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残酷的四月旅游车价

[ 2010-04-05 16:47:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

今天是清明假期的第三天，正常上班，做好手头的事，就准备回了。说起这段时间忙的很，假期结束了，我们的繁忙也就好一些了，随着天气的转晴和气温升高，旅游也将迎来更旺的一季。这个月的旅游车价已经是越来越高了，以前给别人报的车价。现在不但走不了，还涨价了不少。真是不能急了。这不，前面意向团都来询问了，都准备在这个月走。

可惜报价已经不能做了，都是按照当时的价格报的，现在走的团队就得要按照市场上的行情来报了，大大超过客人的预算。作为我们来说也是没有办法，毕竟现在都是这行情，想要走，就多支出。四月份是旅游抢车的季节，所有车队都提高了报价，车主更是高兴，谁给的车价高，就和谁走。才不管信誉问题呢。这也是目前车队无序管理的弊端。很多车队都是一台电话，一个传真机就可以操作起来了，有车的车主挂在某个车队下，一辆车挂几处，看着好像南京旅游车很多，其实都是那几辆。

昨天为了一个团，我上网搜了一下，杭州的车队最多，都登录在网站上，很方便的，一搜就出来了，其他的就少了。难找的很。看来网站还真是重要的，有网，一扫天下。哈哈

四月，残酷的四月，团队多，事情多，纠纷也多，平稳度过四月，不产生投诉和纠纷，就是好样的！

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(646)

旅游旺季考验我们的接待能力

[ 2010-04-04 16:00:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

这两天忙死我了，散客也多，团队也多，刚安排好大团队，这边就有学生团出游，定的比较急，一边安排住房和用车，一边忙报价，真的希望出游的客人能提前做打算，不要这样考验我的应变能力。总是突然决定出游就出游了，不按计划出牌，害得我们旅游工作者忙的不亦乐乎。
旺季时最考验我们的应变和接待能力，为了做好衔接工作，我们只能细中再细。这不，这边刚和车队确认了用车，那边客人人数又变了，所有运载客车都是严禁超载的，我们是知道的，为了客人能安全出游，我们不得不开始找更大的车辆，电话都要打爆了。

终于安排好了，心里的石头才落地！ 我的应变能力还是可以的！呵呵，如果实在没车，只能按照约定的客人出游，再不行，就不接了。毕竟不能为了一点利润，丧失最起码的原则问题呦！！很多客人是不理解的，我们自己最清楚！真诚希望客人出游早做打算最好！

分类:旅游中注意事项 | 评论:1 | 阅读全文(685)

清明时节旅游忙，千秋来为您帮忙！

[ 2010-04-01 17:32:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

今天是最繁忙的一天，清明节时有个大团队，一共7辆大车，300多人出游，今天导游全部要集中说一下注意事项，还需要把所有的行程单做好，车号做好，细节考虑好，交代下去，才算完整。

人多事多，我是最清楚的，带领这样的大团队出去，一切都要考虑好，细节衔接好，一旦出错，就会导致大乱，就会引起客人的不满。所以我们一直在为细节做准备，希望能顺利、圆满的结束这个旅游行程。

在接待客人中，涉及到家长、老师、院长的关系，各有各的想法，我们需要协调好客人的个性化要求，还要考虑大团队的安全性、满意度，真是累呦。

一边忙团队，一边还得盯着我们公司的另外投标情况，一个大单位要出游，又是四五百号人，真诚希望能取得这样的业绩！为千秋伟业再创业绩！

分类:公司动态 | 评论:5 | 阅读全文(696)

清者自清！我就是这样的人！

[ 2010-03-31 21:47:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

今天导游来报账，说了昨天的现场，中午时，这个班的班长打电话来，落实的结果是那个女同学是错的，她搞错了，根本也买不到乌镇东栅和西栅的团队联票。不要说网站，针对旅行社，景区也没有推出联票折扣的优惠。班长说会把余款送给我们。我问她为何那个女同学不来？不是说她错了，她送来吗？班长笑着说她回家去了，我知道是班长在故意托词，替她打掩护。
后来老师也打来电话，为这件事和我沟通了一下，让我别生气。不说也就算了，只要大家都知道我们的清白就行，不能背黑锅，信誉是我们一直坚持的！不能做背信弃义的事。我们约好了送款的时间，这件事也就圆满结束了！

这样的大学生，走上社会又会怎么样呢？老师说她父亲有点背景，有点背景更要低调，才不至于给人笑话。这年头，谁都是有故事的人，你不把别人当回事，别人能把你当回事吗？尤其是嚣张的一些有头有脸的人，最后落到啥好下场了？低调做人，高调做事，一直是我的主张。这个女学生却是恰恰相反，只能说她还太幼稚。但愿这件事也能给她一个警醒吧！

分类:默认分类 | 评论:1 | 阅读全文(725)

游客，请还我清白！

[ 2010-03-30 21:54:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

今天遇到一件特郁闷的事！也再次提醒我们要注意细节！今天有个团队去乌镇一日游，这是大学老师和我联系确认的团，这个老师以前是这个大学的学生，毕业后留校了，在学生时代就和我们有很多联系，也曾经很支持他的外联工作，所以他对我们记忆很深，正好现在做老师了，也很想着我们，就帮我们联系了一些春游的团队。很感谢他的垫记，也感谢他的帮助，我给了优惠的价格。双方洽谈愉快！！

在签订合同时，没有写明乌镇景区是东栅还是西栅，一般团队旅游的都是东栅，西栅是才推出来的景点，由于门票折扣高，也就没啥旅行社给客人推荐。目前市场上都是以乌镇东栅为主，报价也是按照它的门票折扣来核算的。没有注明的这一点细节，引起了其中一个女学生的猜疑，说我们克扣了他们的景点，不给他们安排西栅。到了景区后，就不断的大声吵吵，说我们是骗子，引起了更多同学的不满。这个老师就和我联系，问我是怎么回事。我如实相告情况，他也在现场，针对学生的不满，我给他和这个女学生做了解释，可她就是不听，还很嚣张的说的难听！我真是给气坏了，还是耐住性子解释，并让她和老师和我们的导游一起去景区问个清楚，她不去。

老师让我先把费用退给他们，等回到学校，让她搞明白再送钱给我们，给我们道歉！她说是在哪个网站上看到的，联票是80元一张，我们少去了一个点，就是我们不对。我也上网查了她说的网站，此网站根本不卖票，只是从上海出发的散客线路，乌镇一日游的，还是东栅景区的，不知道她为何要这样说我们。让她和我们一起去西栅景区问清楚，她却装死的不去！嘴还硬！说她爸爸是驴友协会的副会长！就是正常人也要讲道理吧？副会长又怎么样呢？

按照合同，我已经做到了，本来无需和他们多纠缠，可我知道，客人有疑问，我更要解释疑问，她也不是和我签订合同的人，我也不想为难这个老师，所以我同意了老师的意见！我收取他们95元一个人的费用，还要我们买80元的门票？难道南京到湖州的乌镇，车费就15元一个人吗？一辆49座的车，就收取我735元的车费吗？这也是最便宜的车费了！！用脑子想想就清楚了。此团还免了三位老师的费用，可想而知我的利润还有没有吧？

团队顺利返回了，我等着明天她的道歉！！不是我小气，这是原则！是我的错我会道歉，不是我的错，那别人就该给我道歉！！为了我的失误，我已经把风险承担下来了！！

分类:带团过程中遇到的事 | 评论:1 | 阅读全文(699)

旅游车超载的相关规定

[ 2010-03-26 21:18:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

春游开始了，各个幼儿园的旅游也开始，针对幼儿园的亲子游，我们从开业到现在，一直在操作，也是具有一定经验的了。针对儿童的活泼好动，天性好奇等特点，我们推出了各具特色的旅游线路，其中备受推崇的就是：到农村鸡场捡鸡蛋，到上海坐磁悬浮，到野生动物园里看动物，还有就是实地观摩蔬菜园，参观植物园，常恐乐园的互动等一些线路，深得家长的喜爱和参与，在旅游中增长知识，在互动中了解世界，在参与中增加和父母的凝聚力，培养孩子的认知和感恩，在快乐的氛围中热爱生活，健康成长。
在接待中，我们也遇到了一些问题，就是关于儿童占座问题，有一些家长的孩子总是很小，家长想抱在手上，这就给我们的工作带来了难题。因为《道路交通安全法》关于旅游客运车载客和核定人数等细节明文规定：
“（第九十二条）公路客运车辆载客超过额定乘员的，处二百元以上五百元以下罚款；超过额定乘员百分之二十或者违反规定载货的，处五百元以上二千元以下罚款。有前面行为的，由公安机关交通管理部门扣留机动车至违法状态消除”（进行超载人员的拨载）。
针对旅游车的载员问题：《道路旅客运输及客运站管理规定》规定摘录：
第四十九条 严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童。
针对这样的规定，我们必须要为幼小的儿童落实好座位，一辆车上只能有4位免座的免票儿童，真心希望家长们能理解我们的工作，好好为孩子和其他人的安全着想，为自己孩子购买座位。虽然钱是多出了一些，但即安全又舒服，还缓解了交通的压力，不触发交通法。

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(687)

清明旅游报名忙

[ 2010-03-24 16:28:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

今天是我最忙的一天，心情有点浮躁。电话响个不停，有咨询旅游的，有推销的，还有就是确定走团意向的，忙得楼上楼下的跑，公司里人手不够，一个人干两三个人的活。忙，是好事，越忙越要细，不能乱，不能出错。

昨天线路报价做了半天的时间，也按照客户的要求发到了他们的信箱里了。很希望能竞标成功。但也感觉希望不大。一般大型单位出游，总喜欢找国际社做，美其名曰是大公司，难道我们国内社就不是大公司？手续合法，知识专业，用心经营，认真负责，还做不成大单位的生意？对于外界的偏见，我是深有感触。外国的旅行社不分国内社和国际社，只有我们中国分的这样清楚，注册时也按照不同的标准来办，何时不再分国内社和国际社呢？我很期待这一天！

一边忙碌中进行我的工作，一边在等待。等待竞标的消息。虽然知道希望不大，但我也还是期待能成功。今年公司任务比较高，所以我珍惜每一个团队的光临，清明旅游报名已经开始火爆，电话响的都是准备出游的游客来报名的。认真做好每一天的事，是我一直坚持的！

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(659)

忘记是借口吗？

[ 2010-03-24 08:58:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

这几天忙死了，春游季节咨询团队的多些，能成行的就不知道有多少了，一切都看客人来确定。通过网络找我们的有很多，虽然没有做成的也有，但总体成功率要高些。还有一些老合作的外地旅行社找我们做地接的。这不，就来了这样的一个团。
以前就有联系的，现在又有无锡二日游团队来无锡了，双方就团队细节进行了磋商，最终确定下来了。我就着手安排接待事宜。对于组团社来说，住房和用餐都是很重要的，既想价格低，还想住的好，可不是一家旅行社的愿望。本着真诚，我在报价时，就为导游服务费直接免了，其实我还是要给导游导服的，毕竟人家也需要收入。以为组团社和我一样的地道，双方就此按照他们的行程安排确认了。线路中对方要求进2个店，也算是为他们省下导游费用。

等到团队来了后，我才从导游口中知道此团是学生团，并不是一般正常团队，学生团进店是没有人头的，也没有购买能力，你说我们家导游还是生气啊？一般双方在谈团时，都需要说清楚团队客人的岁数的，尤其是学生团和老年团，看看组团社可好，一句话都没提前说，我知道了也没说啥，毕竟来都来了，不能因为他们的欺骗就不接待啊！

团队顺利返回，组团社经理亲自跟团，感觉还不错。回去后他的计调还问我，怎么定好的宾馆给换到其他宾馆了？不说我还不生气，一说就来气。换宾馆是同等标准，主要是宾馆那边调整大团队所需，客人也没啥意见，搞得他们自己人还来找我询问。经理都在团上跟着呢。我就直接问她，为何不和我说学生团的事？她说她忙忘记了，哈哈，还忘记呢，如果没猜错，肯定是故意忘记的！算了，我这个人说了就做，做了就不计较了。

分类:带团过程中遇到的事 | 评论:3 | 阅读全文(1305)

我们的努力你看得到

[ 2010-03-19 18:52:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

这两天忙着开会，由于我们做的不错，江宁区颁发了一块奖牌：旅游突出贡献奖！哈哈，真是没想到。

别的旅行社门口悬挂着好多的奖牌啥的，我知道那大部分是自己花钱买的，不是真正评比的（内部秘密），当时推销给我们，我一个也没要，不想搞这样的假奖，现在我们得到了第一块奖牌，还是凭自己实力得到的，很高兴。江宁就三家，我们是其中一家！再接再励，争取得更多的奖牌！

回想这几年走来，说容易也容易，说不容易也真不容易，一例投诉没有，客户反映都不错，旅游出门遇事不怕，就怕那不负责的，推三阻四的，不敢担当的，我们从来没有过，一直都是认真处理客人的问题，能解决的都给解决，解决不了的，如实和客人一起努力解决，所以没有一例投诉。同行之间，我们不欠一分钱，即使团队中出事了，也是就事论事，从不拿团款施压。理赔更是清清楚楚，不会乱来，这样的信誉，凡是和我们合作过的社，都说我们好，容易吗？诚信经营，我们做到了！

分类:公司动态 | 评论:1 | 阅读全文(664)

来电宝--拒绝你没商量！

[ 2010-03-16 21:10:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

今天是3月16号了，接到网上咨询电话，询问台湾旅游的信息。因为一直想进入国际线路，办理过此线的所有过程，了解的还是比较透彻的！客人咨询想组团出游。

自从台湾线开通后，一直都是很火的，散客都是拼着抢着机位的，一般都是下一个月的早就抢完了，临时走都是不可能的。所以客人的要求简单死了，想在四月出游，这已经是痴心妄想了，四月的所有计划都已经没有了，团队，更是走不了！想不到啊，有时候有钱也办不了的事尽然发生了！

可客人不理解，为何走不了？只能建议客人走5月份的，客人问价格，我说先给名单申请，这样就能看机票涨价没？客人好像很担心，怕名单给我，我会要价很高，哈哈，真是不能急了，有这样的想法很正常，可我也没想到他们就会和我合作成功，毕竟是网上来的，谁知道客人能不能就做成啊？只是尽努力争取吧了。即使涨价了，也不会给客人太高价格的，这是我的想法，旅游竞争都是很厉害的！

说好星期一给名单的，后来也没消息了。我也无所谓。但去与不去，应该和我说一下，国际部的人还盯着我问呢，搞得真是不好意思呢！打电话都是来电宝了，至于吗？

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大家好,我是来自南京千秋旅行社的李娟,很高兴有机会能和大家一起分享旅游的快乐和心情感悟!在以后的岁月中,我们将把我公司的线路和游玩的照片在博客中和大家一起交流,分享,在我们的工作中,让大家感受一下旅游工作者的苦与乐.让我们一起为中国的旅游业做出点成绩!

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