不实宣传、合同欺诈、服务低劣、团款拖欠等问题在旅行社业界长期存在，以致游客投诉不断、行业形象不佳、市场竞争无序，诚信奖惩机制在利益和市场的扭曲下收效微小。这些都与旅行社诚信教育不实、制度不全、监督不力直接相关，因此做好旅行社诚信教育、诚信制度、诚信监督工作是处理上述问题的“三大法宝”。  诚信教育是基石 “诚招天下客，誉中信中来。”“在一切商业交易中，信用第一。”古今中外，诚信乃立身处世、从政经商之通理。国内旅行社要存活、发展，唯有从开展诚信教育做起。 旅行社开展诚信教育，可从三个层面来进行：  一是重点教育管理人员。管理人员要树立正确的人生观、价值观和“以诚为本、以信致远”的经营理念，主动接受新时期公民诚信道德教育；高层管理人员要以身作则、率先垂范，做到“言必信，行必果”，以高尚品行、人格魅力、诚信作风取信于人；把诚信教育贯穿于对管理人员的选聘、培养、管理等各方面，把教育与管理、自律与他律结合起来，督促各级管理人员“做本色人，说诚心话，干真实事”。二是教育业务人员。外联计调等人员直接面对市场，是具体业务的操作者和企业诚信的践行者。旅行社既要依靠企业行政力量进行灌输教育、警示教育，又要引导业务人员进行自我教育，使其认识到诚信是维护市场秩序的基本道德准则，更是维系市场关系和开拓市场的较低廉资源，自觉以诚信道德规范业务行为；开展“得人心者得市场，失人心者失市场”等诚信专题教育，把诚信教育纳入业务人员岗前、岗中培训和考核工作中，保证诚信教育落到实处。三是面向全体导游人员。组织导游人员有针对性地学习职业道德中关于诚信方面的知识，做到人人诚于中而信于外，塑造良好的道德品质；以导游员记分制管理体系为基础，检查并记录导游诚信服务情况及游客反映的意见，建立旅行社导游员内部诚信档案；开展《导游诚信公约》教育活动，要求导游人员引导游客合理消费，杜绝欺骗游客、强行索取小费等行为；以导游为主体，精心安排贴近导游、贴近实际的诚信辩论、征文、演讲，我讲诚信小品等寓教于乐活动调动导游人员参与积极性。 诚信制度是保证 目前，国内诸多旅行社不重视诚信制度建设，没有建立企业诚信制度，而只是靠诚信自律意识规范经营行为。其实诚信制度在旅行社中占有基础地位，既是企业信誉资产，又是企业发展无形的推动力和保障。 旅行社要将诚信立社、诚信待客、诚信育人的理念落实到企业经营管理的各个环节中，完善各项诚信制度：完善民主集中制，重大问题征求意见、通报制度，社务公开制度，“诚信一票否决制”；完善诚信教育制度，经常性开展“诚信为本，操守为重”理念教育，培训信用理论知识，提高员工诚信素养；完善关键岗位监控制度，重点强化对计调、外联、财务等信用风险关键环节、关键岗位和人员的跟踪监控，侧重于员工在操作流程中的信用行为，实行“无缝对接管理”；完善外部诚信风险责任制度，严格落实客户账款催收责任制，动态监控客户注册信息、财务报表、银行开户情况、付款记录、经营状况、市场前景等信用信息，有效规避风险；完善信用考核制度，把诚信作为对各部门、岗位的综合考核的重要内容之一，完整记录员工诚信评估记录，建立诚信台账；完善激励约束制度，在待遇、荣誉、职位上奖励诚信员工，使“诚信”成为员工职业发展的“绿色通行证”。旅行社在诚信制度实施过程中还要充分发挥党、团、工会组织的作用。 诚信监督是关键 没有监督，制度就形同虚设。旅行社行业特性和工作性质决定了诚信监督需要多个主体和多种方法，做到多措并举。  从旅行社监督主体看，一是主管部门监督。旅行社要主动配合旅游、工商、物价、公安、交 通等部门对旅游市场管理和旅游服务质量、旅游安全的监督、检查。二是社会监督。这种监督不需要授权委托，监督者没有特权去以权谋私，成本低廉，分布面广，应充分利用。旅行社可公开服务承诺，发放“信用监督卡”，聘任“诚信监督员”，设立举报电话，发挥社会、媒体的舆论监督作用，实行开门搞监督。三是自身监督。旅行社应落实诚信责任分工，量化细化到人，明确工作规范，定期检查，推动企业中心工作；按照诚信测评要求，搞好科学分析，做好失信风险的监督管理，规避失信事件、行为的发生；按照国际诚信企业协会（ICEA）ICE8000《诚信企业监督管理体系要求》的标准来规范旅行社诚信经营等。  从旅行社诚信监督过程看，分为事前、事中和事后监督。事前监督主要是从员工诚信记录，揽客信息的真实完整性，计调方案可行性，合同草案规范性等方面进行检查，并督促做好准备工作；事中监督主要对安排游客食、宿、行和团款支付等关键环节进行监督；事后监督主要是对旅游合同履行情况和服务质量、投诉处理的检查、反馈等。  诚信是社会最基本的伦理价值需要，是旅行社必须遵循的行为准则。旅行社要恪守“金山有路诚为径，旅海无涯信作舟”的宗旨，以诚信教育

不实宣传、合同欺诈、服务低劣、团款拖欠等问题在旅行社业界长期存在，以致游客投诉不断、行业形象不佳、市场竞争无序，诚信奖惩机制在利益和市场的扭曲下收效微小。这些都与旅行社诚信教育不实、制度不全、监督不力直接相关，因此做好旅行社诚信教育、诚信制度、诚信监督工作是处理上述问题的“三大法宝”。  诚信教育是基石 “诚招天下客，誉中信中来。”“在一切商业交易中，信用第一。”古今中外，诚信乃立身处世、从政经商之通理。国内旅行社要存活、发展，唯有从开展诚信教育做起。 旅行社开展诚信教育，可从三个层面来进行：  一是重点教育管理人员。管理人员要树立正确的人生观、价值观和“以诚为本、以信致远”的经营理念，主动接受新时期公民诚信道德教育；高层管理人员要以身作则、率先垂范，做到“言必信，行必果”，以高尚品行、人格魅力、诚信作风取信于人；把诚信教育贯穿于对管理人员的选聘、培养、管理等各方面，把教育与管理、自律与他律结合起来，督促各级管理人员“做本色人，说诚心话，干真实事”。二是教育业务人员。外联计调等人员直接面对市场，是具体业务的操作者和企业诚信的践行者。旅行社既要依靠企业行政力量进行灌输教育、警示教育，又要引导业务人员进行自我教育，使其认识到诚信是维护市场秩序的基本道德准则，更是维系市场关系和开拓市场的较低廉资源，自觉以诚信道德规范业务行为；开展“得人心者得市场，失人心者失市场”等诚信专题教育，把诚信教育纳入业务人员岗前、岗中培训和考核工作中，保证诚信教育落到实处。三是面向全体导游人员。组织导游人员有针对性地学习职业道德中关于诚信方面的知识，做到人人诚于中而信于外，塑造良好的道德品质；以导游员记分制管理体系为基础，检查并记录导游诚信服务情况及游客反映的意见，建立旅行社导游员内部诚信档案；开展《导游诚信公约》教育活动，要求导游人员引导游客合理消费，杜绝欺骗游客、强行索取小费等行为；以导游为主体，精心安排贴近导游、贴近实际的诚信辩论、征文、演讲，我讲诚信小品等寓教于乐活动调动导游人员参与积极性。
诚信制度是保证 目前，国内诸多旅行社不重视诚信制度建设，没有建立企业诚信制度，而只是靠诚信自律意识规范经营行为。其实诚信制度在旅行社中占有基础地位，既是企业信誉资产，又是企业发展无形的推动力和保障。 旅行社要将诚信立社、诚信待客、诚信育人的理念落实到企业经营管理的各个环节中，完善各项诚信制度：完善民主集中制，重大问题征求意见、通报制度，社务公开制度，“诚信一票否决制”；完善诚信教育制度，经常性开展“诚信为本，操守为重”理念教育，培训信用理论知识，提高员工诚信素养；完善关键岗位监控制度，重点强化对计调、外联、财务等信用风险关键环节、关键岗位和人员的跟踪监控，侧重于员工在操作流程中的信用行为，实行“无缝对接管理”；完善外部诚信风险责任制度，严格落实客户账款催收责任制，动态监控客户注册信息、财务报表、银行开户情况、付款记录、经营状况、市场前景等信用信息，有效规避风险；完善信用考核制度，把诚信作为对各部门、岗位的综合考核的重要内容之一，完整记录员工诚信评估记录，建立诚信台账；完善激励约束制度，在待遇、荣誉、职位上奖励诚信员工，使“诚信”成为员工职业发展的“绿色通行证”。旅行社在诚信制度实施过程中还要充分发挥党、团、工会组织的作用。 诚信监督是关键 没有监督，制度就形同虚设。旅行社行业特性和工作性质决定了诚信监督需要多个主体和多种方法，做到多措并举。 
从旅行社监督主体看，一是主管部门监督。旅行社要主动配合旅游、工商、物价、公安、交 通等部门对旅游市场管理和旅游服务质量、旅游安全的监督、检查。二是社会监督。这种监督不需要授权委托，监督者没有特权去以权谋私，成本低廉，分布面广，应充分利用。旅行社可公开服务承诺，发放“信用监督卡”，聘任“诚信监督员”，设立举报电话，发挥社会、媒体的舆论监督作用，实行开门搞监督。三是自身监督。旅行社应落实诚信责任分工，量化细化到人，明确工作规范，定期检查，推动企业中心工作；按照诚信测评要求，搞好科学分析，做好失信风险的监督管理，规避失信事件、行为的发生；按照国际诚信企业协会（ICEA）ICE8000《诚信企业监督管理体系要求》的标准来规范旅行社诚信经营等。  从旅行社诚信监督过程看，分为事前、事中和事后监督。事前监督主要是从员工诚信记录，揽客信息的真实完整性，计调方案可行性，合同草案规范性等方面进行检查，并督促做好准备工作；事中监督主要对安排游客食、宿、行和团款支付等关键环节进行监督；事后监督主要是对旅游合同履行情况和服务质量、投诉处理的检查、反馈等。  诚信是社会最基本的伦理价值需要，是旅行社必须遵循的行为准则。旅行社要恪守“金山有路诚为径，旅海无涯信作舟”的宗旨，以诚信教育、诚信制度、诚信监督“三大法宝”全面塑造旅行社业新形象，维护市场信用，为企业赢得市场。