上海导游可以进入上历博讲解了

7月23日，导游徐妍（左一）带领“春秋公益夏令营”的小营员在上历博参观。徐妍是春秋旅游首批持“双证”的导游之一。 春秋旅游 供图

7月23日上午，上海春秋国际旅行社（集团）有限公司导游徐旦旦带领某企业员工走进上海市历史博物馆（上海革命历史博物馆）开展团建活动。在博物馆内，徐旦旦完成了一个小时的讲解。这是她第三次持“双证”在博物馆内进行讲解。从以前只能在观光车上给游客讲博物馆的历史到现在走进博物馆内进行讲解，从“走近”到“走进”，这一字之差，不仅是上海导游在提升职业素养方面迈出的一大步，也是上海推进文旅融合迈出的一大步——

导游要作知识服务者和文化传播者

徐旦旦之所以可以走进博物馆讲解，是因为她手中所持的“双证”——中级导游证和上海市历史博物馆（以下简称“上历博”）颁发的讲解资质证。她所在的上海春秋国际旅行社（集团）有限公司（以下简称春秋旅游），首批共有19名导游获得讲解资质证。

为了拿到这张证，19名导游在通过企业内部考核后，还经历了一次更严格的考核——为上历博的专家们进行实地讲解。那次讲解，让拥有7年带团经历的徐旦旦至今回忆起来，仍然“很紧张”。“那次是上历博出的题目，我们现场抽签。我抽到的是辛亥革命到红色文化这一部分，而我准备最充分的是古代史。博物馆讲解有一个基本原则，就是讲解用语必须十分规范，不能发挥、不能演绎，但是也不能死记硬背，确实有难度。好在我有7年实战经验，很快就平复了心情，把专家当游客，完成了讲解。”

从7月16日成为首位在上历博持证讲解的导游至今，徐旦旦在一周多的时间里已经带了3个团，其中有两个是亲子团。她说：“导游讲解博物馆，优势在于我们可以提前知道团队的情况，也可以根据游客特点有针对性地进行讲解。比如，我带的第一个亲子团一共有15名游客，都是家长带孩子来的。在看到上海著名人物徐光启的画像时，小朋友纷纷猜测这是谁，有的说是皇帝，有的说是大官。这是徐光启身穿明朝一品大员官服的一张画像。于是，我就由徐光启讲到古代官员的着装，讲到‘衣冠禽兽’这个词原本是褒义，说的是文官衣服上爱绣禽类、武官爱绣猛兽，只有达到一定品级的官员才能在服装上装饰这样的图案。这样，小朋友们就把一个词和在博物馆看到的内容联系起来了，游客反馈很好。”

采访中，徐旦旦说，虽然走进博物馆讲解短期内并不会给她带来明显收益，但是，对于立志成为知识服务型导游的她来说，讲解博物馆是回归导游传播文化的本质，是提升职业素养重要的一步。“疫情3年，旅游消费特别是游客需求有了很大变化。很多到上海的游客点名要去博物馆，参观博物馆成为到上海旅游很重要的一个内容。如果跟不上这个节奏，就很难有带高品质团的机会，就不能提升职业素养。另外，近几年上海博物馆业发展得非常快，网红博物馆、私人博物馆越来越多，我们公司也推出了很多‘微旅游’产品，未来，上海本地游市场一定会越做越大，作为上海本地导游自然要深耕本地市场，讲不好博物馆实在说不过去。”

能讲上历博的导游会越来越多

今年暑期，不只上海，很多城市的博物馆出现了预约难现象。即便约到了，又因没有专业的讲解而一知半解，印象不深。“能否将社会导游资源充实到博物馆讲解队伍中呢？”对此，作为今年新当选的上海市人大代表，春秋旅游副总经理周卫红一直在思考。

今年1月，周卫红在调研了国内外多个博物馆的基础上，提交了《关于完善公共文化空间旅游“标品”服务功能的建议》。她认为，上海的公共文化场馆、场所仍存在一定的服务短板，最为凸显的，就是针对旅游客群的“标品”服务功能尚不完善。比如，没有旅游“标品”服务中必有的团体预约参观功能，或对团体人数规定与实际需求不相符合，一些文博场馆没有为旅行社开通团队预约功能。很多市民在“自由”参观后，未能获得预想的体验。再比如，为旅游团体讲解的馆内工作人员不足。大多有团体接待功能的文化空间，在节假日或者旅游旺季，会存在讲解人员严重不足的情况。

“所有文化空间（含新空间）均应完善旅游团体预约功能。上海已投入运营和即将建成的文化空间，都应建立针对旅游团体的预约机制，并在正常开放时段内，允许团队根据行程自行选择并预约具体的参观时间。同时，应扩大讲解服务队伍。借鉴其他城市的文化空间的旅游服务方式，将上海的文化空间进行相应分级。如普通级的场馆内部讲解，允许经过定向培训且拥有中级导游职称的团队导游直接讲解；专业级或者特殊场馆讲解，则由上海市文化和旅游局、上海市旅游协会、有关高等院校以及文化空间运营管理方，共同制订培训方案，组织在校大学生、社会专业人员以及导游人员参加培训、考核，考核通过后的人员可以纳入‘讲解人力资源库’，允许其持证进入相应空间为旅游团体提供讲解服务，并进行定期的讲解质量跟踪、测评。”周卫红说。

这份建议很快得到了上海文旅局的回应，在该局的推动下，上历博率先试点“博物馆向持证导游开放带团讲解”。5月18日，在第47个国际博物馆日到来之时，春秋旅游与上历博签订了合作协议。春秋旅游的金牌导游、高中级导游经考核通过后，可以加入上历博讲解队伍。

采访中，周卫红告诉记者，两个多月的时间里，她已经看到了变化。“首先，首批持证的19名导游对于文史知识的了解更加深入，在带团过程中更加自信，相信长此以往，他们的职业素养会有更明显的提升。其次，游客的反馈很好。在第一批亲子团中，有家长说，‘以前曾经到过上历博，看过、惊叹过，就过去了。现在才知道，这些文物有那么多隐藏的信息，导游的讲解，让我们在放松、愉悦的参观气氛中加深了记忆。’最后，导游进入博物馆讲解，我认为只是文旅融合中比较初级的一个层面。万事开头难，我们仍然在总结、在完善、在不断提升过程中。8月，第二批‘持证’导游就会上岗，未来，不仅春秋旅游，上海其他旅游企业也会有‘持证’导游出现。我们也会更加深入地与上历博开展合作，无论是围绕上历博的文创产品、博物馆产品的研发，还是更深层次的合作，都将逐步开展。”

“准确客观真实”的讲解原则不能变

作为上海第一家接受导游讲解的博物馆，上历博馆长周群华说：“这几天，我们不断接到别的博物馆、观众和朋友的电话，大家纷纷表示这是一个趋势。他们认为，博物馆应该有所革新，让更多人参与到博物馆的公共服务中去。看到他们的回复，我也很开心，我们这次创新并不容易，要完善的细节还很多，但这是有价值的。”

采访中，周群华提到了那场至今让徐旦旦回忆起来仍“很紧张”的现场考核。那天，周群华也在考评现场。他迫切地想知道导游们准备得怎么样、考核的结果如何。“提供给导游的讲解内容和我们自己的讲解员是一致的。我能感觉到导游的紧张，看得出来他们对文物、历史等方面的专业知识还是有些陌生的，虽然背得很熟，但是讲解起来就不那么流畅了。其实，这也很正常，任何人在初次接触博物馆讲解时，都会面临这个问题。”

一直以来，为了方便观众参观，上历博提供了二维码、语音、AR等多种导览讲解方式，有10余人的专业讲解团队，但仍然远远不能满足观众的需求。“其实，我们也在思考能不能通过借助社会资源的方式，化解一部分供需矛盾。毕竟，上海有那么多优秀的旅行社、有那么多优秀的导游，我们为什么不可以开展合作呢？”

“与优秀的旅行社导游合作，也是博物馆满足社会文化需求的一种尝试。这种尝试是必须的，尤其在上海这个城市，我们要走在老百姓需求的前沿。服务的方式和手段需要不断创新，这次就是一次有益的探索。当然，无论怎样创新，博物馆讲解的核心不能变，永远要强调准确、客观、真实。”

“准确、客观、真实”，这是采访中周群华多次强调的6个字。他说，很多博物馆不愿意或是不敢接受外来者讲解，顾虑之一就是怕做不到这一点。“博物馆讲解没有戏说、没有过分的演绎，要严格做到准确、客观、真实，这可能也是导游感到压力最大的一点。而要做到这一点，就需要持之以恒地学习。对于基础知识的学习和了解，绝对不是两三个月就能结束的。对已经通过考核的第一批持证讲解员，我们也会加强培训、考核，强化他们对基础知识的学习。”

周群华说，他相信未来上海一定会有更多导游充实到博物馆讲解员队伍中。“这是一个循序渐进的过程。除了中文讲解员，还会有英文讲解员出现。我们会逐步进行创新，更谨慎地去做。我们也会根据老百姓的消费意愿，以跨界、破圈、改革的思维推动上历博服务创新。”