一场突如其来的罢工事件再次将百度搁置在风暴中。

　　根据网络上流传的罢工谈判视频以及相关报道，百度5月初将华南区销售人员的底薪削减了大约30%，同时还制定了新的销售目标，并称将停发未达标员工的佣金。然而，员工们纷纷指责该目标为不可能完成的任务，实为百度变相裁员。

　　经历了多次危机，特别“竞价门”之后，百度一直在进行调整，试图重新回到正常的轨道。股价重回200美元；推出了老年搜索、凤巢等新产品；CEO李彦宏频频露面，重塑健康偶像形象。

　　看起来，百度找到了回归之路。经济危机之下， 中小企业客户深受影响，不过百度的日子并不难过。百度第一季度总营收为8.107亿元人民币，同比仍增长了41.1%；利润1.811亿元，同比增长23.5%。“竞价门”刚刚过去半年，百度就让一切都恢复了“正常”。

　　然而，“罢工门”似乎让百度又变得不正常。事实上，百度在2008年第四季度已裁减了400名员工，其中主要是广告销售人员。今年第一季度，裁员仍在继续。

　　其实，罢工冲突是百度在为过去扩张中的激进买单。过去几年，百度获得了近20万广告客户，由于中国中小企业网络营销知识普遍薄弱，百度建立了一支庞大、且强悍的营销队伍来挖掘客户。但是，在华尔街的业绩指挥棒下，当时的百度陷入到过度依赖销售增长的恶性循环，这种在销售端的透支导致员工出现各种急功近利行为。

　　“竞价门”之后，百度进行了一系列调整反过来给了销售端很大压力。例如，对广告主加强审查以及在四月底推出“凤巢计划”，这可以帮助广告主提升投放效率，但在短期内却对销售额是一个打击。春晚之后，百度流量提升、业绩超出分析师预计，市场开始重估“竞价门”对百度的影响，结果百度在最短的时间内再次获得资本市场认可后，更高的业绩压力也尾随而至。2009年第一财季，百度收入比去年同期上涨，但却较前一季度下滑了10%，运营利润更是较上一季度下降35%。同时，百度的品牌支出则大幅提升，其中包括在央视投入的4000万。经济危机的影响也不可忽视，在整个外部市场增长利空前景下，提升利润的手段之一就是对内挖潜。

　　罢工事件就是在这样的背景下产生的。通过提高考核标准，可以淘汰冗员、提升运营利润，但对百度而言，销售部门在极短的时间内经历了从极度膨胀到极度压缩的过山车，员工情绪的反弹就难以避免。与员工谈判之后，百度修改了部分考核标准。其实，如果真的执行这套标准，销售人员为完成任务，只能去采取其他非常规手段获得客户，如果放任自流，只会导致下一个××门的发生。

　　销售人员罢工显示百度前端产品与后端销售实力并不匹配，以李彦宏为首的管理层还未能找到引导公司业绩良性成长的新产品。其实，百度最大的现实压力并不是销售端，而是谷歌在前端的产品竞争。

　　上市之初的百度可以嘲笑谷歌不懂中文，但现在的情况则被颠倒过来。在解决了搜索质量之后，谷歌中国目前进入到产品创新的爆发期。2009年以来，谷歌明显加快创新速度，最近两个月，音乐下载、百宝箱以及购物搜索等相继面世。易观国际近期发布的数据显示，谷歌中国的市场份额首次超过30%，百度则去年第四季度的62.2%从下降为59%。

　　百度在“竞价门”后的危机公关相当成功，但也只是平息了短期矛盾。而百度真正要解决的问题是如何让公司的发展更加健康，更加具备可持续性。

关于“平庸的恶”――是什么让“他们”这么冷酷和冷血？！以至于我们现在看来他们倒显得是那么的“低能”！

　　先看看第一个例子。

　　汉娜·阿伦特20世纪最著名的哲学家之一，1962年，她发表了《耶路撒冷的艾希曼：关于平庸的恶的报告》一书。

　　“平庸的恶”这一观点是阿伦特在《耶路撒冷的艾希曼——一份关于平庸的恶魔的报告》中所提出的概念。

　　艾希曼是在逃的前纳粹分子，1960年5月11日被以色列特工抓捕，带回耶路撒冷受审，最终被判处绞刑。阿伦特以记者的身份目睹了审判的全过程，并写下了这份审判报告。在阿伦特眼中，艾希曼并非恶魔，而是即使在今天看来也是“正常的人”。在“第三帝国”中，他是一个遵纪守法的公民，一个好党员，当然没有理由将自己看成是有罪的。他并非种族灭绝的组织者，他负责协调并管理将犹太人押往集中营，只是执行“自上而下的命令”，忠诚履行职责而已。

　　阿伦特平庸的恶的观点，解释了为什么在德国第三帝国时期，那么多的德国人成为了迫害和屠杀犹太人的参与者。统计数据显示，在二战期间，共有八百五十万德国人成为纳粹党员，一千五百万名德国人加入纳粹军队。

　　这些德国人，在日常生活中或许富有人性，是家里的好父亲、好母亲。在工作中，是好职员，敬业认真。然而，当他们参与到纳粹军队之后，却因为服从意识，在屠杀犹太人的问题上表现出了特殊的残忍和冷漠。

　　还有另外一个例子。

　　2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护。消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在形势如此明朗的情况下，德国家家银行居然在10分钟后，按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，这3亿欧元是肉包子打狗有去无回。

　　转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然，普遍认为，这笔损失本不应该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易存在巨大风险，并事先做好防范措施才对。德国销量最大的《图片报》，在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。

　　为什么会发生如此让人吃惊和不可想象的事情呢？

　　我们对于销售、销售团队、制度、规范等方面难道不像这“平庸的恶”？！

　　这个现象是很普遍的一个社会现象了，群体的“无意识”和“无主见”，常常会产生对整个团体毁灭性的打击。

　　以前，我们经常说，要融和团队的想法，要民主，这样决策才不至于出现大问题，不至于犯严重的错误。但看了以上两个案例，你或许会改变看法了。

　　其实，真正的决策一定不是“团体”的智慧，包括我们的创意活动和策划活动。

　　下面是一些销售“低能”的表现。

　　一家投资公司，在王老吉开始风靡全国市场的时候，“敏锐”发现这是一个巨大的市场，投资人的眼光说实话是不错的，但接下来的“操作”就变成了实实在在的“平庸的恶”了。

　　他们主要手段是收购一个当地比较有影响力的品牌，然后注入资金，凭请空降的职业经理人进行市场运作；更有甚者，直接就是高举大打，贴牌生产，大打广告。

　　投资公司的操作当然是一种手段，但和快速消费品的运作差异很大。你可以看到其他诸如电器和耐用品操作的成功，但绝少看到快速消费品成功的例子，“K可”的失败就是一个最好的注脚。

　　投资公司确实规范，各种分析报告，可行性投资分析等等，有深厚的金融功底，但具体到市场的操作，显然就外行了，而外行要来控制内行，问题就暴露了。看看某个凉茶品牌到处招兵买马，大量的广告投放，但终端卖场、小店都没有看到铺货，或没有铺进去，这不是浪费资源吗？

　　这已经不是80年代末90年代初的市场了，高举高打的效果已经大幅下降。

　　大家都在按部就班的做事，而且按照最上层制定的“完美计划”在部署，为什么会一年之后，完全没有看到起色？笔者觉得，投资公司入主快销品可以分享成果，但不要干预经营和决策。看看现在的达能，凡事干预经营的下场很惨，而没有被干预经营的哇哈哈，一往无前。这已经是很好的例证了。

　　每一个人都在干本职工作，执行力也很强，但结果出人意料――很不好。为什么？或者说，每个人就只是在执行，而为什么要执行则不会去想，这样做的道理在哪呢？

　　那就要搞清楚，“销售规范”下的低能是怎么产生的？

　　第一，制度不是一切

　　制度健全是好事，但各自人扫门前雪，相互推诿、掣肘就不是什么好事了。

　　你敢说国有的某些企业制度不健全吗？你敢说他们没有一整套的规章吗？可以肯定的告诉你，他们的战略规划，制度、手册拿出来是一套套的，吓死你