浙江：旅行社的投诉明显下降 景区投诉直线上升

记者从日前召开的浙江省旅游质监工作会议上获悉，今年上半年游客对浙江旅行社的投诉明显下降，但对景区的投诉却直线上升。尤其是节假日期间，该省各大景区接待暴露出较严重的问题。


　　景区投诉同比上升超一成


　　据浙江省旅游质监所统计，今年上半年全省质监所共受理各类旅游咨询投诉734起，属于受理范围的投诉共611起。其中针对旅行社投诉的总量仍然最多，共248起，占总投诉量40.6%，但这个比例相比去年已下降7.6%；今年浙江旅游投诉出现明显变化的是针对景区景点投诉直线上升，总量达213起，同比上升14.6%。


　　套票联票制成投诉热点


　　该所旅游质监官员分析，景区投诉上升的主要原因是景区收费太高，尤其是有些景区开始推出套票联票制，引起了众多游客的不满，对军人、学生、老年人等优惠政策的执行不一致，导致此类投诉增多。此外，随着自驾车出游的增加，停车场乱收费，汽车损坏、财物被盗等投诉居高不下；而景点、景区的工作人员态度差、景区安全问题等也是投诉热点。


　　部分浙江大型景区投诉情况：


　　杭州淳安千岛湖


　　投诉热点：景点摊位乱摆


　　国家级旅游风景区，堪称中国湖泊旅游的典范，2004年游客达到120万人次，其中上海游客占14%。


　　上半年投诉总量25起，其中景区投诉15起，投诉热点主要为景点摊位乱摆，影响景区面貌；景区内个别餐馆价格过高。被投诉酒店6起，3起因停电被投诉；另外还有对旅行社和导游的投诉。


　　舟山普陀山旅游风景区


　　投诉热点：景区设置不人性化


　　国家重点旅游风景区，2004年游客达346万人次，上海游客占20%。。


　　上半年投诉总量18起，其中景区投诉13起，主要问题集中于景区内一些设置不够人性化，以及景区服务质量问题等。


　　绍兴鲁迅故里景区


　　投诉热点：“联票”制


　　国内最大的鲁学景区。


　　不久前推出“联票”制，对该景区内鲁迅祖居、鲁迅故里、三味书屋、鲁迅纪念馆、百草堂等六个分景点不设单独售票。此举一出，立遭众多游客和绍兴市消费者协会的质疑。


　　杭州西溪湿地


　　投诉热点：等候游船时间过长


　　国内第一个国家湿地公园，上海人出游的新选择。


　　今年5月1日刚开放，管理体制等尚未完全理顺，游客投诉较多，大多为游客不满等候游船时间过长等。