游客摔伤后.......
[ 2010-11-23 16:06:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
马上要去韩国了，忙着整理行装。在和回来的游客结款中，遇到这样的一件事。南京邮电学院的老师跟我们走了一个团，去安徽宁国二日游的；当时在景区有一个老师摔倒了，也没有感觉不舒服，爬起来继续游玩，没啥不舒服的。一直到回来，隔了几天感觉不舒服，才去医院检查，这一检查才知道自己那一跤摔的比较厉害，产生了骨裂，需要静养！
当我听说了这事后，立马给保险公司打电话，因为我们和院长签订合同时，给客人含了旅游人身意外险，所以我要为客人去询问一下理赔的事。现在客人不知道我们为他们购买了此险种，所以都是自己在自费的。和保险公司联系上后，保险公司人告诉我，需要了解详细情况，请提供客人的姓名、身份证号、手机号，他们好给出处理意见。按照我们的保险合同，游客这种情况是属于旅游人身意外险范畴。但必须是产生100元以上的医药费的多出部分按照医药发票的80%报销。
听到这样的话语，我马上联系了游客，客人听了后就问我理赔是多少？我告诉她是按照100元以上的80%理赔，她马上又问我，她现在不能上课了，还请了一个护理工来照顾他，这笔护理的费用能不能报销？这个问题难倒了我，我还没想到这一块，我告诉她，可以等保险公司人员联系她时，她详细的问一下，我不是搞保险的，还真没注意这样的细节！她说好的。后来她告诉我，说是他们学校也可以报销75%，保险公司报销80%也不是太多，我无语........
本来是好意为客人着想，客人都不知道我们为他们购买了旅游人身意外险，现在主动为客人去报案，为客人去争取该有的权益，好像还没能让客人特别高兴，哈哈，真是出乎我的意料之外。也许对于客人来说，我们的旅游意外险都无所谓啊，毕竟单位也是能报销75%的。再说了，医药发票只有一份，想报销两份也没票据！
作为旅行社来说，我也做到了尽心尽职了！
当我听说了这事后，立马给保险公司打电话，因为我们和院长签订合同时，给客人含了旅游人身意外险，所以我要为客人去询问一下理赔的事。现在客人不知道我们为他们购买了此险种，所以都是自己在自费的。和保险公司联系上后，保险公司人告诉我，需要了解详细情况，请提供客人的姓名、身份证号、手机号，他们好给出处理意见。按照我们的保险合同，游客这种情况是属于旅游人身意外险范畴。但必须是产生100元以上的医药费的多出部分按照医药发票的80%报销。
听到这样的话语，我马上联系了游客，客人听了后就问我理赔是多少？我告诉她是按照100元以上的80%理赔，她马上又问我，她现在不能上课了，还请了一个护理工来照顾他，这笔护理的费用能不能报销？这个问题难倒了我，我还没想到这一块，我告诉她，可以等保险公司人员联系她时，她详细的问一下，我不是搞保险的，还真没注意这样的细节！她说好的。后来她告诉我，说是他们学校也可以报销75%，保险公司报销80%也不是太多，我无语........
本来是好意为客人着想，客人都不知道我们为他们购买了旅游人身意外险，现在主动为客人去报案，为客人去争取该有的权益，好像还没能让客人特别高兴，哈哈，真是出乎我的意料之外。也许对于客人来说，我们的旅游意外险都无所谓啊，毕竟单位也是能报销75%的。再说了，医药发票只有一份，想报销两份也没票据！
作为旅行社来说，我也做到了尽心尽职了！
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(597)
免费加盟方式的旅游门店是否适合旅游业？
[ 2010-11-11 18:52:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
同行里面召开免费加盟的连锁门店形式悄然兴起。这不，有一家国际旅行社召开同行会，推广他们的百店免费加盟发布会！
也想瞧个就近，就欣然而往。来的同行真是多，每每参加这样的旅游同行聚会，就感觉做旅游的人多，中国人多！不聚会不知道，一聚会吓一跳！哈哈，这就是人多的中国，各行各业都是竞争的厉害！
从组织的旅行社领导人发言中，明白了这个免费加盟的含义，表面上是双赢，实际上操作上的细节还有待商酌。旅行社门店的设立，一直是各个旅行社考虑扩张的开始，但由于旅游利润的低廉，所以开的多，关的也多！毕竟房租和人员工资是需要开支的，开个门店的利润是远远不够开支，一般都是入不敷出！除非是别人拿你的招牌做，实际是自己找业务，关系自家的生存，所以都是努力付出，这就是门店后来形成的挂靠！这样的挂靠旅游局是不承认的，但实际上却是很多旅行社赚去外快和扩张门面的一种潜规则！这实属无赖之举！毕竟各个旅行社都想扩大自己的名气，挂靠费也能算是额外收入了！在我知道的一家旅行社，自己老板是不做旅游的，只是给别人挂靠，下面挂了8个部门，一年收入也是很客观！
随着旅游市场的竞争，表面看最得利的是老百姓，实际伤害的是整个行业的未来！现在出游的客人都是货比三家，找个最便宜的旅行社走，是很多人的想法。而旅行社为了拉住点客源，也是把利润一降再降，接一个团真是不容易，但总体来说，更多的旅行社为了能冲量，把价格降下来的同时，安排的质量也下滑不少。随着时间推移，渐渐的所有旅行社都开始在线路上考虑加上购物店、加上自费项目，整个旅游市场充斥着低价的硝烟，但游客去游玩后，却花的远远不止这个钱，这都是低价引起的，整个旅游行业开始走下坡路，从而让游客不再相信旅行社，而纷纷选择自己的自助游、自驾游等等其他方式，长久下去，对谁有利？大家都心中有数了！！这是目前整个旅游市场的现实问题！
这个免费加盟店的推广，还有待市场考验，毕竟各个旅行社都有着自己固定的客源，一旦选择加盟，必然也要使自己的客户会分流，也使总社的客户分流，实在是有很多想不到的事情在里面！再说了，如果既保持自己的招牌，又挂总社的这个招牌，时间长了，预计也是有很多不合之处的！如果加盟仅仅是为了总社的散客市场这一块，那又何必加盟？直接做同行即可！
免费加盟，更适合那些还没做旅游，又想做旅游的潜在人群，这样的加盟，避免了自己的质保金和不必要的证件跑腿、缴税等各个环节，节约成本，直接就能开店，有不会的还能有人教，也不失为一件好事！但真正想做事的人，可能更看重自己的品牌吧，长远考虑还是自己成立的最好！加盟进去后，种种限制也是都在协议里体现的，到时有点作茧自缚之嫌！
到底明年南京旅游市场会怎么样，相信明年到了，自见分晓！！
也想瞧个就近，就欣然而往。来的同行真是多，每每参加这样的旅游同行聚会，就感觉做旅游的人多，中国人多！不聚会不知道，一聚会吓一跳！哈哈，这就是人多的中国，各行各业都是竞争的厉害！
从组织的旅行社领导人发言中，明白了这个免费加盟的含义，表面上是双赢，实际上操作上的细节还有待商酌。旅行社门店的设立，一直是各个旅行社考虑扩张的开始，但由于旅游利润的低廉，所以开的多，关的也多！毕竟房租和人员工资是需要开支的，开个门店的利润是远远不够开支，一般都是入不敷出！除非是别人拿你的招牌做，实际是自己找业务，关系自家的生存，所以都是努力付出，这就是门店后来形成的挂靠！这样的挂靠旅游局是不承认的，但实际上却是很多旅行社赚去外快和扩张门面的一种潜规则！这实属无赖之举！毕竟各个旅行社都想扩大自己的名气，挂靠费也能算是额外收入了！在我知道的一家旅行社，自己老板是不做旅游的，只是给别人挂靠，下面挂了8个部门，一年收入也是很客观！
随着旅游市场的竞争，表面看最得利的是老百姓，实际伤害的是整个行业的未来！现在出游的客人都是货比三家，找个最便宜的旅行社走，是很多人的想法。而旅行社为了拉住点客源，也是把利润一降再降，接一个团真是不容易，但总体来说，更多的旅行社为了能冲量，把价格降下来的同时，安排的质量也下滑不少。随着时间推移，渐渐的所有旅行社都开始在线路上考虑加上购物店、加上自费项目，整个旅游市场充斥着低价的硝烟，但游客去游玩后，却花的远远不止这个钱，这都是低价引起的，整个旅游行业开始走下坡路，从而让游客不再相信旅行社，而纷纷选择自己的自助游、自驾游等等其他方式，长久下去，对谁有利？大家都心中有数了！！这是目前整个旅游市场的现实问题！
这个免费加盟店的推广，还有待市场考验，毕竟各个旅行社都有着自己固定的客源，一旦选择加盟，必然也要使自己的客户会分流，也使总社的客户分流，实在是有很多想不到的事情在里面！再说了，如果既保持自己的招牌，又挂总社的这个招牌，时间长了，预计也是有很多不合之处的！如果加盟仅仅是为了总社的散客市场这一块，那又何必加盟？直接做同行即可！
免费加盟，更适合那些还没做旅游，又想做旅游的潜在人群，这样的加盟，避免了自己的质保金和不必要的证件跑腿、缴税等各个环节，节约成本，直接就能开店，有不会的还能有人教，也不失为一件好事！但真正想做事的人，可能更看重自己的品牌吧，长远考虑还是自己成立的最好！加盟进去后，种种限制也是都在协议里体现的，到时有点作茧自缚之嫌！
到底明年南京旅游市场会怎么样，相信明年到了，自见分晓！！
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网上订单是我们最大的收获
[ 2010-11-03 18:49:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
这几天真是忙，虽然是淡季了，由于天气的原因，很多组团又上来了。真是不错，地接也没有淡下来，随着世博的结束，我还接了几个团队，也是比较小忙呢。
这不，一个电话打来咨询旅游线路的团队，想组团出游，分两批走，我仔细听取了客人的意见，按照他的要求做好了线路和报价，客人一看就决定了下来，可能是感觉到我的诚意，价格都没有还！可我也知道，他是比较了其他社的，选择我们就是因为我们线路的纯熟，安排的细致，报价的实惠。我一向报价都不高，基本是比别人的低，主要是心不狠，有点赚就行。这也导致我接的团很多，但利润很薄，去除开支，一年下来少有赢余，这是比较头疼的事。
谈的差不多了，客人就让我去签字了。所以，我们很快办好了交接手续，一个团队就定下来了！客人爽快，我更爽快，对于客人对我的信任，我是深深感激，希望能把团队安排的更好，让客人满意！毕竟我想着能以后都和我们合作！！
这不，一个电话打来咨询旅游线路的团队，想组团出游，分两批走，我仔细听取了客人的意见，按照他的要求做好了线路和报价，客人一看就决定了下来，可能是感觉到我的诚意，价格都没有还！可我也知道，他是比较了其他社的，选择我们就是因为我们线路的纯熟，安排的细致，报价的实惠。我一向报价都不高，基本是比别人的低，主要是心不狠，有点赚就行。这也导致我接的团很多，但利润很薄，去除开支，一年下来少有赢余，这是比较头疼的事。
谈的差不多了，客人就让我去签字了。所以，我们很快办好了交接手续，一个团队就定下来了！客人爽快，我更爽快，对于客人对我的信任，我是深深感激，希望能把团队安排的更好，让客人满意！毕竟我想着能以后都和我们合作！！
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这样的组团社多不多？
[ 2010-11-02 10:19:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
世博终于结束了，终于可以休闲了！心里很放松。也许有一些人是不能理解的，世博期间团多，不是赚钱的机会也多吗?可真是那样，人是很累的！！有时候很讨厌这种忙碌，忙得连觉也睡不好，饭也吃不好，钱是要赚，但要赚的开心，这样的忙碌，人就成了赚钱的工具了！我不喜欢这样的生活！不是我不爱钱，是我不想成为钱的奴隶！
轻松下来的感觉很好，每天就是打打游戏和偷偷菜，一边整理手上的账目，一边轻松的上班。今年已经完成了既定的目标，后边就是清闲的工作了！忙着招人吧，能培养一些新手接班，那是再好不过的了！
认识的组团社里面，就有这样的人让人难忘。湖南的人接触的不多，团队也做了一些，但总体感觉湖南的组团社还是比较计较的。这样的计较不是一般的计较，为了节约成本，一再的降低地接社的价格，这一点大家都能理解，能做的就做，不能做的就不能接团，本着诚心的标准，我的报价从来也不高，维持一点的利润空间总是要的，可这家组团社的经理，真是让人受不了！
认识她很偶然，后来也陆续交了一些团队，这几年来，做她的团都是亏着做的，华东负地接也是能接受的，有一些团来，都瞒着我们不告诉我们是老年团，搞得导游都给客人搽屎抹尿的，我们还是做到了，导游回来委屈死了！今年世博期间，价格都已疯涨，就在这样的情况下，我们还是按照基本价格给她确认团队，没有赚她，团队都确认好了，她一会是要换车，一会是要减少司陪住房，一会又要我们安排这样那样的，我们都一一做到了，团队顺利结束了，结款了，她尽然又要减少这个，减少那个，真是气死我了。
一直尊称她为老大姐，做事也不能这样做的，谈好的确认的，走的挺好的，现在还来搞秋后算账，给谁都受不了吧？最终我没有让步，我已经不想再和这样的人合作，真是受不了了。虽然款还没给我，但我已经不想再多说了，让我想起了金鱼和老人的故事！人类的贪婪永远都是存在的！
轻松下来的感觉很好，每天就是打打游戏和偷偷菜，一边整理手上的账目，一边轻松的上班。今年已经完成了既定的目标，后边就是清闲的工作了！忙着招人吧，能培养一些新手接班，那是再好不过的了！
认识的组团社里面，就有这样的人让人难忘。湖南的人接触的不多，团队也做了一些，但总体感觉湖南的组团社还是比较计较的。这样的计较不是一般的计较，为了节约成本，一再的降低地接社的价格，这一点大家都能理解，能做的就做，不能做的就不能接团，本着诚心的标准，我的报价从来也不高，维持一点的利润空间总是要的，可这家组团社的经理，真是让人受不了！
认识她很偶然，后来也陆续交了一些团队，这几年来，做她的团都是亏着做的，华东负地接也是能接受的，有一些团来，都瞒着我们不告诉我们是老年团，搞得导游都给客人搽屎抹尿的，我们还是做到了，导游回来委屈死了！今年世博期间，价格都已疯涨，就在这样的情况下，我们还是按照基本价格给她确认团队，没有赚她，团队都确认好了，她一会是要换车，一会是要减少司陪住房，一会又要我们安排这样那样的，我们都一一做到了，团队顺利结束了，结款了，她尽然又要减少这个，减少那个，真是气死我了。
一直尊称她为老大姐，做事也不能这样做的，谈好的确认的，走的挺好的，现在还来搞秋后算账，给谁都受不了吧？最终我没有让步，我已经不想再和这样的人合作，真是受不了了。虽然款还没给我，但我已经不想再多说了，让我想起了金鱼和老人的故事！人类的贪婪永远都是存在的！
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计较太多的组团社真是累
[ 2010-10-24 06:13:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
本来以为10月底不会太火，现实总是出乎我的预算。谁知道却是火的不行了，导游和车都是那么紧张。真是受不了。价格还涨的不行了，世博真是累，早闭幕早好，累死人了。
接团是开心的，但也是烦恼不断。最讨厌斤斤计较的组团社，为了一点点的钱，在那唧唧歪歪的。做生意遇到这样的人， 真是烦死了。湖南组团社基本是这样的。为了一点钱，左一个电话，右一个电话的，搞得我都不想做了。大家都是多年的关系，我这人心也不黑，比其他旅行社报价要便宜的多，赚的有限，可就是这样，还还来还去的，好像菜市场卖菜，一两一两的还，真是受不了。
更可恨的是，组团社先让你出票，等你计划下去了，他又想自己出票，搞得你左右为难，就为了节约那订票费20元一人，真是抠门到家了，做生意是最想节约成本的，但该给别人的还是要给别人赚的，如果别人都赚不到你的钱，谁还接你的团？大家都不接，你怎么能赚到钱？所以我相信老大哥的话，该给别人赚时要给别人赚，别搞得你自己多能干似的，啥事都跟着操心。如果一开始不报出票计划也是可以的，计划单子一下去，想要更改就比较麻烦，眼看接团的日子就到了，返程票还在那犹豫来犹豫去的，不是没事找事是啥？
真的感觉这样的人做不大，太计较了，计较小钱的人，都赚不到大钱。因为你的抠门，会失去很多朋友，失去了朋友，也就失去了人缘，没有人缘，你还能做啥生意？
小气的人，也感觉不到幸福，因为太计较自己的得失，总是很难过，想尽心思在那想占别人便宜，一旦占不到，心里就很难受，试想一下，这样的人哪里能感到幸福啊？没有幸福感的生活，会导致他更加的心胸狭窄，生活的更阴暗！循环往复，就会毁坏整个一生！这样的人在生活中太多太多了，所以我们要保持好心态，给别人赚钱的机会，这样才能一起开心合作，愉快工作！
接团是开心的，但也是烦恼不断。最讨厌斤斤计较的组团社，为了一点点的钱，在那唧唧歪歪的。做生意遇到这样的人， 真是烦死了。湖南组团社基本是这样的。为了一点钱，左一个电话，右一个电话的，搞得我都不想做了。大家都是多年的关系，我这人心也不黑，比其他旅行社报价要便宜的多，赚的有限，可就是这样，还还来还去的，好像菜市场卖菜，一两一两的还，真是受不了。
更可恨的是，组团社先让你出票，等你计划下去了，他又想自己出票，搞得你左右为难，就为了节约那订票费20元一人，真是抠门到家了，做生意是最想节约成本的，但该给别人的还是要给别人赚的，如果别人都赚不到你的钱，谁还接你的团？大家都不接，你怎么能赚到钱？所以我相信老大哥的话，该给别人赚时要给别人赚，别搞得你自己多能干似的，啥事都跟着操心。如果一开始不报出票计划也是可以的，计划单子一下去，想要更改就比较麻烦，眼看接团的日子就到了，返程票还在那犹豫来犹豫去的，不是没事找事是啥？
真的感觉这样的人做不大，太计较了，计较小钱的人，都赚不到大钱。因为你的抠门，会失去很多朋友，失去了朋友，也就失去了人缘，没有人缘，你还能做啥生意？
小气的人，也感觉不到幸福，因为太计较自己的得失，总是很难过，想尽心思在那想占别人便宜，一旦占不到，心里就很难受，试想一下，这样的人哪里能感到幸福啊？没有幸福感的生活，会导致他更加的心胸狭窄，生活的更阴暗！循环往复，就会毁坏整个一生！这样的人在生活中太多太多了，所以我们要保持好心态，给别人赚钱的机会，这样才能一起开心合作，愉快工作！
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世博上演最后的疯狂
[ 2010-10-17 19:38:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
这两天刚从上海回来，上海正在演绎现实版的世博疯狂游！这两天都达到了103万人，想想就害怕，怎么这么多呢？能接待了吗？由于是世博的最后阶段，入园的人疯的了，多的不得了，旅游大巴呼啦啦的奔上海而去！
世博实行25-31号的最后指定日票，票价比平日票贵，很多的团队都集中在25号前来了，导致入园人数突然增加。以前的散客票，现在都充团队票使用了，再不用就要过期了！上海又开始住房紧张了！苏州也跟着紧张！
终于实现了冲刺，中国进园人数超过了日本，哈哈，世博，应该算是成功的吧？那么多的人啊，浩浩荡荡的去上海，进世博园！怎么说，也证明了我们中国人口众多啊！一场前世没有的世博盛会！真是太少有了！
虽然外国人不多，我们也不怕啊，因为我们自己就有13亿人口，随便吆喝几句，单位还不就来了。啥都缺，不缺的就是人啊！
世博实行25-31号的最后指定日票，票价比平日票贵，很多的团队都集中在25号前来了，导致入园人数突然增加。以前的散客票，现在都充团队票使用了，再不用就要过期了！上海又开始住房紧张了！苏州也跟着紧张！
终于实现了冲刺，中国进园人数超过了日本，哈哈，世博，应该算是成功的吧？那么多的人啊，浩浩荡荡的去上海，进世博园！怎么说，也证明了我们中国人口众多啊！一场前世没有的世博盛会！真是太少有了！
虽然外国人不多，我们也不怕啊，因为我们自己就有13亿人口，随便吆喝几句，单位还不就来了。啥都缺，不缺的就是人啊！
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南京出入境大厅办事效率真差！
[ 2010-10-12 13:17:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
这两天忙着办证，去台湾旅游需要办理，去韩国旅游的，也需要办理。跑的就是南京市公安局出入境大厅。说起办证，是我最头疼的事，一是因为手续复杂，填表麻烦，二是不知道办证的程序，无从下手。眼看就要出去旅游了，不提前办是不行的。
问好了一些程序，拿好了表格，都填好写好了，在没有拿表格前就领取了号牌，可惜等填写好，拍好照，号牌早就过了，只得再次领取，因为要办四个人的，就想领四张，可发号牌的人不给，说领一张就行了。就按照她说的，耐心等待。好不容易等到了，办证的人却说一个号牌只能办一个户口，即使我都写好了，就是不给我办。气死我了，不得不又回来领号，这一领号就是下午的了，上午就不给办理了。
本来很简单的一件事，现在给搞得要耽误一天的时间。在出入境大厅，很多人都是先领号，后去填写表格，这就导致了很多号都浪费了，喊了半天都是空号，都在忙着填写表格。等填写好了，号牌又没有了，搞成了很多浪费。真是第一关都没把好，搞得资源浪费。办证人员全部闲在那里，等着叫号的人，叫到的没人，没叫到的都在后边。更搞笑的是：时间一到，人家就关门，下午两点才上班，远途来的人坐都没地坐！
由于时间太久，只得又回来，准备明天再去！国家公务员，都是一副嘴脸，才不
问好了一些程序，拿好了表格，都填好写好了，在没有拿表格前就领取了号牌，可惜等填写好，拍好照，号牌早就过了，只得再次领取，因为要办四个人的，就想领四张，可发号牌的人不给，说领一张就行了。就按照她说的，耐心等待。好不容易等到了，办证的人却说一个号牌只能办一个户口，即使我都写好了，就是不给我办。气死我了，不得不又回来领号，这一领号就是下午的了，上午就不给办理了。
本来很简单的一件事，现在给搞得要耽误一天的时间。在出入境大厅，很多人都是先领号，后去填写表格，这就导致了很多号都浪费了，喊了半天都是空号，都在忙着填写表格。等填写好了，号牌又没有了，搞成了很多浪费。真是第一关都没把好，搞得资源浪费。办证人员全部闲在那里，等着叫号的人，叫到的没人，没叫到的都在后边。更搞笑的是：时间一到，人家就关门，下午两点才上班，远途来的人坐都没地坐！
由于时间太久，只得又回来，准备明天再去！国家公务员，都是一副嘴脸，才不
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游客在世博丢了后......
[ 2010-10-05 14:26:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
我们社的导游上次去世博带团回来，跟我们讲了她在世博遭遇的一些事情，让我们很有感慨
事情是这样的：傍晚6点半，导游组织客人在十七号停车场处集合，到了时间了还有一对母女没有出现，这时导游急忙打母亲电话，母亲告知导游，女儿因跟自己闹别扭，自己走开了，身上没有电话以及任何可以联系到的方式，这时导游就急了，如果小朋友自己不愿意出来，这么大一个世博也没办法找到她，如果小孩子现在很想找到妈妈，现在也被吓坏了。导游一想还是赶快找到播音室，播一段音吧。故事就这样开始了。
第一小节：导游找到十七号停车场的保安问：“请问播音室在哪里？”保安：“就前面那个小房子104室！”
第二小节：小房子104室。导游：“请问这边可以播音吗？”工作人员：“这里怎么可以播音呢？去7-2出口处问保安！”
第三小节：7-2出口处保安。导游：“请问这边哪里可以播寻人启事？”保安：“不知道，去7-1出口处问问。”
第四小节：7-1出口处。导游：“您好，我想问一下哪里可以播寻人启事？”保安：我不知道，你进去问问。
第五小节：7-1安检处。
导游：“您好，我想请问一下哪里播寻人启事啊？”
工作人员：“这个很难，就算你找到播音处人家也不一定给你播音的，去了也白去，还是不要找了。”
导游：“那怎么办，人啊不见了，就算机会很小我也要试试啊。”
工作人员：“不是我不给你去找，是你去找了也没用！”导
游：“那也不行啊，还是告诉我吧，我要试试看！”
工作人员：“好吧，我给你一个号码，你电话打去试试！”
第六小节：电话接通中。
导游：“您好，我这边有一个小孩子跟他妈妈走散了，情况很急，能不能麻烦您给我播一则寻人启事啊？”
电话：“不好意思，麻烦您走一下程序，现在您去离你最近的问讯处，登记排队。”
导游：“就通融一下，麻烦了。”
电话：“你还是去排队吧！”
电话挂断、、、、、、
第七小节：导游：“不好意思，对方叫我去找最近的问讯处，我可以进园吗？”
保安：“压着你的身份证和导游证，过安检。”
导游：“好的。”
第八小节：问询处
导游刚刚想开口，对方工作人员说：“我知道你要干嘛，你去泰国馆前面的问讯处，我们这里不办理的。”
导游：“哎！！！！！”
第九小节：到了泰国馆门口，已经8点了，导游无奈的叹了一口气说：“世博真的是太麻烦了！！！”
对于这个事情，大家都有自己不同的想法，我只是稍作记录，广播很难吗？本来很简单的事，怎么到了世博就这样了呢？
事情是这样的：傍晚6点半，导游组织客人在十七号停车场处集合，到了时间了还有一对母女没有出现，这时导游急忙打母亲电话，母亲告知导游，女儿因跟自己闹别扭，自己走开了，身上没有电话以及任何可以联系到的方式，这时导游就急了，如果小朋友自己不愿意出来，这么大一个世博也没办法找到她，如果小孩子现在很想找到妈妈，现在也被吓坏了。导游一想还是赶快找到播音室，播一段音吧。故事就这样开始了。
第一小节：导游找到十七号停车场的保安问：“请问播音室在哪里？”保安：“就前面那个小房子104室！”
第二小节：小房子104室。导游：“请问这边可以播音吗？”工作人员：“这里怎么可以播音呢？去7-2出口处问保安！”
第三小节：7-2出口处保安。导游：“请问这边哪里可以播寻人启事？”保安：“不知道，去7-1出口处问问。”
第四小节：7-1出口处。导游：“您好，我想问一下哪里可以播寻人启事？”保安：我不知道，你进去问问。
第五小节：7-1安检处。
导游：“您好，我想请问一下哪里播寻人启事啊？”
工作人员：“这个很难，就算你找到播音处人家也不一定给你播音的，去了也白去，还是不要找了。”
导游：“那怎么办，人啊不见了，就算机会很小我也要试试啊。”
工作人员：“不是我不给你去找，是你去找了也没用！”导
游：“那也不行啊，还是告诉我吧，我要试试看！”
工作人员：“好吧，我给你一个号码，你电话打去试试！”
第六小节：电话接通中。
导游：“您好，我这边有一个小孩子跟他妈妈走散了，情况很急，能不能麻烦您给我播一则寻人启事啊？”
电话：“不好意思，麻烦您走一下程序，现在您去离你最近的问讯处，登记排队。”
导游：“就通融一下，麻烦了。”
电话：“你还是去排队吧！”
电话挂断、、、、、、
第七小节：导游：“不好意思，对方叫我去找最近的问讯处，我可以进园吗？”
保安：“压着你的身份证和导游证，过安检。”
导游：“好的。”
第八小节：问询处
导游刚刚想开口，对方工作人员说：“我知道你要干嘛，你去泰国馆前面的问讯处，我们这里不办理的。”
导游：“哎！！！！！”
第九小节：到了泰国馆门口，已经8点了，导游无奈的叹了一口气说：“世博真的是太麻烦了！！！”
对于这个事情，大家都有自己不同的想法，我只是稍作记录，广播很难吗？本来很简单的事，怎么到了世博就这样了呢？
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搞票的黄牛为何如此态度？
[ 2010-10-02 19:48:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
世博门票的购买，我也不知道是怎么规定，我们团队票的购买都是一些有系统的卖票旅行社给出的。至于这些人是怎么装上系统的，我就不清楚了。当然了，这些旅行社就不做团了，专门卖世博门票。是不是世博内部人员和他们联手搞得，我就不知道内幕了。
有一些团队定的比较急的，就无法提前出票，就需要到指定的人手上去取票。这些人都是专门搞票的。我们经常需要和他们去打交道，这些人很牛，态度极其恶劣，提前和他们联系，语气很不耐烦，也许是拿票的太多了，他们每天处理这样的事，所以心情不好，自然一副不耐烦的语气。
导游为这个事和我说过几次，说我们定的取票的人太恶心了，每次都是那么不耐烦，你想问清楚，话没有说完就挂电话了。也许他们已经没有感恩的心了。只是一副公事公办的嘴脸。他们真是不知道，如果我们都不去买票，他们的钱从哪里来呢？如果真是啥有本事的人，还来赚这个小钱？我不知道他们是怎么想的，为这样的人感到失望。
国庆节到了，散客来了，我们都是接的团队，一般是不接散客的，可一些组团社的重要贵客需要安排，组团社就让我给他们定票，这种情况也是尽量去安排，毕竟都是组团社的嘉宾。取票的人就需要和客人面对面的接触，为了避免他们的恶劣态度，我不得不和客人先联系，按照我的短信指示去到世博门口，到了才给客人他们的电话，怕的就是他们的态度得罪了客人。
可能这些人真是牛，要不就是家里有啥不舒服的事，所以每每客人和我说起他们的恶劣态度，我只能报以解释。好在世博要结束了，以后也不会和这样的人打交道了，想想心里就高兴！让他们都走吧，走的远远的好。想想也是可怜，为了这点钱，辛苦死了，不得不在世博门口苦等导游。现在天气好，夏天真不是人受的。如果他们的态度好那么一点点，相信生意会更多！
有一些团队定的比较急的，就无法提前出票，就需要到指定的人手上去取票。这些人都是专门搞票的。我们经常需要和他们去打交道，这些人很牛，态度极其恶劣，提前和他们联系，语气很不耐烦，也许是拿票的太多了，他们每天处理这样的事，所以心情不好，自然一副不耐烦的语气。
导游为这个事和我说过几次，说我们定的取票的人太恶心了，每次都是那么不耐烦，你想问清楚，话没有说完就挂电话了。也许他们已经没有感恩的心了。只是一副公事公办的嘴脸。他们真是不知道，如果我们都不去买票，他们的钱从哪里来呢？如果真是啥有本事的人，还来赚这个小钱？我不知道他们是怎么想的，为这样的人感到失望。
国庆节到了，散客来了，我们都是接的团队，一般是不接散客的，可一些组团社的重要贵客需要安排，组团社就让我给他们定票，这种情况也是尽量去安排，毕竟都是组团社的嘉宾。取票的人就需要和客人面对面的接触，为了避免他们的恶劣态度，我不得不和客人先联系，按照我的短信指示去到世博门口，到了才给客人他们的电话，怕的就是他们的态度得罪了客人。
可能这些人真是牛，要不就是家里有啥不舒服的事，所以每每客人和我说起他们的恶劣态度，我只能报以解释。好在世博要结束了，以后也不会和这样的人打交道了，想想心里就高兴！让他们都走吧，走的远远的好。想想也是可怜，为了这点钱，辛苦死了，不得不在世博门口苦等导游。现在天气好，夏天真不是人受的。如果他们的态度好那么一点点，相信生意会更多！
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(1386)
旅游旺季火车票也难搞！
[ 2010-09-30 20:57:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
九月的一个月顺利结束了，世博团队不温不火，一个月总是那么紧张的一段，现在已经习惯了那样的忙碌，虽然很累，但很充实，所有的事都放在了后边，都忙着团队的事了。
有时候想想，真是不该答应做不到的事。一个团队的火车票需要25张的软卧，在这样的旺季，从上海到各个地方的火车票都比较吃紧，火车票并不好搞，团队出票都在提前报计划的范畴内，没想到的事太多，一直以为软卧买的人少，肯定好出票的，就答应了组团社。也没和票务联系一下，看看出票情况。
这不，团队没来之前，和票务联系时，对方说有点困难，只能尽量去搞票，毕竟一列车厢是软卧少，硬卧多，软卧还需要给一些特殊单位备留，这样就导致软卧的票很难出的。我一再的交代，赶快想办法，期间也和组团社沟通过，可对方说一定要想办法搞定，别想其他办法。能出多少软卧就出多少软卧，出不了的就全部下铺，紧邻软卧的车厢，这样也可以。
我也将这样的要求告知了票务，希望能及早想办法调整。可真的到了送团时，导游拿的火车票尽然是一半的软卧，其余为团队的中下铺。这些个老干部哪里能接受，为火车票吵的不行，可现场也调补不了，真是急死我了。
早知道这样的难搞，一开始就不该接这个团，全程都那么好，就为火车票，合作的人很生气，真是没想到的，此时此刻纵有千种万种的理由，也没办法去解决了，只能靠全陪导游来补票了。我也不想去怪责票务，毕竟他们已经在尽力了，怪只怪自己不该答应的那么爽快。现在让人家感觉不好！
有时候想想，真是不该答应做不到的事。一个团队的火车票需要25张的软卧，在这样的旺季，从上海到各个地方的火车票都比较吃紧，火车票并不好搞，团队出票都在提前报计划的范畴内，没想到的事太多，一直以为软卧买的人少，肯定好出票的，就答应了组团社。也没和票务联系一下，看看出票情况。
这不，团队没来之前，和票务联系时，对方说有点困难，只能尽量去搞票，毕竟一列车厢是软卧少，硬卧多，软卧还需要给一些特殊单位备留，这样就导致软卧的票很难出的。我一再的交代，赶快想办法，期间也和组团社沟通过，可对方说一定要想办法搞定，别想其他办法。能出多少软卧就出多少软卧，出不了的就全部下铺，紧邻软卧的车厢，这样也可以。
我也将这样的要求告知了票务，希望能及早想办法调整。可真的到了送团时，导游拿的火车票尽然是一半的软卧，其余为团队的中下铺。这些个老干部哪里能接受，为火车票吵的不行，可现场也调补不了，真是急死我了。
早知道这样的难搞，一开始就不该接这个团，全程都那么好，就为火车票，合作的人很生气，真是没想到的，此时此刻纵有千种万种的理由，也没办法去解决了，只能靠全陪导游来补票了。我也不想去怪责票务，毕竟他们已经在尽力了，怪只怪自己不该答应的那么爽快。现在让人家感觉不好！
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