介绍另外一家，去多做点业务，旅行社的确很多，但我们却不想做欠款的团，所以，这是没有办法的事。组团做了那么多，我们都是一团一清，就从有了华东办事处，我们就不断的遇到垫款的团，好在坚持到最后，却还是给惹出烦恼来了。没意思啊！从这件事上，我们也决定，无论以后如何发展，我们都不会在任何地区设立办事处。能接到的，我们会好好操作，不能接到的，我们也不会放低标准去迎合组团社，欠款接团是万万不能的。办事处的设立，估计以后发展的可能就是接点散客比较好，其他的有啥好？广告是公司投放的，年底收不回钱来是很多公司遇到的，到底是划算还是不划算，那还得靠大家自己算算看！

国税征收的改变合理吗？有没有更好的方式规避中小旅行社的税收利润，达到双赢？

随着旅游的发展,越来越多的人开始加入到旅游的行列中,这对旅行社来说,是一大利好消息,表明中国的旅游业也是在蓬勃发展,从国家公布的旅游收入的数字来看,也是呈现一种上升趋势,面对形式一片大好的局面,旅行社也是越来越多,竞争达到了白热化,价格战就是最能反映这一点的直接现象.
无论是谁,都想花最少的钱,住的最好,吃的最好.孰不知,每个人的生活环境都是不同的,作为旅游服务业,想让所有参团的客人人都满意,是比较困难的.经过这几年的操作,我们发现,客人对住房和餐感觉满意的,必须是挂三星以上的宾馆,要是有点困难,一般都能理解,反映最不好的,由以下几个方面因素影响比较大:
首先就是导游,很多的游客反映导游态度不好,懂得不多,处理事情不够及时.针对一般的团队,很多游客表示理解导游的辛苦,但不能理解导游处理事情不当!一个好导游,会把大事化小,小事化无,这就需要处在客人的角度去处理事情,会周旋在客人和旅行社之间去合理的解决事情,而不是去把责任都推给旅行社,很多的导游做不到这一点,总是摆不正自己的位置,她忘记了她只是旅行社委派来的代表旅行社接待大家游玩的一名职员,总是会出那样这样的事.出门在外,出事也是很正常的,遇到事情能及时解决,并安慰客人情绪,才是当务之急;那些只顾把责任推给旅行社的导游,充其量就不能算是导游,只是一名以自我为中心的人,这样的导游能带好团吗?能不给旅行社惹来麻烦?旅游需要的最迫切的就是心态平和的导游.在学校所学的知识能用上的比较少,走上工作岗位后,还需要不断充电.一个不能及时调整自己的导游,最终会被社会所淘汰.
其次是住房,很多的客人对旅行社安排的住房期望值比较大,总是想着多豪华多富丽堂皇,也不注意看一下出团时的价格是多少?由于心理失衡,就为旅游的心情埋下了隐患.总是感觉不舒服,一般的游客出门多了,就知道一分钱一分货,不会去抱怨太多,因为出行前经过比较,问的详细了,心里没有太高的期望,失望感也就无从说起.还有一些旅行社,在和客人报价时,就把住房标准和接待质量说的有多好,导致客人期望值增加,所以,心理落差比较大,旅游回来,就开始有怨气.所以,大家都要明白一点,住房的标准,要看合同的签定,不能抱太高的期望,准三准四的都是不挂星的,只能是双人标准间,国家核定的标准都是挂星的,所以,看好合同,心里有个准备,出游的心情也会调节的很高兴.在操作中,我们也是一再和客人解释,准三准四没法写,只能是写双人标准间.因为国家旅游局明文规定,不挂星的就是双标,其他不给写.还是有客人不理解,说我们的不如人,人家都是几星的几星的,真是不知道是该欺骗还是该坚持自己?
再就是团队餐,全国各地的团队餐除了外宾团队的餐厅环境和菜的质量好点,其他的真的不敢恭维.只能是吃饱,提不上好吃.为了迎接更多的团队,没有几家团队餐能吃的可口,走过那么多地方,我就感觉华东的餐,做的比较合理一点,口味就不能说了,各地的口味真是没有相同的,所以,能做到好吃的,还没有哪一个地方能让我们忘怀的.不是简单的堆砌,就是煮得很烂很烂.真是比较难以入口.所以,能不包餐的就不要包餐了.可到了一个地方,总是为找饭店吃饭也是比较麻烦的.所以,蚕旅游餐已经成为了一个地方一个标志了.提到餐,游客都是直摇头!!
最后就是景点的安排,很多的客人都以为找了家便宜的价格,去到那个地方才知道,便宜的地方没有包大景点,大部分就是小的景点和一些不要钱的景点,也是,景点门票包了没游客选你,因为你的报价高.所以,旅行社为了留驻客源,不得不做些便宜的小景点,再把大景点放在自理的位置,客人到了那,要多掏好多钱,远远比旅行社含进来的高,因为当地导游是按挂牌价收的,要是旅行社就是按团队价给客人了,真是不知道是兴还是不兴?很多的客人回来一算,要多花很多钱,可他心里也是高兴的.真是不知道说啥好!
纵上所诉,大家就明白了,在你出游时要多注意旅行社对你的交代细节,为了保持愉快的心情,请认真听旅游专业人士对你的线路分析,这样,你的收获会很大.为了中国的旅游发展,希望大家多多理解旅行社的为难操作!

今年春节,我接到我的一个客户给我的电话,她为我推荐了另外一个客户,此客户需要春节安排去海南游玩,人数大概在18个人,我就和此客人联系,相互约好时间,我把线路做好,就去了.在交谈中,她告诉,是他们几个家庭约好的,每年都会去游玩,也只有春节才有时间,因为都是搞工程的小包工头,所以,决定今年去海南游玩一下,因为那边天气比较暖和.听了客人的具体日期,我就开始按实际报价去核算了,春节的海南是比较旺的,我从心里不愿意推海南线,因为海南的旅游有点乱,都是填坑操作,平时散客在南京市场上才1500-1700元/人,听起来很便宜,但到了那边,客人还要多花很多钱,回来都和我们反映,平均下来,都是在2300-2600元/人,所以,我对海南的这种再收钱的方式深恶痛绝.但我也知道,凭我们一家力量是改变不了啥的,还是海南的旅游局没有真正作为起来!

根据海南的实际情况,我把线路重新调整,就给客人报了价,2月出发的团队,我1月8号就拿到了名单,就递交了名单给航空公司,在不断的申请中,客人的名单也在不断增加,今天加几个,明天又换几个,搞得航空票务不递交了,说等我把名单都核实好了再向海航申请.等到了15号,我把名单全部搞好,就开始催对方赶快去申请,对方就开始正式申请,可春节的海南那个旺,不是一个字能形容的,也不知道是人为抄作还是真的很旺?海航负责南京机票的人早就被南京的海南各个地接社办事处人买下来了,即使有票,他都不给,最终,航空票务没有申请下来这样的团队折扣票,日期一天天接近春节,我们已和客人签了合同,不得不发此团,大家可以想一下,我的心里有多着急,一诺千金,是我们做旅游人的基本.所以,我不得不找海南办事处的人来解决此事,很多人都喜欢和办事处人打交道,可我从来就不喜欢找办事处,总感觉他们做事没保障,为了节约成本,凡是团队,我们都是找当地地接社,不找办事处,散客才交给他们,所以,现在形式逼得我们不得不找办事处去解决这个团队机票问题.

通过一个朋友,我们找到了海南南方假期的办事处,接待我们的是一个江西人,当我把情况和他一说,他满口答应下来,对我说,他们都和航空公司是一家的,他们比航空票务厉害,都买断了海南的票.所以,让我放一百个心,马上给我申请!在这其中,航空票务也是帮我申请的,但由于客人增加了一个人,最终没有拿到我们预定的折扣.我把这情况也和小柳说了,他一点也不在乎,说不用担心,一切有他.我听他说的这么肯定,也就放心了.其实,做旅游的,就怕这种说的比唱的好听的人,往往出事的也是在这种人身上.时间一天一天过去了,机票还是没有着落,我感觉不对了,因为越来越危险了,这样一来,连散客票也买不到了,所以,准备盯着办事处把机票落实了.打了不少电话,他也感觉到不好了,开始重视起来,可找到航空公司,航空公司说要增加票价,要不然,出不到票.我真是不能急了,但为了团队,我也没办法,所以,我让他赶快出票,增加100就100,本来1540的机票就变成了1640元.可他倒好,还不当回事,说明天再看看,第二天一早,我就打电话给他,问他出了没有,他说马上联系,等联系好了,告诉我说,要出可以,得要1700元/张,我一听,二话没说,就对他说,出吧.在这种情况下,我想我也不需要考虑太多了,因为合同都签了,违约的事情我们不能做.最终,我一天滴水没进,终于可以喘口气了.可事情还不是那么简单,现在我的名单是27个人,其中海航只给我21个团队位置,其他的就不给了,我想了一下,就把小孩的名单单独申请孩子机票,可一个人要多出200多元钱,真是损失惨重.没办法,我还是让他按此计划出票,本来出票前,此人就答应我给我机票扣点,可出了票,怎么也不给了,我啥也没说,但心里还是有点意见的,办事处在我的眼里,也就是这么一点价值了,能不跟办事处走的决不跟办事处走!呵呵

经过千心万苦,我的心终于落了下来,因为机票到手了.下面就是找地接社的事,我已经谈好了一家,办事处一看我把机票全拿走了,因为钱款已清,就着急了,因为他们还想找我做地接那一块.我就对他说:对于你们的帮助,我还是感谢的,如果在同等价格基础上,我就尽量给你做,虽然你们说话没有算话,但我想我也能理解你们的心情.所以,我会考虑交给你做,但必须保证我的质量.办事处又开始了积极的承诺.呵呵,承诺的快,能做好的人就少了!后来,我把线路和接待标准给他们看了一下,他们说能做,我就把团交给他们做了.其实,我也可以不交,但考虑海南那有点乱,地接社是我在网上找的,怕会有出入,也没有做过,所以,还是交给办事处,要是有事,我也就好找了.要是在平时,我还真不会交给他们.

团队按计划出发了,临到跟前,有两个客人没来,为了这两个客人,又开始了退费一事的纠葛.由于是出发时才没来,所以,海南地接社无法把房退掉,说是都是花钱买下来的,也没接到我们通知说有人不去.想一想也是,要是客人

[font=Tahoma]昨天早上区旅游局邀请了北京国旅出境中心的王苏琪老师为大家讲了一课.让我感触很深.怎么样才能让现在的旅游市场从低价中走出来,话说回来还是我们同行自己种下的恶果.不要在以低价格竞争,不要在拖欠团款,”不要在以恩惠的心态接团.本是同根生,相煎何太急.”

　 我们总是片面的把买卖(组接)双方看成是不平等的两方,我给你的生意,我就是上帝,你就是奴才.我是爷爷,你就是孙子,没有我的施舍,那有你的生意.你就会连起码的生意都没了.接了挣不了几个钱.不接一分钱都没得挣.某些组团社错误的认识也助长了卖方的心理,他们觉的给我做团就是给我恩惠.我理应全盘接受恩惠带来的附加条件.(送水,鲜花接团,给全陪或领队送特产,房间配方水果,把零头抹了.汇费扣了.等等).我不做别人也会接手做.干脆忍了吧.说不定以后还有这家的生意呢?

这样下去该怎么办.....[/font]
对上面的问题，我做出如下评论：很多的旅行社已经开始注意到这一块了，做地接也好，做组团也好，都需要大家共同来努力把团队做好，把客人服务好！在同等价格下，同等接待水平上，要的是细节的安排，谁安排的周密，谁想的细致，团队就联结的更好，游玩的顺利！但这并不需要我们做地接社的来妩媚组团社，相处愉快，客气一点，送点礼物都是正常的人情，只要不过分去索取，我想都不算是低三下四，反尔是一种友情的延续。但送的再多，如果客人不满意，我想组团社也 不会再给你团做的，第二次的合作也就无从谈起！作为地接社，该坚持的原则还需要坚持，一味的忍让，答应组团社所有的无理要求，就是一种自杀行为！生意是永远做不完的，业务也是永远接不完的，所以，本着理性的思想，坚持品牌的创造，延续正规的操作方式，是我们作为地接社必须的！钱是要赚的，因为有开支，公司要生存，只要双方谈妥，就是一种合作的亲密认可！讨厌那种为了接团，一味满足组团社的忍让行为！要勇敢的对不合理的要求说不！！

而作为组团社，多想想客人的需求，不要把地接社的利润扒的一分不留，还要东要西的，我想这样的社也是做不了几个团。好在很多组团社已经端正了这种态度，还有一些社就没有，那就是量大的组团社，总是以一种高高在上的口气和你交往，其实他并不明白，这样的组团社不可能一直都量大，总有你做亏了的时候，多想想自己也不过是靠客人吃饭的工作人员，牛啥呢？还有一点就是，很多跟团出来的老总，很在乎自己的身份，和客人住的不一样，就不高兴，其实也没啥，出来了就是全陪，不需要把自己抬高，要不，地接导游很累，一边要招待好客人，一边还要招待好组团社老总，真是两头跑！所以，平易近人的老总，总是不会把自己放在第一位，而是以客人为准。只要导游把客人接待好，就是对组团社最大的支持！！老总跟团出来，是对客人的重视，但不需要时刻摆老总架子！毕竟会使双方都很累，心态平和，做人自然就豪爽了，豪爽的人就有很多朋友围绕，朋友一多，还愁没有业务？

为了共同的一个目的：把旅游事业做好，我们需要共同努力，端正工作心态，好好服务好客人，客人满意就是我们的最大成就！！