金华旅游业以品质为核心吹响服务质量提升号角

　　去年12月1日，国务院发布《关于加快发展旅游业的意见》，将旅游业提到了“战略性支柱产业”的高度，上升为国家战略。“要求更高了，压力更大了，任务更重了。”市旅游局副局长钱森元昨天坦言，产业地位提升后，旅游主管部门一直在考虑“怎样才能让人民群众更加满意，让旅游业的春天真正来临”。答案只有一个，就是提升旅游服务品质，这是今年旅游监管的重中之重。

　　当前，旅游产业发展方式面临着从数量规模型向质量效益型转变的内在竞争压力，旅游企业必须加快转型升级步伐，主动适应形势。与经济发达地区相比，金华市的旅游业存在先天不足。旅游部门人士特别指出，金华市的交通区位优势、旅游资源优势有不断弱化的趋势，唯一的出路就是依托产业转型升级，着力提升产业品质，把品质服务打造成为金华市旅游新的核心竞争力。

　　据介绍，针对旅行社的服务质量问题，金华市今年将全面推广《浙江省品质旅行社评定标准》和《金华市旅行社质量信誉等级评定标准》，强化对品质旅行社和质量信誉等级旅行社的指导和考核，带动旅行社行业整体服务质量提升。同时，还将对全市导游人员进行分级分类培训，推出一批“导游之星”、技术能手，表彰一批优秀导游员和模范导游员。

　　对饭店业，重点实施人才培训工程，推行新版饭店星级标准，推广饭店“六常”管理法，从而提高饭店业整体管理水平。据透露，针对目前金华市在岗星级检查员力量薄弱的问题，今年将重点扩大星级检查员队伍，加强对星级饭店明察暗访，提高饭店实施星级标准的动力。

　　旅游景区的提升计划也即将付诸实施。全市旅游景区将开展普查，建设在线管理系统，同时加强标准化管理，加大对A级景区评定和复核工作。为引导景区的配套建设和文化挖掘，今年将开展一系列特色文化魅力品质景区评选活动，打造独具金华文化魅力的复合型旅游景区集群。

　　钱森元说，金华市有三大旅游景点产品入选长三角世博主题体验之旅第二批示范点，这是一个深度参与上海世博会、分享世博大蛋糕的难得契机。要使世博效应在金华市最大化，关键就是要提升服务接待水平。为此，今年对旅游单位将保持检查的高压态势，从日常规范检查到专项检查，从义务监督队伍查访到各种明察暗访，要做到经常不断，倒逼企业提升服务质量。

　　据悉，从今年起，金华市将建立游客满意度调查报告和旅游投诉信息定期发布制度，通过发布旅行社、饭店、景区、交通等服务领域和以城市为主的目的地游客满意度状况信息，引导和督促各旅游单位针对游客意见采取措施，加强管理，切实改进和提升服务水平。