游客摔伤后....... [上一篇]
[ 2013-10-17 23:34:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ] 字体：大 中 小
马上要去韩国了，忙着整理行装。在和回来的游客结款中，遇到这样的一件事。南京邮电学院的老师跟我们走了一个团，去安徽宁国二日游的；当时在景区有一个老师摔倒了，也没有感觉不舒服，爬起来继续游玩，没啥不舒服的。一直到回来，隔了几天感觉不舒服，才去医院检查，这一检查才知道自己那一跤摔的比较厉害，产生了骨裂，需要静养！
当我听说了这事后，立马给保险公司打电话，因为我们和院长签订合同时，给客人含了旅游人身意外险，所以我要为客人去询问一下理赔的事。现在客人不知道我们为他们购买了此险种，所以都是自己在自费的。和保险公司联系上后，保险公司人告诉我，需要了解详细情况，请提供客人的姓名、身份证号、手机号，他们好给出处理意见。按照我们的保险合同，游客这种情况是属于旅游人身意外险范畴。但必须是产生100元以上的医药费的多出部分按照医药发票的80%报销。
听到这样的话语，我马上联系了游客，客人听了后就问我理赔是多少？我告诉她是按照100元以上的80%理赔，她马上又问我，她现在不能上课了，还请了一个护理工来照顾他，这笔护理的费用能不能报销？这个问题难倒了我，我还没想到这一块，我告诉她，可以等保险公司人员联系她时，她详细的问一下，我不是搞保险的，还真没注意这样的细节！她说好的。后来她告诉我，说是他们学校也可以报销75%，保险公司报销80%也不是太多，我无语........
本来是好意为客人着想，客人都不知道我们为他们购买了旅游人身意外险，现在主动为客人去报案，为客人去争取该有的权益，好像还没能让客人特别高兴，哈哈，真是出乎我的意料之外。也许对于客人来说，我们的旅游意外险都无所谓啊，毕竟单位也是能报销75%的。再说了，医药发票只有一份，想报销两份也没票据！
作为旅行社来说，我也做到了尽心尽职了！
马上要去韩国了，忙着整理行装。在和回来的游客结款中，遇到这样的一件事。南京邮电学院的老师跟我们走了一个团，去安徽宁国二日游的；当时在景区有一个老师摔倒了，也没有感觉不舒服，爬起来继续游玩，没啥不舒服的。一直到回来，隔了几天感觉不舒服，才去医院检查，这一检查才知道自己那一跤摔的比较厉害，产生了骨裂，需要静养！
当我听说了这事后，立马给保险公司打电话，因为我们和院长签订合同时，给客人含了旅游人身意外险，所以我要为客人去询问一下理赔的事。现在客人不知道我们为他们购买了此险种，所以都是自己在自费的。和保险公司联系上后，保险公司人告诉我，需要了解详细情况，请提供客人的姓名、身份证号、手机号，他们好给出处理意见。按照我们的保险合同，游客这种情况是属于旅游人身意外险范畴。但必须是产生100元以上的医药费的多出部分按照医药发票的80%报销。
听到这样的话语，我马上联系了游客，客人听了后就问我理赔是多少？我告诉她是按照100元以上的80%理赔，她马上又问我，她现在不能上课了，还请了一个护理工来照顾他，这笔护理的费用能不能报销？这个问题难倒了我，我还没想到这一块，我告诉她，可以等保险公司人员联系她时，她详细的问一下，我不是搞保险的，还真没注意这样的细节！她说好的。后来她告诉我，说是他们学校也可以报销75%，保险公司报销80%也不是太多，我无语........
本来是好意为客人着想，客人都不知道我们为他们购买了旅游人身意外险，现在主动为客人去报案，为客人去争取该有的权益，好像还没能让客人特别高兴，哈哈，真是出乎我的意料之外。也许对于客人来说，我们的旅游意外险都无所谓啊，毕竟单位也是能报销75%的。再说了，医药发票只有一份，想报销两份也没票据！
作为旅行社来说，我也做到了尽心尽职了！
当我听说了这事后，立马给保险公司打电话，因为我们和院长签订合同时，给客人含了旅游人身意外险，所以我要为客人去询问一下理赔的事。现在客人不知道我们为他们购买了此险种，所以都是自己在自费的。和保险公司联系上后，保险公司人告诉我，需要了解详细情况，请提供客人的姓名、身份证号、手机号，他们好给出处理意见。按照我们的保险合同，游客这种情况是属于旅游人身意外险范畴。但必须是产生100元以上的医药费的多出部分按照医药发票的80%报销。
听到这样的话语，我马上联系了游客，客人听了后就问我理赔是多少？我告诉她是按照100元以上的80%理赔，她马上又问我，她现在不能上课了，还请了一个护理工来照顾他，这笔护理的费用能不能报销？这个问题难倒了我，我还没想到这一块，我告诉她，可以等保险公司人员联系她时，她详细的问一下，我不是搞保险的，还真没注意这样的细节！她说好的。后来她告诉我，说是他们学校也可以报销75%，保险公司报销80%也不是太多，我无语........
本来是好意为客人着想，客人都不知道我们为他们购买了旅游人身意外险，现在主动为客人去报案，为客人去争取该有的权益，好像还没能让客人特别高兴，哈哈，真是出乎我的意料之外。也许对于客人来说，我们的旅游意外险都无所谓啊，毕竟单位也是能报销75%的。再说了，医药发票只有一份，想报销两份也没票据！
作为旅行社来说，我也做到了尽心尽职了！
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 引用通告 | 阅读次数(597)
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