勿以小人之心度君子之腹！ [上一篇]
[ 2013-10-17 23:34:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ] 字体：大 中 小
在日常生活中，我们经常会接触很多的人，可以说都是好人，所不同的是好人里面还分小人和诚信的人。做旅游的工作更是与人打交道的工作，使我们遇到了各色人等。其中就有这样的人。
有一天，有个女孩咨询去杭州西湖、乌镇二日游，问清楚后就和我们预定了，我们按照程序排好她们的座位，约好第二天去她家里签合同（我们一直提供上门办理手续这样的服务）。第二天上午，我们的工作人员出门前再次和她打电话确认一下，接电话的是她的母亲。由她的母亲语气，感觉这个女孩应该是个高中生或是大学生，母亲很不放心，语气生硬，一再盘问我们的工作人员。我们据实相告，想要这个女孩听电话。她母亲一口拒绝，说不去了。我听说此事，怕是因为我们的工作人员是男性，引起客人不必要的猜疑，又打电话去解释。这位母亲接听电话时很不耐烦，我告诉她，我们是正规的旅行社，有所有正规的执照来证明我们的身份，如果不去也没关系，但需要和她的女儿说一声，以免认为我们不守诚信。可她倒好，死活不给她女儿接电话，好像我们拐骗了她的女儿一样。一句话都不给我们讲，直接挂电话了。搞得我们心里头特堵......后来这个女孩也没有给我们打电话来解释一下，虽然生意没做成，但总归应该来说一下，这样我们也好放心她啊，可惜她没有做到这一点！
还有一次，有个女老师咨询去杭州、千岛湖二日游，我们和她详细说明后，直接提供上门服务，她马上警惕的问这问那，我们告诉她：工作人员上门会带上我们公司的证件给她查收，会带上正规合同上门，会带上发票，现场开具给她，可她左一口这个可以做假，右一口那个可以做假，搞得我们都不知道怎么说了。工作人员气坏了。遇到这样的客人，你都不能急了！好像我们上门去就是为了骗她那点旅游费用，置公司的诚信与不顾，只想赚那点小钱一样。最后不是她拒绝我们，而是我们不再说任何话，挂了电话！
这不，昨天又接到2个游客的咨询电话：蓝水河漂流+冲锋舟漂流一日游的线路。电话是在下午3点打进来的，我认真的解答了客人的问题，客人立马确定3号出发，可惜客人住的太远，从公司到达她那，需要来回3个半小时，客人很着急，走是确定的，但来不及签订合同。我直接和她说，让她明天早上上车和导游交钱，我们帮她把保险办好，出任何事，我们都会负责。客人很高兴。其实公司里有人就有点不放心，说：如果客人不来，我们不是要贴车费啊？我说不用担心，很多人和我们一样，都是有诚信的！我相信她们会去的！把所有的主意事项发到客人手机上，客人回复收到了！今天一早，导游没有打电话给我们，客人准时到达指定地点，上车了！
我们的诚信需要用行动去证明，以君子之心才能收获到更多！以小人之心处事，只会把事情办糟！
在日常生活中，我们经常会接触很多的人，可以说都是好人，所不同的是好人里面还分小人和诚信的人。做旅游的工作更是与人打交道的工作，使我们遇到了各色人等。其中就有这样的人。
有一天，有个女孩咨询去杭州西湖、乌镇二日游，问清楚后就和我们预定了，我们按照程序排好她们的座位，约好第二天去她家里签合同（我们一直提供上门办理手续这样的服务）。第二天上午，我们的工作人员出门前再次和她打电话确认一下，接电话的是她的母亲。由她的母亲语气，感觉这个女孩应该是个高中生或是大学生，母亲很不放心，语气生硬，一再盘问我们的工作人员。我们据实相告，想要这个女孩听电话。她母亲一口拒绝，说不去了。我听说此事，怕是因为我们的工作人员是男性，引起客人不必要的猜疑，又打电话去解释。这位母亲接听电话时很不耐烦，我告诉她，我们是正规的旅行社，有所有正规的执照来证明我们的身份，如果不去也没关系，但需要和她的女儿说一声，以免认为我们不守诚信。可她倒好，死活不给她女儿接电话，好像我们拐骗了她的女儿一样。一句话都不给我们讲，直接挂电话了。搞得我们心里头特堵......后来这个女孩也没有给我们打电话来解释一下，虽然生意没做成，但总归应该来说一下，这样我们也好放心她啊，可惜她没有做到这一点！
还有一次，有个女老师咨询去杭州、千岛湖二日游，我们和她详细说明后，直接提供上门服务，她马上警惕的问这问那，我们告诉她：工作人员上门会带上我们公司的证件给她查收，会带上正规合同上门，会带上发票，现场开具给她，可她左一口这个可以做假，右一口那个可以做假，搞得我们都不知道怎么说了。工作人员气坏了。遇到这样的客人，你都不能急了！好像我们上门去就是为了骗她那点旅游费用，置公司的诚信与不顾，只想赚那点小钱一样。最后不是她拒绝我们，而是我们不再说任何话，挂了电话！
这不，昨天又接到2个游客的咨询电话：蓝水河漂流+冲锋舟漂流一日游的线路。电话是在下午3点打进来的，我认真的解答了客人的问题，客人立马确定3号出发，可惜客人住的太远，从公司到达她那，需要来回3个半小时，客人很着急，走是确定的，但来不及签订合同。我直接和她说，让她明天早上上车和导游交钱，我们帮她把保险办好，出任何事，我们都会负责。客人很高兴。其实公司里有人就有点不放心，说：如果客人不来，我们不是要贴车费啊？我说不用担心，很多人和我们一样，都是有诚信的！我相信她们会去的！把所有的主意事项发到客人手机上，客人回复收到了！今天一早，导游没有打电话给我们，客人准时到达指定地点，上车了！
我们的诚信需要用行动去证明，以君子之心才能收获到更多！以小人之心处事，只会把事情办糟！
有一天，有个女孩咨询去杭州西湖、乌镇二日游，问清楚后就和我们预定了，我们按照程序排好她们的座位，约好第二天去她家里签合同（我们一直提供上门办理手续这样的服务）。第二天上午，我们的工作人员出门前再次和她打电话确认一下，接电话的是她的母亲。由她的母亲语气，感觉这个女孩应该是个高中生或是大学生，母亲很不放心，语气生硬，一再盘问我们的工作人员。我们据实相告，想要这个女孩听电话。她母亲一口拒绝，说不去了。我听说此事，怕是因为我们的工作人员是男性，引起客人不必要的猜疑，又打电话去解释。这位母亲接听电话时很不耐烦，我告诉她，我们是正规的旅行社，有所有正规的执照来证明我们的身份，如果不去也没关系，但需要和她的女儿说一声，以免认为我们不守诚信。可她倒好，死活不给她女儿接电话，好像我们拐骗了她的女儿一样。一句话都不给我们讲，直接挂电话了。搞得我们心里头特堵......后来这个女孩也没有给我们打电话来解释一下，虽然生意没做成，但总归应该来说一下，这样我们也好放心她啊，可惜她没有做到这一点！
还有一次，有个女老师咨询去杭州、千岛湖二日游，我们和她详细说明后，直接提供上门服务，她马上警惕的问这问那，我们告诉她：工作人员上门会带上我们公司的证件给她查收，会带上正规合同上门，会带上发票，现场开具给她，可她左一口这个可以做假，右一口那个可以做假，搞得我们都不知道怎么说了。工作人员气坏了。遇到这样的客人，你都不能急了！好像我们上门去就是为了骗她那点旅游费用，置公司的诚信与不顾，只想赚那点小钱一样。最后不是她拒绝我们，而是我们不再说任何话，挂了电话！
这不，昨天又接到2个游客的咨询电话：蓝水河漂流+冲锋舟漂流一日游的线路。电话是在下午3点打进来的，我认真的解答了客人的问题，客人立马确定3号出发，可惜客人住的太远，从公司到达她那，需要来回3个半小时，客人很着急，走是确定的，但来不及签订合同。我直接和她说，让她明天早上上车和导游交钱，我们帮她把保险办好，出任何事，我们都会负责。客人很高兴。其实公司里有人就有点不放心，说：如果客人不来，我们不是要贴车费啊？我说不用担心，很多人和我们一样，都是有诚信的！我相信她们会去的！把所有的主意事项发到客人手机上，客人回复收到了！今天一早，导游没有打电话给我们，客人准时到达指定地点，上车了！
我们的诚信需要用行动去证明，以君子之心才能收获到更多！以小人之心处事，只会把事情办糟！
分类:旅游工作感悟 | 评论:8 | 引用通告 | 阅读次数(2006)
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大家好,我是来自南京千秋旅行社的李娟,很高兴有机会能和大家一起分享旅游的快乐和心情感悟!在以后的岁月中,我们将把我公司的线路和游玩的照片在博客中和大家一起交流,分享,在我们的工作中,让大家感受一下旅游工作者的苦与乐.让我们一起为中国的旅游业做出点成绩!
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匿名网友 于 09年10月15日 发表评论 [引用]
匿名网友 于 09年10月04日 发表评论 [引用]