今天有个团去南浔古镇一日游，我们家导游都是组团导游，很多景点不会讲（组团导游不如地接导游，那讲解真是很厉害的），怎么办呢？找景点讲解员吧！

这一联系景点，归归，讲解员真贵！讲一个南浔古镇需要120元一个团，如果预定下来，还要增加30元，就是150元一个团。贵啊，贵的一米！当时没想到景区讲解员这么贵。其实我也知道，景区讲解员拿不了多少钱，讲一个团也就才20元，其余的都给景区落口袋了！靠着讲解员来挣钱了！

很气愤这样的行为，中国各大旅游景区门票就赚了不少了，讲解员还收这么贵，真是害死我们这些旅游的人了。外国很多景区都不要钱，中国却个个要钱，圈一个山头，做几个应景的塑像，就是一个景区，开始收费赚钱。南京还有很多公园收费的，像那个莫愁湖、玄武湖、白马公园等等，恶心死了！本来是老百姓的休闲场所，都搞自我赚钱了，还美其名曰：景区需要维护！政府怎么就不管呢？是管不了，还是不想管？

有一些景区人家都是免费讲解，这样方便了我们旅游团队。而像南浔古镇这样收费这么贵的，我是第一次遇到。以后不推这个景点了，成本太高。本来一日游利润就很低，现在再要个讲解员，更没利润了！！

这几天忙着办理旅行社质保金转账手续。国家决定把我们每家旅行社的质保金都存入指定帐户，每年的银行利益都直接返还给旅行社。这比以前的那种交给旅游局管理要公平、公正得多了！在办理过程中，让我感受到了一点：心态决定服务，服务决定收获！
这次南京旅游局指定的是招商银行。我们需要提供一些资料去招商银行开户，然后去旅游局办理转账。我先是打招商银行支行电话咨询一下，离我公司最近的就有一家，他们很快给我来电（有专人负责）。告诉我准备的一些材料，还特意提醒我要带300元开户费。我感觉很奇怪，旅游质保金是不能动的，存进去就放那了，相当于是给银行融资了，只要旅行社不被投诉，不被处罚，只有旅游局罚款了，才能扣款的，所以相当于是给银行使用这笔资金了。这样的好事，当然是旅行社都在那家分行存，存的越多越好。还要开户费？
后来通过另外一家旅行社的推荐，给我一个城北招商银行支行号码，一说明来意，对方就马上告诉我准备好材料，他们会派人来上门服务，很快就能帮我办理好，而且还不要开户费！！
同样的一个机会，为何两家招商银行分行采取的却是不同的方式呢？这年头不是没有生意和机会，主要在你是啥心态去做！现在很多家旅行社口口相传，都在城北分行这家开户的多！！这家银行的销售额是所有招商分行里最高的！

这几天散客不断，其中有一位游客给我们来电咨询宜兴陶都一日游的线路，按照平时的线路安排就给她报了过去，我们千秋旅游网站上的线路一般都是即时更新，力求和集散中心同时发布。这不，黄金周还没有到，她就定了这条线路。

后期黄金周价格和线路都出来了，我们工作人员更换了出入比较大的线路，一日游的就没有仔细核对。昨天和客人联系，由于宜兴一日游这条线报名人少，我们发不了，帮她换至集散中心，我们的线路和集散中心一模一样的，没有任何变化，客人说我们的合同确认线路和她在网上看的不一样，少了一个景点，让我给她说明一下。说真话，我们工作真有失误，没有及时更换，但也在注意事项里注明了此前台报价和线路仅供参考的提示。客人咨询我时，我告诉她：网站线路和签订合同时的线路安排是一样的。这一点真是疏忽了，因为黄金周期间，考虑景点人多会耽误游玩时间，我们把宜兴一日游的线路涮除了一个文化园展览馆，这个景点是我们团队免费进的一个景点，如果客人自己去，就需要购买门票，所以我们写的是赠送客人此景点。黄金周的宜兴一日游，就少了这个景点安排，客人就感觉不舒服了，要我们给个说法，比来比去，就因为我们家的线路多一景点，才考虑找我们的。

从客人角度来想此问题，说不定就怀疑是我们故意减少景点呢。其实是我们工作不到位，没有及时更换黄金周线路。虽然此景点不要门票，按照线路安排，我们也无法去退给客人30元一张的门票啊。但是，签合同的是她的家人代签的，不是她本人，合同是按照最新的黄金周线路安排确认的，所以才出现这样的局面。

理解客人的心理，出游最重要的是心情，不能因为这个影响客人心情。所以我们退回客人8元一人，以此来代表我们的歉意。8元虽小，但宜兴一日游总共是128元一个人，利润是15元一人，我们还要给客人购买人身意外险，衷心祝愿客人能游玩的开心！心情好，啥都好，心情不好，再美的景也不好看！

无论从哪方面来说，我们的网站工作做的还是有缺陷的，不够细致！所以，我要对我的客人说一声：对不起！请别影响你的出游心情！

在日常生活中，我们经常会接触很多的人，可以说都是好人，所不同的是好人里面还分小人和诚信的人。做旅游的工作更是与人打交道的工作，使我们遇到了各色人等。其中就有这样的人。
有一天，有个女孩咨询去杭州西湖、乌镇二日游，问清楚后就和我们预定了，我们按照程序排好她们的座位，约好第二天去她家里签合同（我们一直提供上门办理手续这样的服务）。第二天上午，我们的工作人员出门前再次和她打电话确认一下，接电话的是她的母亲。由她的母亲语气，感觉这个女孩应该是个高中生或是大学生，母亲很不放心，语气生硬，一再盘问我们的工作人员。我们据实相告，想要这个女孩听电话。她母亲一口拒绝，说不去了。我听说此事，怕是因为我们的工作人员是男性，引起客人不必要的猜疑，又打电话去解释。这位母亲接听电话时很不耐烦，我告诉她，我们是正规的旅行社，有所有正规的执照来证明我们的身份，如果不去也没关系，但需要和她的女儿说一声，以免认为我们不守诚信。可她倒好，死活不给她女儿接电话，好像我们拐骗了她的女儿一样。一句话都不给我们讲，直接挂电话了。搞得我们心里头特堵......后来这个女孩也没有给我们打电话来解释一下，虽然生意没做成，但总归应该来说一下，这样我们也好放心她啊，可惜她没有做到这一点！
还有一次，有个女老师咨询去杭州、千岛湖二日游，我们和她详细说明后，直接提供上门服务，她马上警惕的问这问那，我们告诉她：工作人员上门会带上我们公司的证件给她查收，会带上正规合同上门，会带上发票，现场开具给她，可她左一口这个可以做假，右一口那个可以做假，搞得我们都不知道怎么说了。工作人员气坏了。遇到这样的客人，你都不能急了！好像我们上门去就是为了骗她那点旅游费用，置公司的诚信与不顾，只想赚那点小钱一样。最后不是她拒绝我们，而是我们不再说任何话，挂了电话！
这不，昨天又接到2个游客的咨询电话：蓝水河漂流+冲锋舟漂流一日游的线路。电话是在下午3点打进来的，我认真的解答了客人的问题，客人立马确定3号出发，可惜客人住的太远，从公司到达她那，需要来回3个半小时，客人很着急，走是确定的，但来不及签订合同。我直接和她说，让她明天早上上车和导游交钱，我们帮她把保险办好，出任何事，我们都会负责。客人很高兴。其实公司里有人就有点不放心，说：如果客人不来，我们不是要贴车费啊？我说不用担心，很多人和我们一样，都是有诚信的！我相信她们会去的！把所有的主意事项发到客人手机上，客人回复收到了！今天一早，导游没有打电话给我们，客人准时到达指定地点，上车了！

我们的诚信需要用行动去证明，以君子之心才能收获到更多！以小人之心处事，只会把事情办糟！

面对每年的国庆节10月1号到3号的假期，犹如五一节日一样，被称为黄金周。今年国家为了刺激低迷的旅游市场，把10.1国庆节假期调整为8天，为的就是让旅行社、宾馆等各部门能把握最后的一个节日假期，打个漂亮的翻身仗，为整个旅游市场增加收入。可惜人算不如天算，由于期望太高，反而失望太大。
航空公司、宾馆都纷纷提价，导致成本增高，旅游报价比平时贵了很多，反而没有让游客增加，导致了报名的游客很少；这只是一方面，另一方面，连续放8天假期，这是好事，却也是坏事。本来想让大家出去旅游的，谁知道假期太长，很多人选择回老家了，真是阴差阳错了。国庆节中间还有一个团圆的中秋节，回家更成了一种必须的理由。这可真是没想到的了。
航空公司的折扣票消失了，面对火车票、汽车票的火爆，最终坐不住了，自降身价，纷纷打折了。大部分的客流还是以火车、汽车实惠型的为主，航空公司想抢得一杯羹，还需要有提前意识。
10.1日的60年国庆大典，更使北京旅游遭受重创，北京交管部门的交通限制，也导致了周边城市自带车的旅游团队减少，这些种种因素都使今年国庆长假没有达到刺激旅游市场的原因。
更可笑的是，面对这样的长假，各大景区纷纷提价，导致游客出游成本更高。涨价都成了国庆节的主要话题了。我们都渴望经济增长，都渴望能赚取利润，但急功近利的手段要三思而后行。

国庆放假的通知已经下来了，今年正值祖国60年庆典，又遇到中秋佳节的时期巧合，一下子放了8天。
这么多天的假放下来，可真是有人欢喜有人愁啊！到哪里旅游？可能是很多人考虑的。今年经济不如去年，但不妨碍带着一家老小自驾游、跟团游、自由行等安排。所以，各大旅行社更是备战一方，静待假期到来。航空公司和宾馆涨声一片，此时不赚，还等何时？
看不到今年国庆旅游的趋势。价格都纷纷变化。今天一个价，明天一个价，也不知道搞啥。但市场反响不大。问的多，定的少。想想也是，大家一窝蜂的跑出来，能看到啥？以前的人潮可能都不再涌现了，最多在家门口周边转转，不跑远了！中秋节又正好卡在假期中间，团圆的日子谁愿意乱跑啊？预测还是周边短线游比较厉害！

今天是山西太原双飞5日游的团队出发的日子。我们的导游早早就到了南京禄口机场，等待客人到达机场会合。眼看客人一个个的都到达了，收集身份证时，才发现一个客人没带。这可把导游急坏了，立马直奔机场处理办公室，问询处理办法。机场处给出回答：一是回去取；二是带上户口本和本人驾驶证或是其他有效证件到机场办公室开出登机证明，办理登机手续。客人啥都不说了，立马就打车回去取了，导游焦急等待中。
几天前，我们就和领队联系，一再提醒带好身份证和小孩户口本到机场，这下好了，还真遇到没带身份证啊。
临出发前，我们又再次提醒领队，要通知到大家，一定要带好身份证和户口本，可还是遇到了马虎的游客。本来都安排旅游车送客人去机场的，个个有小车，也不需要我们送了，到了机场才发现没带身份证。好在时间来得及，客人就回去取了。
时间过了一个小时，客人赶回来了，真不容易，禄口机场离我们南京市区需要50分钟，要是堵车，那是彻底登不了机了，损失就大了！感谢上帝保佑，有时候真得要注意听取我们的提议，可都是为客人好呢！

这两天心情极度憋屈，感觉一个不错的朋友，却是那么的不厚道。还在虚伪的假装。曾经为进入这样的论坛做副版而高兴，认识这样的朋友而自豪，可经过一段时间的观察和考证，才发现此人真不咋得。
中国最大的商业集中平台，我们公司也在此平台注册了诚信通，有幸被邀请做了商盟的副版。根据此平台的规定，做副版的都有财富值发放，一个月一个人是几千，可惜我们都不知道这一点，还被版主的奉献精神感动，因为他一再强调他是在无私的奉献，为商盟，为大家。我们也是积极的支持他所有活动，积极的奉献自己的副版职责，努力的做着我们的工作。紧密团结在他的周围。
可随后发生的一系列事件，让我们不得不开始关注他的为人了。首先商盟规定不给发广告，商友发的我们就涮除，而他倒好，自己直接就发广告，我们做副版的是左右为难，涮除也不是，不涮除也不是，找他去问用意，他说商盟是他的自留地，他想发就发......
后来又发生了一系列的事件，真是让我伤透了心！我不后悔我的付出，我也不计较不发商盟奖金，但从这些小事上，我们好像被人利用了，打着奉献的口号，为他人做嫁衣。这两天一直在思索，分析事件的过程，决定一下下一步的计划。
与小人为伍，是我最怕的事！

西藏之行，已经结束。没有结束的就是那美丽的风景和难受的高原反应，永远的留在了我的心中！想要述说的太多，就说说西藏旅游注意事项吧。

此次旅游的团友，来自保险公司的高层部门领导，总公司组织旅游，大家都很高兴，一是难得有机会聚在一起，二是可以去神秘的西藏，即高兴又兴奋。这不，在团友中就有这么一对夫妇，给我带来了新感觉。首先，一再强调超越100毫升的液体必须托运，可还是大意了，进重庆飞机安检时，检查到了一瓶150毫升的液体防晒霜。到拉萨的飞机检查的很严格，为了这瓶液体状的防晒霜，我们想尽了办法，还是没能带进飞机，耽误了40分钟，还是留在了机场安检处！她的老公真好，一直在安检处等我们，一点脾气也没有。

到了拉萨，感受高原反应的同时，我们还得要按照行程走完布达拉宫，为了圆满完成景区规定的一个小时游览时间，我们不得不早早的做好准备，从宾馆出发，我就一再提醒带好身份证，看看大家带了没有。客人都说带了。到了布达拉宫，嗨，司机送我们到了景区东门，把车开到了西门停车场，我们浩浩荡荡的到了景区门口，这对夫妇又发现身份证拉在车上的行李包里了。嘚，赶快打车去追吧？立马拦了一辆的士去追旅游车，可好，上了一个找不到路的的士司机，围着布达拉宫转呦呢，就是找不到西门停车场。我们其他客人左等不来，右等不来，集体照拍好了，个人照拍好了，眼看时间已过半小时，还是看不见这对夫妇出现，客人的心理开始烦躁了，怪责导游没有上车就收身份证，非要到了景区才收取，你说这事搞得....望眼欲穿中，出现了盼望的这对夫妇。大家赶紧的排队进景区，紧赶慢赶的爬布达拉宫，此时也顾不上高原缺氧的现状，虽然大家都气喘的跟啥似的，最终按照规定时间游玩了景点，累的，都不想动了.......

旅游中，部分团友已经因为严重的高原反应留在了宾馆，坚持的就开始了纳木措的游览。随着汽车的行驶，我们逐渐进入更高的地带，平均都在4300米这样，团友感觉不舒服的人越来越多，到了纳木措，为了大家尽快离开这里，返回拉萨，导游规定了时间为1小时。天气从小雨转为晴天，景色越来越美，人也是越来越难受....一个小时过去了，大家都到齐了，可就是没见到那对夫妇中的男的。人呢？老婆在车上，可老公却没回来。打电话了不回，发短信的也没回，又等了等，还是没见人。这下大家就急了，这里是高原啊，缺氧，人不会出意外吧？于是纷纷开始寻找，找一圈没见人，期间一直打电话，就是没接听或者是无法接通，身体健康的全部出动寻找，耽误了一个小时20分钟，我们才找到他，他正在美丽的纳木措湖边拍照，美丽的景色使他进入了忘我的境界，完全忘记了时间的约定。真是又好气又好笑！

没有来西藏前，有的客人就开始吃红景天了，说是提前预防高原反应。其实大可不必。高原反应是很正常的，没有传说中的可怕，氧气的稀少，人体肯定会有反应，但不能一味的依赖吃药来镇压，应该是减缓即可。心脏病和三高人群，最好就不要去西藏了，那是比较危险的。我们的客人还买来了止痛药，头一疼，就吃起来了，这是严重错误的。只要慢走、保持好心态，有点反应很正常。

拉萨的夜晚来得迟，一般在晚上9点天才黑，按照正常的作息时间，我们就休息睡觉了。所以，客人的作息时间会被打乱，这也是西藏的一个现象。早上七点天才亮，这就是拉萨西藏的作息时间。客人很快就能适应，只要好好休息，还是不错的。

拉萨的天气也有意思，早晚天气雨多，一早一晚经常下雨，可能是冷暖气流的碰撞引起的。太阳一出来，就带来了炙热的感觉，眼睛睁开就感觉刺眼，所以需要防晒霜和墨镜，阻挡刺眼的阳光。蓝天白云是在太阳出现的时候伴随，一旦下雨，啥美景都没有了，很冷的。

西藏虽然生活水平不高，但物价很高。超市的东西价格比我们南京的还贵，城市周边没有种植蔬菜的，可能和缺氧有关吧，所以，到火锅店吃火锅，价格都很高的。依靠从成都转卖来的蔬菜肉品等生活必须品。

西藏之行，让大家对拉萨了解了很多，和牧民的交往，也发现只要拍照，他们就不断的要钱，无论是一头羊、一头牛或是一个人，你都要付钱的。出手就是10元的、5元的，少了他们可不干了，就缠住你不放，语言又不通，无法交流的更清晰。硬币在西藏是不用的，所有的均用纸币，这也是一个注意事项！

西藏之行，给我们带来了很多不一样的感受，有机会，身体健康的还是去转转吧。

说来真是感觉无赖......自从暑假开始，夏天的光临，带动了所有的海边线路。能够在这个经济危机的2009年迎来这样的热情出游的场面，真的很高兴！应该感谢这些散客，是他们给了我们新的希望，给了我们新的曙光！
可惜的是，就有人不珍惜这样的机会。那就是部分导游！散客拼团，是今年的主角，由于单位经济的影响，很多单位取消了出游的安排，完全靠散客来支撑旅游市场的份额。由于散客来自四面八方，身份不同，虽然我们在接待中，一再的交代注意事项，但还是让客人抱怨太多！追究其原因，还是在导游身上多！
如果说低价引起客人的抱怨，还不如说导游不会做！现在的散客走海边线路的，都是以全包为主，很少走半包的。因为客人已经能接受全包价格，力求吃住能省心点。就是这样的团队，到了山东半岛，遇到赚钱赚黑了心的导游，还真是一肚子怨气！
海边的住房条件，在出发前我们就明确告诉客人了，不要包希望了，只要能住就可以。海边的餐饮，能吃饱就可以了，口味那是相当的清淡，吃不惯的；海边的景点就是实在的，看海、听海、感受海，外加下海游泳，就是客人期盼的。如果山东半岛吃住都不行的话，客人都能接受，唯一不能接受的就是导游的服务。无论是从南京出发的导游，还是山东地接导游，都是为了一个字：钱，而工作的。管你客人是啥心理，先赚到钱再说！管你客人玩没有玩到，先进店再说，管你客人吃没吃好，住没住好，一切都和导游无关，他们只管赚钱。所有的服务都是为了赚钱的，但不给你服务，还要赚你的钱，真是客气吧！！
到了景点是走马观花，进了商店是忙着要回扣，加了景点是为了赚差价.....出了事情是推给旅行社，这就是山东半岛的导游！真是感到伤心，一个导游，坏了山东半岛的好影响！
我也做过导游，深深知道做导游的辛苦，但我真的想告诉这些导游：让客人说你好，还赚到钱的导游才是好导游！一车的客人抱怨你，你虽然赚到钱了，可惜你不是好导游！为了我们的旅游事业，在服务好客人的同时，还给客人留下好印象的，才是一个真正导游该做的事啊！