警惕片面追求“设计感”而毁掉客房基本品质

上海陆家嘴禧玥酒店客房 酒店供图

近日，一家3000元一晚的顶级奢牌酒店除了被媒体曝光客房卫生问题外，还被曝出客房设计存在巨大隐私缺陷，夜晚客房里发生的一举一动如同电影屏幕一样被反光投射到隔壁的玻璃窗上，楼上阳台还能清楚看到楼下卫生间的浴缸。面对不断出现的卫生门、隐私门，不得不让我们对酒店客房给予更多的关注。

客房是酒店的主体，更是衡量酒店档次和服务质量的主要内容。随着消费的“碎片化”，酒店越来越重视体验感，客房空间的场景塑造也成为酒店产品创新的重要内容。长期以来，围绕客房产品存在着两种对立的观点，一种观点认为，作为时尚类消费性产品，客房应该与时俱进，不断给宾客带来新奇与不一样的感受；另一种观点则认为，客房是宾客的旅途之家，应该尽量减少变化，给消费者一种熟悉的环境与氛围。理念可以交锋，创新更应鼓励，但是我们必须清醒地意识到，所有创新与尝试的前提都必须首先遵循和服从客房安全、舒适、方便的基本属性要求。

重视设计语言，强化空间特色是潮流，但需要注意的是，万事有一个“度”，必须警惕片面追求所谓的“设计感”而牺牲客房的基本品质。

客房是消费者的“个人空间”，隐私保护是消费者对客房最基本的要求。安全是酒店的第一属性，酒店安全性是指对消费者生命安全、健康安全、财产安全与隐私安全的保护程度，涉及建筑空间、设施设备、清洁卫生、空气质量、环境空间等各个环节，但隐私保护并非酒店安全性的原始内容。回顾酒店历史，从20世纪20年代斯塔特勒先生将管道技术引进客房，实现“一个房间一个浴室”的变革开始，客房才逐渐形成目前这种基本的空间布局形态。可以说正是这种变化，让住宿业由传统客栈实现了向酒店的华丽变身，而其中最大的变化正在于客房由“公共空间或多人空间”向“个人空间”的转变，空间的个人化让宾客隐私保护成为一种刚需，隐私保护成为酒店环境空间建设的重要内容。因此从设计的角度出发，在建筑造型、装修风格、空间调性等体验要素设计表达中，客房与建筑外部之间、客房与廊道之间、相邻客房之间、上下楼层之间的关系，尤其是隔断方式、门窗角度、装饰材料等关键环节的处理至关重要。风格不能牺牲安全，调性不得侵犯私密，因此对消费者隐私保护是客房设计的前提条件，没有隐私保护，酒店安全性无从谈起，也更没有设计感、体验感可言。

客房是消费者的“生活空间”，舒适度是客房的灵魂。舒适度是人与环境交互作用而形成的刺激与反应，客房舒适度则是指客房空间与宾客相互作用刺激形成的一种良好的生理与心理反应。舒适度包含行为舒适度和知觉舒适度，所谓行为舒适度是顾客在客房空间中行动的舒适程度，主要包括消费者在客房中活动目的、活动方式、活动流线与行为轨迹等等；所谓知觉舒适度是指客房空间刺激引起的知觉舒适程度，主要包括客房视觉环境、听觉环境、嗅觉环境与肤觉环境的舒适程度等等。客房的生活属性决定了客房不是博物馆，也不是教室，客房设计必须高度重视消费者的舒适度建设，在强调设施设备与装修装饰的艺术性及品味的同时，更需要关注空间尺度、家具体量与位置及灯光、开关、噪音、温度、空气清新度、布草柔软性等细节的设计与处理，不能因为风格而牺牲细节的舒适，更不能因为场景营造而抹杀产品的温馨。

客房是消费者的“休闲空间”，可控、松弛甚至慵懒的状态是消费者希望形成的一种客房“休闲”生活方式，营造方便而不受干扰的环境氛围便成为客房设计的基本要求。设计中需要重视家具、开关插座、冷热水、电器操作、空调控制等环节的使用方便性。尤其在智能化技术飞速发展的今天，客房智能化设备的运用更需要重视“傻瓜性”与“一键式”操作方式设计。密密麻麻的按键、厚厚的说明书、不明就里的闪光点，给消费者带来的不是惊艳，而是挫败与焦躁。科技含量越高，一旦处理不当，干扰性越强，因为“熟悉”是消费者可控心理生成的前提，方便是消费者身心松弛的基本条件。智能化设备进入客房是为了消费者更方便、快捷地获得服务，而不是装饰品，更不是噱头。

客房设计直接关系到酒店的经济效益和社会效益，也直接影响到消费者在酒店的需求满足和心理感受，因此我们需要警惕片面追求所谓“设计感”而影响了酒店产品的基本品质。