关注诉求 推动发展 第三届民宿消费者座谈会线上举办

近日，由中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会主办、乡志精品民宿承办、唐乡（北京）投资管理有限公司协办的第三届民宿消费者座谈会在线上举办。来自全国各地的民宿消费者、民宿业者共计百余人参会。

与前两届相比，参与此次座谈会的民宿消费者年轻化、需求个性化趋势更加明显。多位消费者提到，选民宿最看重安全与卫生，希望入住民宿时能获得更为舒适的空间。

来自北京联合大学的00后学生小畅提出，不少00后在城市长大，虽然对乡村生活充满好奇与向往，但是远离城市现代化生活依然会让他们感到不适，希望乡村民宿可以在保留乡村风土民情的同时融入现代生活气息，让客人住得更加舒适。

一位95后女性消费者讲述了自己入住乡村民宿的经历。进入房间后，她在床上和地板上发现有虫子爬来爬去，只能在院子里等着管家帮忙捉虫。第二天睡醒又发现有蝙蝠在房间飞来飞去，只能再次给管家打电话求助。“民宿周边的生态好的确是吸引我们的卖点，但是不等于我们可以忍受和这些生物共处一室。保持客房的清洁卫生是首要的，希望民宿能够更注重这方面的问题，让客人住得安心。”她说。

80后上班族赵女士说：“本来出去玩是想要放松的，选择住民宿是看重一家人能聚在一起‘生火做饭’，没想到天天被民宿管家催着洗碗，以至于我们吃完饭就开始焦虑。我们希望得到更人性化的服务。”

会上，从消费者不太愉快的住宿经历分享中，记者注意到，如今消费者在入住民宿时最为关注的依然是卫生和服务问题，他们希望行业能够加强对民宿主及民宿管家的培训。

此外，几位消费者还提到，入住民宿更看重其社交属性。

95后生活体验博主“大魔王”说：“我更关注民宿的娱乐性和社交性，希望能够更多地体验当地的民俗文化，做一些有意思的事情，通过民宿组织的娱乐活动和社交活动收获快乐。”

一位95后消费者提到，她希望有一个小空间释放情绪，民宿既是放松空间也是社交空间，希望民宿更具有主题风格，可打卡性更强。

“专业玩家是民宿淡季的重要客源，如果遇到极具特色的民宿，恰好民宿主人又与自己有着相同的爱好，一定会再次去打卡。”一位消费者说。

还有一部分消费者表示，希望民宿能够用更专业的服务满足亲子家庭和爱宠一族的需求。

80后宝妈崔女士分享了自己在三亚一家亲子民宿的体验。她建议，民宿可以多为客人提供一些关照孩子的服务，让孩子能够玩得轻松快乐，这样家长才能更加放松。

另一位80后宝妈赵女士表示，选择民宿时首先考虑能够接受宠物的，宠物也是自己的家庭成员，不接受宠物的民宿，即使再喜欢也只能遗憾放弃。

有民宿标准认证工作经验的消费者宋先生提出，海边民宿、稻田民宿风景虽好，但也存在投诉率高的风险。例如，客人想在海边看日出，如果遇到阴天没看成，可能会给民宿差评。稻田民宿周边生态好，但夜晚蛙叫声此起彼伏、非常响亮，可能会因为影响客人睡眠而导致差评。为此，民宿经营者一定要及时发现潜在的投诉风险，在销售时提前告知客人，同时要加强对民宿工作人员的培训力度，尤其是投诉处理方面的培训，妥善处理投诉、减少差评。

从事规划设计的江先生认为，目前民宿同质化问题比较普遍。他建议，民宿应该提炼出自己的主题，形成特色。

随着民宿产业不断发展，消费者愈发成熟、理性，对民宿的需求不再局限于“宿”，民宿业者只有不断丰富产品内容、拓展民宿功能，在满足消费者基本需求的基础上，抓住非“宿”需求，才能在市场上保持竞争力。