（一）加强生态旅游宣传力度

近几年，仙居风景区大力加强生态旅游宣传力度，把环境教育和自然知识普及作为生态保护核心内容，把生态旅游作为一种求知的高层次的旅游活动来抓。首先，在开发经营上，生态旅游是科技含量很高的产业，应该在科学技术的密切指导下运作，要求旅游开发者和经营者必须要对所处地区生态系统的特点非常了解，具有生态环境保护的专门知识；其次，在市场方面，真正意义上的生态旅游要求参与者具有较高的环保意识。因此，仙居风景区联合环保行政主管部门，通过各种途径积极开展旅游生态环境保护的宣传、教育与培训。

（二）理顺管理体制，促进各部门的协调合作

生态旅游建设不是风景区管理机构单个部门的任务，而是关系仙居县今后发展的全局大事，对仙居风景名胜区的可持续发展至关重要，它涉及到旅游、环保、林业、交通、水利、公安等多个部门，仙居以生态县建设领导小组为平台，加强与各有关部门合作，很大程度上促进了仙居生态旅游事业的快速发展。同时呼吁各级旅游和环保行政主管部门要建立联合协调工作机制，加强旅游生态环境保护法规和标准建设，积极推动生态旅游，进一步加快有关旅游环境保护及生态旅游标准和规范的制订工作，要在切实保护生态环境的基础上积极发展生态旅游。

（三）加强管理，努力营造生态旅游氛围

1.创新管理模式，坚持综合管理。在长期的管理实践中，逐步摸索总结出了以“综合管理为龙头，专业管理为管干，群众管理为基础”的管理模式。2003年开始，仙居风景区引进了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系，运用国际成熟的管理经验与景区实践相结合，促进管理水平的不断提升。先后制订了规划、建设、保护、管理和旅游服务等各种管理规章制度及一系列监督、监察管理规章制度。每年坚持对管理人员进行系统的培训和考试，增强他们的依法管理意识，提高他们的管理水平。目前，景区内文明管理的理念基本形成，管理者与被管理者关系进一步融洽和谐。

2.建立信息化系统，提升科学规范管理水平。2007年景区建立信息化管理系统，将行政管理，安全保障、规划建设、经营管理、电子商务、门禁系统纳入其中，大大提升了科学管理水平，有效控制了环境容量。同时，景区正准备建立全景区监测系统，对景区资源实施更有效的监督、保护和管理。

3.倡导文明旅游，促进人与自然和谐共处。景区管理者通过多种方式启发和提高游客热爱和保护大自然意识，从而自觉接受保护风景资源和生态环境。景区从管理者自身出发，着力抓好保护环境及卫生工作，进而带动游客在享受自然美景的同时激发对生态环境高度负责的情怀。为保证景区环境卫生，景区厕所全部采用生态处理设施；景区经营场所、服务设施、休憩设施等始终定时打扫，保持清洁卫生。同时加强执法监督力度，对一些不文明或有损景区生态环境的行为予以相应处罚。

仙居风景名胜区具有优美的景观资源和良好的生态环境，既是大自然留给我们的宝贵财富，也是对我们保护利用工作的考验，如何保护利用好风景区的珍稀资源，是风景区赖以生存和发展的基础，也是大自然赋予我们的工作任务。为此，仙居风景区始终围绕“保护第一、合理利用”的思想准则开展风景名胜区各项工作。

1.科学规划。根据《仙居国家级风景名胜区总体规划》分区布局，积极开展各分景区详细规划及专项规划的编制工作，初步形成了仙居风景名胜区规划体系，便于指导风景区保护、利用和管理工作。

2.严格保护。根据仙居风景名胜区保护培育规划要求，采取分级保护和分类保护相结合的方式加强风景区生态环境保护工作。把风景区划分为特级保护区、一级保护区、二级保护区、三级保护区和外围保护区五个级别。同时又把风景区分成生态保育区、风景名胜游赏区、利用恢复区和一般控制区四大类。为保护好珍稀动物种群，风景区划定了核心保护区，设置了隔离区、缓冲区和动物通道，挂设鸟笼供鸟类栖息，这些年动物的数量有了明显增长。

3.合理利用。仙居风景名胜区始终遵循“在保护中发展，在发展中保护”的原则，正确处理好保护与利用的关系，景区建设项目均严格按照规划要求进行选址、设计、施工，并依法审批，实施过程加大监督管理力度，确保科学合理利用风景资源。

注重活动的品质，打造颇具特点的主题节庆活动，是北京欢乐谷打破严寒，抢占春节旅游市场的根本所在。北京欢乐谷新春百艺欢乐节，以“今年春节乐的有点不一样”为口号，邀请到“京城五宝”老北京叫卖、东北海城高跷、河北吉庆舞狮、重庆铜梁火龙钢花、山西霍州威风锣鼓等大江南北的民俗艺人，举行年俗百艺盛会。以超狂欢、超绝活、超炫目、超震撼、超美味、超浪漫“六超”为核心内容，打造京城最盛大的迎春百艺巡游、搭建中华绝技大擂台、举办新春百艺庆典晚会、汇聚东西南北特色美食、奉献梦幻甜蜜烟花情人节，营造京城最时尚的新春狂欢盛典。此外，情人节KISS大赛、寻找童年记忆的滚铁环比赛以及合家欢板鞋竞走等多种形式的互动游戏，更是增强了游客们的参与热情，为游客春节期间的游乐带来更多新鲜元素。

尽管一段时期以来，民航市场频频遭遇高速铁路的挤压，但今年春节，民航客运量同比仍有近2成增长。数据显示，2月13日至2月19日，首都机场共运送旅客120.5万人次，起降航班8993架次，同比增长10.9%和8.4%。尤其是7天内的航班正常率达83.4%，整体呈现上升趋势，其中，2月16日，首都机场出港航班正常率达到92.64％的高点。而且，旅游客流超过探亲客流，约占春节客流的五分之三。举家随团出境旅游的约占国际、地区航班客流80%左右。

春节期间，各地游客到三亚度假的需求猛增，海航、南航、国航、深航等各大航空公司不约而同地增加飞往三亚的航线航班量，三亚凤凰机场进出港航班量超过了海口美兰机场，达到2630架次，航班密度之大创该机场启用以来的最高记录。其中，该机场单日最高客流量首次突破5万人次，高峰小时客流量达5000多人次。

值得一提的是，春节期间港、澳、台航线的游客出现可喜增长。来自民航局的统计显示，“黄金周”前3天港、澳、台航线客座率连续超过7成的城市主要有北京、广州、上海、深圳、乌鲁木齐、天津和海口。“黄金周”后4天港、澳、台航线客座率持续超过7成的城市有北海、广州、长春、重庆、成都、张家界、海口、哈尔滨等18个城市，其中广州和海口始发的港澳台航线航班客座率一直保持在80%以上。澳门航线自初二、香港航线自初三开始平均客座率一直保持在80％以上，台湾航线自初四开始平均客座率也保持在70％以上。出行方式选择多

由于交通基础设施的完善，人们可以选择的出行方式也日趋丰富。春节期间，道路交通的中短途客流的增长较快，特别是海南、浙江、上海、广东、福建、安徽、四川等旅游资源比较丰富的地区中短途旅游客流较多，自驾游游客增长迅猛。

除了火车、飞机和汽车之外，今年春节，作为“第四种旅行方式”的邮轮也成为越来越多游客选择的出游方式。今年春节邮轮公司推出的产品远到北欧、地中海沿线、美国，近的有香港、台湾、东南亚线路的邮轮线路，“香港+台湾”的联游线路，让游客可以体验两地风情，因而很受追捧。

黄金周出行游客的不断增长，在带旺旅游业的同时，也给交通行业出了道难题，在解决这个难题的过程中，铁路、民航、公路也在通过实现错位竞争，逐渐找到自己的市场定位。

上海外滩英迪格酒店是一个“有故事的地方”。酒店不仅在家居设计上力图表现海派特色，更是在酒店文化上做足功夫，依托十六铺的历史、文化、名人，让宾客感觉酒店与十六铺息息相关，一脉相承。

十六铺码头是一个承载140年上海移民史的地方，浦江滚滚，人群熙攘，它承载着远东第一城的记忆。如今的十六铺即将被打造成现代上海观光休闲的中心。而英迪格酒店恰恰是这一转型时刻的重要见证人和实践者。

“我们的服务员同时也是讲解员，我们会与客人分享当地的文化、背景，提供给客人真实的、融入式的体验。”叶树强表示，名人效应也是酒店一大卖点，酒店中将特别展示名人故事，比如张爱玲、徐志摩、杜月笙等与十六铺紧密相关的名人。

记者在参观样板房时还发现，每个房间内还特设一个开放式书橱，散放着一些上海文化书籍，发散着郁郁书香。

在软件方面，英迪格倡导的并不是贴身式服务，而是轻松随和而又无微不至的关照，即服务员总是在你需要的时候才出现，营造出一种家的温馨氛围。酒店的休闲功能还通过一个叫“桃源”的地方来体现。“这是个上海独一无二的场所，相当于一个公共客厅，茶饮区、休息区、工作区、阅读区和谐共存而又相互独立，兼顾个人隐私和人际交往需要，足以满足宾客不同的需求，非正式的环境更能让宾客身心放松。”冉秉瑞强调道。

区别于以往大酒店品牌的划一性，讲求本土与个性，有别于传统精品酒店，汲取科技营养讲求舒适，这是英迪格外滩店给人的观感。“我们每个英迪格酒店，都能讲述当地的故事，给商旅人士一个温馨的家。”叶树强强调。

旅游发展需要旅游企业的发展壮大，旅游企业的发展壮大在市内要扶大做强。当前，张家界市旅游企业还存在小、散、弱及抗市场风险差、市场竞争力弱等现象，面对这种情况，2010年还必须坚持给旅游企业以指导帮助，协调服务，在经济上给予优惠扶持，让旅游企业有扩大发展的经济能力；在方法上鼓励旅游企业兼并重组，形成自愿组合的独立法人实体；在管理上采取学习提升、融资支持、经济杠杆等手段，形成扶强做大的激励机制，尽力为旅游企业的发展壮大营造良好环境。

旅游是一个完全开放的市场行为，2010年要加大张家界市旅游企业同客源市场的对接，坚持联大靠强。要鼓励支持本市旅游企业采取嫁接、融合、挂靠、股份等方式同国内乃至国际知名旅游企业实行无缝对接，采取多种形式促成不同的企业找到自己的对接伙伴，形成链条式延伸，一条龙发展。

旅游经济是完全的买方经济。因而2010年张家界市旅游发展必须继续改革开放，敞开大门，支持国际国内大旅游集团延伸链条来张家界开办事机构，设立分支公司，建立旅游基地；鼓励国内国际知名公司在张家界设立连锁机构，开办中介机构，服务咨询策划机构；尝试一些新的旅游业态的开发建设，构建一些新的发展平台。

中国社科院旅游研究中心副主任李明德教授表示：“这种山水实景演出是近年来文化与旅游‘联姻’的‘产儿’，有着积极的意义。”

与专家理性肯定相比，对地方政府而言，这种积极意义的最直接体现就是经济效益，因此，有关地方也最喜欢用“数据”说话。据了解，除了《印象·刘三姐》外，其他一些山水实景演出也有不错的经济回报。例如，截至2009年3月，《印象·丽江》累计演出1300多场，销售门票100多万张。

“到了这个阶段，即使没有张艺谋，也会有刘艺谋、王艺谋出来，这是丰富旅游‘夜间活动’的需要，但是由此引发的一系列问题和质疑声，我们也必须要直面。”山东大学旅游系副教授许峰如是说。

据了解，这些实景演出基本都是“大手笔”，也被许多网友质疑为“烧钱”之举。张艺谋的多部“印象”演艺都是过亿投资；据悉，新近陈凯歌打造的《希夷之大理》耗资2亿元，而冯小刚“挑大梁”的《印象·北部湾》也投资1.5亿元……

毫无疑问，高投入之后，紧接着就是高门票。从记者了解的情况来看，这些大型实景演出的门票基本都在150元以上。例如，《印象·西湖》最高票价是1万元，最低是220元。名气相对不大的三亚《浪漫天涯》最低门票也有180元。此前，有媒体更是爆出，由于《印象·海南岛》票价过高，当地市民和普通游客都称“看不起”。

复制痕迹明显、没有更多的新意，这也被很多人所诟病。李明德教授明确表示：“我反对追风式的实景演出，都‘印象’就没印象了，大同小异的演出模式很容易让游客失去兴趣。”

一位业内人士向记者提示：“不知道你有没有注意到，现在《印象·刘三姐》不再打实景牌、印象牌，而是强调自己是‘第一部’。这种营销方式的转变折射出的正是现在市场上此类复制品太多。我还想做个提醒，由于是以山水为背景进行布景和造景，而且工程都挺宏大，施工中有可能会造成环境的破坏。这个问题必须引起注意。”

然而，冒了诸多风险打造出来的山水实景演出是否都能成为旅游业的“强心剂”？或者，是否每个城市都适合走这条路？这个问题，更是需要直面的。在帖子中，姜宗福就指出：“事实上，从《印象·西湖》开始，包括《印象·海南岛》、《印象·大红袍》等，其‘印象’系列已经开始赔钱。《印象·刘三姐》、《印象·丽江》的观众人数、演出收入统计等是轻易可查的。但在之后的《印象·西湖》等除了投入1亿元至2亿元外，几乎找不到‘收入’、‘盈利’的新闻通告”。

实景演出，何时转身“未来的山水实景演出会更红火，也会有更多的地方参与进来，这是一个可预见的趋势，然而同质产品也存在着较高的市场淘汰的风险。这就需要我们加深对这种演出形式的理解，多换几条路走走。”李明德这样指出。

在北京印象创新艺术发展有限公司的网站上，记者看到他们对“山水实景演出”的定义：“它将真山水、真生活、真情感渲染升华，进入审美的境界，转化为艺术。实景演出将真实的地貌环境转化为演出场地，将当地人和他们的日常生产、民俗民风、生活行为等转化为艺术素材。”

这种理解具有较高的概括性，然而转入实践操作层面，“印象大腕”们走的唯一路向就是“大”。媒体人何东曾讽刺：“印象系列其实就是团体操”。采访中，不少专家都指出，放弃人海战术不失为一条路子，靠密密麻麻的演员营造气势，实是缺少创意的表现。

李明德认为，这种演出要与现代科技结合起来，多运用高科技手段，这样才有持续生命力。而且这样既节省长久运营中的相关费用，也能带来震撼效果，《阿凡达》走红就是一个硬道理。

对此，业内专家刘思敏早在2007年就撰文总结了张艺谋商业电影的兵马俑模式，被新浪评论、光明观察等著名网站品牌栏目广泛转载。他表示：“‘印象’系列无非是旅游演出版的‘兵马俑模式’———冲击人们视觉的武器，其实就是时而艳丽的红，时而变换成浓重的蓝，时而又……的所谓如诗如梦的色彩视觉大变幻。本身应作为背景、烘托气氛的色彩，异化为演出中一个实实在在的主角。套用‘兵马俑模式’、蔚为壮观的贴牌‘印象’系列，其艺术价值、旅游价值、社会价值又有多大呢？‘印象’系列或许试图开创艺术领域之‘麦当劳’模式。然而，它真的一定会像餐饮行业那样获得持续的成功吗？”在这方面，许峰也认为：“在打造这些演出时，也要学会换个思路。可以加强故事性和情节性，突出个人性、人文性的东西，变粗糙为细腻。”

南京游客王莉亚在给厦门市旅游局的信中说：“厦门的风景给我留下了美好而深刻的印象，贵地旅游管理部门的监督力度更给我留下了美好而难忘的记忆。尤其是你们旅游质量监督管理所的林睿、陈少明二位同志，他们想游客之所想，急游客之所急，认真的对待游客所反映的问题，使事情得以圆满的解决，对此，我很感动。向他们说声谢谢啦！”投诉是游客在旅游过程中对服务质量不满较为激烈的表现，但投诉过后投诉人却表达了真诚的感谢，这种由不满意到满意的转变是如何实现的呢？

走进厦门旅游质监所大门，“以人为本、真诚服务，倾听民声、履职为民”的标语便映入眼帘，质监所为民服务承诺“有诉必理、理后必答、及时处理、化解纠纷”同样醒目。建所至今，厦门市旅游质监所累计接受游客咨询、反映情况、建议数万起、受理有效旅游投诉1678起，转办投诉673起，累计为游客挽回直接经济损失达100多万元。对受理的投诉，均在规定时限内做到了件件有处理、事事有反馈。质监所也以案件处理的及时性、准确性和公正性，赢得了广大旅游者的信赖和赞誉，表扬信、感谢信纷至沓来。

厦门旅游质监所摸索形成一套完事的投诉处理流程：对游客咨询、情况反映和投诉执行严格的“首问负责制”，做到事事有答复；对部分反映较为集中的问题，悉心记录、汇总，以工作简报或旅游市场巡查情况汇报的方式及时呈送上级主管部门；对旅游投诉一旦受理，则从立案、调查、审理、调解、结案等各个环节，均有严格的工作程序和规范的受理文书，使投诉者能够实时了解投诉处理进程，从而确保案件处理的准确性、及时性和公正性，使投诉审理工作保持了较高的群众满意度。

同时，旅游质监所还建立旅游质量分析报告体系，针对一段时期内旅游投诉所呈现出的问题，结合日常监管发现的市场动态，及时总结和提炼，形成月度、季度、黄金周简报和旅游质量分析年度报告，为领导决策提供科学依据。

如今，厦门市旅游质监所的黄金周旅游投诉简报已经成为市假日办节后总结会议评点市场动态的必选内容。结合旅游投诉趋向，面向游客推出的《游客权益卡》、《如何保障您的旅游权益》、《旅游者投诉手册》、《出国（境）旅游提示》和《大陆居民赴台旅游注意事项提示》等系列维权手册，更是以新颖便民的形式、丰富实用的内容受到热捧。目前，已先后3次增版印刷，发放数量达万份之多。

目前已拥有空中和陆上资源的南湾猴岛，待春节前推出海上旅游后，就可以使景区成为海南首个海陆空三位一体的立体化景区。

作为世界上唯一的热带岛屿型猕猴保护区，南湾猴岛经过十几年的发展，已经成为海南旅游最受欢迎的特色景区之一，年接待游客百余万人次，其中国际游客接近五分之一。去年，猴岛景区斥资千万元购置两艘豪华游艇，春节前推出了豪华游艇港湾游和海上小岛游两条游艇线路，使游客除了可乘坐亚洲最长、最先进的跨海索道欣赏湾景、海景与山景，上岛后与猕猴同乐，还可乘坐豪华游艇在南湾港湾中近距离的体验海上灯光捕鱼和疍家渔民生活、观赏长达7米的鲸鲨。而新开辟的南湾新村码头至分界洲岛东南方近岸海域海上旅游观光航线，途径清水湾、土福湾、白排岛与香水湾，串联分界洲岛、南湾猴岛与蜈支洲岛，使原来分散的神奇小岛成为互相联系的整体。南湾猴岛董事长代国夫告诉记者，猴岛景区已经与蜈支洲岛、分界洲岛等达成共识，今后游客将可以不再单纯依靠陆上交通游览美丽的海南岛及其近岸小岛，而是乘坐豪华游艇驰骋在蓝色大海上，畅游这三个海岛。

新技术会影响饭店的产品与服务设计和提供，以及营销传播方式。3G技术对顾客营销方式的影响与转变需要引起关注。3G是英文3rdGeneration的缩写，指的是第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、TDMA等数字手机(2G)，第三代手机一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。

3G技术的推广应用，使得网络终端更加贴近亿万用户。数亿网民更可以借助3G技术，直接跨入更为快捷、广阔的数字生活时代，通过移动互联网和手机了解信息、发布新闻、传播消息、表达意见、交流思想、沟通情感、购买商品、推销产品等，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。