五一过后是个小淡季，这不，本身不火的五一后，团队询的也少，正好给我时间偷偷菜，养养我的小羊小牛们。难的这么清闲，一边忙小游戏，一边忙西安长线团队。
这个周末有个团去西安，本来预计是30几个人的，谁知道一下子增加了不少，变成了45人了。客人还指定了往返的火车车次，这给我的工作增加了不少的难度，好在我们解决了这个难题，搞到了这个车次的所有火车票。西安我们有分公司，这个团就直接由分公司接待了，一家公司的，安排的一点也不用担心。这就是有分公司的好处，组团地接都可以做，还能保证团队质量。

安排好西安双卧5日游的团队，我就接到了一个电话，是一个以前和我们门店走过的客人来电，他们厂要去张家界旅游，分批走，希望我们能给个报价，给他们参考一下。

我一直忙着做报价，终于做好了。客人发来邮箱，让我发过去。我就把张家界双飞5日游的行程发过去了。成功把握有多大？我也不知道，但我们能做到的就是优质的接待质量和完好的服务。报价做的很详细，该列的都列出了，客人一看就明白。希望能成功！

很多的业务都是客人主动来咨询的，有成行的，也有没成行的，但我们始终感谢这些客人，因为有他们，我们一直都是稳步前进，有他们的支持和信任，有他们的期待，鞭策我们更加做好旅游接待服务。信任就是责任，可不是嘴说说的，还是需要用心去经营的！相信我们会走的更好！

三国城、水浒城一日游团队顺利结束了，190人的团队能顺利游览，和我们的提前落实细节有很大关系。大型团队出游，需要的是以统一行动为主，可一切都统一行动，也会出现很多麻烦。比如说，四辆车一起点名进景区，游览时一起走，就会出现规定的时间内，有一些游客不能及时归队，就需要等待，一个导游带那么多团队，乱哄哄的。四个导游各带各的就好带多了。
三国城和水浒城是人文景观，讲解也是比较困难的，看完了表演，坐完了游船，客人跟着我们一起去参观吴王宫、高俅府等，都是和电视连续剧有关的楼阁建筑，讲解起来的确是不太好讲。你不讲吧，客人又不会自己游玩，你讲吧，就和电视拍摄的有关剧情，可惜导游也没看过，哪里能介绍出来呢？

有的游客也是的，你讲解了他们不听，跟着跟着就丢了。你不讲解吧，他们就有意见，说导游不讲解！搞得导游也是累。客人听的好，导游讲解才有劲，客人听的不上心，导游更 不想讲。这就是很头疼的地儿。

朋友准备五一三天假期出游，选择了百丈崖、秋浦河渔村、秋浦河皮筏漂流、大王洞二日游.让我安排一下，走散客班。这条线是安徽的线路，其中百丈崖景点不错，很大，大王洞也挺大的，游玩的时间都是很长的，经过安排，五一出游都安排妥当了。朋友有军官证，问我能退多少门票钱。
每次出游，景区能免的，都是按照景区的折扣价退给客人的，我也是以为这次能免，夫妻两个都有证件，和安徽的接待一说，谁知人家不免。真是很诧异，就问为什么？对方说景区都是私人承包的，不按照国家相关政策来。晕死了！只好如实和朋友说明。不免就不免吧，那就走全包的价格，免得到时再搞出啥名堂来。

我就按照全包的价格包给了朋友，既然写全包，那就是全含了。我也没细看，等朋友都定好了，我把线路传给他细看，他发现了：全包还不含餐，也不含小交通！！！

我这才注意到全包398元一个人，即不含餐，也不含景区小交通！哈哈，真是气死我了，还以为全包就是全含，无须自费啥了，谁知道还有这样全包的？那就不能称作是全包。。。。。气死人了，安徽人咋就这样呢？

对方说要是全包了价格太高，所以就没有含餐和小交通，我说那你就不能说是全包，只能是半包。她说是电脑系统上只能填写半包和全包，没办法，就写了全包！这不是忽悠人吗？太不地道了！

朋友也是理解，算了，继续出游吧。可这样的全包，好像给人很不舒服！安徽，总是那么小气，以前晋商的大气都跑哪里去了呢？

这个周末忙死我了，和游客一起去体验世博之旅！对世博的感受很深！由于是提前来体验的，一早就从南京出发了，一路上开了4小时，在9：30分左右到达世博停车场---17号停车场，所有世博的专用车都有固定的停车场，所以都是调用世博专用车跑的，档次都很高的，沃尔沃车型居多！当然很舒服了！
按照固定的程序进入园区，我们是从7号门进的，那个人多啊，没法形容了。检查也比较严格，大部分是旅行社提前报计划来的，所以很多注意事项我们提前都知道了，打火机是不能带进去的，一律收缴。矿泉水也是不能带的，干粮食品是可以的。过红外线，检查包，这一项项做完了，从停车场到达园区也走了不少路，如果事先不查好地图，或者没有打算好游玩那个馆，那很多时间都浪费在找馆上去了，由于馆太多，路程很远，园区很大，所以只能漫无目的的走到哪里看到哪里。由于来的人太多，每个馆都排队。一般都在2个小时，热门的馆都在3小时这样。排队成了世博游一大特色！

我先去泰国馆转转了，当然也是排队2小时辛苦等来的，馆内装修一新，整个带有泰国建筑特色，很有味道。主要通过动漫对话，3D电影介绍，图片，电视播放等让我们了解泰国这个国家。排队2小时，看了20分钟就结束了！后顺着人流，我又来到了国家气象馆，也是通过图片，动感电影，讲解，了解了气候变化历史过程，近几年的气候已经开始有所衰败，恶化的厉害！不得不提示大家要注意气候变化。

经过几个小时的排队，我又参观了巴基斯坦馆，都是通过图片和电视介绍来了解这个国家的历史！有点雷同。一楼展厅是商品销售部，有从巴基斯坦带来的本国一些商品，说实话，价格太贵了！不是我们小老百姓能消费得起的！！

眼看时间越来越少，为了能把所有馆外观拍下来，我开始按照世博轴走起来了，那个人多的，路远的，跑死我了。拍了不少，又排队进入太平洋馆，这里展示的都是位于岛屿周边的一些小国、馆内都是一个个展台，一个站台展示一个国家，都是通过图片来介绍的，没啥意思！

时间不够再排队了，很多的馆前都是人满为患，已经开始禁止排队了。我就开始找一些馆来拍外景。拍了不少，一会都上传到我空间相册去。

由于忙着跑，忙着排队，没时间去坐下来吃饭，园区内有很多饭店，装修一新，价格不菲！都是名牌饭店，各具地方风味，很适合尝新的游客需要！还有肯德基和必胜客，全部在排队等候中！中华美食一条街里，有各地风味小吃，当然是比较高的。先充值，后消费，充值卡里用不完的，再从出口处找零！有点麻烦。分量比较少点，一个人想吃饱，需要多多银子才行的！

由于园区里不给带饮料，所以都有饮用水提供。只要买一瓶，喝完了就去灌水，还是不错的！路程太远，跑下来很累。路边也有休息的椅子。很方便，大家也都自觉，垃圾几乎看不到！！路面很干净，除了痰渍！

园区内有小景交，单程10元，点对点送，中途不停车。我感觉不太方便，应该免费，招手就停，天生是电动无污染的，就在园区内转好了，非要搞个站台点点送，真是的！坐的人也多，还在排队 一天结束了，收获不少，跑得累死我了！上海世博会在5.1号正式开门接待，要改进的地还有很多很多！大家不要一窝蜂的去参观，就很好了！

昨晚给客人打电话沟通了一下，解释了我们的一些原因，领队还是回绝了我！后来我也就知道这个团预计是争取不到了！早上和公司的姐姐说了这事，她建议我们去厂里一次，做与不做都不重要，重要的是能解释清楚，我们不是欺骗他，是由于车价的变动，让我们不敢相信，由于没有及时和他沟通，才导致这样的结果。其实我真是有点犹豫，怕去了对方不见我们。后来还是和姐姐出发了。
经过2个小时的路程，我们直接来到了他们厂里，因为以前我们来接过团，所以也好找一些！溧水的变化真是大，以前空旷的地带，现在都是成片的厂房！进入厂区，给负责的他打了一个电话，正好是中午吃饭时，我们有时间聊聊。双方见面，我说明了我的来意，并对此次事件的误会进行了一个解释，并对他表示了诚恳的歉意！表明我的诚意，把这件事从头之尾的还原了一下经过，面对我们的到来，她还是比较高兴的！双方就此事做了相互的交流，后见我们很诚恳的把价格让到了最低，她还是比较高兴的！

本来想请他一起吃个饭，她也不肯，是个美丽的美女！后来我们就回来了，下午时她打来电话，约定了星期一让我去签合同！真是感谢他们的支持和再次的信任，我们又能合作了！虽然利润很少，但我们的诚意他们感受到了！这就够了！维护一个客户，真是不容易！对这个再次到手的团队，我倍感珍惜！我要安排好一切细节，让此团圆满进行！

今天遇到特郁闷的一件事，这件事让我丢失了一个团。虽然这个团利润不高，主要是破坏了我的形象！

有个溧水的厂和我们合作过一次，今年又来找我了，让我考虑推荐一些一日游的线路，我就按照他们年轻员工的特点，传了几条线路给他。说实话，这家厂老板不错，每年都搞旅游，虽然是一日游，毕竟也是不小的开支，一般私人老板做不到的。我们协商了很久，最终决定无锡一日游，选择了三国城。我按照他们的线路和经常合作的车队联系了一下，由于是经常合作，车队给的价格我也没怀疑，就按照这个车队的车价核算后报给了客人。客人也没有多想，可以说对我还是信任的。我对车队也是信任的。没想到的是，这种信任使我丢失了一个客户！！

当我们都决定签合同时，我就开始安排车，由于经常合作的车队5.1号没有车给我，我才开始找其他车队调车，这一调才发现前面车队给的车价太高了，别人家的远比他便宜的多！我晕死！要是这样的话，客人那边不是太亏了吗？我也不能赚人家这么多钱的利润啊！就在我疑惑时，客人打电话给我，问我含了水浒城景点没有？因为我一直怀疑别人车价报错了，所以也没敢一口答应客人，但最终还是答应了客人，因为考虑车费降下来了，退车费不如直接再包一个景点，虽然没有多少利润了，毕竟是诚心诚意和我们做的。客人还让我们明天去签合同的。

第二天都准备去了，客人就说他们领导不同意和我们做了，说我们没有诚意！本来都是签合同的事，现在突然是风云突变！我就问是啥原因，他说我们欺骗了他！

最终客人认为我没有诚意，拒绝了此次的合作！信任害死人了！对此次事件，我再多的解释都以显得苍白无力！即使按照客人后来还的最低价，想照成本操作拿下来，客人也对我们失去了信心！

我不够坦诚，离坦诚还很远！！如果一开始我就和客人说实话，可能会好得多！从来没有发生过的事就这样发生了！比起奸商，我一直没有把自己划进去，没想到这次给客人这个印象！真是太不应该了！！

有个华东团去黄山，一路上都是雨水涟涟，由于路途遥远，一天大雨不断，导致团队差点误了黄山索道。后来全陪导游打来电话，怪责我们导游时间安排没考虑周全。我说先别急，等我先把你们解决上索道问题，再去追责谁对谁错。后来还是按照计划上了黄山。

团队上去了，一切按照计划走了，黄山地接旅行社，也是和我合作很久的旅行社了，给我打来电话，说约定了贵宾通道，才把团队送上山坐索道的，要不，索道就不等了。很感谢他的安排，毕竟解决了索道问题，没有让客人去爬山。他让我支付15元一人的约定费用。说是按照贵宾通道安排的，所以才产生这样的费用。我心里还有点疑惑，但先答应下来了！

我们的导游给我发来信息，索道费用是她支付的，根本没有增加15元一个人的费用，还是和平时一样80元，她感觉很奇怪，我们为何要多给地接社15元一人。我就打了咨询电话，其他旅行社朋友告诉我，说是如果团队迟了，可以预约好时间，索道站会等的。不需要多增加任何费用。这下我是明白了，他是有意要收我这个钱的，因为看我着急吧，我说能安排的就安排，多补几个人费用也行，所以让他认为我不在乎这点钱吧。

我现在感到困惑，我是给还是不给呢？如果给了，我感觉我花的不值，明知道是不收钱的，我却多付了钱。以后我不会再找他合作，会换一家。如果不给，他会拿团要挟我吗？这样的合作伙伴是不是不值得去合作了？在别人出事的前提下，乘机发自己的财！这样的做法是诚信的标志吗？一直对黄山没好印象，坏名声从何而来？就是从这些接待人员身上体现的吧！！

近段时间很奇怪，咨询会务接待的团队很多。更奇怪的是，都打电话来找你报价，说有多少多少人要来南京开会议，要我们定宾馆，定会议室，安排接站，还需要提供会议礼品，看看都吓死你，这一笔业务下来，给你赚个盆满钵满的，不心动才怪呢！
可我不心动，越是这样的团队，骗局越多。等你忙的差不多了，他们就失踪了，浪费人力、电话费不说，还耽误了其他事情。也有真正的会务团队，都是组织人来开会的会务组，利用开会，组织客人去旅游的。这样的团队，也是算计的比较厉害的，利润不多，还要求多。会务团队也好做，基本都是和我们旅游操作差不多，但客人的要求会多一些，素质高一些，追求细致服务，衔接要到位，整体来说，都是领导啥的来开会，接待标准高一些。

对于我们旅行社来说，底下还有一个会展公司，既可以做旅游，也可以接会务，不涉及违规操作，一举两得啊！维持这个会展公司的，是庞大的税收支出！

朋友照顾我生意，来我这订机票，这不，定好了，出票了，就等着他来拿票了，一个电话来了，由于计划有变，不能去了，需要取消机票。
说起来容易，退起来真是麻烦。和票务处一联系，说是要损失五百元钱这样。妈妈啊，两张机票共是1600元，退票损失就是480元，占的比例真是吓人啊。就问是为何要损失这么多？

航空公司解释说，买的是折扣票，折扣越低的，扣的损失越多！哈哈，我知道团队票是不能改签和退票的，没想到个人定的机票还有这规定。购买机票时，客人都希望越便宜越好，肯定是定最低的折扣，买最便宜的机票。没想到退票时，折扣低的，损失还最多。就比喻回来的那张机票，当时购买是5.5折，现在好了，要按照40%损失扣除，去是7.5折的，按照30%损失扣除，这一来一回就是480元的损失了。真是不划算，计划一变，损失的就是钱啊！

航空公司也真是不容易，给你便宜的同时，就不在给你方便了。真是让客人郁闷。没办法，谁让我们买时没搞清楚呢。如果购买的是全价机票，退票时就是按照5%来征收了。真是有得有失啊。

这段时间为企业所得税的问题烦恼，也有一些困惑。我们都支持税收，积极纳税，可现在这个企业所得税的征收方式实在看不懂。刚开始根据税法规定，下达通知说可以进行核定征收，对于中小企业，这种征收方式要少点税费，所以都是中小企业采用。后来改变了核定征收方式的参照物改变，中小企业实在吃不消了，想变回查账征收，却发现门槛太高了，很难很难。
查账征收对于我们这种旅游企业来说，是好事，要是按照现在国家规定的核定征收方式，预计中小旅游企业都关门的多。我搞不懂的是，既然有查账征收，为何要搞出个核定征收?是为了减少中小企业的压力？还是为了大力发展中小企业，希望中小企业快马加鞭发展？后来的改变征收参照物，简直就是要了我们旅游企业的命！

旅游行业赚取的是差价，享受的是行业里的资源利润，可现在好了，不但赚不到，还要为其他行业成本缴税，你说合理吗？按照以前核定征收，是拿利润来征收的，可现在好了，不管你利润了，只要你开票，那就按照开票数字来征收，这样的征收参照物的改变，不但让旅行社没利润，还要为开票里的宾馆、车队、景区来缴税，这不是国家重复收费是什么？而宾馆、车队、景区，不是也在自己缴税吗？为何我们要为他们缴税？我感觉太不合理，不知道制定出这样参照物的专家都是吃啥长的？有脑子没有？

再说了，按照发票数字来征收，导致税费超出利润，难不成国家希望我们中小企业都倒闭？都关门？引起人心涣散吗？导致社会不安吗？这样的结果对国家又有啥好处？你想变成查账征收，行，先得要做到500万业务，没有免谈。这道门槛设立的，更是让人不懂，500万，不是中小企业能做到的，要是按照这个数字，预计很多企业都改变不了企业所得税的方式。不变吧，你也活不下去，你一年开个100万的发票，你缴税就要缴25000元，这是所得税，还有地税的营业税，是按照6%来征收的，按照现在旅游的毛利，一般在3%--4%这样，这不就是入不敷出吗？更不要说员工工资、劳保、福利啥的，生存下去都很难了！要是变不成查帐征收，就只有一个办法可走，能不开发票，就不开，开的也采取做假账的方式去开，这不是人为的逼你做假吗？这样的结果，制定这项税收方式的专家难道没想到吗？

希望有关专家能给我们这些企业一些说法。预计也是痴人说梦吧！不仅仅是旅游业，所有做中介的企业都难逃这一关，都面临这样的问题！