旅行社也有“五星级”的了

饭店有星级标准，旅行社也要分三星、四星、五星？近日，记者从河南省旅游局获悉，省内旅行社下月将开展星级评定，以后出门旅游，您也可以找“五星级”的旅行社了。

　　旅行社“评星”是发展趋势

　　今年4月，北京市旅游局在全国率先实行了《旅行社等级划分与评定》，据了解，首批等级旅行社将于9月产生。旅行社的等级将自下而上分为3A、4A、5A三个级别，每个级别均规定了达到该级别所需要的最低分值。评定细则包括企业规模、经营业绩、安全管理、投诉管理等方面，还包括“旅行社服务质量暗访制度”。现在，这种旅行社等级划分制度正在全国逐步推广。 

　　河南省旅游局行业管理处处长张毅兵介绍说，目前全省大大小小的旅行社有近千家，规模质量参差不齐，以河南省中国国际旅行社、河南中州国际旅行社、河南省中国青年旅行社、河南康辉国际旅行社等为代表的成立时间较长、规模较大的旅行社，在接待能力、路线设计上都很成熟，综合实力比较强。而一些小旅行社，由于财力、人力、物力上的不足，很难达到越来越挑剔的游客们的要求，只能靠低价位、零负团费等不正当竞争手段勉强生存。“实行旅行社星级评定，就是要规范市场，对整个行业加强管理。”张毅兵说，参照北京市旅游局的做法，省旅游局将把旅行社的等级分为三星级、四星级、五星级，对消费者来说，选择几星级的旅行社，就将享受几星级的服务。据了解，省旅游局对全省旅行社的星级评定工作预计将在十一黄金周之前完成，以方便消费者长假出行。 

　　“评星”有利于旅行社良性发展 

　　针对省旅游局将要推广制定的星级评定制度，记者采访了几家旅行社，其负责人都表示，这项制度将使旅行社的发展进入良性循环。 

　　河南康辉国际旅行社总经理助理任卫华说，给旅行社划分等级，便于消费者自由选择，也有利于旅行社的发展和行业自律。不过在制定评定标准时，希望能听取多方面的意见。“我们旅行社有信心，力争评上‘五星级’！” 

　　河南金城国际旅行社某营业部负责人说，星级评定的实行，肯定会给所有旅行社带来很大改变，大社越来越好，小社不寻求新的出路就会在竞争中被淘汰。这种优胜劣汰的游戏规则听起来残酷，但也是整个行业市场规范发展所必需的。 

　　河南新华飞扬旅行社负责人对此次星级评定十分关注，他认为应以全面的硬性指标来考核各家旅行社的综合实力，包括服务质量、路线设计、导游管理等方面，而不是单纯地以旅行社规模大小来评定。 

　　消费者期待“五星级”旅行社 

　　喜欢旅游的热心读者小莫非常期待“五星级”旅行社的诞生，她说自己每次出游，找来找去就只有那几家较熟悉的旅行社，有时路线、费用等问题很难十全十美。“以后就方便多了，根据自己的旅游需要，我可以选择不同等级的旅行社，想要几星就几星。” 

　　打算年底去欧洲旅游的读者吴凡说，现在有很多旅行社都开设了欧洲游的路线，看看价钱也差不多，不知道这些旅行社的服务到底怎么样。 

　　他的一个朋友去年报了一家旅行社的泰国游，当时对方说得天花乱坠，结果根本不是宣传的那样，不仅吃住条件不好，一些景点也没有去成，钱花了不少，最后受了一肚子气回来了。“有了星级评定制度，想要有一次完美的旅行，找家‘五星级’旅行社准没错。”