中国旅游全面向好

　4月27日，中国社会科学院旅游研究中心在北京发布了2011年《旅游绿皮书》。该报告指出，今年中国旅游市场形势总体看好，国内旅游市场更加红火、出境旅游市场更加活跃、入境旅游市场增幅提高。

区域旅游热点凸显

　　报告分析，今年区域旅游热点将更加凸显。经过最近几年的努力，尤其是有了2010年上海世博会期间旅游合作的经验，长三角地区，尤其是上海、浙江、江苏三省市在旅游交通、旅游集散、旅游信息中心、旅游服务标准等旅游基础设施、旅游服务设施和服务规范及营销等方面奠定了良好的基础，今年长三角地区旅游发展将进入良性循环。

　　海南建设国际旅游岛进程将进一步加快，新颁布的简化入出境手续和海外旅游者退税办法的实施将会对海外旅游者产生吸引力，海南的旅游发展将成为今年关注的焦点。

　　粤港澳已形成了一个资源互补、特色突出、旅游市场广阔的旅游圈，随着高铁及其他交通设施的改善，旅游发展将有更大的空间。以京津为中心的环渤海地区也积极营造新的旅游区，城市旅游、会奖旅游、邮轮旅游和教育旅游等特殊旅游将成为这一区域的优势所在。

　　国内游满意度提升

　　报告对今年形势表示乐观。由于国家各项利好政策，居民收入增加，个税减少，社会保障加大，都将提高老百姓的支付水平，从而使居民旅游消费的意愿有了更多的实现机会，这为国内旅游创造了可贵的发展条件。

　　报告对《2010年全国旅游投诉情况通报》分析后认为，投诉最多的“降低服务标准”、“导游未尽职责”、“擅自增减项目”等质量问题，除了有少数旅行社缺乏职业操守外，与旅行社招揽游客的低团费策略及其盈利模式密切相关。

　　可喜的是，今年全国各地的旅游主管部门都已经积极行动起来，努力贯彻《关于加强监督管理规范旅游市场秩序的工作意见》，今年各地遏止“零负团费”的力度又大大地超过了往年。部分习惯于原来盈利模式的旅行社将有可能克服规范操作诞生的阵痛，国内旅游满意度有望较大提升。

　　入境游回归上升期

　　与国内旅游一直保持快速增长不同的是，去年中国接待入境游客数、入境过夜游客数、旅游外汇收入三大指标在连续两年下降之后出现大幅增长，中国国际旅游接待人次数从世界第四位上升到第三位，超过西班牙，仅次于法国和美国。中国入境旅游开始重新进入上升期。

　　报告预测，今年中国入境旅游仍将增长，预计入境旅游人数有望达到1.4亿人次，增长4.5%；入境过夜旅游人数有望突破6000万人次，增长8%；旅游外汇收入可望突破500亿美元大关，增长9%。今年，港澳来内地人数将保持小幅增长的态势，香港全年赴内地的人数有望突破8000万人次，澳门赴内地人数有望突破2400万人次。而台湾同胞到大陆旅游人数很有可能突破550万人次。今年韩国旅华人数有望突破500万人次；日本旅华人数将出现先降后升的态势，基本维持去年的水平；俄罗斯旅华市场有望达到300万人次，超过历史最高水平。

　　旅游已成为提升中国国际竞争力的重要因素。“中国制造”与“中国服务”是提高我国国际竞争力的重要保证。中国旅游经过了起步与模仿、引进与规范的阶段之后，更需要提升与创新。中国特色的旅游服务正在成为打造“中国服务”品牌的先头兵，也是促进“中国服务时代”早日到来的中坚力量。