实力来自于服务的品质！
[ 2009-07-05 20:19:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
晚饭时接到一个电话，一个诚心想合作的客人打来的！可惜的是他的领导认为我们旅行社太小，不是国际社，不能和我合作了！领导指示他需要找规模大的国际旅行社。
说真话，所谓规模是指啥？这需要搞清楚的一点。同行业的竞争虽然是靠实力，但有些实力是看不见的，尤其是旅行社！广告做的好，就是实力？虽然现在很多人讨厌广告，但没看过你的广告就是没有实力的象征？很多人都喜欢找国际社，认为国际社规模大，如果出事也能理赔的多，就是不出事，也感觉国际社比较可靠。对于这样的认识，我真的感觉很痛心！实力是靠广告做出来的吗？
痛心于自己的旅行社不是国际社，国际社的优势就在于可以操作国际线路。而我们现在所做的就是国内线路，客户所走的也就是国内的九寨、黄龙双飞6日游！但是细想一下，也无所谓，所谓得到不喜，丢了不忧，注定此客户和我们无缘！我们社每年走了那么多的长线，新疆、云南、广西、桂林等旅游线路，也不是靠广告做出来的，不是都很好吗？干嘛就这样不相信我们的真实实力呢？
旅行社不是靠吹出来的，所以我们注重口碑，注重我们的客户感受。我们还要做得很多，期待更多的客户光临我们旅游公司。为他们的旅行，增加快乐的动力！
说真话，所谓规模是指啥？这需要搞清楚的一点。同行业的竞争虽然是靠实力，但有些实力是看不见的，尤其是旅行社！广告做的好，就是实力？虽然现在很多人讨厌广告，但没看过你的广告就是没有实力的象征？很多人都喜欢找国际社，认为国际社规模大，如果出事也能理赔的多，就是不出事，也感觉国际社比较可靠。对于这样的认识，我真的感觉很痛心！实力是靠广告做出来的吗？
痛心于自己的旅行社不是国际社，国际社的优势就在于可以操作国际线路。而我们现在所做的就是国内线路，客户所走的也就是国内的九寨、黄龙双飞6日游！但是细想一下，也无所谓，所谓得到不喜，丢了不忧，注定此客户和我们无缘！我们社每年走了那么多的长线，新疆、云南、广西、桂林等旅游线路，也不是靠广告做出来的，不是都很好吗？干嘛就这样不相信我们的真实实力呢？
旅行社不是靠吹出来的，所以我们注重口碑，注重我们的客户感受。我们还要做得很多，期待更多的客户光临我们旅游公司。为他们的旅行，增加快乐的动力！
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输要输得有尊严，赚要赚得有骨气！
[ 2009-07-13 21:22:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
这两天忙着处理云南双飞12日的客人事情。本来是自身原因引起的高原反应，可作为我来说，也希望客人诸事顺利。为了能让客人明白我们的人身意外险无法理赔，我还是请保险公司的人出面和客人解释一下。
可气的是保险公司的员工服务态度。我们给从我们社出发的所有客人都购买了旅游意外险，根据团队险的合同，我们享受购买团队险的最低价格，这样一来，这个保险公司的员工接到我的电话咨询时，她尽然说：“那一点钱，还想理赔啥？本身这是客人自身原因，不属于承保范围内！”这句话说的我很生气。
我始终认为，我们在做事时，需要本着一种责任去做，每一个游戏都有规则，一旦有一方不遵守，就该踢出游戏。而一旦破坏了游戏规则，就不能和这样的人合作。人身意外险的团队购买是保险公司这个员工和我们签订合同的，购买的金额也是他们规定的，当发生事情时，不能以钱多钱少来谈论，而是本着负责的态度来处理。如果在承保范围内，就按照程序来做，客人和我们都没意见；如果不在理赔范围内，没关系，拿出条款，说清楚。但像这样的话最好不要说的太难听。保额的多少和购买保费没有直接关系！何必要说出那样难听的话呢？讨厌这人的做事态度！
如果我们只收了客人一点团费，客人出事了，我们就可以说：我只收了你那一点钱，还想怎么样啊？可以吗？相信有理智的人都会说：不可以！输要输的有尊严，赚要赚的有骨气！做生意需要我们负起责任！
最终我代表旅行社去看望了客人，给他们退了一点费用，这次虽然没赚到他们的钱，但我相信，他们能感受到我的真诚，这就够了！我睡的也踏实了！明年换一家保险公司！
可气的是保险公司的员工服务态度。我们给从我们社出发的所有客人都购买了旅游意外险，根据团队险的合同，我们享受购买团队险的最低价格，这样一来，这个保险公司的员工接到我的电话咨询时，她尽然说：“那一点钱，还想理赔啥？本身这是客人自身原因，不属于承保范围内！”这句话说的我很生气。
我始终认为，我们在做事时，需要本着一种责任去做，每一个游戏都有规则，一旦有一方不遵守，就该踢出游戏。而一旦破坏了游戏规则，就不能和这样的人合作。人身意外险的团队购买是保险公司这个员工和我们签订合同的，购买的金额也是他们规定的，当发生事情时，不能以钱多钱少来谈论，而是本着负责的态度来处理。如果在承保范围内，就按照程序来做，客人和我们都没意见；如果不在理赔范围内，没关系，拿出条款，说清楚。但像这样的话最好不要说的太难听。保额的多少和购买保费没有直接关系！何必要说出那样难听的话呢？讨厌这人的做事态度！
如果我们只收了客人一点团费，客人出事了，我们就可以说：我只收了你那一点钱，还想怎么样啊？可以吗？相信有理智的人都会说：不可以！输要输的有尊严，赚要赚的有骨气！做生意需要我们负起责任！
最终我代表旅行社去看望了客人，给他们退了一点费用，这次虽然没赚到他们的钱，但我相信，他们能感受到我的真诚，这就够了！我睡的也踏实了！明年换一家保险公司！
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谁说旅游没有风险？
[ 2009-07-15 18:54:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
早上接到公司戴经理电话，她带领着15个客人去嵊泗列岛三日游，早上3点出发，可惜在沪宁高速的一段路上遇到塞车，没赶上早上9：50分的那班船！
地接社没有来得及退票，致使16张船票全部损失！经济损失达到1000多元；双方为这船票的事相互辩解，眼看解决不了，打电话来要我出面想想办法！
问清了情况，联系了对方的经理，协商一下关于退票事宜，以及后面团队问题。早上的没赶上船，下午的还有一班，可惜船票卖出来了，怎么也不会再收回去啊，这样就导致了损失1000多元的船票钱。这样的损失断不能让客人来承担的。毕竟是我们安排失误。无论是我方，还是对方社，都必须面对这样的损失。从责任上来说，我方大一些，毕竟没有及时把握好时间，虽然早起了，但没有想到路上的塞车情况。在遇到塞车出现的情况下，没能及时把损失减小到最少，发现赶不上，就该及时退票，这样只会损失20%的退票费。可惜没有把握好这样的机会。作为地接社来说，没有及时提醒我方人员，如果赶不上船，错过退票规定的时间，船票不退一分，这样的严重性，没有及时说明，致使损失出现。这和客人是没有关系的。所以，不能让客人承担这样的损失！
后来经过协商，对方旅行社也是比较负责，自愿承担400元的费用，余下的均为我方来承担。为了后面团队顺利进行，我们必须尽快安排下午的船票，双方协商完毕，都去做后面的事了。
这件事给我们的教训是深刻的，团队安排需要细节处理到位，不能把风险放在已经预测到的位置，这是严重不该的！
地接社没有来得及退票，致使16张船票全部损失！经济损失达到1000多元；双方为这船票的事相互辩解，眼看解决不了，打电话来要我出面想想办法！
问清了情况，联系了对方的经理，协商一下关于退票事宜，以及后面团队问题。早上的没赶上船，下午的还有一班，可惜船票卖出来了，怎么也不会再收回去啊，这样就导致了损失1000多元的船票钱。这样的损失断不能让客人来承担的。毕竟是我们安排失误。无论是我方，还是对方社，都必须面对这样的损失。从责任上来说，我方大一些，毕竟没有及时把握好时间，虽然早起了，但没有想到路上的塞车情况。在遇到塞车出现的情况下，没能及时把损失减小到最少，发现赶不上，就该及时退票，这样只会损失20%的退票费。可惜没有把握好这样的机会。作为地接社来说，没有及时提醒我方人员，如果赶不上船，错过退票规定的时间，船票不退一分，这样的严重性，没有及时说明，致使损失出现。这和客人是没有关系的。所以，不能让客人承担这样的损失！
后来经过协商，对方旅行社也是比较负责，自愿承担400元的费用，余下的均为我方来承担。为了后面团队顺利进行，我们必须尽快安排下午的船票，双方协商完毕，都去做后面的事了。
这件事给我们的教训是深刻的，团队安排需要细节处理到位，不能把风险放在已经预测到的位置，这是严重不该的！
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客户的要求过分吗？
[ 2009-07-23 14:21:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
网上来咨询的客户很多，遇到的类型也不一样。其中不凡有一些另类的客人，遇到这样的客人，那真是斗智斗勇了。
有一位客户，通过QQ来和我咨询国内游线路。他大概说了一下他们的要求和标准，让我做几条线路给他。我一边和他聊着，一边做线路。期间，他一再的问我长啥样，这一点告诉我，他比较在乎一个女性长相的人，可能还希望能有点情趣。哈哈，爱美之心人皆有之，但请尊重对方，是最起码的吧？
好在我们有自己的网站，直接给他网址，让他去看看。或许能给他放心一点吧。可他老人家倒是好，看了还要照片，说网上看的不太分清，那么多人，不知道哪一个是你。那就给一张吧，我们是做生意的，还是做旅游生意的，也没啥嘛。
几天之间一直在商谈团队的事，他问的比较细，看到我的照片，好像感觉又有点信任了，更搞笑的是，先和我约定好，说要是和我合作的话，他就去宾馆开房，在房间里谈旅游的事，这样没人打搅。哈哈，这是我第一次遇到有这样要求的客户。此要求过分吗？
有一位客户，通过QQ来和我咨询国内游线路。他大概说了一下他们的要求和标准，让我做几条线路给他。我一边和他聊着，一边做线路。期间，他一再的问我长啥样，这一点告诉我，他比较在乎一个女性长相的人，可能还希望能有点情趣。哈哈，爱美之心人皆有之，但请尊重对方，是最起码的吧？
好在我们有自己的网站，直接给他网址，让他去看看。或许能给他放心一点吧。可他老人家倒是好，看了还要照片，说网上看的不太分清，那么多人，不知道哪一个是你。那就给一张吧，我们是做生意的，还是做旅游生意的，也没啥嘛。
几天之间一直在商谈团队的事，他问的比较细，看到我的照片，好像感觉又有点信任了，更搞笑的是，先和我约定好，说要是和我合作的话，他就去宾馆开房，在房间里谈旅游的事，这样没人打搅。哈哈，这是我第一次遇到有这样要求的客户。此要求过分吗？
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这样的旅游，让我虚惊一场！
[ 2009-07-23 14:24:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
早上七点半时分，接到一个电话，是和我预定扬州、镇江一日游的客户。他问我，司机和导游怎么还没有到？我一听就奇怪了，是星期日出发的团队，今天早上怎么去接他们呢？他一听就急了，说是星期六出发的。可我明明问过他，和我预定的是星期日啊。我告诉他当时我和他核实团队的日期时，他明明和我说的是星期日出发，所以，所有的安排都是在明天，都安排妥当了。可早上这电话把所有计划打乱了！
现在也没时间和他多说了，马上联系车队，了解司机今天是否在团上，如果没有上团，赶快赶到宾馆。又忙着联系导游，打车到客人住的宾馆，赶快联系扬州那边的餐厅，把餐落实在今天中午。一通电话下来，一边等着各方消息传递结果，一边安抚客户别急，尽快赶到，出发！
好在司机没上团，一接电话立马开车赶去新街口客人那里，导游早就安排好的，所以也立马起床赶路，就是住的太远了，要坐车一会；联系扬州那边地接导游，很快了给了联系方式，调整好人员接待。8：30分，客人出发了。一天顺利，晚上8点到达南京，送到湖南路逛街！
虚惊一场啊！因为是武汉客户自己从网上找来的，只是电话和我沟通，也没有确认和签定合同，所以才出了这么大出入。旅游--让我出了一身冷汗，下次可真得小心啊！
现在也没时间和他多说了，马上联系车队，了解司机今天是否在团上，如果没有上团，赶快赶到宾馆。又忙着联系导游，打车到客人住的宾馆，赶快联系扬州那边的餐厅，把餐落实在今天中午。一通电话下来，一边等着各方消息传递结果，一边安抚客户别急，尽快赶到，出发！
好在司机没上团，一接电话立马开车赶去新街口客人那里，导游早就安排好的，所以也立马起床赶路，就是住的太远了，要坐车一会；联系扬州那边地接导游，很快了给了联系方式，调整好人员接待。8：30分，客人出发了。一天顺利，晚上8点到达南京，送到湖南路逛街！
虚惊一场啊！因为是武汉客户自己从网上找来的，只是电话和我沟通，也没有确认和签定合同，所以才出了这么大出入。旅游--让我出了一身冷汗，下次可真得小心啊！
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别把自己当人看
[ 2009-07-24 18:06:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
人活在世上，总是希望能出人头地，能人前威风，其实这和自己的心态有很大的关系；追求上进不是坏事，追求财富也不是多么虚伪的事，但在为人处事中，请注意自己的言行。低调点，不要在成功时目空一切，更不要听了别人的好话，就忘乎所以；要分清别人的话哪些是好话，哪些是坏话，哪些该听，哪些不该听。
无论是做老板还是做员工，其实大家都是一样的拼搏。员工之所以认为是为老板在打工，是心态不好，没摆正；老板之所以认为自己是花钱雇人，有高高在上之感，也是心态不好。大家都要明白，你只是为你自己打拼，没人逼你，你可以回家去，啥事也别干，等着天上掉馅饼到你嘴里；老板也一样，虽然雇了员工，请尊重任何一个人，你可以不雇人啊，一个人来干，相信你自己做不了那么多事。雇了，就要和员工相互尊重。不要老拿架子来吓唬人，喊你老总，是看得起你，不喊你，也很正常。老是以为自己是老总，就忘乎所以的狂妄自大，最终失去人心的就是你！
当我们做得不错时，请保持清醒的头脑，不要得意忘形；别把自己当人看；当我们做得失败时，请保持奋进的心，勇往直前，相信自己一定能成功！
人前人后，都不要把自己当回事，不要过分的自恋，保持平常心对待一切的事和人！要尊重别人，要理解别人，请记住：你和别人一样，都不容易！
无论是做老板还是做员工，其实大家都是一样的拼搏。员工之所以认为是为老板在打工，是心态不好，没摆正；老板之所以认为自己是花钱雇人，有高高在上之感，也是心态不好。大家都要明白，你只是为你自己打拼，没人逼你，你可以回家去，啥事也别干，等着天上掉馅饼到你嘴里；老板也一样，虽然雇了员工，请尊重任何一个人，你可以不雇人啊，一个人来干，相信你自己做不了那么多事。雇了，就要和员工相互尊重。不要老拿架子来吓唬人，喊你老总，是看得起你，不喊你，也很正常。老是以为自己是老总，就忘乎所以的狂妄自大，最终失去人心的就是你！
当我们做得不错时，请保持清醒的头脑，不要得意忘形；别把自己当人看；当我们做得失败时，请保持奋进的心，勇往直前，相信自己一定能成功！
人前人后，都不要把自己当回事，不要过分的自恋，保持平常心对待一切的事和人！要尊重别人，要理解别人，请记住：你和别人一样，都不容易！
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花钱买教训！
[ 2009-07-29 20:07:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
这两天忙得很，团队一个接一个的来，越忙越要仔细。要不，忙中出错是很得不偿失的一件事。
这不，眼看离8月还有一段时间，接了个兰州到张家界双飞5日游的团。早早就开始安排。由我们戴总负责联系地接社和报价。这边问好了地接社，那边就给客户报价，谁知道刚准备确认，就发现张家界的地接社太大意，本来是两万多的团款，对方给写成了壹万多，发现有出入后就主动联系了地接社，告诉他算错了。他很感谢我们，主动发现错误，主动要他改正，双方又核实了一下总团款，感觉没有错了，地接社就盖章回传了。诸事安排妥当！就等日期一到，安排接待即可。
还没离开办公室，地接社就发现了一个大错误：少算了凤凰古城的门票148元。这下可难办了，客户那已经签订合同，价格也是一再改变，客人都接受了，现在好了，又发生了这样的事，怎么和客人说？想来想去，都感觉不能再让客人变价格了，如果再改，客人会以为我们不是专业的，连报价都不断在改变，机票也出了，合同也签了，现在却发现了这样的错误。地接社的粗心，让我们左右为难。如果客人那不增加，那我们这个团就白忙了，彻底没得赚还要倒贴客户的保险钱，真是不能急了。
这个团操作的真是没想到，真是需要细心核算，是谁的错呦？够霉的！！！
商量来商量去，只能是两家旅行社来分担了！好事也就变成了坏事了，花钱买教训！！！
这不，眼看离8月还有一段时间，接了个兰州到张家界双飞5日游的团。早早就开始安排。由我们戴总负责联系地接社和报价。这边问好了地接社，那边就给客户报价，谁知道刚准备确认，就发现张家界的地接社太大意，本来是两万多的团款，对方给写成了壹万多，发现有出入后就主动联系了地接社，告诉他算错了。他很感谢我们，主动发现错误，主动要他改正，双方又核实了一下总团款，感觉没有错了，地接社就盖章回传了。诸事安排妥当！就等日期一到，安排接待即可。
还没离开办公室，地接社就发现了一个大错误：少算了凤凰古城的门票148元。这下可难办了，客户那已经签订合同，价格也是一再改变，客人都接受了，现在好了，又发生了这样的事，怎么和客人说？想来想去，都感觉不能再让客人变价格了，如果再改，客人会以为我们不是专业的，连报价都不断在改变，机票也出了，合同也签了，现在却发现了这样的错误。地接社的粗心，让我们左右为难。如果客人那不增加，那我们这个团就白忙了，彻底没得赚还要倒贴客户的保险钱，真是不能急了。
这个团操作的真是没想到，真是需要细心核算，是谁的错呦？够霉的！！！
商量来商量去，只能是两家旅行社来分担了！好事也就变成了坏事了，花钱买教训！！！
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勿以小人之心度君子之腹！
[ 2009-10-03 15:57:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
在日常生活中，我们经常会接触很多的人，可以说都是好人，所不同的是好人里面还分小人和诚信的人。做旅游的工作更是与人打交道的工作，使我们遇到了各色人等。其中就有这样的人。
有一天，有个女孩咨询去杭州西湖、乌镇二日游，问清楚后就和我们预定了，我们按照程序排好她们的座位，约好第二天去她家里签合同（我们一直提供上门办理手续这样的服务）。第二天上午，我们的工作人员出门前再次和她打电话确认一下，接电话的是她的母亲。由她的母亲语气，感觉这个女孩应该是个高中生或是大学生，母亲很不放心，语气生硬，一再盘问我们的工作人员。我们据实相告，想要这个女孩听电话。她母亲一口拒绝，说不去了。我听说此事，怕是因为我们的工作人员是男性，引起客人不必要的猜疑，又打电话去解释。这位母亲接听电话时很不耐烦，我告诉她，我们是正规的旅行社，有所有正规的执照来证明我们的身份，如果不去也没关系，但需要和她的女儿说一声，以免认为我们不守诚信。可她倒好，死活不给她女儿接电话，好像我们拐骗了她的女儿一样。一句话都不给我们讲，直接挂电话了。搞得我们心里头特堵......后来这个女孩也没有给我们打电话来解释一下，虽然生意没做成，但总归应该来说一下，这样我们也好放心她啊，可惜她没有做到这一点！
还有一次，有个女老师咨询去杭州、千岛湖二日游，我们和她详细说明后，直接提供上门服务，她马上警惕的问这问那，我们告诉她：工作人员上门会带上我们公司的证件给她查收，会带上正规合同上门，会带上发票，现场开具给她，可她左一口这个可以做假，右一口那个可以做假，搞得我们都不知道怎么说了。工作人员气坏了。遇到这样的客人，你都不能急了！好像我们上门去就是为了骗她那点旅游费用，置公司的诚信与不顾，只想赚那点小钱一样。最后不是她拒绝我们，而是我们不再说任何话，挂了电话！
这不，昨天又接到2个游客的咨询电话：蓝水河漂流+冲锋舟漂流一日游的线路。电话是在下午3点打进来的，我认真的解答了客人的问题，客人立马确定3号出发，可惜客人住的太远，从公司到达她那，需要来回3个半小时，客人很着急，走是确定的，但来不及签订合同。我直接和她说，让她明天早上上车和导游交钱，我们帮她把保险办好，出任何事，我们都会负责。客人很高兴。其实公司里有人就有点不放心，说：如果客人不来，我们不是要贴车费啊？我说不用担心，很多人和我们一样，都是有诚信的！我相信她们会去的！把所有的主意事项发到客人手机上，客人回复收到了！今天一早，导游没有打电话给我们，客人准时到达指定地点，上车了！
我们的诚信需要用行动去证明，以君子之心才能收获到更多！以小人之心处事，只会把事情办糟！
有一天，有个女孩咨询去杭州西湖、乌镇二日游，问清楚后就和我们预定了，我们按照程序排好她们的座位，约好第二天去她家里签合同（我们一直提供上门办理手续这样的服务）。第二天上午，我们的工作人员出门前再次和她打电话确认一下，接电话的是她的母亲。由她的母亲语气，感觉这个女孩应该是个高中生或是大学生，母亲很不放心，语气生硬，一再盘问我们的工作人员。我们据实相告，想要这个女孩听电话。她母亲一口拒绝，说不去了。我听说此事，怕是因为我们的工作人员是男性，引起客人不必要的猜疑，又打电话去解释。这位母亲接听电话时很不耐烦，我告诉她，我们是正规的旅行社，有所有正规的执照来证明我们的身份，如果不去也没关系，但需要和她的女儿说一声，以免认为我们不守诚信。可她倒好，死活不给她女儿接电话，好像我们拐骗了她的女儿一样。一句话都不给我们讲，直接挂电话了。搞得我们心里头特堵......后来这个女孩也没有给我们打电话来解释一下，虽然生意没做成，但总归应该来说一下，这样我们也好放心她啊，可惜她没有做到这一点！
还有一次，有个女老师咨询去杭州、千岛湖二日游，我们和她详细说明后，直接提供上门服务，她马上警惕的问这问那，我们告诉她：工作人员上门会带上我们公司的证件给她查收，会带上正规合同上门，会带上发票，现场开具给她，可她左一口这个可以做假，右一口那个可以做假，搞得我们都不知道怎么说了。工作人员气坏了。遇到这样的客人，你都不能急了！好像我们上门去就是为了骗她那点旅游费用，置公司的诚信与不顾，只想赚那点小钱一样。最后不是她拒绝我们，而是我们不再说任何话，挂了电话！
这不，昨天又接到2个游客的咨询电话：蓝水河漂流+冲锋舟漂流一日游的线路。电话是在下午3点打进来的，我认真的解答了客人的问题，客人立马确定3号出发，可惜客人住的太远，从公司到达她那，需要来回3个半小时，客人很着急，走是确定的，但来不及签订合同。我直接和她说，让她明天早上上车和导游交钱，我们帮她把保险办好，出任何事，我们都会负责。客人很高兴。其实公司里有人就有点不放心，说：如果客人不来，我们不是要贴车费啊？我说不用担心，很多人和我们一样，都是有诚信的！我相信她们会去的！把所有的主意事项发到客人手机上，客人回复收到了！今天一早，导游没有打电话给我们，客人准时到达指定地点，上车了！
我们的诚信需要用行动去证明，以君子之心才能收获到更多！以小人之心处事，只会把事情办糟！
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我要对客人说声对不起！
[ 2009-10-05 11:06:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
这几天散客不断，其中有一位游客给我们来电咨询宜兴陶都一日游的线路，按照平时的线路安排就给她报了过去，我们千秋旅游网站上的线路一般都是即时更新，力求和集散中心同时发布。这不，黄金周还没有到，她就定了这条线路。
后期黄金周价格和线路都出来了，我们工作人员更换了出入比较大的线路，一日游的就没有仔细核对。昨天和客人联系，由于宜兴一日游这条线报名人少，我们发不了，帮她换至集散中心，我们的线路和集散中心一模一样的，没有任何变化，客人说我们的合同确认线路和她在网上看的不一样，少了一个景点，让我给她说明一下。说真话，我们工作真有失误，没有及时更换，但也在注意事项里注明了此前台报价和线路仅供参考的提示。客人咨询我时，我告诉她：网站线路和签订合同时的线路安排是一样的。这一点真是疏忽了，因为黄金周期间，考虑景点人多会耽误游玩时间，我们把宜兴一日游的线路涮除了一个文化园展览馆，这个景点是我们团队免费进的一个景点，如果客人自己去，就需要购买门票，所以我们写的是赠送客人此景点。黄金周的宜兴一日游，就少了这个景点安排，客人就感觉不舒服了，要我们给个说法，比来比去，就因为我们家的线路多一景点，才考虑找我们的。
从客人角度来想此问题，说不定就怀疑是我们故意减少景点呢。其实是我们工作不到位，没有及时更换黄金周线路。虽然此景点不要门票，按照线路安排，我们也无法去退给客人30元一张的门票啊。但是，签合同的是她的家人代签的，不是她本人，合同是按照最新的黄金周线路安排确认的，所以才出现这样的局面。
理解客人的心理，出游最重要的是心情，不能因为这个影响客人心情。所以我们退回客人8元一人，以此来代表我们的歉意。8元虽小，但宜兴一日游总共是128元一个人，利润是15元一人，我们还要给客人购买人身意外险，衷心祝愿客人能游玩的开心！心情好，啥都好，心情不好，再美的景也不好看！
无论从哪方面来说，我们的网站工作做的还是有缺陷的，不够细致！所以，我要对我的客人说一声：对不起！请别影响你的出游心情！
后期黄金周价格和线路都出来了，我们工作人员更换了出入比较大的线路，一日游的就没有仔细核对。昨天和客人联系，由于宜兴一日游这条线报名人少，我们发不了，帮她换至集散中心，我们的线路和集散中心一模一样的，没有任何变化，客人说我们的合同确认线路和她在网上看的不一样，少了一个景点，让我给她说明一下。说真话，我们工作真有失误，没有及时更换，但也在注意事项里注明了此前台报价和线路仅供参考的提示。客人咨询我时，我告诉她：网站线路和签订合同时的线路安排是一样的。这一点真是疏忽了，因为黄金周期间，考虑景点人多会耽误游玩时间，我们把宜兴一日游的线路涮除了一个文化园展览馆，这个景点是我们团队免费进的一个景点，如果客人自己去，就需要购买门票，所以我们写的是赠送客人此景点。黄金周的宜兴一日游，就少了这个景点安排，客人就感觉不舒服了，要我们给个说法，比来比去，就因为我们家的线路多一景点，才考虑找我们的。
从客人角度来想此问题，说不定就怀疑是我们故意减少景点呢。其实是我们工作不到位，没有及时更换黄金周线路。虽然此景点不要门票，按照线路安排，我们也无法去退给客人30元一张的门票啊。但是，签合同的是她的家人代签的，不是她本人，合同是按照最新的黄金周线路安排确认的，所以才出现这样的局面。
理解客人的心理，出游最重要的是心情，不能因为这个影响客人心情。所以我们退回客人8元一人，以此来代表我们的歉意。8元虽小，但宜兴一日游总共是128元一个人，利润是15元一人，我们还要给客人购买人身意外险，衷心祝愿客人能游玩的开心！心情好，啥都好，心情不好，再美的景也不好看！
无论从哪方面来说，我们的网站工作做的还是有缺陷的，不够细致！所以，我要对我的客人说一声：对不起！请别影响你的出游心情！
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机遇在于把握
[ 2009-10-24 10:25:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
这几天忙着办理旅行社质保金转账手续。国家决定把我们每家旅行社的质保金都存入指定帐户，每年的银行利益都直接返还给旅行社。这比以前的那种交给旅游局管理要公平、公正得多了！在办理过程中，让我感受到了一点：心态决定服务，服务决定收获！
这次南京旅游局指定的是招商银行。我们需要提供一些资料去招商银行开户，然后去旅游局办理转账。我先是打招商银行支行电话咨询一下，离我公司最近的就有一家，他们很快给我来电（有专人负责）。告诉我准备的一些材料，还特意提醒我要带300元开户费。我感觉很奇怪，旅游质保金是不能动的，存进去就放那了，相当于是给银行融资了，只要旅行社不被投诉，不被处罚，只有旅游局罚款了，才能扣款的，所以相当于是给银行使用这笔资金了。这样的好事，当然是旅行社都在那家分行存，存的越多越好。还要开户费？
后来通过另外一家旅行社的推荐，给我一个城北招商银行支行号码，一说明来意，对方就马上告诉我准备好材料，他们会派人来上门服务，很快就能帮我办理好，而且还不要开户费！！
同样的一个机会，为何两家招商银行分行采取的却是不同的方式呢？这年头不是没有生意和机会，主要在你是啥心态去做！现在很多家旅行社口口相传，都在城北分行这家开户的多！！这家银行的销售额是所有招商分行里最高的！
这次南京旅游局指定的是招商银行。我们需要提供一些资料去招商银行开户，然后去旅游局办理转账。我先是打招商银行支行电话咨询一下，离我公司最近的就有一家，他们很快给我来电（有专人负责）。告诉我准备的一些材料，还特意提醒我要带300元开户费。我感觉很奇怪，旅游质保金是不能动的，存进去就放那了，相当于是给银行融资了，只要旅行社不被投诉，不被处罚，只有旅游局罚款了，才能扣款的，所以相当于是给银行使用这笔资金了。这样的好事，当然是旅行社都在那家分行存，存的越多越好。还要开户费？
后来通过另外一家旅行社的推荐，给我一个城北招商银行支行号码，一说明来意，对方就马上告诉我准备好材料，他们会派人来上门服务，很快就能帮我办理好，而且还不要开户费！！
同样的一个机会，为何两家招商银行分行采取的却是不同的方式呢？这年头不是没有生意和机会，主要在你是啥心态去做！现在很多家旅行社口口相传，都在城北分行这家开户的多！！这家银行的销售额是所有招商分行里最高的！
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