不实宣传、合同欺诈、服务低劣、团款拖欠等问题在旅行社业界长期存在，以致游客投诉不断、行业形象不佳、市场竞争无序，诚信奖惩机制在利益和市场的扭曲下收效微小。这些都与旅行社诚信教育不实、制度不全、监督不力直接相关，因此做好旅行社诚信教育、诚信制度、诚信监督工作是处理上述问题的“三大法宝”。  诚信教育是基石 “诚招天下客，誉中信中来。”“在一切商业交易中，信用第一。”古今中外，诚信乃立身处世、从政经商之通理。国内旅行社要存活、发展，唯有从开展诚信教育做起。 旅行社开展诚信教育，可从三个层面来进行：  一是重点教育管理人员。管理人员要树立正确的人生观、价值观和“以诚为本、以信致远”的经营理念，主动接受新时期公民诚信道德教育；高层管理人员要以身作则、率先垂范，做到“言必信，行必果”，以高尚品行、人格魅力、诚信作风取信于人；把诚信教育贯穿于对管理人员的选聘、培养、管理等各方面，把教育与管理、自律与他律结合起来，督促各级管理人员“做本色人，说诚心话，干真实事”。二是教育业务人员。外联计调等人员直接面对市场，是具体业务的操作者和企业诚信的践行者。旅行社既要依靠企业行政力量进行灌输教育、警示教育，又要引导业务人员进行自我教育，使其认识到诚信是维护市场秩序的基本道德准则，更是维系市场关系和开拓市场的较低廉资源，自觉以诚信道德规范业务行为；开展“得人心者得市场，失人心者失市场”等诚信专题教育，把诚信教育纳入业务人员岗前、岗中培训和考核工作中，保证诚信教育落到实处。三是面向全体导游人员。组织导游人员有针对性地学习职业道德中关于诚信方面的知识，做到人人诚于中而信于外，塑造良好的道德品质；以导游员记分制管理体系为基础，检查并记录导游诚信服务情况及游客反映的意见，建立旅行社导游员内部诚信档案；开展《导游诚信公约》教育活动，要求导游人员引导游客合理消费，杜绝欺骗游客、强行索取小费等行为；以导游为主体，精心安排贴近导游、贴近实际的诚信辩论、征文、演讲，我讲诚信小品等寓教于乐活动调动导游人员参与积极性。
诚信制度是保证 目前，国内诸多旅行社不重视诚信制度建设，没有建立企业诚信制度，而只是靠诚信自律意识规范经营行为。其实诚信制度在旅行社中占有基础地位，既是企业信誉资产，又是企业发展无形的推动力和保障。 旅行社要将诚信立社、诚信待客、诚信育人的理念落实到企业经营管理的各个环节中，完善各项诚信制度：完善民主集中制，重大问题征求意见、通报制度，社务公开制度，“诚信一票否决制”；完善诚信教育制度，经常性开展“诚信为本，操守为重”理念教育，培训信用理论知识，提高员工诚信素养；完善关键岗位监控制度，重点强化对计调、外联、财务等信用风险关键环节、关键岗位和人员的跟踪监控，侧重于员工在操作流程中的信用行为，实行“无缝对接管理”；完善外部诚信风险责任制度，严格落实客户账款催收责任制，动态监控客户注册信息、财务报表、银行开户情况、付款记录、经营状况、市场前景等信用信息，有效规避风险；完善信用考核制度，把诚信作为对各部门、岗位的综合考核的重要内容之一，完整记录员工诚信评估记录，建立诚信台账；完善激励约束制度，在待遇、荣誉、职位上奖励诚信员工，使“诚信”成为员工职业发展的“绿色通行证”。旅行社在诚信制度实施过程中还要充分发挥党、团、工会组织的作用。 诚信监督是关键 没有监督，制度就形同虚设。旅行社行业特性和工作性质决定了诚信监督需要多个主体和多种方法，做到多措并举。 
从旅行社监督主体看，一是主管部门监督。旅行社要主动配合旅游、工商、物价、公安、交 通等部门对旅游市场管理和旅游服务质量、旅游安全的监督、检查。二是社会监督。这种监督不需要授权委托，监督者没有特权去以权谋私，成本低廉，分布面广，应充分利用。旅行社可公开服务承诺，发放“信用监督卡”，聘任“诚信监督员”，设立举报电话，发挥社会、媒体的舆论监督作用，实行开门搞监督。三是自身监督。旅行社应落实诚信责任分工，量化细化到人，明确工作规范，定期检查，推动企业中心工作；按照诚信测评要求，搞好科学分析，做好失信风险的监督管理，规避失信事件、行为的发生；按照国际诚信企业协会（ICEA）ICE8000《诚信企业监督管理体系要求》的标准来规范旅行社诚信经营等。  从旅行社诚信监督过程看，分为事前、事中和事后监督。事前监督主要是从员工诚信记录，揽客信息的真实完整性，计调方案可行性，合同草案规范性等方面进行检查，并督促做好准备工作；事中监督主要对安排游客食、宿、行和团款支付等关键环节进行监督；事后监督主要是对旅游合同履行情况和服务质量、投诉处理的检查、反馈等。  诚信是社会最基本的伦理价值需要，是旅行社必须遵循的行为准则。旅行社要恪守“金山有路诚为径，旅海无涯信作舟”的宗旨，以诚信教育

论旅行社品牌经营和作用
作者李午健
旅行社要有自己的品牌产品首先要了解什么是旅行社的品牌？旅行社及其产品的品牌是旅行社为了与同企业相区别而创建，具有明显个性特征的企业形象或产品形象。旅行社品牌包括：品牌名称，如旅行社的名称、旅游线路名称等。品牌标记：如旅行社的社徽。注册商标：表明旅行社是这些标记或名称的唯一合法使用者。在建立自己的品牌产品的同时要了解旅行社品牌的特征：旅行社的品牌要具有独特性、恰当性、易于记忆性、和灵活性。旅行社还要本着发展品质重于利润，发展品质重于规模的经营心态才能创造优秀品牌。在旅游者心里，优秀品牌就代表优质，为此他们愿意支付一定的溢价。对于生产者来说，优秀品牌有助于他们区分不同的产品，有助于他们进行产品介绍和促销，有助于培育回头客，并在此基础上形成顾客的忠诚。因此，优秀品牌是那些真正的优质产品的生产者向旅游者发出的信号。但优秀品牌是依靠长期稳定的质量建立起来的。旅行社在创造优秀品牌的过程中，除了要克服上述存在的突出问题外，更重要的是保持良好的经营心态，把品质追求放在第一位，才不至于追求短期效应，而专注于品牌建设和企业的长期利益。
建立自己独有的品牌首先是建立自己独有的产品，旅行社的产品开发是品牌经营的先决条件。旅行社产品的开发原则首先要遵守：
1市场导向原则：是指旅行社在产品开发与设计中，必须了解旅游者现实的和潜在的需要，始终坚持以旅游者需要为出发点。着眼于市场的潜在需要，掌握外部的环境变化的信息
2独特性原则：是指产品具有鲜明的特色。具有“新”和“奇”的特点，能够在市场上对旅游者产生强烈的吸引力。
3 针对性原则：针对本旅行社目标市场的特点，设计出符合市场需求的产品
4可进入性原则：应充分考虑产品所涉及的地区和景点是否容易进入和离开。由于交通服务是旅行社产品的重要组成部分，产品的可进入性直接影响到产品的的质量和价格
5布局合理性原则：旅行社设计的产品有很多是旅游线路。在设计这些产品时，既要突出各地的特点，也要照顾到整条线路的布局，避免在同一条线路上安排风格相近或相同的旅游景点和旅游项目
6 经济可行性原则；一方面，产品必须能够为旅行社带来一定的经济效益，另一方面，产品的价格不能超过目标市场旅游者的经济承受能力
7可接受性原则；必须充分考虑到旅游客源地区和旅游目的地地区的民族、文化、宗教、环境意识、风俗习惯、国家法令法规等方面的因素
旅游吸引物是旅行社产品生产的重要“原材料”，其数量、质量和吸引力是产品是否能成为畅销商品的先决条件，也是旅游者能否选择该产品的决定因素。旅游吸引物包括：1、自然吸引物，如地方景观、水域风光和生物景观2、人文吸引物，包括古迹与建筑、休闲、求知与健身场所与设施，购物场所，重要事件。3、社会吸引物。旅游者在选择旅行社产品时，不仅要考虑产品中所包含的旅游吸引物是否能够有助于实现他们的旅游目的还要衡量旅游过程中的旅游生活服务能否满足他们的需要。另外导游服务是旅行社产品的核心内容，由于导游员与旅游者的接触最直接和最频繁，旅游者往往通过导游员的服务来切身感受旅行社的服务质量，所以导游服务质量往往成为旅游者评价旅行社产品的关键因素
品牌化经营的作用：
1、赢得竞争优势，旅行社一旦拥有强势品牌，旅游者对旅行社及其产品的认知度就会大大提高，从而使旅行社以独特的销售点获得市场的竞争优势
2、促进产品的销售。旅行社的品牌能够产生亲和力，使旅游者一闻其名就联想到其提供的优质服务，并对旅行社及其产品产生长期的信任。从而增加旅行社产品的销售数量和扩大产品的销售范围
3、 提高经济效益。提高产品的附加值，既能够得到旅游消费的利益又能获得旅游者心理满足的利益。扩大市场占有率，随着旅行社产品的日益丰富和旅游买方市场的形成，旅行社拥有知名品牌就能增强对市场的感召力，从而获得较高的市场占有率。增加旅行社的无形资产能够少受假冒产品的冲击，其知名度、美誉度等无形资产的价值也较有形品牌产品的价值少受损害。加速集团化建设。发展旅行社集团，必须有一个“名牌”的旅行社为核心企业。只有这样，旅行社集团才有可能为社会公众所认可，为众多成员旅行社带来客源和经济效益，从而也得到他们的认可，乐意成为集团会员。
旅行社品牌的管理
1、树立强烈的品牌意识随着市场经济体制的确立,旅行社的供求关系已经由过去的供部应求或供求大体平衡转变为供大于求,进而导致旅行社产品市场上的价格战愈演愈烈,.同时为了保证产品质量,优质旅行社采购的服务质量高,所付出的代价也较大,导致产品的价格也较高,在价格大战中处于劣势.因此旅行社必须树立强烈的品牌意识,打造具有鲜明特色和个性的企业品牌和产品品牌,努力把产品优势转化为品牌优势,以便在市场竞争中脱颖而出,立于不败之地.
2、坚持以质量为品牌基础品牌和质量是紧密相连的，其竞