旅途不想购物 合同里可约定

   郑州市旅游局发出黄金周旅游八大警示，玩得“不爽”可到4个部门讨说法

　　今报讯 昨天，郑州市旅游局公布往年游客投诉、反映较多的8个问题，给将在十一黄金周出游的游客打个“预防针”。

　　警示一：仔细看旅游广告


　　规范的旅游广告应包括：旅行社经营许可证号、名称、电话、地址等内容。

　　警示二：看旅行社“三证”

　　游客报名时要注意查看旅行社必须有的“三证”：旅行社业务经营许可证、营业执照、税务登记证。需要注意的是，国内旅行社只能经营国内旅游业务，国际旅行社国内和国际业务都可经营。

　　警示三：保留好发票

　　签订合同前，游客应仔细阅读合同条款。对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中进行书面约定，如：购物的地点和次数；住宿的标准（是招待所还是星级饭店，不要相信“准×星”的字样）；交通工具的标准（火车是快车还是慢车，汽车是进口还是国产的、有无空调）；餐饮的标准（几顿正餐、几顿早餐）；儿童的费用（是否含床位和交通工具座位）等。

　　签订合同后，要索取和保留好发票。日后一旦发生纠纷，可作为重要凭证之一。

　　警示四：三种报价搞清

　　旅行社的报价通常有三种：一是全包价，即交通费、住宿费、餐饮费、门票费、导游费和保险费以及各种税费等都在报价中；二是半包价，旅行社只代办一部分，游客自己再出一部分，如不含某些景点门票等；三是小包价，旅行社只负责交通费、住宿费，其余费用游客自理。选择旅行社时，游客要考虑其质量和信誉，不要把价格当成唯一的参考依据。

　　警示五：小心被“转团”

　　转团和拼团，是指一个旅行社某个线路人数不到组团人数，就将报名游客转到其他旅行社，这在旅行社业务中是常见现象。根据有关规定，转团的前提一是必须征得游客同意；二是发生服务、质量问题，须由有合同关系的旅行社承担责任。

　　警示六：最好买份意外险

　　根据规定，旅行社必须投保旅行社责任险，旅游人身意外险由旅行社推荐、游客自愿购买。由于二者投保主体、受益人不同，旅游质监部门建议游客为自己投保旅游人身意外险。

　　警示七：不想购物可约定

　　行程中有购物项目的，签订合同时双方要有书面约定，行程计划安排之外的购物活动，游客有权拒绝参加。但是游客在非旅行社安排的购物场所购物，发生质量、价格等问题，责任由购物者自负。

　　警示八：维权要冷静

　　因航班延误、火（汽）车晚点而造成旅行团行程受阻时，游客不要采取过激行动，比如拒绝登机、拒绝上车。否则，本来由旅行社等方面承担的责任，就会变成游客和旅行社双方都要承担的责任。

　　在旅途中出现服务质量问题，可与旅行社协商解决。协商不成，可及时到当地旅游质监部门投诉；旅游后60天之内，还可到报名所在地的旅游质监部门投诉；到消费者协会投诉或到法院起诉也可以。

　　十一黄金周期间，郑州游客或者来郑游客如果遇到什么问题和麻烦，可拨打郑州市旅游局质监所24小时投诉咨询电话：0371-67188061。