我要对客人说声对不起！ [上一篇]
[ 2013-10-17 23:34:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ] 字体：大 中 小
这几天散客不断，其中有一位游客给我们来电咨询宜兴陶都一日游的线路，按照平时的线路安排就给她报了过去，我们千秋旅游网站上的线路一般都是即时更新，力求和集散中心同时发布。这不，黄金周还没有到，她就定了这条线路。
后期黄金周价格和线路都出来了，我们工作人员更换了出入比较大的线路，一日游的就没有仔细核对。昨天和客人联系，由于宜兴一日游这条线报名人少，我们发不了，帮她换至集散中心，我们的线路和集散中心一模一样的，没有任何变化，客人说我们的合同确认线路和她在网上看的不一样，少了一个景点，让我给她说明一下。说真话，我们工作真有失误，没有及时更换，但也在注意事项里注明了此前台报价和线路仅供参考的提示。客人咨询我时，我告诉她：网站线路和签订合同时的线路安排是一样的。这一点真是疏忽了，因为黄金周期间，考虑景点人多会耽误游玩时间，我们把宜兴一日游的线路涮除了一个文化园展览馆，这个景点是我们团队免费进的一个景点，如果客人自己去，就需要购买门票，所以我们写的是赠送客人此景点。黄金周的宜兴一日游，就少了这个景点安排，客人就感觉不舒服了，要我们给个说法，比来比去，就因为我们家的线路多一景点，才考虑找我们的。
从客人角度来想此问题，说不定就怀疑是我们故意减少景点呢。其实是我们工作不到位，没有及时更换黄金周线路。虽然此景点不要门票，按照线路安排，我们也无法去退给客人30元一张的门票啊。但是，签合同的是她的家人代签的，不是她本人，合同是按照最新的黄金周线路安排确认的，所以才出现这样的局面。
理解客人的心理，出游最重要的是心情，不能因为这个影响客人心情。所以我们退回客人8元一人，以此来代表我们的歉意。8元虽小，但宜兴一日游总共是128元一个人，利润是15元一人，我们还要给客人购买人身意外险，衷心祝愿客人能游玩的开心！心情好，啥都好，心情不好，再美的景也不好看！
无论从哪方面来说，我们的网站工作做的还是有缺陷的，不够细致！所以，我要对我的客人说一声：对不起！请别影响你的出游心情！
这几天散客不断，其中有一位游客给我们来电咨询宜兴陶都一日游的线路，按照平时的线路安排就给她报了过去，我们千秋旅游网站上的线路一般都是即时更新，力求和集散中心同时发布。这不，黄金周还没有到，她就定了这条线路。
后期黄金周价格和线路都出来了，我们工作人员更换了出入比较大的线路，一日游的就没有仔细核对。昨天和客人联系，由于宜兴一日游这条线报名人少，我们发不了，帮她换至集散中心，我们的线路和集散中心一模一样的，没有任何变化，客人说我们的合同确认线路和她在网上看的不一样，少了一个景点，让我给她说明一下。说真话，我们工作真有失误，没有及时更换，但也在注意事项里注明了此前台报价和线路仅供参考的提示。客人咨询我时，我告诉她：网站线路和签订合同时的线路安排是一样的。这一点真是疏忽了，因为黄金周期间，考虑景点人多会耽误游玩时间，我们把宜兴一日游的线路涮除了一个文化园展览馆，这个景点是我们团队免费进的一个景点，如果客人自己去，就需要购买门票，所以我们写的是赠送客人此景点。黄金周的宜兴一日游，就少了这个景点安排，客人就感觉不舒服了，要我们给个说法，比来比去，就因为我们家的线路多一景点，才考虑找我们的。
从客人角度来想此问题，说不定就怀疑是我们故意减少景点呢。其实是我们工作不到位，没有及时更换黄金周线路。虽然此景点不要门票，按照线路安排，我们也无法去退给客人30元一张的门票啊。但是，签合同的是她的家人代签的，不是她本人，合同是按照最新的黄金周线路安排确认的，所以才出现这样的局面。
理解客人的心理，出游最重要的是心情，不能因为这个影响客人心情。所以我们退回客人8元一人，以此来代表我们的歉意。8元虽小，但宜兴一日游总共是128元一个人，利润是15元一人，我们还要给客人购买人身意外险，衷心祝愿客人能游玩的开心！心情好，啥都好，心情不好，再美的景也不好看！
无论从哪方面来说，我们的网站工作做的还是有缺陷的，不够细致！所以，我要对我的客人说一声：对不起！请别影响你的出游心情！
后期黄金周价格和线路都出来了，我们工作人员更换了出入比较大的线路，一日游的就没有仔细核对。昨天和客人联系，由于宜兴一日游这条线报名人少，我们发不了，帮她换至集散中心，我们的线路和集散中心一模一样的，没有任何变化，客人说我们的合同确认线路和她在网上看的不一样，少了一个景点，让我给她说明一下。说真话，我们工作真有失误，没有及时更换，但也在注意事项里注明了此前台报价和线路仅供参考的提示。客人咨询我时，我告诉她：网站线路和签订合同时的线路安排是一样的。这一点真是疏忽了，因为黄金周期间，考虑景点人多会耽误游玩时间，我们把宜兴一日游的线路涮除了一个文化园展览馆，这个景点是我们团队免费进的一个景点，如果客人自己去，就需要购买门票，所以我们写的是赠送客人此景点。黄金周的宜兴一日游，就少了这个景点安排，客人就感觉不舒服了，要我们给个说法，比来比去，就因为我们家的线路多一景点，才考虑找我们的。
从客人角度来想此问题，说不定就怀疑是我们故意减少景点呢。其实是我们工作不到位，没有及时更换黄金周线路。虽然此景点不要门票，按照线路安排，我们也无法去退给客人30元一张的门票啊。但是，签合同的是她的家人代签的，不是她本人，合同是按照最新的黄金周线路安排确认的，所以才出现这样的局面。
理解客人的心理，出游最重要的是心情，不能因为这个影响客人心情。所以我们退回客人8元一人，以此来代表我们的歉意。8元虽小，但宜兴一日游总共是128元一个人，利润是15元一人，我们还要给客人购买人身意外险，衷心祝愿客人能游玩的开心！心情好，啥都好，心情不好，再美的景也不好看！
无论从哪方面来说，我们的网站工作做的还是有缺陷的，不够细致！所以，我要对我的客人说一声：对不起！请别影响你的出游心情！
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 引用通告 | 阅读次数(809)
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