蓬勃发展中的鸡冠洞风景区

 以“奇、丽、幽、深、险、俊、秀”七绝并举著称的鸡冠洞，刚一面世，就凸显出强大而又独特的资源魅力。
      鸡冠洞，位于八百里伏牛山腹地，河南洛阳栾川县城西三公里处。地理坐标介于东经111°11′—112°01′，北纬33°39′—34°11′内。区内山青、水秀、石奇、洞幽，四季成游。春天，春花烂漫、十里飘香；盛夏，浓荫蔽日、飞瀑流泉；金秋，红叶满山、层林尽染；隆冬，冰挂银条、松柏凝翠。区内一山，山中一洞，山以形名，洞以山名，故曰"鸡冠洞"。
      鸡冠洞，是长江以北第一座典型的石灰岩溶洞，地质学称其为“喀斯特岩溶地貌”，它发育于上元古界的大理岩中，形成于早中更新纪，发现于清乾隆年间。
      鸡冠洞，洞深5600米，上下分五层，落差138米。目前已开发洞长1800米，观赏面积23000平方米，全洞共分八大景区。洞内峰回路转，曲径通幽，景观布局，疏密有致！晶莹的石花洁白如玉，庞大的石琴清脆悦耳，壮丽的石旗迎风招展，宽大的石瀑飞流直下，更有石盾、莲花盆、流石坝等诸多举世罕见的地质奇观，犹如一颗颗璀璨的明珠，镶嵌在溶洞大厅的每一个角落，使得鸡冠洞这座地下宫殿，光彩照人，熠熠生辉！
      著名作家、原新华社社长穆青欣然题名：“北国第一洞”；中国地质学会洞穴研究会会长朱学稳教授，奋笔题赞“景观壮丽，看成北国第一洞府；成因独特，正是国内首家龙宫”！
      没有靓丽的硬环境做支撑，没有完备的旅游服务设施做铺垫，就没有了全新打造和包装景区品牌的基础要件。由此，高起点规划、高标准建设工作在鸡冠洞景区全面展开。
      1993年鸡冠洞对外开放后，鸡冠洞景区将规模型的开发建设工程作为景区重要工作来抓。尤其继2000年以来，鸡冠洞景区累计斥资2800万元，一方面聘请专家不仅编制完成了鸡冠洞景区20年《总体规划》和《详细规划》，又拿出详尽的了《绿化规划》和《园艺规划》；另一方面按照景区总体规划的布局，拿出了前所未有的工作力度，展开了了前所未有的“整容活动”。
      以改善景区核心区环境为主题，拆除有碍观瞻的民房、门店、旱厕121多座2800平方米，因地制宜的修建了生态型迎宾广场1.2万平方米，生态停车场2.3万平方米；征用耕地140亩，动用机械600台次，开挖土石方2.5万立方米，引进了以“红、黄、紫”三大类牡丹花卉为主，以“赤、橙、白、蓝、粉、墨、灰”等八类牡丹花卉为辅的高山牡丹品种2.4万株，请洛阳牡丹栽培专家现场指导，完成了“两大精品区”、“两大密植区”和“三大点缀区”的栽植施工，使鸡冠洞高山牡丹园一举成为国内牡丹品种最多、类别最丰富、观赏效果最佳的高山牡丹园区。修建完成了集观光、娱乐为一体的国内第一条程序化控制地轨缆车，止08年4月，游客所享用的游客中心、票务中心、医疗中心、多功能厅一应俱全! 本着旅游市场发展需求，又组建完成了拥由30台大巴组成的旅游观光车队，组建了实力雄厚的旅行社集团公司；建设了满足高中档消费层次的宾馆酒店，还有门类丰富、特色鲜明的旅游纪念品市场和大型购物市场；既有国内规模最大、品种最多的紫荆园、樱花园、火棘园、碧桃园、高山牡丹园等五大旅游休闲园区，还有茶道演艺、军乐表演的特色服务项目以及高空滑索、地轨缆车等狂欢刺激的娱乐项目。高品味和高档次的“食、住、行、游、购、娱”六要素，基本成龙配套！

      本着高投入必有高产出的思想，强势推进客源市场开发工作，加快集约化进程，进一步扩大市场影响力，努力实现经济效益最大化。
      随着“世界一体化，经济全球化”进程的推进，鸡冠洞景区认准了市场定位，编制了市场规划，在机遇和挑战并存的旅游形势下，强势推进了旅游市场开发工作。
      1、派出52名职工，常驻41个直销网点，就省内外28个地市的市场动态进行分析研究，结合当地有实力、有影响的旅行社，适时组织旅游大团队，同时及时向景区反馈外地旅游信息。
      2、为扩大影响，我们分别在太澳高速公路和连霍高速公路交汇处、黄河大桥收费站、洛阳立交桥、洛栾快速通道八里滩收费站等交通要冲和显著位置，设置多处巨型户外形象广告。
      3、确立景区标志性观赏物，并以此设计出了景区形象标识，突出景观特色，对外宣传工作中，以标志性景观为主，力争在游客心中树立景区形象，吸引游客，起到一个良好的形象塑造和宣传效果。
      4、努力提升景区管理服务水平，营造良好的游览环境，管理处确立了“一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切”，和“服务无小事，事事必规范”的服务宗旨，管理处以游客为本，在游客中赢得了了较好的口碑，这种无形的宣传，效果明显。
      5、长期和各地市旅行社合作，充分发挥旅行社的“中介”和桥梁作用，依据互惠互利，互为依托，利益共享，共同发展的原则，与各旅行社签订组团合同，制定优惠政策，共同推介景区，对贡献突出者，年终给予奖励，通过一系列措施的实施，使旅行社充分发挥“桥梁和纽带”的作用，将游客源源不断地输送到景区，截止目前，旅行社带团人数已占年接待量的47%。
      6、利用报纸、电视等新闻媒体进行宣传。利用《大河报》发行量大的优势，在其《旅游快车》栏目长期作景区形象宣传，并在《郑州晚报》、《河南商报》、《东方今报》等省会报刊定期作广告宣传，配合旅行社推介线路。
利用央视《朝闻天下》栏目，央视《旅游气象》栏目播放鸡冠洞旅游风光片和旅游图片等进行常年推介。
同时专门行文，凡对景区进行宣传的稿件，不论发向报刊、电视台还是电台，一经采用，一律给予奖励，从而使景区达到报纸有名、电视有影、电台有声。
      7、积极参与各种大型交易会，不失时机地进行宣传。会议是传播信息的一个有效载体，因此，鸡冠洞景区经常参加国内、省、市等各种交易会，如南京全国旅交会、厦门招商会、北方旅交会、中原旅游协作联谊会、洛阳牡丹花会等等。
      8、不定期地举行大型品牌营销活动。连年来，景区时常举办灵活多样的摄影大赛、“鸡冠洞风光”电视大赛、“媒体记者进景区”电视片大赛等，其中，规模较大的一次鸡冠洞一吻千年热吻大赛，接连夺取了五个“全国第一”，累计11万观众现场观看，共16个国家、省市媒体现场采访并竞相播报，先后有133个专题报道，持续6个月为“公开热吻”的道德性争论不休，鸡冠洞热吻大赛的话题，一度传遍中原大地，传遍大江南北！
      9、利用其它媒介进行宣传。一方面在市内主要路段作过街广告和户外广告的同时，另一方面在互联网上建立鸡冠洞风情网站，并不断翻新网页，仅08年上半年，网页点击量达170万人次，其三、印刷大量的宣传册、贺年卡、招贴画、旅游纪念品等，并刻制大批量的风景光盘赠送各界人士，收到理想的效果。
      通过扎实有效的营销活动的开展，鸡冠洞品牌效应显著增强，景区知名度迅猛提高，客源市场迅猛扩展，游客流量持续以30－40％的幅度逐年飚升，2006年接待游客37.8万人次，到2007年迅猛增加到66万人次。经济效益不断突破历史新高， 2007年全年创收达1200万元，年社会效益突破1.2亿元。
      服务是景区的灵魂，如何体现人性化和个性化服务是鸡冠洞景区始终考虑的重点，尤其是08年以来，在以人为本的服务理念上，鸡冠洞突出的是更细微、更贴切的服务！
      鸡冠洞管理处始终把服务管理作为是重中之重的工作来做，从来都没有放松过，07年以来，先后聘请了来自北京的旅游专家杨乃济教授、日本德村志成教授，传授旅游服务的特色理念和核心机理之后，又聘请国家专业旅游服务培训机构进驻景区，就全体员工的服务仪态、服务标准和服务规范进行了为期6个月的封闭式培训，目前，鸡冠洞的员工已经按照新标准，全部进入了状态。
     在鸡冠洞景区，记者发现，除了旅游环境清新、整洁之外，各类员工在游客面前的言谈举止显得格外亲切自然。最突出的是鸡冠洞导游服务，她们除了向公众提供免费讲解、免费向导、免费茶水服务之外，还对老年人提供全程免费搀扶服务，为了让各种层次的游客，从不同角度了解鸡冠洞，她们还推出了普通讲解、象形讲解和科普知识讲解三种讲解方案，并且讲解的语种，达普通话、栾川方言、闽南语、粤语四种；
    精细化的服务理念和服务意识，在鸡冠洞景区更是表现的淋漓尽致。进入车场的每一台车，景区工作人员都要给司机一张停车卡，以保障车辆的安全。原来在车场进口的版面上写着“停车发卡”，现在却变成了“停车取卡”，景区认为：停车发卡，意味着景区在上，客人在下，游客会有一种低人一等的感觉，而停车取卡，则是平等的交接关系了，游客会感到轻松愉快！
      随着景区的开发、建设、服务、管理和营销的持续推进，鸡冠洞景区知名度空前提高，鸡冠洞景区的旅游带动作用得到迅猛发展。
      鸡冠洞景区核心区面积1.1平方公里，区内涉及2个行政村6个居民组，总人口1200余人。随着景区游客流量的持续增长， “依托景区搞建设，凭借旅游谋发展”这一思想观念，在鸡冠洞景区广大居民群众心中，成为铁定的致富理念。景区附近从事旅游服务居民与日俱增，两年时间，鸡冠洞景区发展农家宾馆的农户60余家，拓展接待服务项目20余项，一次可接待游客3600人次，吸纳旅游服务从业人数达870多人次。
2005年以来，鸡冠洞年接待量突破60万人，景区内，越来越突出的餐饮住宿的缺口，极大的激发了居民“从旅”热情，将近60%的居民纷纷将私有住房改建农家宾馆。不足两年时间，按照相关标准而改建的“听泉山庄”、“静怡山庄”、“百花山庄”、“聚客隆山庄”等农家宾馆已达67家，并且改建的农家宾馆刚刚开张，接团、订餐、订房业务就非常红火，双休日期间食宿安排更是十分紧俏，至于旅游黄金周、旅游小长假期间，需要订房订餐的旅游团队，要提前十余天才能将“抢订”到手。
      吸引游客的因素除了农家宾馆价位十分低廉之外，更多的是很多农家宾馆还推出了门类众多的服务项目。记者发现，除了糁汤、面条等农家餐之外，所有的农家宾馆还经营着火锅、烧烤、麻辣烫，更有精明的店主，还依托自身优势，推出了卡拉OK、篝火晚会、宽带上网、娱乐麻将等娱乐服务项目。大量吃饱喝足的游客，为眷恋各种娱乐玩耍，时常彻夜不眠！
      据不完全统计，从事农家宾馆行业的农户近三年累计创收不下1000万元！

      一座座不朽的丰碑，彰显着鸡冠洞景区富有朝气和活力的品牌，使得鸡冠洞在短暂的时间内迅速跻身河南强势旅游之林。
      至目前，鸡冠洞先后荣膺：“世界地质公园”、“国家AAAA级旅游景区”、“全国文明风景名胜区”、“国家级自然保护区”、 “风景名胜区文明服务示范窗口”、 “河南省规范化服务示范单位” 、“河南省和洛阳市双十佳旅游景区”。