切莫一味贪图出游费用便宜

五一将至，又是游客出游的高峰时期。昨天，南京市旅游园林局和市文明办在玄武湖公园开展“文明旅游、理性消费、依法维权”和“诚信旅游、品质旅游”宣传活动，提示广大市民和游客在选择旅行社和旅游产品时，不要以价格高低作为唯一标准，要遵循质价相符原则，选择“货真价实”的旅游项目，真正享受到旅游带来的舒心和快乐。
南京市旅游质量监督管理所唐勇所长告诉记者，在旅游业快速发展的同时，旅游经营者的诚信度还有待提高，损害游客权益的事还时有发生，零负团费、擅自变更行程、强迫购物等严重违规现象仍是游客投诉重点。今年一季度，质监所受理国内游投诉24件，占全部投诉的63.16%，理赔8350元；出境游投诉14件，占全部投诉的36.84%，理赔4476元。其中，共受理降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更行程等四类旅行社责任投诉6件，占对旅行社投诉总量的21.43%（其中导游未尽职责3件，占对旅行社投诉总量的10.71%；降低等级标准3件，占对旅行社投诉总量的10.71%），其他投诉22件，占对旅行社投诉总量的78.57%，主要是因不可抗力造成的退团退款问题（如日本发生强烈地震、海啸，澳大利亚遭遇台风等灾害以及埃及的局势紧张等，造成赴日本、澳大利亚、埃及游退团）、游客因自身原因要求退团产生的问题（如因生病、工作安排临时取消行程退团等）、旅行社对景点、自费项目交代不清产生的纠纷等。
一季度投诉中，降低等级标准所占比重较大，比如住宿、用餐、用车不达标：出境游合同中约定的是当地四星级或五星级酒店，实际入住的是城市连锁快捷酒店之类的宾馆，设施较差；团队餐质量低劣。这些问题产生的原因主要是：旅行社门市部承包挂靠情况普遍，部分旅行社管理制度不健全，对门市部监管不力，违规操作团队的显现突出；部分旅行社缺乏诚信，为招徕业务，在广告宣传、行程单中过分夸大服务品质，导致游客期望值与实际享受服务形成反差，从而引发投诉。
唐勇提醒市民出游时，不能简单地以价格衡量一个旅行社的优劣，在线路选择上要认真掂量，了解清楚应享受的服务标准，做到理性消费。在一季度的投诉中，强迫消费问题仍然突出。导游员对待不愿意参加自费项目、不愿意购物的游客态度恶劣。目前，旅行社为了吸引游客，拼命压低成本，降低直观价格，甚至出现“零负团费”现象，为了增加利润，旅行社和导游员对于行程中涵盖的景点一笔带过，积极热情地推荐自费项目和购物店以赚取回扣，一旦遭到游客拒绝，导游立马“变脸”，甚至使用歧视性的语言辱骂游客。五一期间，旅游园林局24小时投诉电话为52260123，如有突发情况，游客也可采取异地维权的方式。