我热爱祖国也热爱导游工作”——记全国模范导游员、中青旅导游员张洋

中青旅导游员张洋已经在英语导游这个工作岗位工作了十多年。用他的话说，这十多年的导游生涯充满了欢乐与成功，也不乏感动和泪水，他一直坚信，旅游是人生的大舞台，每一位导游员都要时时刻刻用丰富的知识，满腔的热情，周到的服务，向全世界展示伟大祖国五千年的文明和日新月异的发展。
　　“只要我们具备强烈的爱国意识，扎实的语言基础，丰富的专业知识，较强的协调组织能力和应变能力，就一定能做好‘民间大使’，向各国友人完美地展示我们日益强大的祖国，也展示中国当代导游员的风采！”张洋说。
　　作为一名优秀的导游员，他认为强烈的爱国意识和历史责任感和使命感，是导游必须要具备的。
　　一次，张洋接待了一个来自荷兰的中国历史文化研究学者访问团，他出色的讲解和服务让客人非常满意，送别客人的那天早上，团里一对年过花甲的老夫妇把他请到房间向他表示感谢。老先生握着张洋的手激动地说：“你的讲解，充满了激情，我们能清晰地感觉到你对自己祖国的热爱和骄傲，我们深受鼓舞和感动并诚挚地邀请你来荷兰，也希望能有机会向你展示我们的国家。”听到这些话，张洋很感动，并按照约定于次年飞到荷兰，拜访了老先生一家，了解了荷兰的历史和文化。
　　由于导游工作的特殊性和复杂性，接待的客人也是形形色色，这就注定了在工作中会遇到各种各样的疑难问题。张洋告诉记者，这就更要求导游员除了有很强的服务意识和较强的工作能力之外，还要在政治思想上过硬，在涉及敏感问题时，一定要本着“有理，有利，有节”，“不卑不亢”的原则，以理服人，沉着地应对一些客人的质疑。
　　一次，张洋负责接待了一个来自澳大利亚的团队。“在北京旅游的第二天，我在天安门完成讲解之后，一个客人就中国领土主权等问题提出了质疑。”张洋说：“当时很气恼，强烈感到民族自尊心受到伤害，但我深知自己的工作性质，必须在保持冷静的同时又要给他相应的回应。于是我以历史归属和历史渊源为论据沉着冷静地回应他的质疑，同时阐述我国一贯的外交政策。”在接下来的几天游览中，张洋也尽可能地利用一切机会，用强有力的历史事实给客人讲述中国的历史与现状，做到以理服人而又不失幽默。经过4天的相处，客人们在张洋的讲解下，对中国有了更加客观公正的认识。当听到客人承诺要把所见所闻的真实中国转告给他们的朋友时，作为一名导游员，张洋感到欣慰和自豪。
　　“除了较高的思想觉悟和强烈的爱国意识之外，作为一名优秀的导游员，在恪尽职守的同时，还必须要做到不断地丰富自己的实践经验。”张洋说：“在遇到突发事件时，要临危不惧，处乱不惊，果断地做出应对方案，合理地解决问题，力争把游客生命财产等方面的损失降到最低。”
　　一次，张洋接待的瑞典商务团在游览八达岭长城时，团里一位叫乌尔夫的中年男子心脏病突发，倒在了地上，表情异常痛苦。由于受过北京红十字会的急救培训，再加上平时工作之余张洋也阅读过许多与急救内容相关的书籍，因此他果断地给客人进行必要的急救和保护措施，并拨打了急救电话，第一时间联络上了当地的卫生站。随后在赶到的医护人员的指导下，张洋协助他们把客人送上急救车。在征得领队及其随行同事同意的前提下，张洋决定先把客人送到最近的延庆医院进行抢救，力求先控制住病情以免发生猝死，并在病情稳定的情况下，再转送协和医院进行手术。当全团游客得知乌尔夫转危为安时，大家都如释重负，领队和团友们对张洋沉着冷静处乱不惊的专业表现非常钦佩，给予了很高的评价。
　　在过去的十多年工作中，作为公司的优秀导游员和部门的业务骨干，张洋还接待过很多政府要员和国家领导，这其中包括比利时王储及其随行记者团还有美国能源部副部长一行……“回忆这么多年的点点滴滴，往事历历在目，这十几年的导游经历是我人生中最宝贵的财富。”张洋说：“我热爱我的祖国，也热爱所从事的导游工作。在今后的工作中我仍要坚持不懈地学习，丰富自己的业务知识，力争提高自己的专业技能和服务水平，真心实意地服务于旅游者，在中外文化交流中做出更多的贡献。”