“讲解新规”落地 国博观展体验更好了

7月16日，《中国国家博物馆关于规范馆内讲解秩序的通知》（以下简称“讲解新规”）正式实施，规定未经馆方许可，任何单位或个人不得在馆内开展讲解活动，确因工作需要在馆内开展讲解活动的单位，须提前5日提出申请，报备有关材料。

进入暑期，博物馆游热度上升，国博作为代表国家收藏、研究、展示、阐释中华文化代表性物证的最高历史文化艺术殿堂，更是迎来了参观热潮。此时，国博出台“讲解新规”有何考虑？如何更好发挥规范作用？

对馆内讲解秩序作出规范

7月18日，记者在国博北门入口处遇到不少带着孩子来参观的游客。部分游客表示已经在网上看到了“讲解新规”，自己没有预约到馆方收费讲解，准备去听公益讲解。还有从国博参观出来的游客表示，馆内游客将文物围得水泄不通的情况少了很多，有不少公益讲解员在展厅讲解。

“讲解新规”明确，从事社会教育事业3年（含）以上，且行业信誉良好的企事业单位，可申请馆内基本陈列和专题展览讲解授权资质。

从国博发布的“讲解申请表”与“讲解资质授权申请表”来看，若要申请在馆内开展讲解活动，有关单位应提供法人姓名及身份证号、统一社会信用代码、营业执照复印件、讲解教师人员信息以及活动流程等相应信息。

“希望少一些披着‘研学’外衣带孩子走马观花讲野史的机构，多一些严谨正规的文化传播人员。”部分游客表示，期待馆内讲解秩序能够越来越好。

对此，国博工作人员表示，限制社会讲解，主要是为了避免参差不齐的社会讲解扰乱馆内秩序、影响大众体验。根本目的还是为了提升游客的参观体验。

针对合理正当的社会讲解诉求，7月16日，国博发布了研学机构管理办法（试行），对研学机构组织学员，以展览讲解方式进行研究性学习和教育体验活动作出规定，明确了申请条件、资质认证、研学管理以及违规处理等举措。该管理办法还提出，此举是为了进一步提高国博公共文化服务效能，引导社会力量开发国博社会教育资源，保障研学学员正当权益。

据了解，此前也曾有多地博物馆发布针对社会讲解的相关规范。如广东省博物馆曾发布关于社会机构和个人开展公益讲解及活动的管理办法，明确开展讲解、研学活动应向馆方提出申请；辽宁省博物馆也曾发布管理办法，为确保文物及展览相关信息传播的正确性，原则上不允许社会人士（含导游、社会教育机构及其他个人）在馆内展厅组织开展讲解。

避免“野生”讲解不良影响

据了解，国博为游客提供讲解服务，包含公益和收费两大类，另外馆内还有讲解器可供游客租借。但由于公益和收费讲解场次有限，不少游客选择购买社会讲解服务。另外，暑期门票难约，也有部分游客希望通过电商平台购买“门票+讲解服务”进入馆内参观。

7月17日，记者在电商平台搜索发现，一些商家仍上架有国博讲解服务，讲解时间多为3小时，价格在188元至388元不等，其中大部分需要游客自行订票预约，商家并不提供订票服务。值得注意的是，这些商家并未标明负责带团讲解的人员是否有讲解资质，只是注明“大咖”“明星讲师”等营销标签。

从游客评价来看，这些社会讲解的水平参差不齐，部分曾经购买过社会讲解服务的游客表示，“与官方讲解相比，社会讲解服务价格较高。另外，时间安排不够合理，往往一开始讲解较细致，到最后像赶时间一样草草了之。”“讲解人员语速较快，有口音，讲解都是告诉我们文物的名字和作用，历史背景很少。”“有的会说一些与文物无关的历史，还有一些鬼鬼怪怪的野史。”

可以看到，“讲解新规”的实施对于这些资质未明的社会讲解服务起到了一定程度的限制作用。在电商平台上，记者发现大部分研学机构近期没有安排讲解场次，部分机构有7月25日以后的讲解场次可以购买，客服称最近不能进行讲解。但是，仍有机构表示可以提供最近的讲解服务，客服表示：“因国博管制制度，目前不能在文物前聚集讲解，服务只能采用先看后讲的方式进行。”

“对外部机构的讲解进行规范很有必要，讲解的正确与否会影响游客的文化认知和体验，面向小朋友的讲解更是如此。”北京第二外国语学院首都文化和旅游发展研究院执行院长厉新建表示，“在进行规范的同时也应有相应的服务和认证机制，比如哪些讲解符合规范，要形成相应的标准，并明确认证的程序，让符合要求的社会机构和讲解人员可以充分利用国博丰富的馆藏，发挥好增强游客文化自信的作用。”

讲解服务供需有待进一步匹配

在严格限制社会讲解之后，游客如何选择合适的讲解服务？馆方如何统筹资源、更好满足游客需求？

记者查阅国博官方网站发现，国博的公益讲解集中在“古代中国”基本陈列，比如，7月18日至7月23日一周内共安排了60余场讲解。其余如“中国古代钱币展”“中国古代瓷器展”等专题展览则在固定日期安排了公益讲解，游客可自主选择。

国博的收费讲解服务需要游客提前预约，价格在每人每小时100至200元不等。7月17日，记者查阅国博微信小程序发现，收费讲解也十分抢手，只有“古代中国—亲子场”略有余票。此外，国博小程序上设有导览功能，游客可以根据自己所在位置自主播放语音导览，也能在一定程度上了解展品信息。

有业者认为，如果博物馆提供的讲解服务非常充裕，游客更乐意听馆方的讲解，而不是花高价购买社会讲解，这背后反映的是公众求知欲的旺盛与有限的博物馆讲解服务之间的矛盾。建议馆方科学引导社会讲解，明晰讲解资质，对讲解人员进入博物馆的讲解行为作出基本规定。

“国博自身的解说系统也可进一步优化提升，包括解说手段的多样化、解说内容的趣味化、解说服务的便利化、解说队伍的多元化等，充分考虑到市场客群的新需求，通过馆藏文物的分层分类分系列，进一步提高文化传播效果。”厉新建表示，要考虑到面向国内外不同受众时的具体情况，不要拘泥于“一个模子”的讲解，要允许在根本要义保证不偏离的前提下探索解说方式的创新。“只有开放渠道、吸引受众，才能更好传播，才能更好发挥文物价值。”

记者了解到，去年国博推出虚拟数智人“艾雯雯”，其通过文物珍品知识的语料训练，拥有了丰富的知识储备和讲解技能。现在，在国博微信小程序上，“心影传神——乌菲齐美术馆藏大师自画像展”艾雯雯版展览语音导览专题页面已推出。可以看到，国博也正借助人工智能等技术，探索用多种方式，尽力丰富游客的游览体验。