景区讲解为何那么贵？
[ 2009-10-25 16:57:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
今天有个团去南浔古镇一日游，我们家导游都是组团导游，很多景点不会讲（组团导游不如地接导游，那讲解真是很厉害的），怎么办呢？找景点讲解员吧！
这一联系景点，归归，讲解员真贵！讲一个南浔古镇需要120元一个团，如果预定下来，还要增加30元，就是150元一个团。贵啊，贵的一米！当时没想到景区讲解员这么贵。其实我也知道，景区讲解员拿不了多少钱，讲一个团也就才20元，其余的都给景区落口袋了！靠着讲解员来挣钱了！
很气愤这样的行为，中国各大旅游景区门票就赚了不少了，讲解员还收这么贵，真是害死我们这些旅游的人了。外国很多景区都不要钱，中国却个个要钱，圈一个山头，做几个应景的塑像，就是一个景区，开始收费赚钱。南京还有很多公园收费的，像那个莫愁湖、玄武湖、白马公园等等，恶心死了！本来是老百姓的休闲场所，都搞自我赚钱了，还美其名曰：景区需要维护！政府怎么就不管呢？是管不了，还是不想管？
有一些景区人家都是免费讲解，这样方便了我们旅游团队。而像南浔古镇这样收费这么贵的，我是第一次遇到。以后不推这个景点了，成本太高。本来一日游利润就很低，现在再要个讲解员，更没利润了！！
这一联系景点，归归，讲解员真贵！讲一个南浔古镇需要120元一个团，如果预定下来，还要增加30元，就是150元一个团。贵啊，贵的一米！当时没想到景区讲解员这么贵。其实我也知道，景区讲解员拿不了多少钱，讲一个团也就才20元，其余的都给景区落口袋了！靠着讲解员来挣钱了！
很气愤这样的行为，中国各大旅游景区门票就赚了不少了，讲解员还收这么贵，真是害死我们这些旅游的人了。外国很多景区都不要钱，中国却个个要钱，圈一个山头，做几个应景的塑像，就是一个景区，开始收费赚钱。南京还有很多公园收费的，像那个莫愁湖、玄武湖、白马公园等等，恶心死了！本来是老百姓的休闲场所，都搞自我赚钱了，还美其名曰：景区需要维护！政府怎么就不管呢？是管不了，还是不想管？
有一些景区人家都是免费讲解，这样方便了我们旅游团队。而像南浔古镇这样收费这么贵的，我是第一次遇到。以后不推这个景点了，成本太高。本来一日游利润就很低，现在再要个讲解员，更没利润了！！
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旅游还欠款真烦人！
[ 2009-10-26 20:04:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
9月中旬接了一个台湾团队走的是扬州、南京5日游的，是大学城里面一家学校接待的客人，让我们给安排的。以前也和此校的学生单独合作过，都是一团一清，可现在和他们学校的老师合作，却为了要款让我很恼火！
团队是9月18号结束的，比较顺利，合同约定团走款清，送完机场，隔了2天就联系了此团的负责人老师，他让我们先去开发票，说要开了发票交给财务才能领到款，按照他的要求，让人送了过去，这一送，到现在也没有结到款。还从来没有为结款烦过的我，现在就烦恼了。问了情况，老师的意思是钱肯定少不了我们的，看看这话说的，搞得我们好像是欠他们的钱，还嫌我们不耐烦.....问他多久能结来，他告诉我们说他也不知道，主要在学校那面，学校开支大，财务忙，都是按照程序在走，何时能结清，他也不知道......
这话说的真是恨死自己了，早知道拖这么长时间，怎么也不接他们的团啊，还不如学生结款来的爽快。一个大单位，赚钱那么多，就为这两万多块钱拖着，虽然老师没责任，可当时怎么就不预先告诉我们一声的呢？存心搞个陷阱给我们跳？ 要是知道这样拖欠，合同也要约定，按照日期付款，拖欠的按照滞纳金收取，这样说不定对方能顾忌一些，就会积极付款了！
以后再和一些单位做，就得这样。要不，还不把人急死了。啥人啊？搞得和政府一样言而无信了！
团队是9月18号结束的，比较顺利，合同约定团走款清，送完机场，隔了2天就联系了此团的负责人老师，他让我们先去开发票，说要开了发票交给财务才能领到款，按照他的要求，让人送了过去，这一送，到现在也没有结到款。还从来没有为结款烦过的我，现在就烦恼了。问了情况，老师的意思是钱肯定少不了我们的，看看这话说的，搞得我们好像是欠他们的钱，还嫌我们不耐烦.....问他多久能结来，他告诉我们说他也不知道，主要在学校那面，学校开支大，财务忙，都是按照程序在走，何时能结清，他也不知道......
这话说的真是恨死自己了，早知道拖这么长时间，怎么也不接他们的团啊，还不如学生结款来的爽快。一个大单位，赚钱那么多，就为这两万多块钱拖着，虽然老师没责任，可当时怎么就不预先告诉我们一声的呢？存心搞个陷阱给我们跳？ 要是知道这样拖欠，合同也要约定，按照日期付款，拖欠的按照滞纳金收取，这样说不定对方能顾忌一些，就会积极付款了！
以后再和一些单位做，就得这样。要不，还不把人急死了。啥人啊？搞得和政府一样言而无信了！
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合同是儿戏吗？
[ 2009-11-03 09:30:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
这两天，接待了一批北京单飞单卧的客人，来自江宁郊县的，客人也是第一次出游，没有坐过飞机，准备体验一下，北京也是她们最向往的城市，毕竟是首都，所以选择了单飞单卧的安排。
我们给报了价，我社的北京旅游散客线路，都是品质为准，全程只进三个店，那些常规进店5-6个的都不再推广了，除了品质的，就是纯玩为主的，全程不进店，但价格也不一样。客人最终还是会选择品质的，走纯玩的游客比较少，可能是考虑价格的原因吧。客人确定好日期，签订了合同，就开始出机票，隔天中午即将起飞。
可起飞当日的早上，就给我打电话，说不见到机票和航空保险单就不出发，必须在去机场前见到这些单据。说真话，合同已经正式签订，也明确表明是含了三险的（旅行社责任险、人身意外险、航空保险），所以，我们也让保险公司出了保单，并传真到我们公司，可客人住的太远，我们到保险公司那取原件来回还需要时间，这样一来一回就耽误了乘机的时间，这样就得不偿失了。可客人（女性）坚持要这样。
我给客人2个办法，一是写个条子，如果因为等保单和机票而耽误登机时间，后果自负。我们就打车去取，再送。二是直接按计划安排，我们会送到他家人手上。这样也是证明我们购买了。再说了，现在都是电子客票，完全不需要用机票，直接拿身份证登机。可客人没坐过，都是乡下郊县的妇女同志，很怕我们骗了她们。真是不能急了，还是熟人家门口人介绍的呢。后来客人同意了我的第二方案，最终解决了不是问题的问题！
我们给报了价，我社的北京旅游散客线路，都是品质为准，全程只进三个店，那些常规进店5-6个的都不再推广了，除了品质的，就是纯玩为主的，全程不进店，但价格也不一样。客人最终还是会选择品质的，走纯玩的游客比较少，可能是考虑价格的原因吧。客人确定好日期，签订了合同，就开始出机票，隔天中午即将起飞。
可起飞当日的早上，就给我打电话，说不见到机票和航空保险单就不出发，必须在去机场前见到这些单据。说真话，合同已经正式签订，也明确表明是含了三险的（旅行社责任险、人身意外险、航空保险），所以，我们也让保险公司出了保单，并传真到我们公司，可客人住的太远，我们到保险公司那取原件来回还需要时间，这样一来一回就耽误了乘机的时间，这样就得不偿失了。可客人（女性）坚持要这样。
我给客人2个办法，一是写个条子，如果因为等保单和机票而耽误登机时间，后果自负。我们就打车去取，再送。二是直接按计划安排，我们会送到他家人手上。这样也是证明我们购买了。再说了，现在都是电子客票，完全不需要用机票，直接拿身份证登机。可客人没坐过，都是乡下郊县的妇女同志，很怕我们骗了她们。真是不能急了，还是熟人家门口人介绍的呢。后来客人同意了我的第二方案，最终解决了不是问题的问题！
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导游是廉价的吗？
[ 2009-11-08 16:43:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
昨天接到QQ信息，是一家山东旅行社来咨询南京一日游信息的，我回复了她，把散客班的一日游线路发给了她，在沟通中，她告诉我，是她们自己旅行社组织员工来南京游玩，也踩点学习一下。但需要把一日游的改成二日游，再增加雨花台和大屠杀纪念馆2个免费景点。我按照她们的要求把行程和报价做了出来，传给了他们。
先开始说好是14人，我把门票折扣和住房都让到了最低，因为是同行，能让的都需要让，毕竟不是游客。经过协商后，对方也接受了我的报价，说好包餐、包住房、包门票和导游的费用，就开始操作。到了下午又告诉我人数有变，14人变成了10人，我也明告对方，少于10人，拿不到团队票和团队住房。只能按照散客价操作，对方明确表示能接受。双方再次按照所列费用，确认了下来。其中导游收费是10元/人，客人只有10人，也就是收取100元/团。其实我需要支付给导游200元2天的导游费用。因为安排团餐里，还有2元一个人的余地，所以能填补上200元的导游费用。确认好了，我就开始操作，考虑客人是第一次来南京，用餐特意安排在宾馆里，不是做团队餐的餐厅使用，这样的餐都是现炒的，客人会满意的。
星期一就来的团队，今天下午又联系我了，说人数减少了，变成9人了。我告诉对方，门票和住房是无法购买9人的团队价的，只能按照10人购买。对方同意了。后又说，正餐不用我们安排了，她们社里自己吃，我就明确告诉对方，如果餐不要我们安排，可以的，但需要补导游餐费65元（1早3正餐），导游费用增加100元，为这一点，对方就是不同意，打来电话说她们经理接受不了增加导游费用的事，还问为啥要增加。我就明明白白的告诉她餐费补导游费用的事，现在又不含餐了，我只能明收上来。
对方不能接受，还说不是钱的问题，不能理解。还要我看在同行的份上理解他们。我感觉我不能理解他们，导游总要费用的，南京2日游，一个购物店没有，又不能加点，我的利润都让了，哪里能让导游去很好的服务呢？他们说带导游一起吃，所以又不用增加65的餐费了，就为这100元的费用，给我打电话来，说她们经理生气了，就为这100元的事，还让我少赚点，以后有机会给我赚的。那话里的意思是你能赚到了，还在乎这100元啊？
听到这样的话，我就告诉他们，去重新找其他旅行社接吧，我是不能少收这100元的。情愿不接，也不要搞得好像赚她们多少钱似的。连同行都不能接受给导游必要的服务费用，更何况是游客呢？华东团不收导游费用是因为导游有的赚，有购物有加点，南京一地游本来报价就低，却不肯给那么点导游费用，真是不能理解！！
先开始说好是14人，我把门票折扣和住房都让到了最低，因为是同行，能让的都需要让，毕竟不是游客。经过协商后，对方也接受了我的报价，说好包餐、包住房、包门票和导游的费用，就开始操作。到了下午又告诉我人数有变，14人变成了10人，我也明告对方，少于10人，拿不到团队票和团队住房。只能按照散客价操作，对方明确表示能接受。双方再次按照所列费用，确认了下来。其中导游收费是10元/人，客人只有10人，也就是收取100元/团。其实我需要支付给导游200元2天的导游费用。因为安排团餐里，还有2元一个人的余地，所以能填补上200元的导游费用。确认好了，我就开始操作，考虑客人是第一次来南京，用餐特意安排在宾馆里，不是做团队餐的餐厅使用，这样的餐都是现炒的，客人会满意的。
星期一就来的团队，今天下午又联系我了，说人数减少了，变成9人了。我告诉对方，门票和住房是无法购买9人的团队价的，只能按照10人购买。对方同意了。后又说，正餐不用我们安排了，她们社里自己吃，我就明确告诉对方，如果餐不要我们安排，可以的，但需要补导游餐费65元（1早3正餐），导游费用增加100元，为这一点，对方就是不同意，打来电话说她们经理接受不了增加导游费用的事，还问为啥要增加。我就明明白白的告诉她餐费补导游费用的事，现在又不含餐了，我只能明收上来。
对方不能接受，还说不是钱的问题，不能理解。还要我看在同行的份上理解他们。我感觉我不能理解他们，导游总要费用的，南京2日游，一个购物店没有，又不能加点，我的利润都让了，哪里能让导游去很好的服务呢？他们说带导游一起吃，所以又不用增加65的餐费了，就为这100元的费用，给我打电话来，说她们经理生气了，就为这100元的事，还让我少赚点，以后有机会给我赚的。那话里的意思是你能赚到了，还在乎这100元啊？
听到这样的话，我就告诉他们，去重新找其他旅行社接吧，我是不能少收这100元的。情愿不接，也不要搞得好像赚她们多少钱似的。连同行都不能接受给导游必要的服务费用，更何况是游客呢？华东团不收导游费用是因为导游有的赚，有购物有加点，南京一地游本来报价就低，却不肯给那么点导游费用，真是不能理解！！
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导游带团怕啥？
[ 2009-12-18 09:42:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
这几天忙着考驾照，好几天没写点了。今天有空，就来说说。可能对于自己的豆腐块，也就是记录自己的心理路程而已。如果能对其他关注我的朋友有用，那真是太让我意外了，可以说是一个惊喜！
一个老客户，淡季时来了个团，本着一向的真诚，双方达成共识。团队已经顺利接到，只要有团在外，心里就坦克不安，总是害怕导游来电，这可能是所有做旅游职业人的通病吧。我也不例外呦！总想在价格的杠杆下能让客人满意，开心。其实要真是钱的问题，反而不是问题了，所以人有时候需要跳开去看问题，不能只把自己局限在固定的模式里，这样处理事情会有意外的收获，也能更好更快的处理好问题。
说说导游，我们虽然有专职导游，现在淡季了，已经放假，本来这个团是纯玩华东的，虽然人少，但景点还真不少。我们的导游带组团多，还没有上过华东，所以只有外调导游俱乐部的了。今天给导游去了个短信，希望她能利用淡季把华东五市的导游词好好看看，争取年后有更深一层的发展：能带华东团！
谁知她回个信息，说是害怕带华东团，有点怕啊。怕从何来？主要是观念不纯，学习不够深。华东团涉及到购物和加点，如果心态好，就不用担心，只要把客人服务好，客人自会相信导游，出货倍爽，加点愿意，这有啥好愁的呢？就怕导游不服务，还要求客人给他赚。还怕服务好了，心态不好的，一看客人没钱，就耷拉着脸，那就完了。做啥事都需要保持好心态，心态好，心真诚，对方能感觉到，自会有感动。所以说开了，好导游都不外乎几大优点：一是知识丰富，问不倒！二是服务态度好，真心对待客人，组织能力强；心态好；
三是能处理事情干净利落，能从客人角度去想问题；把握客人心理得当；四是能让自己旅行社少损失，知道为自家公司争取，完成任务出色！
拥有了这样的优点，还能带不好团？做导游如此，做人也如此！
一个老客户，淡季时来了个团，本着一向的真诚，双方达成共识。团队已经顺利接到，只要有团在外，心里就坦克不安，总是害怕导游来电，这可能是所有做旅游职业人的通病吧。我也不例外呦！总想在价格的杠杆下能让客人满意，开心。其实要真是钱的问题，反而不是问题了，所以人有时候需要跳开去看问题，不能只把自己局限在固定的模式里，这样处理事情会有意外的收获，也能更好更快的处理好问题。
说说导游，我们虽然有专职导游，现在淡季了，已经放假，本来这个团是纯玩华东的，虽然人少，但景点还真不少。我们的导游带组团多，还没有上过华东，所以只有外调导游俱乐部的了。今天给导游去了个短信，希望她能利用淡季把华东五市的导游词好好看看，争取年后有更深一层的发展：能带华东团！
谁知她回个信息，说是害怕带华东团，有点怕啊。怕从何来？主要是观念不纯，学习不够深。华东团涉及到购物和加点，如果心态好，就不用担心，只要把客人服务好，客人自会相信导游，出货倍爽，加点愿意，这有啥好愁的呢？就怕导游不服务，还要求客人给他赚。还怕服务好了，心态不好的，一看客人没钱，就耷拉着脸，那就完了。做啥事都需要保持好心态，心态好，心真诚，对方能感觉到，自会有感动。所以说开了，好导游都不外乎几大优点：一是知识丰富，问不倒！二是服务态度好，真心对待客人，组织能力强；心态好；
三是能处理事情干净利落，能从客人角度去想问题；把握客人心理得当；四是能让自己旅行社少损失，知道为自家公司争取，完成任务出色！
拥有了这样的优点，还能带不好团？做导游如此，做人也如此！
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组团社扣款不需要理由
[ 2009-12-22 17:28:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
华东四市旅游团队已经顺利结束，今天，组团社给我汇来了余款，这个团也就算是正式结束了。想想，心里还是有点不舒服。对于我们地接方来说，没有谁想安排不好的，接团时就知道组团社的意思，已经是尽所有的努力去安排了，可还是被组团社扣了一点钱。这个钱扣的我感觉很冤！
第二批过来的客人为12人，其中一人是女性，其余均为男性，按照住房安排是4个标间，1个三人间，1个单间。大家都知道，单人间是和双人间一样的价格，尤其是挂三星的，都是按照双人间的标准来收取费用的，有的宾馆单人间还比双人间贵，因为是大床房，适合情侣住。所以，在没有单人间的情况下，给女客人安排双标间，对方需补一个人的房差，按照13人住房和我结算，对方也同意了。
这不，两晚上没有事，到了杭州就有事了。领队是男的，其余城市是三人间，到了杭州，住的是准四（组团社要的），宾馆没有三人间，就征询他的意见，他上来就要导游安排单人间，或者是双标，导游让他补个房差，他死活不补（12人一直是按照13人和宾馆结算，他这再拿一个标间，就变成了14人的房费，所以增加了一个人的房差），既然客人不愿意补，就只能加床和拼房，正好司机师傅是男的，安排的是和客人一样的双标，导游就建议客人和司机师傅住一起，这样既不用加床，又不用补房差，两全其美！
可客人死活都不同意，好像是架子很大，认为和司机住一起让他失身份了，就是不同意。但要补房差，也不同意，你说导游能答应他吗？只好给他加床，他气得不行了，但也没有给组团社打电话。
团是送了，最后一天玩的也愉快，可组团社就开始扣我们一个人的房差了，几晚下来就是几百块。还埋怨我们没安排好，说客人对加床很有意见！我打了电话给客人说明情况，客人也没说啥不好，组团社就说客人不肯付房差，让我必须按照12人结算，这事搞得我很来气，明明都是支付13人的钱，最后却只给12人的住房。三晚上就一晚是加床的，还是在安排和司机拼房不同意的情况下加的，这却成了扣款的理由了！
钱在组团社手上，这就成了没法去辩解的最大一点。最终，还是被扣了。盘点一下，这个团又是替组团社赚钱，我们是白忙了！本来利润就少的可怜，后来又要了矿泉水，这下又扣了房差，整个是白忙了一场。唉，这华东地接团做的，一点意思没有！！！
第二批过来的客人为12人，其中一人是女性，其余均为男性，按照住房安排是4个标间，1个三人间，1个单间。大家都知道，单人间是和双人间一样的价格，尤其是挂三星的，都是按照双人间的标准来收取费用的，有的宾馆单人间还比双人间贵，因为是大床房，适合情侣住。所以，在没有单人间的情况下，给女客人安排双标间，对方需补一个人的房差，按照13人住房和我结算，对方也同意了。
这不，两晚上没有事，到了杭州就有事了。领队是男的，其余城市是三人间，到了杭州，住的是准四（组团社要的），宾馆没有三人间，就征询他的意见，他上来就要导游安排单人间，或者是双标，导游让他补个房差，他死活不补（12人一直是按照13人和宾馆结算，他这再拿一个标间，就变成了14人的房费，所以增加了一个人的房差），既然客人不愿意补，就只能加床和拼房，正好司机师傅是男的，安排的是和客人一样的双标，导游就建议客人和司机师傅住一起，这样既不用加床，又不用补房差，两全其美！
可客人死活都不同意，好像是架子很大，认为和司机住一起让他失身份了，就是不同意。但要补房差，也不同意，你说导游能答应他吗？只好给他加床，他气得不行了，但也没有给组团社打电话。
团是送了，最后一天玩的也愉快，可组团社就开始扣我们一个人的房差了，几晚下来就是几百块。还埋怨我们没安排好，说客人对加床很有意见！我打了电话给客人说明情况，客人也没说啥不好，组团社就说客人不肯付房差，让我必须按照12人结算，这事搞得我很来气，明明都是支付13人的钱，最后却只给12人的住房。三晚上就一晚是加床的，还是在安排和司机拼房不同意的情况下加的，这却成了扣款的理由了！
钱在组团社手上，这就成了没法去辩解的最大一点。最终，还是被扣了。盘点一下，这个团又是替组团社赚钱，我们是白忙了！本来利润就少的可怜，后来又要了矿泉水，这下又扣了房差，整个是白忙了一场。唉，这华东地接团做的，一点意思没有！！！
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共赢才是旅游的目的
[ 2009-12-26 10:18:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
旅游淡季能接到团，真是不错。这不，网上的客人又来找我们了，通过电话联系，双方决定面谈。第二天我就去了对方的公司，原来是想出去游玩两天，方向就是安徽皖南那一块。由于去之前，我已经大概了解了客人的意向，所以也是来商谈具体事宜的。
双方根据自己的想法，进一步的沟通，最终核算了价位，大家就谈妥了。我把价格压到了最低，客人也能理解我的意思，希望能帮我们多拉点人，淡季价格高了，客人就不会跟我们走了，只要有的赚，就当是交个朋友。
游客来自于网络公司，岁数都比较年轻，景点的安排上也是充分考虑这一点，最重要是对餐的安排，前面客人跟其他社出去游玩，对餐安排不太满意，这次提出希望能看到菜单。客人定的还是15元一个人的团队餐，一共是18人，坐两桌也就是135元一桌，如果放在平时旺季时，的确是不好报菜单，餐厅认为餐标低，不想麻烦。现在是淡季，我可以联系餐厅，报个菜单。
回到公司后，我就直接根据行程联系了景区餐厅，让他们开出菜单，给客人传了过去，15元做足，直接安排。考虑这个团队需要找地接社安排住房和门票，所以留下一顿给地接社安排，这样也算是给他赚个差价了。果真，让地接社开菜单时，就说餐标太少，随便吃点，其实我也能理解，但我们能做到的，就必须做到。团队餐也需要有菜拿出来，所以在我的一贯坚持下，对方才同意给我发个菜单来。考虑地接社赚的不多，又给安排了一个茶叶店，买不买没关系，希望能给他补个人头，也和客人打好招呼，配合一下。
做团队就是这样，既要考虑客人的心理，照顾好客人，还要考虑地接社的利润，一个团下来，既要能让客人玩好，又要给自己赚点，还要给地接社赚点，这样大家才共赢！
双方根据自己的想法，进一步的沟通，最终核算了价位，大家就谈妥了。我把价格压到了最低，客人也能理解我的意思，希望能帮我们多拉点人，淡季价格高了，客人就不会跟我们走了，只要有的赚，就当是交个朋友。
游客来自于网络公司，岁数都比较年轻，景点的安排上也是充分考虑这一点，最重要是对餐的安排，前面客人跟其他社出去游玩，对餐安排不太满意，这次提出希望能看到菜单。客人定的还是15元一个人的团队餐，一共是18人，坐两桌也就是135元一桌，如果放在平时旺季时，的确是不好报菜单，餐厅认为餐标低，不想麻烦。现在是淡季，我可以联系餐厅，报个菜单。
回到公司后，我就直接根据行程联系了景区餐厅，让他们开出菜单，给客人传了过去，15元做足，直接安排。考虑这个团队需要找地接社安排住房和门票，所以留下一顿给地接社安排，这样也算是给他赚个差价了。果真，让地接社开菜单时，就说餐标太少，随便吃点，其实我也能理解，但我们能做到的，就必须做到。团队餐也需要有菜拿出来，所以在我的一贯坚持下，对方才同意给我发个菜单来。考虑地接社赚的不多，又给安排了一个茶叶店，买不买没关系，希望能给他补个人头，也和客人打好招呼，配合一下。
做团队就是这样，既要考虑客人的心理，照顾好客人，还要考虑地接社的利润，一个团下来，既要能让客人玩好，又要给自己赚点，还要给地接社赚点，这样大家才共赢！
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旅游公司要这样的计调有啥用？
[ 2010-01-09 12:43:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
每个旅游公司都少不了计调，有调车，有调房的，规模大的计调工作分的也细，规模小的，调车调房的就一人即可。我们公司一直到现在都没有安排计调，原因有两个，一是没有合适的人员，二是没有人选，就一直空在那，计调也是我在做的多。
说实话，计调很辛苦，做过的同行都能明白，计调也是旅游公司的核心，报价与成本控制，团队的顺利进行，都需要计调来维持，所以，计调是很重要的一个位置。
因为没有计调，我一直在努力的呵护地接社的感受，这不，桂林双卧7日游需要做个春节报价，我就找到了桂林天鹅旅行社，这是一家国际旅行社，我一开始没注意，听老朋友讲，桂林天鹅是个不错的人，所以早就加了她的QQ，现在终于有团队可以寻求她的帮助，那就赶快给个报价吧。我仔细说了我的要求，请她帮核算地接价格，这样我才好报给客人，也说明了住房标准、人数、日期。还有就是一些细节，搞了半天，她给我传来了一个行程，一看行程，我就晕了！！
没有按照我的要求做，自费景点多的不得了，购物店一天一个，完全是按照她自己的要求来做的，景点我看了一下，好像很多都没有听说过，我没有去过桂林，所以请她来帮我做行程，就给我做了这样的行程安排。我又找她，和她沟通，告诉她，这不是我要的行程，我感觉她耐心还是不错的，她告诉我那个行程是她的计调做的，要是这样的计调，我看还不如不要，完全是想当然的做行程，也不看合理与否。
我一边请她再做一个，一边又把要求说了一下，她说她马上帮我做一份。我把她们的行程传给我去过的朋友看，他一看就笑了，说整个行程安排的太不合理，不管是路线还是游玩的顺序，我真是不能急了，我才看桂林天鹅的抬头，原来是国际旅行社！！
这样的计调，不可能接到业务，还会砸了生意。我一般询价时，都是仔细交待我的要求，这样便于地接社控制价格，能给人家赚点，纯玩就纯玩，进店就进店，不能欺骗地接社，客人的身份我也交待一下，便于地接社安排好购物店，能出多点货，双方合作愉快！就看这样的行程安排，交接都困难。
这不，今天我收到了她做的第二份报价，这份行程景点安排的不错，都是桂林代表性的景点，值得客人去的（我已了解了桂林的具体精华景点），可惜报价还是把住宿标准搞错了！！我要的是挂三星，她给我报的是准三！！还有一些细节没有给我报的详细。唉，我不能急了，不知道是不是淡季她们都太忙，没时间接团，还是忙得不可开交，不稀罕我这小屁团？
这个不知道是不是她计调做的，如果是，直接就开除，不要算了。如果不是，那这总经理做的报价还是不太合格啊。
看看这样简单的地接报价，搞了一遍又一遍，这样的计调要他有啥用？计调的岗位需要一位细心的、贴心的、做事认真负责的人来操作，如果达不到这样的要求，不要计调也罢！
说实话，计调很辛苦，做过的同行都能明白，计调也是旅游公司的核心，报价与成本控制，团队的顺利进行，都需要计调来维持，所以，计调是很重要的一个位置。
因为没有计调，我一直在努力的呵护地接社的感受，这不，桂林双卧7日游需要做个春节报价，我就找到了桂林天鹅旅行社，这是一家国际旅行社，我一开始没注意，听老朋友讲，桂林天鹅是个不错的人，所以早就加了她的QQ，现在终于有团队可以寻求她的帮助，那就赶快给个报价吧。我仔细说了我的要求，请她帮核算地接价格，这样我才好报给客人，也说明了住房标准、人数、日期。还有就是一些细节，搞了半天，她给我传来了一个行程，一看行程，我就晕了！！
没有按照我的要求做，自费景点多的不得了，购物店一天一个，完全是按照她自己的要求来做的，景点我看了一下，好像很多都没有听说过，我没有去过桂林，所以请她来帮我做行程，就给我做了这样的行程安排。我又找她，和她沟通，告诉她，这不是我要的行程，我感觉她耐心还是不错的，她告诉我那个行程是她的计调做的，要是这样的计调，我看还不如不要，完全是想当然的做行程，也不看合理与否。
我一边请她再做一个，一边又把要求说了一下，她说她马上帮我做一份。我把她们的行程传给我去过的朋友看，他一看就笑了，说整个行程安排的太不合理，不管是路线还是游玩的顺序，我真是不能急了，我才看桂林天鹅的抬头，原来是国际旅行社！！
这样的计调，不可能接到业务，还会砸了生意。我一般询价时，都是仔细交待我的要求，这样便于地接社控制价格，能给人家赚点，纯玩就纯玩，进店就进店，不能欺骗地接社，客人的身份我也交待一下，便于地接社安排好购物店，能出多点货，双方合作愉快！就看这样的行程安排，交接都困难。
这不，今天我收到了她做的第二份报价，这份行程景点安排的不错，都是桂林代表性的景点，值得客人去的（我已了解了桂林的具体精华景点），可惜报价还是把住宿标准搞错了！！我要的是挂三星，她给我报的是准三！！还有一些细节没有给我报的详细。唉，我不能急了，不知道是不是淡季她们都太忙，没时间接团，还是忙得不可开交，不稀罕我这小屁团？
这个不知道是不是她计调做的，如果是，直接就开除，不要算了。如果不是，那这总经理做的报价还是不太合格啊。
看看这样简单的地接报价，搞了一遍又一遍，这样的计调要他有啥用？计调的岗位需要一位细心的、贴心的、做事认真负责的人来操作，如果达不到这样的要求，不要计调也罢！
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(759)
火车票实行实名制，旅游团队票如何购买？
[ 2010-01-11 16:11:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
广州铁路集团公司和成都铁路局在部分车站试行火车票实名制范围和时间为：节前，2010年1月30日-2月13日，在广铁集团公司的广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头9个车站试行火车票实名制（广深线动车组列车、广九直通车、武广高速铁路动车组列车除外）。
节后，2010年2月14日-3月10日，在广铁集团公司的岳阳、长沙、株洲、衡阳、耒阳、郴州、张家界、吉首、怀化、铜仁、常德、益阳、娄底、邵阳、永州、溆浦、新化17个车站试点火车票实名制。在成都铁路局的成都、成都南、重庆、重庆北、南充、达州、贵阳、遵义、内江、万州、攀枝花11个车站试行火车票实名制。
旅客凭有效身份证件购买试行实名制车站车票。旅客在全国各火车站购买在试行实名制车站上车的异地、联程等车票也需要凭有效身份证件。试行实名制的车票票面上增印旅客身份信息，旅客进站要持本人有效身份证件和车票，车站核对相符后，方可进站上车。
一直在呼吁的火车票实名制即将实行，我们做旅游的，也在密切关注。可惜新闻中没有提及旅游团队火车票的购买情况，在此，我就想问问同行，我们的旅游火车返程票如何购买呢？
春运、五一、十一等黄金周，一直是火车运输最繁忙的时刻，针对这个长假，很多平时没时间出游的客人，也会考虑去外地远行，给新的一年带来新的感受。我们每年都会有团队出游，今年不例外，客人选择了桂林，还必须是双卧往返，我就在考虑火车票的购买问题了。
南京到桂林，应该是没问题的，拿着身份证就可购买，当然，现在南京还没有规定实行实名制购票，所以暂时还不需要收集客人身份证。可从桂林返回呢？需不需要拿客人身份证购买？冒看上边的37个站点里没有桂林，好像不需要身份证购买，但具体如何购票，地接社也说不清楚，因为时间没到，如果需要，有没有团队票购买窗口，统一购买呢？还是我们需要把客人的身份证快递到对方旅游公司，由他们拿证件去购买？要是在这期间，快递邮件丢失，这样的结果由谁负责？快递公司吗？在我印象里，一时半会也补不齐这样的证件啊！！！因为是身份证，丢了还得本人拿户口本去当地派出所开临时身份证，此时客人还在南京，影响后边的行程吗？真是左右为难，也没有电话咨询，是不是有关部门把团队这一块的问题给忘记了？
节后，2010年2月14日-3月10日，在广铁集团公司的岳阳、长沙、株洲、衡阳、耒阳、郴州、张家界、吉首、怀化、铜仁、常德、益阳、娄底、邵阳、永州、溆浦、新化17个车站试点火车票实名制。在成都铁路局的成都、成都南、重庆、重庆北、南充、达州、贵阳、遵义、内江、万州、攀枝花11个车站试行火车票实名制。
旅客凭有效身份证件购买试行实名制车站车票。旅客在全国各火车站购买在试行实名制车站上车的异地、联程等车票也需要凭有效身份证件。试行实名制的车票票面上增印旅客身份信息，旅客进站要持本人有效身份证件和车票，车站核对相符后，方可进站上车。
一直在呼吁的火车票实名制即将实行，我们做旅游的，也在密切关注。可惜新闻中没有提及旅游团队火车票的购买情况，在此，我就想问问同行，我们的旅游火车返程票如何购买呢？
春运、五一、十一等黄金周，一直是火车运输最繁忙的时刻，针对这个长假，很多平时没时间出游的客人，也会考虑去外地远行，给新的一年带来新的感受。我们每年都会有团队出游，今年不例外，客人选择了桂林，还必须是双卧往返，我就在考虑火车票的购买问题了。
南京到桂林，应该是没问题的，拿着身份证就可购买，当然，现在南京还没有规定实行实名制购票，所以暂时还不需要收集客人身份证。可从桂林返回呢？需不需要拿客人身份证购买？冒看上边的37个站点里没有桂林，好像不需要身份证购买，但具体如何购票，地接社也说不清楚，因为时间没到，如果需要，有没有团队票购买窗口，统一购买呢？还是我们需要把客人的身份证快递到对方旅游公司，由他们拿证件去购买？要是在这期间，快递邮件丢失，这样的结果由谁负责？快递公司吗？在我印象里，一时半会也补不齐这样的证件啊！！！因为是身份证，丢了还得本人拿户口本去当地派出所开临时身份证，此时客人还在南京，影响后边的行程吗？真是左右为难，也没有电话咨询，是不是有关部门把团队这一块的问题给忘记了？
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(1168)
说说旅行社责任险那点破事！
[ 2010-01-18 13:47:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
今年旅游做的怎么样，大家心里都有数！由于经济危机的影响，旅游团队的数量急剧下滑！我所知道的就是我们的很多老客户单位都没有出游计划，每年出游三日游的改二日游，二日游改一日游，一日游的直接取消，所以，很多的老客户都没有出游。这是我们的这边的情况，散客和自助游应该是比以前增长，但对与旅行社来说，还是团队为主！
面对这样的局面，年底整个经济都上涨，不管这上涨是不是被动的，还是人为提高的，我们都真心希望国家经济能上升，毕竟经济上升了，我们的第三产业-旅游，会更好做！随着房价的提升，好像看到了一片欣欣向荣的景象！我们在欢呼，我们在努力，眼看旅游的旺盛时机即将到来！就在我们期盼旅游业前景一片大好时，国家就开始为旅游业整顿做出了行动！
盘点2009年的旅游，最大的行动就是《新旅行社条例》的出台！无论条例是好还是坏，各位同行也是众说纷纭，看法不一！暂且不去管这些，就看新条例规定的一些费用，就知道旅游业真的改变不少了。首先是质保金的增加，为了提高门槛，所有国内社一律是缴纳20万的保证金！要想做，就要缴纳足额保证金，相信年后，各地都会出来缴纳的最后期限！
质保金的提高能不能提高旅游的门槛我还没感觉到，我知道，马上年底了，旅行社责任险也在今年的改动中，早就知道保险公司为了旅行社，增加了不少的险种，在原有的基础上，更是概括了很多以前不保的范畴，好像希望能把旅游意外险也包进去，可闹到最终，还是没有全包。面对今年的责任险，借助扩大保险范畴，费用提高不少！
改动--提升，最后的结果就是我们要交很多保费了！涉及旅行社的年审，关系旅行社的存亡，这个保费提升的太高，让我们感觉吃不消！以前2400元-3000元的，今年目前是8000元，翻了几倍，大家算算？以前保一年是200万，今年新保费后就保400万，保额比以前多一倍，保费多了多少？大家一看就明白了！！另外，旅游意外险还是说服客人自愿购买，不在此险种内.......
我不知道各地的旅行社责任险是不是都是统一的，最大的愿望就是千万别指定一家保险公司！那我就感谢组织感谢领导了！至于啥原因，我想大家都明白！！！
面对这样的局面，年底整个经济都上涨，不管这上涨是不是被动的，还是人为提高的，我们都真心希望国家经济能上升，毕竟经济上升了，我们的第三产业-旅游，会更好做！随着房价的提升，好像看到了一片欣欣向荣的景象！我们在欢呼，我们在努力，眼看旅游的旺盛时机即将到来！就在我们期盼旅游业前景一片大好时，国家就开始为旅游业整顿做出了行动！
盘点2009年的旅游，最大的行动就是《新旅行社条例》的出台！无论条例是好还是坏，各位同行也是众说纷纭，看法不一！暂且不去管这些，就看新条例规定的一些费用，就知道旅游业真的改变不少了。首先是质保金的增加，为了提高门槛，所有国内社一律是缴纳20万的保证金！要想做，就要缴纳足额保证金，相信年后，各地都会出来缴纳的最后期限！
质保金的提高能不能提高旅游的门槛我还没感觉到，我知道，马上年底了，旅行社责任险也在今年的改动中，早就知道保险公司为了旅行社，增加了不少的险种，在原有的基础上，更是概括了很多以前不保的范畴，好像希望能把旅游意外险也包进去，可闹到最终，还是没有全包。面对今年的责任险，借助扩大保险范畴，费用提高不少！
改动--提升，最后的结果就是我们要交很多保费了！涉及旅行社的年审，关系旅行社的存亡，这个保费提升的太高，让我们感觉吃不消！以前2400元-3000元的，今年目前是8000元，翻了几倍，大家算算？以前保一年是200万，今年新保费后就保400万，保额比以前多一倍，保费多了多少？大家一看就明白了！！另外，旅游意外险还是说服客人自愿购买，不在此险种内.......
我不知道各地的旅行社责任险是不是都是统一的，最大的愿望就是千万别指定一家保险公司！那我就感谢组织感谢领导了！至于啥原因，我想大家都明白！！！
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大家好,我是来自南京千秋旅行社的李娟,很高兴有机会能和大家一起分享旅游的快乐和心情感悟!在以后的岁月中,我们将把我公司的线路和游玩的照片在博客中和大家一起交流,分享,在我们的工作中,让大家感受一下旅游工作者的苦与乐.让我们一起为中国的旅游业做出点成绩!
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