金陵开拓养老市场 延伸酒店产业链条

随着我国老龄化发展速度加快，养老服务行业潜力巨大，可以说是一个巨大的朝阳产业。随着多元化养老格局的逐渐形成和多种养老服务细分市场的相继出现，养老产业也成为酒店转型的重要选择之一。

从酒店到养老，既相通又相异，如何把自身优势转变为养老业竞争优势？金陵饭店集团在探索适老化建设，创新养老服务模式等方面走在了行业前面。

“金陵造”养老受欢迎

江苏省盱眙天泉湖旅游度假区属南京1小时都市圈，紧邻70平方公里4A级铁山寺国家森林公园，拥有苏北最大的山地湖泊天泉湖。到了夜晚，良好的暗夜条件更是吸引了众多游客前来观赏“亚洲最美星空”。行驶在度假区内，但见远山如黛，林木葱郁，湖面倒映蓝天白云，如此优美的风景让人流连。

得天独厚的自然条件为养生养老提供了适宜的生态环境。2007年，金陵饭店集团前瞻性地进军养老产业，与盱眙县政府在此共同打造了以健康养老产业为核心的金陵天泉湖项目。该项目总体规划48平方公里，分为养生养老产业、旅游度假产业、体育休闲产业、现代观光农业板块和综合服务五大板块。其中，金陵天泉湖养生养老社区总规划130万平方米，创新引入持续照料退休社区养老模式，建设有医院、养老院、餐饮中心、健身娱乐中心、音乐厅、温泉洗浴、游泳馆、老年俱乐部等配套设施，并建立了健康监护平台和社区服务平台。

“这里的山属大别山余脉，水富含锶、硒等微量元素，空气质量也非常高，是养老宝地。”金陵天泉湖翡翠谷业主姚湖光表示，自己曾在各地考察过养老项目，天泉湖一流的自然环境、先进的养老模式和具有影响力的“金陵”品牌让他最终选择了这里。

从选址到基建再到项目落地，金陵天泉湖项目经历了十多年的深耕细作。江苏天泉湖实业公司党群宣传部副主任王祥介绍，金陵饭店集团以保护生态为前提，用7年时间在天泉湖地区修建道路、桥梁、自来水厂，完善区域电力等基础设施，并为原居民建造安居房、提供就业。夯实基础之后，养老和度假项目才开始着手建设。

如今的天泉湖畔，金陵山庄、湖珀园、翡翠谷、玫瑰园等金陵饭店集团培育打造的项目与原生态的山、湖、林融于一体，中国天泉湖天文论坛、国际马拉松、天泉湖泳渡等活动接连在此举办，康养休闲度假产品不断丰富，旅居在此的业主和游客推窗即见景，春可赏桃花、夏可玩漂流、秋能捡板栗、冬能泡温泉。“金陵造”的天泉湖养生养老休闲板块受到越来越多长三角地区高知人群的青睐。

五星级服务浸入社区

“养老产业与酒店产业同属服务业，关联度高，有许多资源和人才可以互通。”金陵天泉湖养生养老社区相关负责人表示，金陵饭店集团将五星级酒店服务平移至养老社区，为业主提供菜单式的居家养老服务。在养老服务上，将24小时的酒店前台升级为公寓内24小时值守的中庭服务台，每个服务台都配备血压仪、除颤仪等医疗设备；委派金陵饭店的主厨入驻社区餐厅；以高质量的客房服务标准为业主提供家政服务。在公寓设计上，全区无障碍化设计，每栋均配置客梯和医疗用电梯。“区别于传统养老社区，这里的每一栋养老公寓都相当于一座独立的五星级酒店。”

同时，金陵饭店集团还与国外专业的养老服务团队合作，以医养结合运营模式为业主提供健康管理、半护理、全护理等服务，并与江苏省人民医院、江苏省老年病医院、盱眙县人民医院等建立急救绿色通道。

疫情防控期间，经过酒店专业培训的安保人员严控访客，倾力守护每一位业主；专属管家每日关怀，给予独居老人暖心照料；业主在餐厅偶然提到身体不适，回家后不久管家就带着医生上门……继承了金陵饭店“细意浓情”的理念，社区里这样的服务细节不胜枚举。

“我的管家是个20来岁的小姑娘，每次她都喊我的微信名‘大白兔’，让人感觉特别亲切！”83岁的高龄老人叶三和说，管家不仅亲切而且十分专业，从来都不接受自己给的小礼物。“让我都有点不好意思了。”叶三和笑着说。

此外，社区服务人员还积极收集业主的建议，不断完善服务内容。“以前到南京市区只有一班车，出门很不方便，在大家的建议下，社区增开了可以直达南京地铁站的班车。”姚湖光说，从提出建议到线路开通，前后仅半个月的时间。

将适老化设计贯穿于整个建设、施工全过程，将五星级酒店精细化服务涵盖于社区管理、养老服务全过程，金陵饭店集团在天泉湖打造出别具一格的“金陵”养老服务品牌。

“红色信仰”提升养老品质

在诸多酒店品牌的竞争下，如何打造差异化、高品质的“金陵”养老样本？有关专家认为，养老产业项目不同于一般的开发项目，在提供养老服务的过程中，不仅要实现社区老人老有所住、老有所养的基本功能和属性，还要理解老有所乐、老有所为的核心内涵和要义。

“国外的持续照料退休社区养老模式虽然比较先进，但‘无事可做’的老人也会面临心理失衡和信仰缺失。”王祥表示，社区有150多位老党员，在金陵饭店集团党委的指引下，江苏天泉湖实业股份有限公司党支部摸索出“党建＋养老”的社区运营管理经验。

“我们以红色信仰为纽带，打造‘金陵红色信仰社区’，一方面让社区的离退休党员‘离岗不离党、退休不褪色’，另一方面也能更好地从思想上、生活上、精神上关心关爱老人晚年生活。”王祥说，党员可根据个人的专长或爱好参与社团管理或组建各类志愿者队伍，目前已组建银发合唱团、清泉歌社、舞蹈队、书画会友群、太极队等30多个群众性社团。此外，老党员们还积极开展为附近困难家庭的孩子辅导功课、联合开展烈士纪念日活动、义务开展文艺演出活动等。

在老党员们的互帮互助下，邻里间互赠美食成为常态，身体孱弱的独居老人成为歌唱团的主唱，年近70的业主庄重地向党支部递交了入党申请……以“红色信仰”打造的“中国文化传承的新型邻里关系”，成为“金陵”养老品牌的“红色引擎”。近年来，社区先后被江苏省民政厅、住建厅授予“适老住区省级示范项目”，获得“中国医养结合十大品牌”“中国养老社区十大品牌”“中国新型养老标杆”“中国康养行业领军品牌”等称号。

“抓党建就是抓核心竞争力。”金陵饭店股份公司总经理助理王旭表示，近年来，金陵饭店集团积极培育基层党建品牌，在行业首创“金陵汇·党旗红”，打造“金陵红色信仰社区”，形成独具特色的竞争软实力。此外，集团还积极拓展金陵精选、金陵嘉珑、金陵文璟、金陵山水、金陵嘉辰等酒店板块众多品牌，从高端到中高端延伸，不断创造更多品牌价值。