恋家空姐落地转行当“高姐”

　　“高姐”昨集体亮相上海虹桥站 记者 顾炜 摄

　　头戴镶着金丝的紫色贝雷帽，白色衬衣配紫色马甲，领口系着淡紫色围巾。昨天，京沪高铁“高姐”们集体惊艳亮相：我们准备好了。

　　据上海客运段党委副书记朱明豹介绍，这些“高姐”都是大浪淘沙选出来的，当初应聘者有3000多人。她们此前已随沪宁、沪杭高铁“实习”，京沪高铁联调联试期间将随车出行。“高姐”们不仅个个气质优雅，能说日语法语，同时还熟知高铁列车知识和沿途24个站点的人文地理，能自如地解答旅客各种疑问。

　　3000多人应聘，只有270人“出师”

　　年龄身高学历要求严

　　年龄19岁至22岁，身高165cm左右，大专以上学历，普通话二等甲级或英语三级以上。这不是招空姐，而是招“高姐”。

　　“具备这些条件，还经过中英文自我介绍、个人才艺展示等环节的考验，应聘者有3000多名，最终400名胜出者进入京沪高铁预备队伍。”上海铁路局客运段钟副段长透露，他们把这批学员分五批进行岗前培训，要通过一级封闭式集中培训、二级实作模拟强化培训、三级礼仪举止专项培训、四级名师带徒跟班培训、五级体验式实战培训。

　　“截至今年5月底，我们在通过初试的400名新学员中，选出270名学员进入京沪高铁乘务员队伍。”上海铁路局还在既有动车和沪宁、沪杭高铁列车中，选拔出133名优秀骨干。京沪高铁开通后，每辆16节编组的列车上将安排1名列车长与4名乘务员，还配备10名保洁员与配餐人员。

　　眼睛会笑，鞠躬分三种

　　据了解，学员们要接受严格的礼仪培训，“嘴角轻轻上扬，微笑时露出6~8颗牙齿，用眼神与旅客交流。”客运段负责人告诉记者，“为了避免有些乘务员嘴角歪，就用咬筷子的方式纠正。”

　　京沪高铁车队副队长李莉说：“我们鞠躬就有3个角度，比如路上碰到旅客过来时，是15度的示意。车门口迎客的时候，则是30度鞠躬。如果旅客对我们的服务提出意见，我们表示歉意的时候，又是45度鞠躬。”

　　能免费客串“导游”

　　“请问京沪高铁从南京到济南要多长时间?在当地有什么旅游景点?”“您好，济南西站距离南京约600公里左右，高铁列车最快70几分钟可直达。景点有大明湖、千佛山、趵突泉等。”

　　京沪“高姐”能够掌握基本英语对话，熟悉京沪高铁列车知识、沿途24个站点及人文地理等，可以在途中提供各种旅游服务信息。此外，京沪高铁乘务员还将中转换乘列车的到开时刻和沿线站点的公交、地铁运营情况，以及旅游景点信息进行全面收集，方便解答旅客问询。

　　朱明豹介绍说，客运段还推出了“5S”服务：微笑(smile)、快速(speed)、标准化(standard)、真诚(sincere)和满意(satisfy)，倾心打造服务亮点。据介绍，今后，旅客在乘坐京沪高铁列车时，还能为乘务员考评打分，为列车服务提供意见和建议。

　　高姐故事

　　她们曾是空姐

　　苏州姑娘陈曦今年24岁，在吉祥航空做了3年多空姐，去年4月转行在沪宁高铁做乘务员，经过培训，她如今已进入京沪高铁当实习列车长。

　　陈曦表示，“之前做空姐，作息时间很不稳定，还要到处飞，难得回家一趟。”虽说就收入而言，空姐要高一些，但如今省了房租还能常回家，陈曦觉得挺值。陈曦说，京沪高铁她也上过两次了，速度很快且比动车稳很多。

　　之前在联合航空做空姐的范丽君也表示，她之所以转行，同样是因为家庭因素。她认为要求丝毫不比空姐低，“培训时一样要夹筷子和顶书本，而相比于空姐基本是一对一的服务，高铁服务更多是一对多，这也对我们提出了新的要求。”

　　日语法语都能说

　　22岁的蔡婧菲在校时主修日语，目前达二级水平，她曾于世博期间在“D32”京沪早班车上工作过。蔡婧说，所有的“高姐”都会用流利的英语交流，小语种的乘务员则是上海客运段特招的。

　　蔡婧菲告诉记者，列车设备、随车设施、基本药物的外语名称她们都能表达，如果与乘客沟通遇到困难时，她们还将尝试用英语表达。

　　主修法语的冯龙珠也顺利当上了“高姐”，“世博会期间，我也在D32动车上。一次去北京，碰到一个法国家庭，夫妻两人带两个小孩，不在一个包间，可能孩子生病，法国人想跟人换包间，4人可以在一起，有个照顾，可是因为语言不通急得不行，正好被我看到，就帮忙解决了。”

　　双胞胎在一列车

　　21岁的章怡盼和章怡倩是一对来自蚌埠的双胞胎，她俩在选拔中双双入选。“以后你们会同时出现在一列列车上吗?”章怡盼笑了：“应该是是吧。”

　　看到大家盯着她俩来回“扫瞄”，章怡倩乐了：“其实不难认，我比我姐姐黑，脸上痣要多一点……相处久了，小姐妹们从后面也能认出我俩。”

　　姐妹俩同时出现在一列车上，却让一些旅客犯晕，章怡盼说：“有次一位一等座旅客先被我妹妹查了票，随后他就到了餐车用餐，我又查他票，旅客很不高兴，，我跟他解释，那是我双胞胎妹妹，可是他硬是不信”。章怡盼说，由于当时忙，她没有拉来妹妹“作证”，“旅客犯晕是正常的，有时乘务员也犯晕。”