“软硬兼施”为动物营造安心之家

不乱扔垃圾、不大声喧哗、不私自投喂动物……万物复苏，春暖花开，前往北京动物园游玩的市民游客络绎不绝。在游览过程中，大家自觉遵守文明旅游有关要求，用文明“织”起了一道最美风景线。

“北京动物园承担着向公众科普展示珍稀圈养野生动物的职能，园内良好的自然生态景观也是城市的一片‘绿肺’，非常适合市民游客游玩打卡、增长见闻。”北京动物园相关负责人表示，近年来，公园通过“软硬措施”兼施、不断升级改造，引导公众关爱自然、保护动物，文明游园环境和氛围不断提升。

文明游园深入人心

公园是城市精神文明建设的窗口，也是市民游客踏青赏花、亲近自然的绿色公共场所。为规范游园行为，北京自2020年开始连续3年在全市开展文明游园整治行动。北京动物园积极响应，采取一系列积极有效的管理措施，针对投喂动物等不文明行为，通过“硬件软件相结合、人防技防相穿插”的方式，结合社会各方力量，形成了共治共建共享的管理网格。

而今，在北京动物园，文明游园已成为市民游客的共识。“文明是一种品质和修养。在公园游览时，更要自觉做到文明游园。大家一起努力，共同维护好生活环境。”游客李女士说。

“发生在公园里的不文明行为越来越少，文明游园理念已深入游客心中。”3月16日，北京动物园相关负责人发布公园游客不文明游园行为治理成果。北京动物园安全应急科科长柳浩博介绍，北京动物园广泛开展文明旅游宣传教育，深入开展文明旅游实践活动，强化旅游不文明行为监督管理，将文明旅游工作做到实处、推向深处。

“这些不文明现象很扎眼”“请不要再喂我了”……据了解，北京动物园各动物展区设有介绍动物习性、饮食种类等科普介绍牌示，并设置温馨提示宣传牌示，在重点区域设置禁止投喂牌示400余块，放置“不文明行为曝光台”52块。

在动物室外运动场铺设的木质围栏，则成为北京动物园兽舍的“二次隔离”，动物园在小麂、羚羊等13个动物运动场内设置近1060延米的围栏，有效避免游客投喂动物。在鸟苑鹦鹉馆外运动场，绿化隔离区域拉开了动物与游客的距离。在猴山、食草动物区则铺设有鹅卵石，既可通风透气，还能够防止游客近距离接触。

依法惩戒强化警示

路上千般景，最美是文明。游客不文明行为，不仅给美景“添了堵”，也严重影响城市文明形象。近日，文化和旅游部办公厅发布《关于做好2023年文明旅游工作的通知》，要求把文明旅游工作做到实处、推向深处，着力强化旅游不文明行为监督管理，对于性质严重、影响恶劣的不文明行为，依据相关法律法规进行惩戒，并纳入旅游不文明行为记录，发挥好旅游不文明行为记录的警示震慑作用。《北京市文明行为促进条例》也早有明确，重点治理伤害或者违规投喂动物等不文明行为。

中国人民大学创意产业技术研究院副院长宋洋洋认为，旅游不文明行为会对生态环境造成破坏，或对当地文化遗产形成侵害，甚至可能危及游客安全，还会引发消费负外部性，对景区整体口碑与评价带来不良影响。

走进北京动物园，多个“不文明行为曝光台”显得格外引人注目，曝光台以去年发生在动物园的几起不文明行为警示游人：“王某某，于2022年5月9日在狮虎山室外运动场对白虎进行投打投喂。该行为被公园管理人员在巡视中当场发现并制止，公安及城管部门及时到达现场，对当事人进行批评教育，并根据有关规定，对其开出处罚决定书，给予其50元处罚。”

“原某某，2022年9月18日在鹦鹉馆室外运动场投喂动物，该行为被公园管理人员在巡视中当场发现并制止，公安及城管部门及时到达现场，对当事人进行批评教育，并根据《北京市公园条例》第五十六条第二款的规定，对其开出处罚决定书，给予其50元处罚。”

曝光台还在显著位置提醒：投喂动物、吸烟、赤膊、采摘花果、攀爬树木、采摘野菜、践踏绿地、铺设地垫8类行为，一经发现，将被列入公园不文明行为记录，游客将被列入游园“黑名单”。

为更好地防止游客不文明游园行为的发生，北京动物园自2020年启动“不文明行为管控专席”。柳浩博介绍，目前已完成全园智慧安防系统全覆盖，“不文明管控专席”设置在公园应急管理指挥中心，工作人员通过监控探头不间断监测园区不文明行为，一旦发现便可定位并通过应急广播进行劝阻，同时联动现场网格巡检人员快速处置。

对于情节严重的不文明行为，北京动物园还会将其记入《旅游不文明行为记录单》，并联合城管进行联合执法。对列入黑名单的不文明行为人，北京市属公园将进行联合惩治，限制其进入园区游览。

志愿服务加强引导

文明行为促进是全社会的共同责任。近年来，在北京动物园的宣传引导下，广大市民游客和全体工作人员纷纷做起了文明旅游宣传员、文明行为示范员。

北京动物园全体职工都是文明行为引导员，只要发现不文明投喂行为就会及时劝阻并加以引导。公园网格巡检人员采取“固定岗+流动哨”相结合的方式，在重点区域安排固定岗位，发现投喂现象及时劝阻。同时，联合公园派出所、城管、社会志愿者、首都文明引导员进行联合治理和积极引导，有效降低不文明行为的发生频率。

“文明出行说到底是每个人的事。从我做起，从小事做起，文明旅游在路上。每一次服务引导，每一次文明游园宣传，都是个人价值的实现，不仅是言语的表达，更是身体力行的承诺。”采访过程中，北京动物园一名工作人员介绍，“文明引导员不仅是公园的一张名片，更是文明游园的传递者，引导市民游客争做公园文明环境的维护者、建设者、宣传者，共同营造文明、和谐、有序的游园环境。”

社会志愿者则是北京动物园重要的第三方力量，这支团队由社会各行各业关爱动物、喜爱动物的人群组成。在周末及节假日期间，社会志愿者会在重点区域进行不文明行为劝阻，向游客宣传科普知识。

“利用业余时间参与志愿服务，也是履行个人社会责任、提升个人价值的重要方式。”一名游客志愿者说，“我对北京动物园有深厚的情感，想通过文明引导，让其他游客对动物保护、文明旅游有更清楚的认识。”

“游客也是文明的传导者。”宋洋洋认为，加入公园社会志愿者不仅能深入了解自然环境和历史人文，促进游客之间的互动交流，增强社会联系，还能促进文明旅游的普及推广。

“文明旅游关乎你我、关乎大家。非常欢迎市民游客参与进来。”柳浩博说，大家共同携手，让北京动物园游园氛围更加文明和谐，也让园内各种展出动物能够得到大家的共同关爱。