客人身份证被偷后。。。。。 [上一篇]

[ 2013-10-17 23:34:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ] 字体：大 中 小

近段时间，各地掀起了严打制度，针对入住酒店的客人登记身份证是一个最明显的方案。所以我们的很多团队都是提前提醒客人带好身份证的。可惜我们的一个团队里，客人的身份证被偷了，就给团队带来了很多的不便。我们就遇到了这样的宾馆！ 早上我们两点接到团队，直接去宾馆入住，到了宾馆就办理入住手续，就少了一张身份证，宾馆就不依了，说手续不全，不能办理入住手续。这下客人可急了，这么多人，就因为一个人没有身份证，就不办理入住手续？吵了一气，宾馆没办法，安排了有身份证的客人，就留下了这个没身份证的客人，无论客人如何解释，宾馆总台就是不给住，没办法，导游把自己的住房让出来，先让客人入住了。这样，客人才得以入住，前后耽误了两个小时时间。由于导游把自己的住房让给了客人，导游只能在宾馆的大厅休息，等着天亮。 想想就是不明白了，没有身份证不能入住，这固然是公安部规定的，但遇到团队，都是一个单位的客人，为何不能证明客人的身份呢？至于要客人人手一张？固然正确，但客人不是被偷了吗？为何如此强调这样的条令，细想下就是因为宾馆怕被罚款，所以宁愿得罪客人，都不以人为本。真是不能理解。宾馆这样的态度，太让人失望。很多规矩是因人而易的，这样的强硬态度，好像不太理性吧。
近段时间，各地掀起了严打制度，针对入住酒店的客人登记身份证是一个最明显的方案。所以我们的很多团队都是提前提醒客人带好身份证的。可惜我们的一个团队里，客人的身份证被偷了，就给团队带来了很多的不便。我们就遇到了这样的宾馆！
早上我们两点接到团队，直接去宾馆入住，到了宾馆就办理入住手续，就少了一张身份证，宾馆就不依了，说手续不全，不能办理入住手续。这下客人可急了，这么多人，就因为一个人没有身份证，就不办理入住手续？吵了一气，宾馆没办法，安排了有身份证的客人，就留下了这个没身份证的客人，无论客人如何解释，宾馆总台就是不给住，没办法，导游把自己的住房让出来，先让客人入住了。这样，客人才得以入住，前后耽误了两个小时时间。由于导游把自己的住房让给了客人，导游只能在宾馆的大厅休息，等着天亮。

想想就是不明白了，没有身份证不能入住，这固然是公安部规定的，但遇到团队，都是一个单位的客人，为何不能证明客人的身份呢？至于要客人人手一张？固然正确，但客人不是被偷了吗？为何如此强调这样的条令，细想下就是因为宾馆怕被罚款，所以宁愿得罪客人，都不以人为本。真是不能理解。宾馆这样的态度，太让人失望。很多规矩是因人而易的，这样的强硬态度，好像不太理性吧。

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 引用通告 | 阅读次数(716)

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