多措并举缓解博物馆“预约难”

尽管博物馆在预约参观方面做了很多努力，但是仍有许多热门场馆或展览“一票难求”。这既反映了广大民众对高品质精神文化产品的旺盛需求，同时也让“黄牛”看到了商机。治理“黄牛倒票”等行为刻不容缓，破解热点博物馆门票预约难题亟须多方合力

近年来，随着文旅深度融合发展，“博物馆游”悄然兴起，越来越多的民众走进博物馆参观游览，感知中华文化的博大精深，感悟中华文明的悠久厚重。每逢周末、节假日和旅游旺季，一些热门博物馆就会“一票难求”。当下正值暑期旅游旺季，广大游客尤其是参加研学游的学生更加青睐“博物馆游”。据媒体报道，近期北京等地一些热门博物馆门票很难预约，甚至出现了“黄牛倒票”等不良现象，引发社会舆论广泛关注。

博物馆具有传承文化、传播文明、资政育人的重要作用，已经成为人民群众文化休闲和研学旅行的重要内容。越来越多的人走进博物馆，探寻文物背后的故事；越来越多的地方更加重视博物馆建设，博物馆数量不断增加。

国家文物局统计数据显示，2021年，全国备案博物馆总数达6183家，5605家博物馆实现免费开放，占比超过90%。根据中国国家博物馆发布的数据，2021年，国家博物馆35岁以下的观众占比超过50%。与此同时，全国博物馆的服务效能不断优化，参观服务人次稳步提升。

在此背景下，博物馆更加受到游客追捧。尤其是研学游、沉浸式体验游等业态持续火热，为博物馆带来了大量客流。

尽管博物馆在预约参观方面做了很多努力，但是仍有许多热门场馆或展览“一票难求”。这反映了广大民众对高品质精神文化产品的旺盛需求，也让“黄牛”看到了商机，出现了恶意抢票、倒票等违法行为。治理“黄牛倒票”行为刻不容缓，破解热门博物馆门票预约难题亟须多方合力。

一是优化门票预约措施。近年来，“博物馆热”持续升温。全国各大博物馆认真落实“限量、预约、错峰”要求，积极规范在线预约预订、分时段预约参观，努力营造良好的参观环境。在此基础上，博物馆方应平衡好游客需求和人数限制，科学核定最大承载量，合理提升参观人数上限；具备条件的可适当延时开放，细化预约时段，推出夜间参观服务，努力缓解由于客流量大造成的游客拥堵、参观体验差等问题。

二是打击“黄牛倒票”行为。国家文物局等部门发布的《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》，要求中央级文化文物部门归口管理的博物馆（院）全部向社会免费开放，各省级综合博物馆全部向社会免费开放。鼓励有条件的省（区、市）探索全面实行免费开放。博物馆免费开放，体现了博物馆的公益属性，“黄牛”趁机从中收费牟利，损害了博物馆的公益属性和广大民众的切身利益。相关部门应严厉打击此类违法行为，坚决依法惩处，决不姑息手软，让“黄牛”没有市场，让博物馆游更加有序。

三是提升技术防范能力。客观而言，一些博物馆从技术上对恶意抢票暂不具备管控能力，这给了“黄牛”乘虚而入的机会。博物馆方应考虑从技术、规则等多方面着手，遏制“黄牛”代抢行为的发生。比如，有业内人士建议，限制同一账号或同一身份证号每月的购票数量，采用智能验证码进行验证等手段。同时，博物馆还需提升自身购票系统的防冲击能力，防止“黄牛”通过外挂软件抢票下单。

四是创新文旅融合形式。事实表明，供需矛盾失衡是导致热点博物馆门票预约难的一个重要原因。2022年5月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》，明确提出要充分利用博物馆等文化教育设施，搭建数字化文化体验的线下场景。各地应顺应文旅融合发展趋势，借助现代科技力量，积极推进数字化博物馆建设，推动博物馆发展线上数字化体验产品，提供沉浸式体验、虚拟展厅、高清直播等新型文旅服务，化解线下博物馆预约难问题。

博物馆创新文旅融合形式值得肯定，但创意策划重心要放在为展览内容服务上。今年暑期，上海博物馆等17家博物馆宣布组织开展“博物馆奇妙夜”活动。除了延长开放时间、举办特展及教育活动，博物馆还打造跨界融合文旅新模式和消费新场景等，让观众体验“展览+活动+文创+社交+生活”的综合性“博物馆奇妙夜”。

当然，破解热点博物馆门票预约难题，也离不开公众的积极参与。广大游客要提高警惕，自觉抵制“黄牛”倒票，避免上当受骗。