国庆节假期即将到来，省假日办9月17日发出通知，要求全省各级假日旅游协调机构展开旅游安全检查、应急预案准备、服务热线、投诉电话开通等一系列工作，确保游客度过一个欢乐祥和的假期。

　　省假日办负责人介绍，每年十一长假都是景区活动频繁的时段。在人流密集的景区（点）举办各类节庆活动时，要按照"谁主办谁负责安全"的原则，各景区要认真制订活动方案和突发事件应急预案。旅游景区要注意做好重点地段的扩容、安全防护设施修缮及旅游高峰时的分流工作。各旅游用车单位严禁租用无证照、"带病"车辆，明确事故责任追究制度和处理赔偿办法。同时，还要做好各旅游企业的防火、防盗和防食物中毒工作。

　　畅通信息渠道方面，在继续进行黄金周每日预报工作的基础上，还将提前开展市场预测，动态发布交通、住宿、游览、卫生等出行信息，电视、广播媒体以及互联网等媒体将及时滚动播发，引导游客理性出行、安全旅游。气象部门要及时做好天气预报和出行提示。对于灾害性天气等信息，有关部门和景区要有快速有效的预警发布机制。

　　另外，记者从山西旅游信息中心了解到，旅游遇到问题时，拨打热线12301可获得解答。12301热线将24小时开通，主要为游客提供旅游景区等旅游信息，还可反映游客的意见和投诉，并转有关部门处理。游客在山西省范围内用任何电话均可拨打热线，了解相关信息。

　　■投诉电话

　　中秋、国庆假期，全省各级旅游质监机构开通假日旅游投诉热线，并启用旅游投诉日报制度。省旅游质量监督管理所表示，旅游质量监督部门将实行24小时值班制，通过新闻媒体向社会公布旅游质量投诉电话，并保证及时接听、解决。

　　各地旅游质量投诉电话为：山西省0351-7325012、太原0351-4070551、大同0352-5137315、晋中0354-2636528、临汾0357-2039173、忻州0350-3028354、吕梁0358-8233021、运城0359-2085615、阳泉0353-2013987、朔州0349-2022693、长治0355-3522810、晋城0356-2023856。

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旅行社没事做、景点里游人稀少、全省冬季旅游收入只占全年的两成，对此，业内和管理部门积极行动

　　12月1日下午，天气阴冷，预报说晚上有雪。省城市民兰女士突来兴趣，和朋友一起去晋祠逛了逛，但景区的冷清现状却让她印象深刻。“景区门口，只有两个照相师和一个卖小吃的孤零零站在那里。走进园内，更是冷清，一路上只碰见零零散散十几个游客。”

　　晋祠“冬冷”绝非孤例。很长时间以来，“忙半年，闲半年”是我省众多景区、旅行社的真实写照。省旅游局统计数据显示，我省历年的旅游收入主要集中在4月中旬到10月中旬期间，冬季旅游的收入只能占到全年收入的两成。但事实上，尽管天气变冷，仍然有相当多的一部分人有出游需求。那么，我省旅游如何才能摆脱淡季影响？何时才能“破冰”冬季旅游？

　　入冬后，旅游冷冷清清

　　“一到冬天，我就闲得浑身难受。”导游刘宇(化名)已经半个月没有接团了，“夏天的时候是忙得要死，每天连轴转，这边火车站下午刚送了团，那边晚上就又得去机场接游客。可一到了冬天，经常就是十天半个月都没有一个团，朋友常笑我是‘夏天挣钱，冬天花钱’。”

　　事实上，每年的11月到第二年的5月之前，省城各个旅行社常常要面对“门前冷落车马稀”的尴尬，实力强的旅行社尚能苦苦支撑，而实力较弱的小旅行社则干脆“关门大吉”。“我们也不想冬眠，可由于气候、交通等原因，我省旅游线路冬天很难吸引游客。”省城迎泽大街某旅行社高经理告诉记者，冬天由于团量少，旅行社大都连基本开销都挣不回来，更不要说赢利了。“你看看外面那灰蒙蒙的天和枯败的树，再加上天气又冷，让人很难有旅游的欲望。”省旅游局市场处相关负责人和记者说：“你说旅游是为了什么，其实说白了就是出来放松放松、高兴高兴，可这样的环境让人怎能高兴起来？”

　　省城新建路某旅行社王经理告诉记者，除环境原因，交通等因素也制约着我省冬季旅游。他表示，五台山、云冈石窟、平遥古城这几个景点，是旅行社推介山西线路必不可少的要素。可一到冬天，首先驶往五台山的路很不好走，从五台山到大同路况也很差，只有平遥的路好一些，可缺少了五台山、云冈石窟，游客很难买这条线路的账。

　　欠开发，徒有别样风光

　　记者在采访中发现，无论是游客、旅行社、景区景点，还是旅游管理部门，大家都认为十一黄金周之后到第二年的三、四月，是我省旅游的淡季。“事实上，这种观念是个误区。”省城一家旅行社负责人告诉记者，夏天到山西旅游、避暑的确不错，但山西的冬天同样有“可圈可点”的好风光。比如管涔山，夏天原始林苍苍莽莽，晚秋初冬时节的植被却呈现出金色、橙色、红色、绿色等色彩，比夏季单调的绿色更为迷人，下雪后大雪压青松的景色更是壮观。另外，我省以晋商大院、佛教圣地等为代表的文化景区，根本不会受季节限制，一年四季各有各的风韵。“说到底，山西缺的是符合冬季游特点的旅游产品合理开发。”省旅游学会毛晓彤会长告诉记者，冬季游的特点在于健身与休闲，而不是观光。同样是身处北方，同样是以文化景点见长，陕西西安在冬季凭借主题园的开发，通过一系列游客参与性强的主题节目，使其一年四季全都是旅游旺季。“事实上，我省有三类旅游资源完全可以在冬季进行开发。”毛会长表示，一类是民俗资源，如山西各地过大年的一些传统民俗，开发成旅游产品，增强其参与性，自然会吸引游客。这一资源的开发上，晋商社火节做得就比较成功。第二类是自然资源，宁武管涔山、雁北地区的右玉等地，还有太行山在冬季都别有一番风韵，其中包括针对冬季健身开发的一些旅游产品，如滑雪等很受欢迎。还有一类就是城市文化资源，我省大同、长治、太原、临汾、运城都有当地独特的文化资源，对此进行开发不但能够吸引远道而来的游客，更重要的是拉动省内游客，实现城乡之间的流动。

　　毛会长表示，尽管我省在这三类旅游资源的开发上都曾做过一些努力，但开发力度不够，形不成规模和品位是目前存在的主要问题，“以太原周边开发的几处滑雪场为例，都是零星散落，而且无论从规模、环境、设施等方面都难上档次。”

　　此外，到了冬天，由于经常下雪，我省四通八达的公路无法发挥作用。因此，如何加强铁路和航空在冬季游中的作用也是我省冬季游需要解决的问题。