旅行社评星级要看“投诉处理”14家定为试点

    针对郑州“2007旅行社管理年”活动如何开展及有何新举措，昨日，市旅游局局长岳俊华接受了记者采访。 

　　14家旅行社定为试点 

　　岳俊华说，为抓好“旅行社管理年”工作，该局确定了抓培训、抓制度、抓标准、抓试点、抓规范、抓观摩、抓推广、抓整顿、抓表彰、抓宣传十个重点内容。  

　　3月底，该局举行经营管理培训班，对130多名县（市）区旅游局行管科长、旅行社负责人进行培训。4月，又组织专人编制了一套包括旅行社人事管理、业务档案管理、教育培训、安全管理等十余项制度在内的管理样本，为健全旅行社内部管理制度奠定了基础。为树立标杆，引发示范带动效应，从5月起，该局又启动“试点”旅行社培养扶持工作。经认真筛选、验收，最终确定14家旅行社为“管理试点单位”。 

　　尽管“试点”工作进展顺利，但放眼全市旅行社，依然存在弱、小、散、差现象及管理不严、诚信服务意识不强、业务操作不规范等问题。通过深入开展该活动，该局将积极研究对策，采取有效措施，一方面提升大部分旅行社的管理服务水平，促使其逐步规范管理、做大做强，另一方面将下决心清除旅行社发展中的不和谐音符，树立良好行业形象。 

　　引入星级考评制度 

　　在谈到有何新举措时，岳俊华介绍说，该局将以“试点”单位为标准，加强旅行社内部管理制度建设。今年年底前，各旅行社要解决好制度建设、业务档案管理、虚假广告、人才建设、安全管理等十个方面问题。9月中旬起，全市还将开展旅游市场治理整顿工作，重点打击“零负团费”、超范围经营等违法行为。此外，我市还将全面落实旅行社等级考评制度，以“双百分制考核登记表”为基础，全面启动旅行社星级管理。即根据旅行社业务年检、经营业绩、行业管理、投诉处理、安全管理等综合表现计分，根据得分多少确定旅行社等级，最高为五星级，最低为一星级。即日起，该局将着手对部分“试点“单位进行考评，实行现场打分，逐一考核，并颁发标志牌，之后逐步推开。旅行社等级评定结果计划向社会公布，请全社会监督。 

　　明年年初，根据考核情况和整顿情况，该局还将开展最佳及优秀旅行社评选，为行业树立典范，促使大家奋起直追，推动整体经营管理水平的迅速提升。