输要输得有尊严，赚要赚得有骨气！ [上一篇]

[ 2013-10-17 23:34:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ] 字体：大 中 小

[size=4] [/size]这两天忙着处理云南双飞12日的客人事情。本来是自身原因引起的高原反应，可作为我来说，也希望客人诸事顺利。为了能让客人明白我们的人身意外险无法理赔，我还是请保险公司的人出面和客人解释一下。 可气的是保险公司的员工服务态度。我们给从我们社出发的所有客人都购买了旅游意外险，根据团队险的合同，我们享受购买团队险的最低价格，这样一来，这个保险公司的员工接到我的电话咨询时，她尽然说：“那一点钱，还想理赔啥？本身这是客人自身原因，不属于承保范围内！”这句话说的我很生气。 我始终认为，我们在做事时，需要本着一种责任去做，每一个游戏都有规则，一旦有一方不遵守，就该踢出游戏。而一旦破坏了游戏规则，就不能和这样的人合作。人身意外险的团队购买是保险公司这个员工和我们签订合同的，购买的金额也是他们规定的，当发生事情时，不能以钱多钱少来谈论，而是本着负责的态度来处理。如果在承保范围内，就按照程序来做，客人和我们都没意见；如果不在理赔范围内，没关系，拿出条款，说清楚。但像这样的话最好不要说的太难听。保额的多少和购买保费没有直接关系！何必要说出那样难听的话呢？讨厌这人的做事态度！ 如果我们只收了客人一点团费，客人出事了，我们就可以说：我只收了你那一点钱，还想怎么样啊？可以吗？相信有理智的人都会说：不可以！输要输的有尊严，赚要赚的有骨气！做生意需要我们负起责任！ 最终我代表旅行社去看望了客人，给他们退了一点费用，这次虽然没赚到他们的钱，但我相信，他们能感受到我的真诚，这就够了！我睡的也踏实了！明年换一家保险公司！
这两天忙着处理云南双飞12日的客人事情。本来是自身原因引起的高原反应，可作为我来说，也希望客人诸事顺利。为了能让客人明白我们的人身意外险无法理赔，我还是请保险公司的人出面和客人解释一下。

可气的是保险公司的员工服务态度。我们给从我们社出发的所有客人都购买了旅游意外险，根据团队险的合同，我们享受购买团队险的最低价格，这样一来，这个保险公司的员工接到我的电话咨询时，她尽然说：“那一点钱，还想理赔啥？本身这是客人自身原因，不属于承保范围内！”这句话说的我很生气。

我始终认为，我们在做事时，需要本着一种责任去做，每一个游戏都有规则，一旦有一方不遵守，就该踢出游戏。而一旦破坏了游戏规则，就不能和这样的人合作。人身意外险的团队购买是保险公司这个员工和我们签订合同的，购买的金额也是他们规定的，当发生事情时，不能以钱多钱少来谈论，而是本着负责的态度来处理。如果在承保范围内，就按照程序来做，客人和我们都没意见；如果不在理赔范围内，没关系，拿出条款，说清楚。但像这样的话最好不要说的太难听。保额的多少和购买保费没有直接关系！何必要说出那样难听的话呢？讨厌这人的做事态度！

如果我们只收了客人一点团费，客人出事了，我们就可以说：我只收了你那一点钱，还想怎么样啊？可以吗？相信有理智的人都会说：不可以！输要输的有尊严，赚要赚的有骨气！做生意需要我们负起责任！

最终我代表旅行社去看望了客人，给他们退了一点费用，这次虽然没赚到他们的钱，但我相信，他们能感受到我的真诚，这就够了！我睡的也踏实了！明年换一家保险公司！

分类:旅游工作感悟 | 评论:2 | 引用通告 | 阅读次数(1588)

Tag:

匿名网友 于 09年07月14日 发表评论 [引用]

顶一个

验 证：  

标 题：

内 容：

导航

归档

我的简历

  • 昵称：风行者
  • 注册日期：2007年07月28日
  • 城市：南京

公告

大家好,我是来自南京千秋旅行社的李娟,很高兴有机会能和大家一起分享旅游的快乐和心情感悟!在以后的岁月中,我们将把我公司的线路和游玩的照片在博客中和大家一起交流,分享,在我们的工作中,让大家感受一下旅游工作者的苦与乐.让我们一起为中国的旅游业做出点成绩!

最新回复

  • 暂时没有回复

统计

  • 访问人数:5031245 人
  • 创建时间:2007年07月28日
  • 发表文章:235 篇
  • 上传相片:2 张
  • 回复总数:0 篇
  • 阅读总数:198057 次