这几天在团上，忙着带团，为了见个朋友，所以就上去了。带团的感觉还是和以前一样，所不同的是心情更加从容。可带团也是烦着，电话都打个不停的，这也是做计调的难处吧，哪里都不能走，只能在办公室里最好，天天看着电脑，等着电话吧！一旦离开办公室，那电话就不得歇息了！
几个团都在正常、顺利的走着。可期间有个导游就给我发来一个信息，说她不想带了，想离团。这是我们的新导游，刚上了几个团，小姑娘人不错，就是没有一点的社会经验，可能和家庭的娇宠和学校环境有关吧，很是自我。接到这样的信息，我第一反应就是她遇到难题了，于是打电话过去询问，谁知道她不想说，哭的唏哩哗啦，真是搞得我心里更没底了，做导游遇到事哭鼻子也是比较能理解的事，但哭不能解决任何问题，一切都需要镇定的去解决，去及时处理。我为了搞清楚她为何哭，我又打电话给全陪，这次随团的是分公司的经理，也是个经验丰富的老前辈，按照正常的思维，应该是不会有大事的。

老大哥告诉我，团上没啥事，也搞不清楚她为何不高兴，不知道是不是家里出啥事了。我也有点担心，就又给她打了电话，想问问是不是她男朋友或者家里人出啥事了，她说没有，也不想说，真是气死我了。带团的导游要真是遇到事我还能理解，如果没啥事情却因为自己的心情而想带就带，不想带就退缩，就没有责任感了。这样的性格哪里能适应现在的社会竞争？

后来也没再接到她的电话，这件事就过去了，到了上海也没有再说不带的话。在即将结束的时候，她又来给我电话，说司机追着她要车费，我问她是不是手上没钱了，她说有，只想到了火车站送完客人再给师傅车费，可这个司机就是不干，非要盯着她要钱，不给就不送站。我也搞不清楚司机为何要这样逼迫她，就告诉她，既然有，就给吧，别搞得客人都知道了。她又开始哭了起来，边哭边说，也许是心里太郁闷了，所以才想给我说说吧，可这样的行为，让我感觉她不能带团了，这一点小事都哭得不行了，那遇到大事，客人急的团团转时，她是不是也只管自己哭呢？真是不能理解现在的90年后啊，温室里长大的花儿草儿，怎么能自理啊？自理都不能，还能带团照顾好客人？这样的导游，才真是让人心焦！！

上了几次团，光哭鼻子就好几次了，有的是游客故意刁难她的，有的是一些小事引起的，哭鼻子都成了她的专利了！这样的大学生，我还是第一次遇到！社会不可怕，可怕的是没有正确的认识自己和社会的差距！

会议团队的住宿要求都是比较高的，这次接了一个五星会议团，组团社一直很慎重的交代细节，因为是重要客户。说起会议团队的住宿宾馆，一般都是挂四星的标准。这次宾馆的预定颇是让人伤心。

世博期间的宾馆上海是比较紧张的，这一点我们也是很清楚。这个团来的很急，所以我就在旅游群里询问房源，后来一家旅行社的人回复了我。由于回复的比较及时，宾馆的位置很好，所以对她的印象深一些，经过比较，其中另外几家也是报了价格的，组团社还是选择了这一家位置不错的宾馆，虽然价格很高，但还是考虑地理位置的因素大一些，所以就按照这家旅行社给的价格确认了下来。

按照节约成本的想法，我应该直接找宾馆去谈。但是由于自己的好心，还是给自己带来了一些烦恼。我感觉她报宾馆名字时很积极，不像其他人，光给你价格，却不告诉你宾馆名字和位置，就是防止你知道了名字自己去定房的，所以感觉应该给她赚点，就没有主动去联系宾馆，一切都从她这里操作，让她出面和宾馆联系，给她赚钱。我始终尊循给别人赚钱，自己才能赚到钱的想法，所以凭着自己的心去对人，我也明知道她赚了我的钱，完全可以减少她这道程序，节约我的成本，增大我的利润空间，可想到她主动提供宾馆名字时，就感觉她还算是不错的人，所以也就没有把她拒绝，一直尊重她的提供宾馆的成果。

后来团队在会议中，宾馆的服务真是不能和它的价格成正比，所以给我感觉很不舒服，总是为一些鸡毛蒜皮的小事打无数个电话，才感觉这样的转播真是麻烦。省略中间的环节，直接把客人的意见传到到位，才是我们服务的第一要素。可她老人家好，赚钱却不细致的传达我的客人意见，总是拖拉，我不问就没消息了，真是寒心！可能感觉赚我一次就一次，不想为我团队烦恼吧。真是从好感掉到失望，这样的旅游经理人，可能在其他旅行社有很多，但真正接触，才感觉不是那么好。

不能都要求其他人怎么样，但拿人钱财为人消灾却是应该的吧。怎么能就这样的服务态度呢？和同行都是这样的态度，更不要说和地接社了。一次生意就结束了！

这段时间世博团队又开始火起来了。旅游车比较紧张呢。搞得好像又回来到了今年的6月份那样。真是晕死了，世博带来了大量的团队，的确是不愁团了，但我真是累了，都不想接团了。搞得自己烦死了！
现在走在两个极端上，忙就忙死了，闲就闲死了，一点也不能适应了。还是很向往那种休闲的工作情况，不想这样整天处在备战状态。虽然一切比较顺利，没啥大的情况，但实际上遇到事的导游还是电话不断的。也不管时间是几点，立马就打电话给你了，搞得你睡觉也睡不踏实。计调是很辛苦，太累人了。一个月2000元都不能干，折磨人呢。南京的一些旅行社，还给1800元一个月，我是不想做的了，操心操肺的，不容易啊！

世博给谁带来了利润？上海的酒店是首当其冲的，以前那么便宜的团队房一去不复返了，一晚的一间房都翻了4倍了，能不赚钱不？这是市场需求，没办法控制，今年在上海开酒店的人是赚的盆满钵满的。这是世博委员会的人想不到的吗？可能早就在预料之中了。酒店生意好，顺带着上海的税收也是大增吧。这就是世博的魅力。

上海的车队和旅行社也赚了。由于世博的开始，导致各地的人都蜂拥而至上海，上海的旅行社报价纷纷看涨，顺带着把我们南京的旅游报价也带起来了，真是好啊！以前的负地接、零地接都没有了。舒服了啊！这可是百年一遇的好状况。

世博来了，旅行社做世博的都赚钱了。而且是想不赚都难，因为团多啊！要是这样做下去，预计送医院也会很多，太伤神了，愁车愁房愁导游的，真不是一般人能承受住的！

今年导游是大赚了，一边是拿着高导服，一边还正常的加点购物。问一个自带车的导游，预计也是在10几万到手了。没告诉我实话呦。能吃苦的导游赚的多，那些娇气的导游只能是浑水摸鱼的了，偶尔赚点导服而已，其他的都不行了。平时不努力填充知识的，机会来了也没啥用，俗话说的好：机会总是给有准备的人！这是千真万确的！整天做着发财梦的，却不努力学习的导游，遇到机会也只是小打小闹的带点小团，赚点小钱的了！

还有40天世博就要结束了，该来的都来了，没来的就需要赶快来了，天气凉快了，预计国庆节散客唱主角了。团队要往后靠靠了，宾馆会再次涨价接待散客，赚的冒油呢！

世博团队又开始火了，沉寂了几天，10号后开始井喷。约了一个导游朋友来坐坐，这是我的好友，导游好朋友。从一开始的报名开始到现在，她一直奋斗在导游线上，是个很好的导游。心态好不说，还挺负责。不像现在的导游，眼里只有钱，没有其他。
所以我的团太多时，就会请她帮忙带。她带团我很放心，因为她很敬业！这一点客人最喜欢。真心真意的替客人着想。这是她最大的优点！每次来拿单报账时，我都喜欢和她一起吃饭，边吃边聊，我们有说不完的话，聊的都是旅游业上的事情。

她告诉我很多其他旅行社的事，让我能够知道别人是怎么做的。说起别的旅行社，她告诉我很多的事，尤其是世博期间发生的住房问题。有一家旅行社，上海房价报给组团社很高的钱，可给客人住的却是准二冒充准三的房，每次搞得导游很被动。为此，她付出不少的辛苦！可地接社不管，只要能赚钱的，不管组团社的客人感受，因为都是老关系团，一开始组团社没发现，后来知道了，再也不和他家做了。一个人的房钱就赚了几十块钱。黑死了！

细想想，世博开始了以后，就导致旅游火爆，利用世博，华东地接由负转正，最终市场需要，都开始暴利了。我们给组团社报280元一间的，都是住的280元的宾馆，真正准三，从来没有想过给客人住160元一间的宾馆，可人家旅行社厉害，就敢这样做，最后人家做的可赚得盆满钵满，可我们呢，没赚到多少，真是恨自己心不黑啊！！

黑不了了，按照我这个性格，我也算是明白一点了，真心真意的给别人安排，赚得真是辛苦钱。不过，做到现在就出了一次宾馆问题，这也是我们值得骄傲的地方！

好人不能做，古人说的没有错！我就办了一件不该做的好事，最终使自己落入对方的话柄里。

带团时，客人走世博，一般都是进园两天的多。第一天都是兴致勃勃的，跑一天下来，累死了不说，还没完没了的排队，所以，一天后的客人，就不想再去世博了。

世博委员会重来都没有退票的说法，客人不去，只能是自动放弃。我们也退不了票，一般处理的办法是把票换出来，在门口直接低价抛售，这样能赚点利润。这卖掉的门票，价格随着时间而变化，有的是早上九点到十点的，能卖个100元，十点后的，就是80,50的抛售了。由于客人都是自己放弃的，门票钱照给组团社，所以，卖出的门票钱就是组团社的利润了。出于这样的考虑，我就擅自做主给卖了。

当时卖票的时候，组团社导游也在现场，他一直是同意这样做的，卖好了，他问我怎么处理。我问他啥意思，他说一人一半分了算。其实我知道这个钱不能分。要带回去给组团社，但他是组团社经理的表弟，对于他的特殊身份，我按照他说的给了他一半。他很高兴。

在最后结束团时，他还向我多要了两晚的住宿费用，因为他要求全程要单独一人拿一间房，对方组团社也一再要求我安排，我和对方说的很清楚，这样单独安排是要产生房费的，对方也同意的，所以全程都是单独给他安排的和客人一样的标间。在上海两天，他跑到他同学那去了，没有产生，临走还不忘记要我给他两晚的房费，说是我可以向他的表姐报销房费，那就把钱给他。我也是相信对方组团社会给我，就给了他560元钱；

现在开始结算旅游的帐，谁知道组团社就不承认他的房费，一分钱不给我结算。还把客人的世博门票钱一份钱不给我。说我擅自做主把票卖了。这件事不该这样做，一下子把钱扣了8000元，为了不招出他的表弟，我一直没说他拿走了世博门票钱和房费，对方可不给我解释的机会，总是由她算出的钱来结账。

试想一下，好心想做事的，最后搬起石头砸自己的脚。为了这些个退票。我要损失8000元团款，想想就来气，我感觉这家组团社真是过分，每次和你做团时，总是说的多好，说啥诚信，遇到一点点事情，就开始扣款。这下子还扣了我8000多啊，还说我赚的不少了，真是郁闷啊！

我最可恨的是，要不要说出这个表弟的所作所为？说出来吧，他们一家人会相信我吗？不说出来吧，我的钱都给他们黑没了，组团社黑了不说，组团社经理的表弟导游还黑了我的钱，这都是东北人干的事啊！现在的东北人都是白眼狼了！

意见单签的好没有用，组团社还说客人回去投诉我们，就为了一点点事。二话不说就扣款。东北人给我的印象越来越坏了，比南方人还阴，有啥话你就当面说。回去搞这些，有啥意思？有时候真不能把客人当回事，你越尊重他，他越是得瑟，还爬你头上欺负你！为了这些个游客，导游受尽委屈，最后还给组团社挑出毛病！！

这几天太忙了，一直在团上。遇到太多的问题，真是感慨万千啊！接了一个团队，早早就安排了上海的酒店，可惜因为组团社把出票日期改了，不得不重新下订单，可就是大意造成了损失，由于算错了时间，导致团队在一家酒店就住了两晚，本来是连续住三晚的。
在团队行走中，我没有及时和酒店核房，到了上海手机也没电了，没来得及及时更换，最终不得不重新安排团队。安排就安排吧，还使得酒店不给我们司陪房，打发我们去洗浴中心去睡觉。把自家的酒店就留给了散客！晕死了。这就是上海的酒店态度，傲慢与牛气一起存在。

洗浴中心真是不错，第一次进入这样的地方，真像刘姥姥进大观园，不过，环境真不错啊。哈哈，很舒服的。说穿了就是洗澡的地方，由大澡堂改成冲浴。环境优雅点，后来开了一间房，价格好便宜啊！比现在的上海酒店便宜多了。才128元一间，唯一不足的是，没有水给你喝，必须要买水。这就是他们赚钱的地方，一杯白开水就卖10元钱呦！洗个澡在38元，过夜在20元，开房在128元，相比上海现在的宾馆，真是不错的价格，经济实惠！有机会还是可以考虑在这样的地儿住的！

很长时间没带团了，真是乱了分寸，一心不能二用，真是累呦！期待世博早日结束，也好喘口气啊！

近段时间，各地掀起了严打制度，针对入住酒店的客人登记身份证是一个最明显的方案。所以我们的很多团队都是提前提醒客人带好身份证的。可惜我们的一个团队里，客人的身份证被偷了，就给团队带来了很多的不便。我们就遇到了这样的宾馆！
早上我们两点接到团队，直接去宾馆入住，到了宾馆就办理入住手续，就少了一张身份证，宾馆就不依了，说手续不全，不能办理入住手续。这下客人可急了，这么多人，就因为一个人没有身份证，就不办理入住手续？吵了一气，宾馆没办法，安排了有身份证的客人，就留下了这个没身份证的客人，无论客人如何解释，宾馆总台就是不给住，没办法，导游把自己的住房让出来，先让客人入住了。这样，客人才得以入住，前后耽误了两个小时时间。由于导游把自己的住房让给了客人，导游只能在宾馆的大厅休息，等着天亮。

想想就是不明白了，没有身份证不能入住，这固然是公安部规定的，但遇到团队，都是一个单位的客人，为何不能证明客人的身份呢？至于要客人人手一张？固然正确，但客人不是被偷了吗？为何如此强调这样的条令，细想下就是因为宾馆怕被罚款，所以宁愿得罪客人，都不以人为本。真是不能理解。宾馆这样的态度，太让人失望。很多规矩是因人而易的，这样的强硬态度，好像不太理性吧。

这几天太忙了，很多团队说来就来，搞得我整天忙团队安排。今年没想到这么忙，人手准备的不充分，总是片地找导游，我更是忙的不亦乐乎！可能对于很多人来说，忙就是有钱赚，不是很充实吗？可我真的很累，超负荷的运转，对于我来说，我是不喜欢的！

钱这个东西，永远是赚不完的，真正的老板是坐在那数钱，而不是像我这样忙。这就是赶羊人和被赶的人的区别吧！如果明年还是这样，我预计我自己先累倒不说，对工作也就厌倦了！所以还需要不断的调整自己的心态，好好的保持好心情，做个愉快的旅游工作者！

这段时间是暑假旅游旺季，很多散客需要出游，朋友都给我介绍他们的朋友出游，可惜有一些还是给我自己耽误了，没有跟我们走成。因为手头事太多，没时间及时给朋友报价，丢失了不少散客出游的客人。真是一种很懊恼的事！团队多是好事，但朋友可不能伤心，要不，人家会忘记你，时间长了都不找你了，那可真是损失巨大呢！

总结自己心情有点浮躁，还需要静下心来，慢慢去做，做事更是不能马虎，需要落实细节安排。这段时间我真要休息了，好好调整自己，8月份已经超负荷的接团了！真是不该！

这个月的华东团队加世博的也不少，在接团中，总是为购物加点的事烦恼。现在的导游真是累死人了，一边有导服补助，一边还是想着客人的加点购物，导服给的再多。他们都是不会放过客人的加点购物的，深深的为此烦恼。公司里的导游不够用，从社会上聘来兼职导游，给着高的导服，还对团挑三拣四的。真是累啊！

这个月接了一个公务员的团，走华东加世博的。导游上团前兴奋呢，都想着是公务员，客人应该是消费能力很强的吧？所以这个团预计将比一般的团质好，司机也要求上老导游，不要派新导游带，准备好好的挖一勺子。一边拿着车费的司机，一边还希望能赚到购物加点的分成。其实这都是旅游业的潜规则，谁都知道，正因为此，才使旅游无法走出购物低价游的怪圈。今年由于世博的召开，很多旅游车提价的厉害，导服增加，即使这样，司机导游还是要对待客人的购物加点寄以很高的期望，虽说不强迫，一般客人出来都是会买点特产和加一些景点的。

可惜的是上了团后，导游就给我打来电话。说这个团没戏了。预计出不了多少钱了，为了团队，我只能安慰她好好带，回来补贴更多的导服给她，她说会做到。她给我举了两个小例子给我听：一是客人早晨一上车，就找导游要矿泉水，虽然组团社没有要我配备矿泉水，但考虑夏天的团队，我都是主动配备的。力求客人能旅游的好一些。人手一天一瓶矿泉水，客人拿到手才放心！并不是像其他客人那样，需要的才拿的；二是孩子热的不舒服，在小镇上打车去医院，地陪导游和全陪导游都陪着去了，打车费是2元一人，4人是8元钱，客人就支付了自己的4元钱，导游的就和她无关了。后来医生让孩子挂水，客人也不愿意，直接开点药就带孩子回了。孩子不舒服，想吃点饭店的炒菜，客人也没同意，直接买了泡面拉孩子进宾馆去吃了。连导游都看不下去了，感觉不可思议！毕竟是自己的孩子，至于没钱点菜给孩子吃吗？

详细了解下才知道，这是一批特殊的公务员，吃了原告吃被告的，习惯于自己不掏钱，只管拿别人白送的。天啊，不得不佩服国内的公务员啊！一家都是有好几套房子的，出门旅游尽然是这样“节约”。这是民族的幸还是不幸啊？

即使是这样，团队还是按照正常游览顺序正常走着。可司机和导游心里都清楚了，公务员团队还不如普通百姓团，这次是赚不到啥了，真是白忙了。我这边压力也不少啊，为了团队好好走，不断的安慰司机和导游，尽力带好客人，毕竟来一趟不容易，虽然是公家掏钱的，个人不想掏，但也得好好的游玩啊！全陪也是没想到。大家都需要好好的走完全程，这个团不赚，下个团赚啊！

是不是司机和导游都没得赚，是没导服的呢？其实也不是，一天100元的导服，客人要是加点购物，一个团下来，导游和司机都能分个几千块钱啊。只是这个团预计是拿不到多少了，最多也就分到手在1000元这样的。和其他团比起来，那是差的多了。

很多文章说导游没底薪，没工资，没保险，只有我们知道，导游三无的情况下，还有那么多的导游进入此行业，热此不疲，为何呢？因为有太多的灰色收入，还不用上税的。这就是中国特色的旅游业！不铲除这样的现状，预计旅游业永远都是这样的现状！！纯玩的团来到华东，都没导游愿意带的！因为导服没有购物加点的分的多！

8月份到了，在忙碌中降临了！7月份团队走的不错，基本是华东加世博团队，外带很多组团，反响很好。在不知不觉中，跨越到了8月份，还在清闲时，团队开始突然来临，好在早已是操作熟练。所以也就不在为团队多烦恼。
想想真是不容易，自古以来就有“酒香不怕巷子深”之说，可现如今，由于网络的发展，这一点已经不再正确了，酒香也怕巷子深，需要自己去吆喝，去做广告，所以现在才是广告满天飞，给钱就帮你宣传。可我还真没怎么做广告，因为很多团队不是朋友介绍的，就是客户相互推荐的，我们的口碑一直很好，没有出现过重大投诉，没有登上啥黑榜，所以和我们的努力是分不开的！

对于来我们旅行社的游客或者组团社，我们都是感同身受，努力处在客人角度去想问题，对于一些重要客户，我们更是小心安排，细致落实，力求取得客人的全程满意。不但不吃客人的餐钱，房钱，甚至还为了客人吃好喝好住好，我们有时还倒贴客人这些费用！不为了啥，就为了能给客人好的感受，出游不再是找气受。

有很多的客人成了我们的老客户，出门就找我们，刚开始的斤斤计较早已不再，只管给我们安排，费用给我们报，因为客人知道我们不会胡乱要价，赚取一点利润是我们必备的，但不会宰客，这就是我的优势！

能吃自助早的，我们不会安排桌早，能吃10菜1汤的，我们不会吃9菜1汤，无论是就餐的环境，还是菜肴的口味，那真是我们细心的体现！我都会一顿一顿的去落实，所以才能让客人满意，让组团社满意。重要客户给我们就是放心！

我一直坚持给自己提醒，提醒自己别忘记刚创业时的艰难，今天能走到现在，就是靠的口碑和我们的诚信。我相信我能做到的更好！