男子深夜闯入女客房间 酒店安保问题谁来守护？

日前，一则“全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间”的视频引发社会关注，登上微博热搜榜。视频中，网友“fiore花花”（以下简称“花花”）讲述了自己入住上海市浦东新区三林镇杨高南路全季酒店期间，凌晨3时左右遭一全裸男子闯入房间的经历。

中国旅游报记者获悉，目前上海警方已依法对该男子给予行政拘留5日的处罚。除了该男子需要受到法律处罚外，有网友认为，涉事酒店的处理方式欠妥。花花也对外表示，将通过法律途径对酒店的失职追究责任。

涉事酒店方的问题究竟出在哪里？

据花花称，监控显示，事发当日凌晨2时21分，涉案男子在闯入其客房前，赤身从7楼到10楼挨个推客房房门，试图进入他人房间，持续47分钟，其间无工作人员制止其行为。直到该男子推开了花花的房门后，才因报警被拘留。事发后，在接到受害人求助时，酒店处理不及时。之后，酒店仅给花花送去一份果盘作为安抚。

对此，北京市东元律师事务所律师孔磊在接受媒体采访时认为，未经他人同意，涉案男子赤身裸体走进他人房间，扰乱社会公共秩序，需承担行政责任。另外，该女子与酒店之间存在合同关系，但酒店没有尽到合同义务，酒店或应承担违约责任。

根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

“根据《上海市旅馆业治安管理实施细则》第十四条规定，旅馆应当实行24小时值班制度，并有专人巡查。巡查间隔时间不得超过1小时，违反前述规定，未按照要求值班巡查的，由公安机关责令改正，并处以1000元以上1万元以下罚款；情节严重的，处以1万元以上3万元以下罚款。”文化和旅游部法治专家委员会委员王天星向中国旅游报记者表示，从这个案件来看，酒店的安全巡查制度未落实，应急预案未落实。

8月6日，针对该事件，全季酒店发布了致歉声明，并表示第一时间展开内部调查。

全季酒店方面表示，结合内部调查结果，全季酒店将对全国所有门店进行全面的安全自查。具体整改措施包括，加强夜间安保，将夜间2小时一次的楼层巡检全部变为1小时一次；全面检查所有房间的门锁，增设提醒客人锁闭房门的标识；酒店监控将由专人轮岗值守，加大安全技防投入，实行前台公安报警直连；全面检查所有门店的夜间安保工作，如果存在疏漏，立即整改；加强保安的安全培训，通过培训和考试后方可上岗，并进行内部定期抽查。

王天星表示，酒店行业应以此案为鉴，进一步提高安全意识，落实相关法律法规中对安全巡查的规定，保护好住店客人的合法权益。

在中国旅游饭店业协会理事祖长生看来，目前整个酒店行业对于保安岗位的重视程度还有待提高。事实上，视频监控保安是需要持证上岗的，但是不少酒店都面临持证保安招聘难的问题。如何解决这一问题是酒店管理者要认真考虑的，同时还应重视如何完善保安岗位的激励机制、提高保安的工作积极性等问题。