黄金周旅游投诉下降 饭店旅行社成投诉热点

今年十一黄金周阴雨连绵，出游的人少了，投诉也少了。从昨天浙江省旅游质监所发布的黄金周投诉和市场分析显示，今年十一黄金周全省共接到旅游投诉81起，比去年同期下降了24.3%。其中，投诉旅行社43起，比去年上升了53.6%；饭店13起，也比去年略有上升；相对去年的投诉焦点——景区此次仅有23起，比去年的61起下降了62%。

　　“龙王”成为旅行社遭投诉的罪魁祸首。台风龙王这个黄金周光临我省，不仅不少






游客的出游计划被迫取消，许多已出发的旅游团也被台风造成的种种原因所影响。投诉的大部分原因是由于旅行社没有按照合同提供服务，比如高速公路堵车，导致原定游玩景点来不及去或临时变动行程等。浙江省中国旅行社国内部经理杨赤表示，旅游过程中有许多容易被天气等外界影响的因素，一旦行程被影响，旅行社也只能尽量做好解释和安排工作。

　　车子放在饭店停车场也不够安全了。随着自驾车出游的游客增多，过去出现在景区停车场的纠纷今年出现在宾馆停车常部分自驾车游客停放在宾馆停车场内的汽车出现后备箱被撬、油管被割破等情况，使游客对饭店安全性表示出不信任。

　　过去集中的景区门票问题和停车场问题经过节前调研和协调后，今年的投诉已大为减少。景区投诉主要集中在景区工作人员态度差、秩序混乱、无证摊贩多等问题上。浙江省旅游质量监督所所长吴建芬表示，今年黄金周游客出游已非常理性，也懂得维护自身权益，整个黄金周无重大旅游服务质量投诉，游客的满意率普遍较高。