聚焦第二批国家级文明旅游示范单位⑤ 白鹿原影视城：文明旅游，奖！

绘制旅游线路图，设置文明旅游小标语；录制文明旅游宣传片，利用电子屏幕循环播放；成立文明旅游督导检查小组，全方位督导检查景区环境卫生、服务质量；制定游客文明旅游奖励措施，给文明游客发放演出套票、游览项目体验券……从获评陕西省文明旅游示范单位到跻身第二批国家级文明旅游示范单位，西安白鹿原影视城景区通过精细化管理推进文明旅游，成效显著。

文明旅游志愿者正在为游客介绍游玩线路 白鹿原影视城景区 供图

随着暑期来临，白鹿原影视城亲子游火热，玻璃水滑、《魔法公主》演艺、360极限飞球等游乐项目备受亲子家庭追捧。虽然客流量很大，但在景区每处参观游览项目前，家长都会带着孩子自觉有序排队，做到文明旅游。

在白鹿原影视城滋水美食区，记者也捕捉到许多文明瞬间：有游客随身拿着一个垃圾袋，把吃零食产生的垃圾放到里面；有游客捡起地上的空水瓶，扔进垃圾分类箱……

“我们平时带孩子出行，都会备上一些袋子，方便在没遇上垃圾箱的时候先把垃圾装起来。”来自北京的游客王先生说，文明旅游不仅是个人素质的体现，也会影响身边的人，希望用实际行动教导孩子做个文明出行的人。

在景区游乐场区域，玻璃水滑、飞车滑道等深受年轻游客喜爱，不时传来阵阵笑声。四川游客刘海明说：“这里旅游体验项目丰富，秩序井然，角角落落也都干净整洁，体验感很好。”

白鹿原影视城景区文明旅游督导组主管姚伟超说：“许多游客都能在游玩过程中自觉维护景区环境，做到‘人走垃圾走’。流动岗的保洁员也会及时清运垃圾，提醒游客看好随身物品。”

姚伟超介绍，白鹿原影视城景区设立了文明旅游督导检查小组，制定了《文明旅游督导检查小组工作方案》，对景区制度建设、环境卫生、服务质量、宣传引导、实践活动等方面，进行全方位督导检查。“景区共13部室，各部室还设有1名专职督导员。督导组每周会从各部室抽调2人参与督导检查工作，每次巡查不少于4人。”姚伟超说。

文明旅游督导员正在工作白鹿原影视城景区 供图

除了设立文明旅游督导检查小组，白鹿原影视城景区还打造了一支拥有276人的志愿者服务队伍。今年以来，景区从游客需求出发，积极开展了2023西安市“西安因你而美，文明旅游我先行”主题实践活动、“垃圾换水 文明同行”活动、“文明就餐、拒绝浪费”宣传等志愿服务活动，不断擦亮新时代文明景区服务品牌。

“考虑到暑期客流量暴增，我们事先加强了志愿者队伍培训，加大了安保人员巡逻力度，并计划与陕西职业技术学院等高校合作，开展大学生志愿者进景区文明共建活动。”景区文明旅游专项督导员杨倩介绍，倡导文明旅游已经成为景区日常管理的重点。

“如今，景区常态化开设便民服务站、党员服务岗、文明服务岗，开展形式多样的‘一站两岗’景区志愿服务活动，让鲜亮的‘志愿红’成为流动的文明风景，助力景区文明建设，提升旅游服务质量，引导市民游客主动参与文明实践，共创文明、健康、绿色、安全旅游新风尚。”陕西白鹿原旅游文化发展有限公司党总支书记、执行董事李悌凯说。

为了倡导游客文明旅游，白鹿原影视城景区还全年不间断开展“文明出行，最美游客”评选活动，由文明旅游督导员将符合要求的游客名单上报当周负责人，经过评定，为其发放景区演出套票、游览项目体验券等奖励。

“没想到，我的举手之劳竟然被景区工作人员当面表扬，还给了我门票奖励。”咸阳游客史先生告诉记者，他在景区游乐场区域游玩时，捡到其他游客丢失的水壶及背包，于是联系景区工作人员发布失物招领。工作人员不仅现场表扬了他，还送给他游乐场摩天轮体验券作为奖励。

白鹿原影视城总经理田光辉介绍：“我们对游客的文明旅游行为都有对应的奖励措施。”景区制定了景区文明行为奖惩办法，对游客在景区游览过程中的文明行为进行奖励，涉及安全消防、景区经营合理化建议、环境卫生、乐于助人、拾金不昧等5方面。希望通过这样的形式，让游客自觉践行文明旅游。

“文明旅游不仅是游客的事，也离不开景区的科学引导和服务的改进完善。文明旅游更是一个长期养成的过程，需要久久为功不懈怠，尤其需要景区自身示范引领，这也是国企的一份责任担当。”李悌凯说。

专家点评：

小说《白鹿原》，既宏大叙事又娓娓道来，展现了西北乡村灿烂的文化和厚重的文明。在以该小说为原型打造的白鹿原影视城景区，文明旅游引导既良苦用心又润物无声，将文明旅游的理念播撒到来访的每一名游客心中。在良好的外部环境熏陶和恰当的引导方式指引下，每一名游客心中“文明”的基因便会自然而然流露和展现。景区整洁有序、游客言行文明，相互促进、良性循环，这正是全国文明旅游示范单位创建和评定的价值所在。希望更多优秀的旅游企事业单位秉持“自觉”的文明修养和“觉他”的格局情怀，开展试点创建、进行示范引领，推己及人、以点及面，推动整个旅游行业乃至全社会文明素养的提升。