南京千秋旅行社提供：

近段时间，我们旅游局开始大肆推广新条例的实行，南京千秋旅行社也不例外，积极学习新条例，搞好旅游合同样本规范化！看看新条例出来后会出现啥状况？

根据新版旅行社管理条例，旅游合同在进行完善之后长达12页，说不定就会出现这样的故事：


1、游客收起合同说：“这么多一下子看不完，我带回去慢慢看。”从此一去不复返。

2、游客说：“我不要这么厚的材料，能不能便宜十块钱。”

3、游客掏出一包烟问：“哪里有吸烟区，我抽几根烟慢慢看。”

4、游客很诧异：“30元的一日游，也要签这么厚的合同？”

5、一位老年人很客气的对接待人员说：“小姑娘，我眼神不太好，你能不能给我念一遍。”

6、一位环保人士很气愤的质问：“你们为什么不用正反面打印，每份能节省六张纸啊。你们一年要签几万份合同吧，这些合同要浪费多少纸，这些纸张要耗费多少木材，这些木材要砍掉多少棵大树。你们简直是在犯罪！”

7、一位曾经吃过没签旅游合同的亏得游客激动得热泪盈眶，哽咽着说：“这下好了，我们普通游客的利益有保障了，终于我可以放心出游了，还是社会主义好啊。”

8、游客掏出手机打电话：“王律师，这边有个十多页的合同，你过来帮我看一下能不能签。”

9、游客看了几分钟，很气愤地摔下合同转身离去，出门的时候喃喃自语：“这是什么旅行社，欺负我们没学过法律，搞这么复杂的合同，肯定有陷阱。”

10、自从根据新旅行社条例补充和完善的旅游合同推出以来，社会上掀起了一股“学法热”，并有律师事务所设立了专门的收费热线电话，为游客解释合同条款，很多游客因此支付的语音话费甚至超过了其旅游费用。

11、一个组团社的小妹，去总部领合同。以前领100份，随手塞在挎包里就回来了。这次领100份是拿麻袋扛回来的。

12、一直在为旅游局印合同的印刷厂厂长激动的握着旅游局领导的手：在经济危机的背景之下，我们濒临倒闭的场子被你们救活了！感谢党，感谢政府啊！现在创收是以前的10倍，工人们都加班加点的印，很有干劲啊！仿佛我们回到了大跃进时代。

俗话说“在家靠父母，出门靠朋友”，有这样的认识是我们所有人的想法。

可是我想说的是：熟人的生意好做吗？能做多久？

所谓熟人，相当于很熟的人，住在你家附近，曾经和你在一个工作系统或是一个单位的，只要是点头之交的，我们都称为熟人。不敢说知根知底，但也是有所了解。

那么，当我们创业后，就会想到开展自己新的业务。这些熟人也就成了我们首先想到的第一步，宣传自己和新的工作，就成了必不可少的一部分。

在这其中，我就感觉：熟人的生意不好做！

首先，因为大家都认识，所以介绍起来应该是很方便的。事实是恰恰相反！俗话还有一说：近的臭，远的香。我想就是这个道理。由于太熟悉，少了不了神秘感觉，熟人不一定会立马接受你的产品，他不会认为你多好，或者是认为是熟人，还以为你宰他呢。我们分析过很多的事例，发现，陌生的生意更容易成交！

就拿现在做旅游来说，找我们的熟人也不少，但成交的却不多。即使成交，价格都是很低的。因为他们心里都有一种想法，找你就是希望能便宜点，如果你的价格和外面一样，他心里会很不舒服。他害怕给你赚钱。

而对于我们做旅游的来说，我们更喜欢陌生人的生意，因为可以明明白白的核算利润，能做更好，不能做，就算。大家都不伤和气。可惜和熟人就不一样了，你给他报了价格，他还要还价，你接了，做了，他还是以为你赚了他很多钱。难不成，他选择的线路成本都很低？

从各个反馈过来的信息来看，熟人的生意不好做！忌讳太多，双方不够坦诚对待。尤其是求的一方，总想便宜再便宜，稍微有点小问题，就伤了和气。

也不是说熟人的生意就不能做，要想做，需要双方心理平常对待。期望值不要太大，还价不要太低，能给熟人赚一点的就赚一点，毕竟是企业，需要很多人员成本的，不是公益企业。这样的合作，才是愉快合作的开始。

生活中，你遇到这样的问题吗？

下午两点时接到一个咨询电话，像往常一样，热情解答。知道了客人来意，马上开始核算旅游线路报价，客人通过我们网站，发现了皖西大裂谷、三河古镇的2日游线路，此线路是今年刚刚公布出来的新线路，南京人没几个游玩过。说实话，我也没游玩过皖西大裂谷。凭着做旅游的经验，知道游玩的是啥内容和需要注意的事项。很快报价给客人，客人一听就拍板了。

从客人的口中，我能感觉出来，客人问了很多家旅行社，一直在为价格苦恼，想找最便宜的。我认真的再次核算一下，确定无误，心里稍稍放了心。客人就问我一点，是不是明天就能发车?因为他们没有假期，只能利用调休才能走。这些客人是山西路军人俱乐部的五星大卖场员工，利用调班空隙，想出去游玩一下。基本是女性为主。她们也选了不少线路，始终确定不下来，看到我们公布的这些新线路，就打电话来问具体情况。我确定了能走成，客人立马让我去签合同。

下午四点，我就到了山西路军人俱乐部那，找到她们，和她们签订了合同。两个小时，就落实好了全部事宜。客人商定团款支付的方式，我让她们直接给导游即可。因为感觉出他们还有点担心我们。其实这点团款，我们垫也可以，既然客人愿意直接支付给导游，也没啥。所以，就直接进行下面安排。

今天，就是她们游玩开始，我祈祷我的客人一路平安！[/size]

很多在网上没啥效果的朋友，看到网上接单的文章，都产生怀疑。这是很正常的。

说说我的感觉，和大家分享一下。为何我们能在网上接到业务？

首先，我们不能把网上业务都放在阿里巴巴里，要多方撒网，在其他网站也要发布公司信息。这样，我们就开始了第一步：发布公司信息！

发布公司信息，越详细越好。那些不留电话、手机等联系方式的，都是错误的。联系方式是客户需要时第一时间找到你！所以，这一点要特别关注。

发布了公司信息还不行，还需要每天更新你的公司产品。网络就如海洋，我们发布了公司信息就如一叶小船。要保证这艘船行驶在海洋上，就需要我们每天更新。更新后，很多没有更新的公司小船就消失在海洋的远方，而我们的小船就展现在客户需要的同行业最前面。

不要以为这样的发布，就能接到单。还需要做的还有后面几步。

首先，需要你对自己的业务能力提高。尤其是专业知识。和所有同行类一样的产品，你要了解自己的优势，把握好自信。当有客户询盘时，请及时回复。如果客户通过联系方式电话、手机打给你，注意接听的语言、语速，普通话的咬字清晰，这些都给客户留下深刻印象。询问中，倾听客户的要求，对症解答，能很好的给客户留下好感。如果是通过QQ、msn等找到你，请及时回复客户的询问，仔细、礼貌的接待客户。通过QQ聊天，客户也能感受到你的专业和对业务的纯熟。这也是最重要的一步。这为后面的接单埋下伏笔。

电话接听做到很好，客户还有犹豫，这时不要着急，要理解客户心理，看看是由于价格还是由于其他原因，导致不能立马下单。找到原因，及时解答，会给客户第一时间下单起到推进作用。此时需要的是你的机智和应变能力，把握好客户心理，适当的给点刺激，会促使客户心理变化。言语上要加点时间紧迫的意思，你的商品比较紧俏。这一点需要你把握好尺寸。

如果询盘后，还是不能及早订单，请保持你的风度。礼貌挂电话，并且预祝客人尽早找到适合他的厂家！这样的做法，会使客人在后面继续找到你，还会来和你合作！

光发布产品没有用，还需要继续推广你的宣传。这个宣传就靠你的博客或日记或你的文章来推广。软文抒写如果不会，就不要去绞尽脑汁，自己对人生、对工作，对社会上的事，有感想的，就写这些。这样的文章朴实，展现了你自己的品行。通过文字，客户对你的为人有所了解，这就是宣传的重要一步。真实的感想，才能激起别人的关注。虚伪的，永远结不出丰硕的果实！宣传自我，宣传公司的活动，真实就可以。

这就是我的网上接单一些方法。网络是个海洋，我们需要真心付出，努力的去做，相信终有一天能取得收获！

今天在同程网上看到这样的一个帖子，和大家一起分享一下：

先声明，本文完全虚构，如果雷同，实属国家旅游局悲哀，或许并不巧合。

我是一个老游客，一直以来跟旅行社关系还可以，那些经理们导游们见到我都笑眯眯的陈伯陈伯的。说实话，虽然花了很多钱，但走了那么多地方也是值得的，心情愉快。但是最近媒体处处都在说什么新条例，据某某专家说，是因为旅行社太黑了，旅游行业太乱了，国家才出台这些新条例。我特地让邻居读大学的小妹从网络上下载打印出来一看，吓得我冷汗直冒，规定非常详细，比如去购物店多长时间都要写入合同，否则罚旅行社很多很多钱。按照我一个良民的想法，应该是旅行社以前在这些K了很多钱，国家才下此重药猛药。这不，5月1日再次旅游了，这次，我处处留心，绝不让旅行社占一点便宜，奶奶的，怪不得以前对我笑眯眯。

出发之前，我努力被《旅行社条例》，临走还带了一份在身上，随时查阅，我是一个上帝，一个消费者，国家保护我的。约好7点集中，我在6点55分抵达，哇，司机导游都在等候了，其他游客正在车旁边读书，奇怪，考大学么？一问，原来是昨晚喝多了忘记看条例了，现在临时抱佛脚，正在背条例。还有，我居然还发现每个人手上都拽着一个东东，一问，晕倒，是秒表。几个游客正在查导游的导游证。司机发动汽车，大家上车，导游点人数，一切好像正常。突然，导游说，少了两个。大家都在盯着手上的秒表，7点一到，司机一踩油门，谁知道踩快了，死火，后面的游客大叫：怎么搞的，时间到了。司机脸都红了。我心里暗喜，这下好了。汽车走了，后面突然有人在追，原来是迟到的那两个，导游对着窗外叫：回家看合同去，我们按合同准时出发。

大家一脸微笑，导游开始讲解。不久，说到了我们旅游的地方，介绍美食啊特产啊，突然一个游客大叫：靠，想误导我们购物啊，告你！导游于是闭嘴了。大家有的在研究条例，有的在研究行程，由的在研究合同。突然，一个游客问：“导游，路上有厕所么？”导游说：“有。”“能停下上厕所么？”“不可以。”“为什么？”“我们被严禁安排行程外的任何活动。”这游客晕倒。

不久，一个游客晕车。问导游有塑料袋么？导游说没有。这游客查了一下合同，果真没有些赠送塑料袋，于是忍着，突然一个转弯，吐了出来。司机说，哇，小心一点好不好，这座垫很贵啊。游客抬起头，迷迷糊糊说，你丫是不是说要增加行程外的收费？司机又闭嘴了。

终于到了一个景点，我不得不佩服司机，居然在合同写的时间到达，当然，中间他为了配合这个时间，开了近半小时的时速10公里。导游说，按合同，游览时间30分钟，迟到不候，谢谢配合。然后下车，开口讲第一句话：大家好，现在我们来到了××景点，这里面人很多，今天有一万多人参观，请大家跟紧我。进去后，一个游客突然大叫：我投诉。导游问为何。游客说：“第二十四条　旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传。你刚才说人很多，有上万人参观，我估计最多不到8000人。”导游立马晕倒在路边。

导游醒过来候，就不说话了，一路上用手指着我们看景点。不久，我看到司机和导游突然飞奔向汽车跑去，接着，其他游客也跟着跑去，我以为是发生什么事情，于是也跟着跑，大家坐定了，汽车又发动了。我问导游何事，他说，吓死我，合同规定30分钟啊，我说，景区才看一半呢，他又说，合同规定30分钟啊。汽车在导游、司机、游客的喘气声中开走了。

用餐的时候，大家看到有一个景区在促销，游客门票全免，还送礼品，于是跟导游商量去看看，反正有时间。导游说不行，行程没有安排。一个游客代表说，我们补点车费嘛。导游说也不行，新条例规定的。另外一个游客又说，给你点小费。导游火了，你想贿赂我啊？小心我告你。

下一个景点，大家跟着导游走。一个游客说要上洗手间，导游一看，景区最近改造，洗手间搬到另外一边去了。于是就说，不行，我们只能按行程安排的路线走。游客说，我要尿了，怎么办。导游说你查查你手上的新条例有没有教你怎么办。游客说，我倒背如流了，没有。导游说，那没有办法。不经游客同意，我们不能更改行程。另外一个游客说，那我们如果都同意呢？导游说，那行，签名就好。于是这个要尿尿游客，一个一个客人的说服，让他们签字：经全体游客同意，更改线路行程走另外一边，以便让××游客尿尿。好不容易，40多人终于签好了，导游说，那现在我们走那边。这时候那个游客哭丧着脸说不用了，已经尿在裤子里了。

大家有了上次的经验，怕再次耽误时间，这次很早就从景区出来，准备上车等候。天气很热，但汽车又没有开门。后于是打电话给导游，让司机过来开门开空调。导游说：不行。合同规定游客40分钟，现在才30分钟，不能规范合同。我们问，那怎么办？导游说，回来景区继续游览。我说，可是我们已经出来了啊。导游说，你们可以在门前再买

五一假日期间，我们公司签约了一个溧水厂家出游计划；

客人对我们的报价很满意，但一再强调一点：

必须用外形一致的旅游车！

对于这一点，我们是第一次遇到。

一般我们调车，都是按照空调旅游车为主，至于外形还真没在意过。

因为客人很少要求用车外形要一模一样的。

我联系了车队，车调给我肯定答复：可以！

我就和客人签订了正式合同，合同中约定：车型外观一致。

5.3日早上，是我们团队出发的日子，2日晚我就联系好出团的师傅了。

可早上5点，接到3个司机中的一个电话：他的电瓶被盗了，没办法开出来接团了。

这可难为我了。我立马打电话给客户王经理，说明此情况。

王经理让我赶快调车，不要耽误行程，还要保持旅游车外形一致！

这可难倒我了，离出发还有1个半小时，旅游用车都是提前安排的，

让我去哪里找外形一致的旅游车呢？

我马上联系车队，让车调赶快调一个旅游车，争取在5点50分和我们导游会合。

耽误行程是不能做的，至于外形，我想我能和王经理解释清楚。

到了客人厂里，保持在约定的7点时间。

整个行程比较顺利，王经理拍了照片，说是厂里留存纪念。

这下我明白了，原来是为了留念，才需要外形一致的车啊！

好在我们另外两辆是一致的车型外观，第三辆就不需要拍进去了。

游玩了常州恐龙园，顺利送回客人厂里，王经理愉快的和我结了帐。

对我们活泼的导游，客人很满意。感觉和以前合作的其他旅行社就是不一样。

呵呵，这就是我的服务细致之处！

我想，我应该是没有违约吧

[wma] [/wma][wma] [/wma][wma] [/wma][wma] [/wma]"5.12"周年祭临近，回访四川地震灾区的医疗队、媒体和游客大量涌入。协和医院心理专家表示：重回灾区不要给给灾区人民带来再一次伤害。

24日，记者来到了绵竹汉旺镇广场，作为地震遗址保留相对完整的区域，这里已被列为地震遗址公园。满街都看到拿着照相机的路人。一名戴着太阳镜的游客兴奋的告诉身边同伴：“哎呦，比电视上惨啊！帮我拍张照！”当地人望着她，眼神冷漠！


看到这样的报道，真是感觉悲哀！

四川搞得这样一个遗址公园，是为了什么？当我们去观看时，应该注意什么？刚刚过去的5.12地震，难道只是他们的伤痛吗？

想起这件事，还真是来气。

当地震刚刚过去，举国悲哀中疗伤时，大力捐款援救时，就有旅行社推出了那个灾区游活动，美其名曰是：爱心活动！灾难旅游！

我心里就很不舒服。还鄙视这样的行为！

灾区人民的苦与痛，都成为了游览的内容？

这样的旅游，我们坚决不要！

没有失去家人的，不能明白伤痛有多深；

没有经历地震的，不会了解心理的恐惧；

而所有的这些，都需要我们陪着他们一起来度过。

而不是当作旁观者冷漠观看！

所有去灾区的朋友们，请注意你们的言行。

请不要再次伤害灾区存活下来的灾民的心

经国务院常务会议通过的《旅行社条例》昨晚由新华社受权公布。该条例大幅提高了对旅行社和导游侵犯游客权益行为的惩罚力度，将于今年5月1日起施行。

看到这样的文章，我想大部分的导游就会叫屈了，游客却开心了。想想中国的旅游现状，真是感觉悲哀。不管是上课还是培训，专家们、教授们都和新导游说的天花乱坠，说导游多么赚钱，说导游行业多么风光，一边是不花钱的看风景，游览祖国大好河山，一边是有钱赚，在客人面前多么威风，多么风光。等你实际进入了导游这个行业，才发现老师们的话，都是骗人的，骗的你为自己选择这样的职业而交很多培训费用给他们，给学校。

这样的条例出台，可以说是好事，虽然我是导游，我是旅行社，两者结合为一体的代表，但我还是很高兴能看到这样的条例，能看到我们旅游局为我们旅游企业所做的努力。但我也担心，条例是条例，做法是做法，两个无法完美结合，其中原因我想大家都会知道。

先说说导游，在腾讯网页后面，都有很多的评论，大概浏览了一下，好像都是导游在回复的多，大部分是叫屈，感觉不公平，一惯的喊着没有工资、没有保险待遇，没有稳定的收入，在此我要做个解释，解释一下导游的区别。在大部分的游客当中，对导游的理解都是比较片面的，感觉导游服务其实就是骗子服务，没感觉到导游的好，只感觉导游的坏，这是很多媒体报告的失误。很多导游还是不错的，但为何就有那样的坏导游破坏整个旅游行业的声誉呢？这是媒体的片面报道有关，造成了很多游客对导游的不理解，对导游的片面认识，这一点，我认为需要追究国家相关部门的报道失误，无论哪一个行业，都有好有坏，不能一叶障目，全盘否决。

导游，分为好几种，最常见的是组团导游，这一类的导游比较轻松，有固定的工资，加上带团补贴，我们南京的大概情况是，底薪在500-800元，带团补贴为80-100一天，如果是专职导游，是旅行社固定的员工，我们都会为其购买保险相关待遇，前提是你和公司签订长期3年合同，平时有团就带团，没团在办公室里做做其他相应杂事。相当于是在养导游。因为旅游季节太明显，淡旺季明显，就导致很多旅行社养不起导游，到了淡季真是光给钱没团的，这样的旅行社多了去了。这样的导游，一个月下来也就再1000-2000之间这样。收入相对稳定，但没有另一类的导游收入高，所以，没有导游愿意做这样的导游。我们公司正在招收组团专职导游，来应聘的不多，几乎没导游来。因为导游更向往做地接导游。组团导游就是带南京人出去游玩，是做全陪的。监督地接旅行社的质量，解决行程中出现的小问题，让客人游玩的顺利。

另一类导游我们称为地接导游，这类导游没有固定的旅行社，有团时打个电话就来带团，没团时就在家想干啥就干啥的。主要接待外地客人来我们华东五市的客人，从南京、上海、杭州、无锡、苏州、黄山等，一个团需要5-8天时间，主要是讲解景点知识，带客人购物，额外增加景点等，这样的导游，由于旅行社竞争厉害，很多旅行社都做地接业务，同行打价格战，所以导致外地游客来到华东，都是超低价才收到的客人，为了使成本持平，能维持正常开支，导游需要向旅行社缴纳相关费用，费用多少，要看组团社的价格来定。所以，地接导游不但没有带团补贴，还需要给旅行社钱，当然，这些钱要看团的来客地，客人的团费等因素来决定。所以，地接导游没有带团补贴，但一个团下来，通过购物回扣的返佣、额外增加的景点折扣价格下来，一般在1000-2000元的隐形收入。正因为这样，很多的导游，一边喊着没有工资，没有保障，一边带着团，拿着外人不知道的收入，这就是我们媒体中常说的导游。这里面的大部分导游还是不错的，你就是给他2000元一个月的底薪，他都不会看上的，因为一般好的情况下，能吃苦的导游一个月带三个团还是可以做，一个月下来就能有4000-6000元的收入，还自由支配自己的时间，不用去报道刷卡。这样的收入，工薪阶层谁不想？

这两种导游是我们很多客人分不清的，只要一看见导游，就以为赚很多，所以，看过这样的文章，希望大家也能对导游区别对待。

国家针对游客抱怨进店的态度，进行规范是必要的，但不能一味的怪罪导游，这里面还有很多旅行社的因素。如果旅行社不接成本低价团，就不会出现这样的问题（导游缴纳人头费用给旅行社），但是，就是不交人头费，导游还能不带客人进店、加点吗？已经尝到甜头的导游，是不会放弃这部分的收入的。所以，旅游局开始进行规范，但我不知道执行的力度能不能坚持住？旅行社为何要接这样的团，是因为竞争的厉害，很多没有旅游资质的单位和媒体都在从事着旅游的工作，蚕食着旅游市场的份额。市场化的社会经济，总有很多畸形的现象存在，合理的不能存在，存在的不一定合法，就是这样的道理！

2009年，中国经济是个动荡的经济，能否走出低谷，不是光凭喊口号就可以的，还需要政府多扶持旅游业。但从个目前来看，单位出游却被禁止，国家鼓励个

说到导游，很多出去旅游的人，都有不同的感慨。无论是从哪一方面来看，导游代表的都是他身后的旅行社。在旅游行程中，导游是很重要的一个环节，因为他关系着团队的链接问题。虽然计调都已安排好了，但穿插其中的链接，才是最重要的。还有一点就是导游人员的整个带团技巧至关重要，接触客人最多的是导游，和客人朝夕相处的是导游，所以，客人的所有问题解决的人还是导游。无论是组团还是地接，都离不开导游。

正因为有这样的重要性，我们做旅游的所有旅行社都需要为自己培养一批高质量的导游队伍。这里需要说明的就是地接社的导游。导游所从事的职业决定了他的特殊性，由于中国旅游行业所带来的恶性竞争，使很多导游都是兼职，没有底薪和养老金等，但由于带团中有额外的收入，又使导游的收入明显高于正常上班人群。这些现象，使我们感到为难。因为旅行社是个中介机构，把景点、宾馆、车队整合在一起，组织客人统一出游，所以所赚的费用要用于公司的房租、人员工资、税收等支出，一年下来所剩无几，再加上旅游的特殊性，淡旺两级分化很明显，所以能养自己专职导游的旅行社没有几个。大部分的旅行社都是直接从社会上寻找兼职导游来为自己带团。但此类导游找的好，就给组团社带来顺利，找的不好，就害了组团社，砸了一个团。以后想做业务就很难。遇到这样的地接导游，真是一大失误。由于导游带团不负责引起的问题，那是很多的。即使房、车都安排的很好，但由于导游带团质量欠缺，使游客感觉失望的比比皆是。

怎么样改变这种现象？我认为一是专职导游不要多，根据自己社里的业务量，培训属于自己公司的导游就可以，数量可以从1个到几个，只要有，就能给你带来意想不到的效果。虽然很多旅行社都说有自己的导游，但都是从外面找的兼职导游，良莠不齐。其实兼职导游也不错，但遇到不负责的，会没事带出事来，小事搞大，大事搞坏，这样的导游比比皆是。相信很多旅行社都遇到这样的问题。所以，要是有了自己的专职导游，就能避免这样的事情。二是为了节约开支，可以考虑公司的各个部门招聘人员多用导游人员来做，在团队多时，可以直接带团。比从外面找的导游要负责的多。因为这些人员在办公室比较多，能够清楚团队来之不易，带团时比较护团，功利心把握的好，这样的导游，和客人相处会很开心。团队就会很顺利。如果还是解决不了团队多的情况，可以找可靠的朋友引荐，进行现场沟通一下，不要为了接团而忽视了这一点。团队的质量是至关重要的，业务的保持是重要的，不能为了多接团，而轻视了导游的培训。越是旺季越要注意这一点。因为，大部分投诉都是在旺季时。

如果我们每个旅行社都能用心去做好终端服务导游员的培训，我相信旅游市场也会有很大起色！