可绕赤道10圈李静娜：10余年的导游路

    大姐，一路走好! 
　　——追忆海南“阳光导游”李静娜
　　本报记者 杨春虹
　　“我们的好大姐，一路走好!”
　　从前天开始，“阳光导游”李静娜25日中午在内蒙古呼和浩特市离世的消息在导游圈里迅速传开。在各个导游QQ群里，大家都在说着同样一件事：大姐走了!聚集在网络上的导游们以各种各样的方式寄托着对大姐李静娜的哀悼：祝愿大姐一路走好!
　　李静娜是海南省兴旅导游服务公司的一名普通导游，因为讲诚信，把游客当亲人看待，李静娜被海南旅游界誉为“阳光导游”。她是全国第一个荣获“全国五一劳动奖章”的导游，同时荣获过“全国道德模范”称号。
　　2008年3月，李静娜被查出患有宫颈癌晚期，她却隐瞒病情坚持带团。今年3月23日，李静娜病倒在工作岗位上。10月25日中午，带着对导游事业的深深眷恋，“阳光导游”李静娜永远地离开了我们……
　　大姐的一个“谎言”——再过两个月就可以带团啦!
　　昨天下午，导游们陆续接到一条短信：大姐李静娜一天前走了!“怎么可能?8月份不是说已经战胜病魔了吗?”不少导游都不太相信、也不愿相信这条短信。因为8月份许多导游也曾接收到过这样一条短信：“大姐李静娜已经战胜了癌症!”
　　直到昨天，省兴旅导游公司办公室主任王小鸥才把真相告诉大家。8月初，王小鸥打电话到北京向大姐李静娜了解病情，当时，李静娜已经病得几乎接不了电话。但和王小鸥聊到带团的事时，电话那头的李静娜声音突然高了起来，她信心满满地告诉王小鸥，自己吃了中医偏方，又配合医院的治疗，身上的癌细胞已经基本上“没有”了。
　　李静娜说，自己马上要从北京回到在鄂尔多斯的妹妹家里养病，那么久没见大家，非常想念。再过两个月就可以回海南了，又可以带团了。
　　“当时大家都很开心，以为真有奇迹在大姐身上发生了。”王小鸥说，因为导游们都很关心大姐的病情，所以一听到这个好消息，马上就发短信告诉大家。
　　现在大家才知道，其实，那个时候大姐的病情已经进一步恶化。但大姐又不想大家担心她，挂念她，才编出这样一个战胜癌症的“谎言”骗大家。
　　大姐最珍贵的“家当”——几本翻破的导游书、一个特殊的文件夹
　　在从事导游工作的十余年间，李静娜带过的旅游团近千个，游客来自四面八方，要让每一位游客满意，几乎是“不可能完成的任务”，但游客对她的满意率却是100%。
　　总有年轻导游问李静娜，带团有什么技巧?李静娜总是笑眯眯地说，技巧其实是无形的，关键是你要把游客放在第一位，用自己的真情感动他们。
　　在接待一个来自内蒙古的离退休老干部团时，李静娜自费请摄像师随团全程录像，制成名字为《海南之旅》的光碟赠送给老人。送别时，老人们激动地说：“这里山好水好人更好，我们不会忘记你这个好闺女!”
　　有一次李静娜接一个“十姐妹团”，10个姐妹中，年龄最小的60岁，最大的76岁。3天的行程中，李静娜牵着老人们上下车，扶着老人游览。回到酒店，叮嘱老人地板太滑，不要摔倒。老人们离开时，嘴里不断地重复着一句话：“海南的导游真好，真好!”
　　李静娜就是这样用真情感动着游客。在她接待的游客中，上至80多岁的阿婆阿公，下至几岁的小朋友，都管她叫“大姐”。
　　游客一声发自内心的“大姐”，是李静娜背后不为人知的辛苦付出。
　　两个月前，李静娜的培训老师蔡晓明随央视记者一起到李静娜的家里拍摄采访，这是大家第一次走进李静娜的家。房间里除了床和衣柜，几乎就没什么大件的东西，就连一台电视也还是坏的。衣柜里，几乎都是出团穿的岛服。家里仅有的几本书，全部是导游考试的教材，因为翻的次数实在太多，早就已经破烂不堪。
　　李静娜仅仅是初中文化，但中级导游的考试教材《汉语言文学》，几乎等同于大学中文系一二年级水平。看着这些已经破烂不堪的考试资料，蔡晓明终于明白了，仅有初中文化程度，而且年近六十的李静娜，是凭借着什么样的毅力考上导游资格证的，又是怎么记下那么多导游知识的。
　　房间里，和其他导游一样，李静娜也有一个出团用的文件夹。但里面的内容，或许和大家的不尽相同。在文件夹里，李静娜认真记录了自己即将带团的每一位游客，来自哪里，有什么爱好。如今，汇聚起来的出团记录已经是厚厚的几大本。
　　“李静娜带团技巧不是最好的，知识储备也不是最丰富的，但她的热心和服务却是最好的。”蔡晓明说，李静娜身上的苦学精神令人感动，她对待导游工作的执着和认真精神值得所有导游学习。